李文：《报·联·商》 —— 职场上下级高效沟通课

【课程对象】应届毕业生、新员工、基层员工、主管、储备干部、内训师、HR

【课程时间】1天

【课程背景】

      在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行“汇报、联络、商谈”活动。

职场新人不清楚该如何汇报？汇报什么 ？跟谁汇报？

  表达力不强的员工，话说不到点上，表达不清楚，一想到跟上级沟通就心里发怵；

  管理者需要一个工具提高团队中的沟通能力，为企业创造效益和财富，增加客户满意 度。

《报联商》是日本企业高效率管理的实用工具，解决了请示、汇报；联络、商谈等职场 沟通情境下的“不知所措”，本课程有知识 、有技巧、有工具、有案例，与实战结合，助力提升团队内的沟通效率，助力新员工和不擅表达者展开信息沟通、提高信息传递的精准性和时效性，减少内耗和浪费，加速员工成长。

李文老师曾在咨询公司担任企业执行力训练顾问，专注于员工行为转化和职业化行为训练工作已经15个年头，拥有丰富的实战经验，本次开发的《报联商》沟通课程 结合了以往对企业员工行为训练的技术，增加学习的落地性和转化性，课程提供一整套工具、表单及大量实战案例，从每一种沟通的要点、重点、难点、特点着手，全面系统的输出给学员上下级沟通解决方案，非常实用。

【课程收益】

1. 提高沟通、协调、自我表达的能力，保障日常工作顺利开展；
2. 提供高频、疑难沟通案例的参考行动，助力员工职场中应对性、适应力提升；
3. 普及关于请示、汇报、联络、商谈在职场中的潜在规则，新手也可以很快融入；
4. 掌握8种沟通工具的使用规则，正确选择，顺畅沟通

【课程特色】

• 干货且接“地气”高大上的理论配以通俗易懂的讲解方式；
• 科学+实战，逻辑清晰，成果导向；
• 教练式教学，学练结合，培训效果好，当堂转化；

【课程对象】应届毕业生、新员工、基层员工、主管、储备干部、内训师、HR

【课程时间】1天

【课程大纲】

1. 为什么要实行报-联-商
2. 办公室里的尴尬现状

• 案例1：各自为政不沟通
• 案例2：间接沟通不畅，组织机能已坏死
• 案例3：不知所去的汇报
• 案例4：只汇报结果往往不够

1. 什么是报联商报

• 报联商是一种商业文化，是管理工具；
• 汇报，是一种展现自己的行为；
• 联络：职场中的日常交往；
• 商谈：请示、讨教 ，征求意见看法，寻求帮助。

1. 实行报联商的意义和价值

• 团队内的信息沟通必须依靠报联商；
• 报联商帮助员工创造自己的人生

1. 实施报联商的前提

• 牢固团队协作意识
• 站在对方的立场，替他人着想
• 工具：6W3H工作技巧
• 报联商T.P.O执行三要素
• 养成记录好习惯

方法：G-P-D-C-A工作法

1. 学习汇报技巧，找开晋升大门
2. 关于汇报

• 汇报定义
• 为什么汇报？
• 汇报什么？
• 汇报行为的重点
• 汇报的特点
• 汇报的难点

1. 汇报的前提是学会接受指示

• 接收指示7步法：应-快-带-记-问-述-确
• 最重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图
• 摸清对方目的4大招：掏—淘—讨—套

1. 令上级满意的汇报技巧：

• 选对时机，别烦人
• 选准内容，应关注
• 注意方式，重效果
• 讨喜九宫，让清晰

课后行为跟进—汇报技能清单

1. 学习联络技巧，成为最受欢迎的人
2. 关于联络

• 什么是联络？联络定义
• 为什么联络？
• 何时联络？跟谁联络？
• 联络行为的重点
• 联络的特点
• 联络的难点

2、怎样联络最合适？

• 注意对方状态，不唐突
• 加大联络密度
• 联络表述清晰，不造误解
• 联络方式的选择

工具：8大联络工具及解析

• 沟通对等，避免指代

3、联络如何做到为他人着想

• 替他人着想6步联络技巧
• 替客户着想的5星联络法
• 替同事着想的联络4守则
• 联络的核心目标——到位与确认

讨论练习：上上签

课后行为跟进——联络技能清单

1. 学习商谈技巧，发挥集体力量
2. 关于商谈

• 什么是商谈？商谈定义
• 为什么要商谈？
• 商谈什么？
• 商谈的重点
• 商谈的特点
• 商谈的难点

1. 怎样商谈？

• 商谈案例
• 商谈前的准备
• 实施商谈——你说，他听
• 虚心求教——他说，你听

1. 商谈中如何帮助自己解困

• 尽早请示，解决问题
• 找时间切入
• 保持谦虚
• 别忘善后

课后行为跟进——商谈技能清单

1. 实战演习

结合案例：我来演，你来评

总结与回顾