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姚岚:《口才好,未必销售好》-- 突破话术局限 打造全能销售

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 5022

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适用对象

营销经理,一线销售。

课程介绍

【授课对象】营销经理,一线销售。

【课程时长】6小时/天      1-2天/6-12小时

 

【课程背景】

一直以来,销售给人的印象首先是很能说,能把平凡之物说成天下仅有,令众多客户欲罢不能,瞬间下单。但随着时代的进步,企业的购买追求也越来越实际和客观理性,不太容易依靠口才引导客户下单。很多老牌销售,那些之前依靠口才说服客户的”高手”,面对新的市场情形,需要扭转原有的认知,将新出现的能力短板补齐,才能成功引导客户,顺利签单。

但凡依靠口才的销售,都具备思维敏捷,反应快,社交能力强的特点,但正是依赖这些特点令销售一直无往不利,也造成这些“高手”渐渐远离自身能力的再提高欲望,面对客户疏于准备,懒于推演,应变能力成为制胜的唯一法宝。现阶段客户越来越睿智认真的情况下,客情关系已经无法仅仅用人情世故来稳固和发展,让传统销售方式破茧成蝶的时机到来了。

全新的销售方式完全把重心转移到客户需求,让销售和客户的沟通无论在认知还是认可,给予还是获得,都完成了绝对的升华,最终的结果,顺利签单还不是最想要的,提升30%以上的利润才是转型的目标。

说到聚焦客户需求,这个说法存在已经逾十年了,绝大部分的民企仍然在摸石头过河,倾尽全力想要搞清楚:

  • 客户的真实需求是什么?
  • 价低质优真的是客户所要的吗?
  • 有可能成为客户唯一的“他”吗?

本课程能够在最低成本投入的条件下,帮助企业一线团队整体地涅槃,甚至将培育成销售高手的预备队员水平降低到平均线以下,不再苦苦追寻口若悬河之辈为己所用,大幅降低一线销售的人员成本,扩大成才的广度和速度,为企业中长期战略发展,培训得力的人才基础。

本课程着力解决销售行为中普遍存在的四个问题:

  • 为何平时口才优秀的销售成单困难?
  • 如何减少含泪签单的低价交易?
  • 如何保证长期拥有重要客户交易?
  • 如何让用户转换供应商角色为战略伙伴?

 

【培训目标】

本课程能给学员带来什么?,

  • 了解“你我”比“我你”更重要,更要禁绝“独我”的作风
  • 了解“营销”中的“营”字的深刻含义
  • 了解差异化竞争的双王牌战术
  • 掌握谈判前的洞察术
  • 掌握发现痛,放大痛,解决痛的技能
  • 掌握沟通客户的高阶技能

 

【授课对象】营销经理,一线销售。

【授课形式】讲授、案例分享、小组讨论等

 

【课程时长】6小时/天      1-2天/6-12小时


【培训大纲】

请您提前准备:一份自己公司面临的销售困难top3(不含政策限制或融资困难)

 

前言:

  1. 课程内容简介和培训目的

1.1,聚焦销售面临的问题

1.2,提出解决的方法

1.3,承诺课程能成的效果

案例:8年前王牌销售的苦水

 

  1. 认清当前客户的与前不同

2.1,清楚认知现在的客户情况

2.2,客户面临的问题和挑战

2.3,客户可能习惯或没意识到的问题

2.2,客户需要- - -你的价值

  • 案例1:国电集团采购需求
  • 案例2:黄陵煤矿热能风机轴承采购案需求
  • 案例3:浙江中石化数字化项目需求

 

  1. 销售的自省吾身

3.1,除了口才你还拥有什么?

3.2,客户需要你的价值和你拥有的之间的差距

3.3,自身可能获得的新技能

3.4,很难提高的技能要求

互动和挑战:你欠缺的是什么,导致用户拒绝

  • 案例1:国电集团采购销售初级响应
  • 案例2:黄陵煤矿热能风机轴承采购案销售初级响应
  • 案例3:浙江中石化数字化项目销售初级响应

 

  1. 通常客户要做事,需要外界什么帮助?

4.1、客户通常会要做什么和你有关的事?

4.2、客户为什么需要外人帮助?

4.3、你能帮他的三个方向

 

案例分享:爱科集团如何用“洞察+创新“赢得用户认可,拿下亚洲最大项目

 

  1. 你需要怎么做才能帮助客户做事?

5.1、放弃口才,做不健谈的王者

5.2、训练自己的二大王牌能力

5.3、发现客户的深度痛点

5.4、帮助客户确定要做的事

5.5、帮助客户完成要做的事

  • 案例1:国电集团采购-新型成交术
  • 案例2:黄陵煤矿热能风机轴承采购案-新型成交术
  • 案例3:浙江中石化数字化项目-新型成交术

 

 

  1. 新型销售方式-中国式SPIN

6.1、什么是S-P-I-N

6.2、中西差异导致一定要中国化-中国式SPIN

6.3、SPIN体系呈现

6.4、三部曲+前奏和终曲

亲领SPIN案例:1.7亿亚洲最大智慧工厂项目

 

 

 

 

  1. 沟通客户的高阶技能清单

6.1、客户洞察术-新型销售的门槛

6.2、引导用户关注你的6大技巧

6.3,沟通中最容易出现的四个现象

6.4,如何抵抗用户的抗拒

6.5,成交核心-促单三技巧

  • 案例1:国电集团采购-技巧分析
  • 案例2:黄陵煤矿热能风机轴承采购案-技巧分析
  • 案例3:浙江中石化数字化项目-技巧分析

 

  1. 中国式SPIN能够达到的成绩

7.1,客户对你的高度认可

7.2,客情关系的升华

7.3,行业知识和经验的储备

7.4,合理的成交利润

7.5,客户的影响力支援,助力点线面体业务

 

  1. 中国式SPIN的附加值收益-企业资产管理

8.1、知识和经验浩瀚如星空,然后呢?

8.2、阿里巴巴宝藏的建立和使用(赋能客情)

8.3、宝藏的愿景和使命

案例1:轴承公司的金库,

案例2:美国海兰基因库的老太太

 

  1. 老板需要干什么

10.1,没有执行力一切都是空谈

10.2,体系是让“说”变成“做”的唯一出路

10.3,重视它,就量化它

10.4,即时奖惩是出效果的关键

10.5,小结:老板要干什么:3+1法则

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【授课对象】营销经理,一线销售。【课程时长】6小时/天      1-2天/6-12小时 【课程背景】一直以来,销售给人的印象首先是很能说,能把平凡之物说成天下仅有,令众多客户欲罢不能,瞬间下单。其口才的水平,成为业务成败的关键王牌。当大家都在关注口才制胜的时候,那些真正的销售高手却深深掩藏了他们的真实王牌,那就是他们十分精通且反复使用的非语言力量。那是语言以外的沟通能力,它不仅是辅助语言获得成功说服力的技巧,甚至在说服引导过程中占据了无可替代的王牌技能。当代世界上所有的心理学家和营销专家都承认,非语言能力在沟通中的作用是语言能力的十几倍,它才是创造成功的掩藏王牌。我们很多销售在现实中被客户反复蹂躏,伤痕累累地爬回办公室,擦拭眼泪和抹药伤口时,不仅悲哀地仰天长叹:为什么客户总是远离我的热情?为什么拜访了这么多次,从没告诉我需求真相?为什么我总是最后一个被通知丢单的人 感受到这类苦难的销售们,个人能力上最大的短板是非语言能力的应用,使得说服和亲近的水平陡降,无法靠近用户的“朋友圈”,更不要说成为用户的朋友。补齐这块短板成为一线销售的当务之急,本课程能够帮助销售认识自己蕴藏的巨大能量,在最短的时间获得技能的释放,获得十倍的引导说服能力,降低成交风险,获得合理利润的订单同时,也能顺利地成为用户的朋友,为中长期的合作打下坚实的基础。       本课程着重解决销售在沟通过程中主要面临的四个问题:1,如何改变客户对我的冷淡?2,如何从客户处获知真实情形?3,如何让客户逐渐喜欢和我交流?4,如何能够引导客户走向我希望的方向? 【培训目标】本课程能给学员带来什么?,了解说服客户过程中非语言技能的巨大作用了解优秀的四类非语言技能是如何助力成交的了解训练自己提高非语言能力的方法掌握各类非语言能力在沟通过程中的正确应用掌握需要尽力避开的三个沟通陷阱掌握通往真相的道路-从非语言表现探知用户 【授课对象】营销经理,一线销售。【授课形式】讲授、案例分享、小组讨论等 【课程时长】6小时/天      1-2天/6-12小时【培训大纲】请您提前准备:一份作为销售面临的沟通困难top3 前言:销售面临的沟通难题任我爱他千万遍,他仍视我为诈骗福尔摩斯不是我,从沟通中获知真相好难客户一直在布局,我总是最后一个知道失败的除了被甲方命令 引导甲方对我是个梦案例1:丹麦设备的投标-无意中才知道陪太子读书案例2:工业品甲方一直冷漠地和你走询价流程,从不成交  通常销售现有能力和技巧你已经拥有所有企业资料和产品信息,够吗?已经练就销售五大导购技巧,四大促单技巧,四大投标要素。已经掌握待人接物7法则,够用吗?还缺一项:“沟通”案例1: 老销售遇挫老采购 沟通从来不是一个技能双向沟通其实是六通道交流如何通过沟通知道对方不愿说出的真相?可以用沟通引导用户扑向我指的方向吗?互动和挑战: 列出你认为的非语言沟通技能案例:作为老销售陪同拜访客户的经历 为何怎么说客户都不买帐-艾伯特的55387法则   艾伯特.梅拉比安的55387法则   沟通的力量中语言为何最弱?   沟通高手常常聚焦于非语言能力的提高   我怎么失去真正的鲜活和自然?也就失去了沟通能力案例:滔滔不绝的失败案例 什么是非语言沟通仪态呈现-什么促成你的第一印象?肢体语言-几乎无法掩藏鲜明的真相沟通语调-表现出远远超越语言内容的信息发声技巧-如何圆润饱满你的声音才能磁性满腔字正腔圆?案例:幼儿的强大沟通能力 肢体语言- - -鲜明而准确的真相肢体语言的三大分类脸部表情的丰富多彩—始终向你诉说真相上身在说话—无论多有经验,总有暴露的那一刻下半身的表情—最难以防范的无间道必须单独聊聊手的表情==手势客户的正、反肢体语言范例销售的正、反肢体语言范例案例:准确判定用户心态,果断行动并成功签约的交管局项目 语调- -嗓音是身体的音乐,语调是灵魂的乐章语调的定义--三位专家给出三个解释优化你的语调必须聚焦的语调四要素语调赋能说服力的实用技巧你一直进行的是做减法的语调吗?案例:林肯在葛底斯堡讲话 发声技巧学会呼吸- -气乃声之帅,呼吸对发声至关重要口腔控制- -口腔是语音的制造厂解放喉咙- -喉部是声音的发源地打开共鸣- -扩大和美化你的声音案例:细研赵忠祥老师的发声技巧 赠送篇:遣词造句的能力说话高手不断地增加词汇创造新词汇纯真和自然不等于随意措辞追求优化的表达的形式和增强表达的效果尽可能让自己的内容和用户的所知联系起来案例:曾经有一个传教士想要把《圣经》传递到某热带土著群 训练方法三步走首先领取非语言能力训练清单1,请同事和朋友检审,列出自身缺憾2,根据自身情况列出最欠缺的头三项3,使用录像录音检视自身的提高 总结你还未开始,用户已经评分了你需要一开口,就与众不同你需要在沟通过程中越来越与他相近合理的语调变化,产生效果远超波澜不惊  
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【授课对象】企业总监级别管理人员,营销经理,中后台中层管理人员。【课程时长】6小时/天      1-2天/6-12小时 【课程背景】为什么企业对大客户如此重视,这是由大客户对企业所贡献的价值以及对企业的影响力决定的,大客户极有可能成就一个品牌的开端,成就大客户业务是成就一个品牌的支点。大客户的名气信誉直接影响和带动企业的市场影响力,甚至是市场的开拓发展,拥有大客户就能相应的提升企业的市场价值。另外由于效仿作用,大客户能够很有力的带动小客户的发展,尤其是在中国的消费习惯下,所以经营成功的大客户的影响力和市场效应是不可估量的。占所有客户20%的量,却带来公司80%的利润,这是大客户给企业带来的最直接的价值和利益影响,纵然百般投资也不为过。但是知易行难,无数企业在经营大客户业务的时候,面临了巨大的困难和挑战,往往心力物力的投入巨大,却得不到相应的回报,铩羽而归。问题出在哪里,答案只有两个字-“营销”,很多企业使用传统方法,努力争取大客户对其产品的青睐,殊不知较好的结局也不过是含泪签约,利润趋零。过去无数的案例告诉我们,如果不结合大客户实际情况,纯粹进行产品和设备的推销,是没有可能做到大客户成功业务的。本课程我们摒弃繁杂的理论教导,搁置那些被无数专家传颂的伟大管理体制,凭借几十年经营大客户业务的经验和总结,剑指实践,靶向落地行动,明确辨识企业在经营大客户业务的短板,并提出实际解决方案,为最低成本投入下改善大客户经营困境找到灵丹妙方,企业根据课程分享的思路和建议,结合自身行业情况和企业规划,能够解决70%的大客户经营问题。课程着力解决大客户经营中普遍存在的四个问题:如何靠近大客户?如何让大客户认可我们?如何得到合理利润的订单?如何持续收益?最终站在巨人的肩膀上获得持续性成功。 【培训目标】本课程能给学员带来什么?,了解大客户业务的全新定义,业务量不是衡量大客户的标尺了解大客户影响力的附加值获益理念了解“推销”和“营销”在大客户业务中的差异掌握大客户战略的核心4要素掌握赢取大客户订单的6个步骤掌握最大化大客户业务利益的方法掌握培养企业内部潜在人才的4种方法课后学员能够带走什么?PESTEL大客户洞察术调查表1+N大客户业务量化考核制度示范稿团队跨界协同行动示范计划 【授课对象】企业总监级别管理人员,营销经理,中后台中层管理人员。【授课形式】讲授、案例分享、小组讨论等 【课程时长】6小时/天      1-2天/6-12小时【培训大纲】请您提前准备:一份自己公司面临的困难top3(不含政策限制或融资困难) 前言:破冰环节,课程目的简述体量大需求大的就是大客户吗?1.1,企业从大客户业务中需要哪些利益1.2,准确定义大客户,满足企业需求1.3,你的大客户需要具备的业务特征案例:DY公司半年时间跟进“大客户”结果…. 营销?推销?有区别吗?2.1,大客户关注的供应商特性2.2,大客户没有关注到的供应商特性2.3,用户的惊喜就是你的成功率2.4,为什么要用营销的方式做大客户业务?2.5,怎么样使用营销赋能市场战斗力案例: 爱科集团如何用“洞察+创新“赢得用户认可,拿下亚洲最大项目 傲娇的大客户眼中无我,如何爱他?3.1,大客户的基本特性3.2,大客户最在乎的内容与你无关?3.3,成交过的大客户如何靠近他?3.4,如何让新客户眼里有我?案例: 国电集团最终如何放下傲娇的态度互动环节:分享你能够实现的“近爱行动” 不求最大,但求最强,如何获得大客户业务而不是订单?4.1、大客户的表面需求分析4.2、采用洞察术了解大客户的深层信息-发现痛、放大痛!4.3、结合自身能力,结合大客户痛点分析,创造大客户需求4.4、远离竞争是最强竞争力4.5、创新服务,如何做到”新””奇””异”案例分享:郑纺机在OEM业务中如何选中供应商 如何一直被爱?大客户业务持续发展之术5.1、知彼:深度探知大客户迭代痛点案例:伊利的时代性需求5.2、升我:持续扩展自身对应能力案例: 轴承公司如何持续蜕变自身-库联网,法务,税务,电商,一品一码…5.3、服务升级:持续地变化升级服务水平和内容5.4、差异化服务的“捷径”-“协”“同”平台,罕有敌手案例:协而不同的事每天每个企业都在发生 获得订单是大客户业务的全部目标?6.1、听说过“附加值”收益吗?6.2、大客户业务的3大附加值分析6.3,如何最大化附加值收益案例: 电厂滑动轴承的故事 大客户销售战刀锈豆?7.1,传统销售的基本刀法7.2,营销刀法的二大基本功7.3,PESTEL高层沟通术7.4,中国式SPIN训练案例:DY公司销售的3个月体验阿里巴巴宝藏的传承8.1、知识和经验浩瀚如星空,然后呢?8.2、阿里巴巴宝藏的建立和使用(赋能客情)8.3、宝藏的愿景和使命案例:轴承公司的金库 老板干什么?9.1、老板的指标9.2、抢夺外部资源赋能组织9.3、创新思维的落地9.4、创新思维的落地-试错精神9.5、量化考核制度的执行9.6、闭上嘴,撒开腿-保障组织执行力的唯一方法   
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【授课对象】营销经理,一线销售。【课程时长】6小时/天      1-2天/6-12小时 【课程背景】从来没有一个销售会说他从来未遇到客户的抗拒,能吹嘘的可能也只是抗拒的程度有轻重.尽管众多培训教材都刻意强调客户的抗拒本身是很好的锻炼以及反省的机会,但不可否认,抗拒,意味着成交风险,抗拒也代表你的销售过程中出现失误和错漏,抗拒甚至是丢单的最明显前奏。那有没有可能避开客户抗拒呢?经过二十五年的总结经验,姚老师通过大量案例研究,亲身经历的无数次“被抗拒”体验,在失败和成功之间的钢丝绳上起舞了上百次,终于在心理学专家支持下,总结出最有成效的反抗拒战略,使客户在这种技能下无从抗拒,顺利地被引导向我们需要的成交之路,一线销售的成单率能够被提高50%。当销售在客户处屡受蹂躏,被客户连贯的抗拒反应打击得爬出办公室,作为受害者的销售不禁要问:为什么受怼的总是我?客户为什么一开口就是满腔的不喜欢?辛辛苦苦费尽口舌,客户一秒钟就打发了我?其实充满此类疑问的销售,全身写满了“推销”二个字,见客户时脑海中充斥着“我你思维”,甚至是“独我主义”者。如果不在自身进行彻底的蜕变,从根本上发现自己的误行,并采用针对性科学的方法进行纠错,那么无论是努力了多少案例,还是经历了多少教训,“被抗拒”将一直成为他的标签,伴随着整个销售生涯。       为了彻底解决一线销售在此类状况下的问题,我们开发了本课程《知彼爱彼 创造无抗拒沟通》,本课程着重解决销售在沟通过程中主要面临的四个问题:1,如何避开客户对我和产品的抗拒?2,如何理解客户的真实需求对症下药?3,如何才能让我成为无抗拒沟通高手?4,万一遇到客户抗拒我怎么因祸得福?【培训目标】本课程能给学员带来什么?,了解客户产生抗拒的深层原因了解规避抗拒的战术源自于体系化设计了解处理抗拒的三大首要原则掌握规避客户抗拒的“营”销思维掌握独有的洞察术和三部曲战术为“无抗沟通”铺平道路掌握缓解抗拒,因祸得福的技能【授课对象】营销经理,一线销售。【授课形式】讲授、案例分享、小组讨论等【课程时长】6小时/天      1-2天/6-12小时【培训大纲】请您提前准备:一份作为销售面临的沟通困难top3了解抗拒产生的真正原因我们自身的产品和服务能力踅摸不精-未知!我们的行业知识储备不够-未知!客户的内部资料获取不够-未知!你人不行-未知!你站错队列,入错圈-未知!客户性情如此或当天如此-运气!互动游戏:列出其他可能的抗拒原因,确认是否无关”未知”?有没有可能创造无抗拒沟通? 沟通客户三部曲客户的抗拒产生的最大起因:你的未知!怎样的销售思维彻底解决用户抗拒?-你我思维围绕客户的“营”销能力-洞察术消除抗拒的最终沟通法:痛之三部曲案例1:国电集团采购项目的曲折赢单案例2:皖南某电机制造商上门拜访促单故事使尽浑身解数仍然出现抗拒性反应?解析三部曲后用户仍然产生抗拒的3大因素处理抗拒3大首要原则对客户抗拒的理解和共情使用缓解抗拒的技巧时必须遵守的规则互动游戏:根据三部曲的理解假设出客户仍然有抗拒的情节 客户采用抗拒的七种武器沉默型抗拒-此时无声怼有声借口型抗拒-不管借口无理粗陋拿来就用批评型抗拒-显示我比你懂的时候到了问题型抗拒-该显示你比我懂得多了表现型抗拒-各种自嗨你捧不捧主观型抗拒- 一看你就...怀疑型抗拒-你说的一定是对的?案例:共情术缓解黄陵矿用户的抗拒心态如果抗拒出现,治愈它的六大膏方反问法引导抗拒-避开正面的直接对抗连续假设法-针对无法知晓真实抗拒原因的客户反客为主引导法-善因祸而福重新框式法-改变定义范围有这么神奇吗?提示引导法-转移用户注意力的方法出炉了心锚建立法-在用户心理扎根理念是可能的吗?互动游戏:针对5个场景,设计出解决抗拒反应的方法 老板要干什么?- 老板的指标和业绩如何解决一线员工的未知?助推剂- 如何设置一线员工的量化考核同甘共苦- 老板的考核指标 

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