罗绍迪：经验外化—隐性经验显性化的萃取技术

课程背景

通常，企业花了很多钱请老师来培训，可是大家都不买账，员工们觉得：“工作本身就很忙了，还要来培训，培训本身是好的，我们也需要学习提升，但是，培训内容和我们的需求不匹配，学了很快就忘了。”这造成了企业令人头痛的“工学矛盾”！

从战争中学习战争，当我们向企业培训管理者和直线部门分享“岗位经验萃取与传承”的学习方式时，几乎所有管理者都“眼睛一亮”。他们非常认同，觉得这是一个能比较有效地解决问题的学习方法，并且渴望企业能快点引进“经验传承四化”项目。

“仗怎么打，兵就怎么练”，“训练不流汗，战场要流血”。“经验，制造一切未来；经验，是所有过去的成果。”任正非说：“我们提倡自觉地学习，特别是在实践中学习。你自觉地归纳和总结，就会很快地提升自己。”所以说，经验萃取这件事情本身就是企业在当今竞争态势下必须要做的一件意义重大的人力资源管理工作内容。

那么，我们该如何做好岗位经验萃取，如何做好岗位经验传承呢？企业需要的经验是什么样子呢？究竟应该萃取出一些什么信息才能更好地让企业内部的学习者借鉴应用呢？组织经验该如何才能固化下来、形成规范化管理？如何才能不束之高阁而能做到很好的传播、分享？我们该如何做好经验内化，并确保落地、转化的效果？

课程收益

1、理解、运用组织经验萃取的1个理论模型与模式

2、理解、运用岗位-任务-经验的1个分析工具

3、理解、运用组织经验萃取主题分析的1个模型、3大工具

4、理解、运用组织经验萃取事件还原的1个SCRA工具与知识提炼“P-MTRA”模式

5、理解、运用知识从零散无型到系统成型的1个知识升华成型卡

课程对象：组织内部培训师，企业大学负责人，培训总监/经理/主管/专员，人力资源总监/经理/主管/专员，教练型管理者，有志于成为培训师的人士等

课程特色：课程用大量视频让学员身临其境，从直观体验中体悟与建构；大量实操案例与演练，让学员从做中学、练中学，结构知识、固化技能；课程间断性的辅以一些测试，使学员了解自己、检测不足；精彩讨论、点评与互动式体验

课程大纲

前言 经验与经验萃取模型

一、经验与经验萃取模型

1、不经一事，不长一智。从经验开始说起！

2、经历和抽象——这是经验传承的两个重要阶段。那么，什么是萃取？什么是经验萃取？

3、经验使你在第二次犯相同错误时及时发现。告诉你，为什么要做经验萃取与传承？

4、挑水找对码头，4句话告诉你经验该如何习得？

5、经验学习的起点——1个理论，库伯经验学习圈一起解密

6、薪尽火传、薪火相传——1个模型，告诉你经验是如何进行传承的？

7、结果第一、理由第二——4类成果，为什么是这4类经验萃取成果？

8、方法总比问题多——4种方式，帮你将隐性经验外显化

9、皮之不存毛将焉附，经验赖以存在的5类呈现形式

第二单元 明确主题

二、关键岗位&典型任务分析

1、2/8原则告诉我们，其实不是每个岗位、每项任务、每个问题都需要进行经验萃取

2、是架构下看3层，还是另有奇招？1张图帮你解析关键岗位

3、数据说话，用1张量化表来精准寻找那些组织里的关键岗位

4、找准你的坐标，我们如何将组织里的不同岗位进行区别、分类并坐标化？

5、从岗位到任务，简析工作分析操作方法

6、从工作任务到典型任务，判别出典型任务的3元素

7、量化操作，用1张量化表来评判出哪些是典型任务？

8、1个公式，告诉我们如何从这几个要素来界定典型任务？

【工具应用】1张关键岗位分析量化工具表的现场操作

【工具应用】1张典型任务分析量化工具表的现场操作

【案例赏析】1个案例告诉我们如何运用典型任务描述公式进行典型任务界定

三、开发知识大纲

1、开门见骨，如何实现从ASK到知识点的架构——结构性思维？

2、骨相N种，为何我们要选择结构性思维？

3、掌握结构性思维4大原则

• 1中心：什么是1个中心？为什么要1个中心、结论先行？ 
• 2延展：纵向分解、以上统下，怎么理解、操作？横向展开、归类分组，怎么理解、操作？
• 1顺序：逻辑递进、井然有序，理解组织思想的4种逻辑顺序

4、理解结构性思维3种结构——主题与子题的纵向关系、子题与子题的横向关系、序言表达结构

5、画虎画皮难画骨，纵分2招之一：自上而下Q/A

• 4W1H卡：让隐性场景清晰可见的显现化方法
• OQ提问法：学会提问才能学会思考，快速提出正确问题的方法

6、画虎画皮难画骨，纵分2招之二：自下而上概括

• 收集信息：了解信息收集的N种方法
• 分类整理：掌握一个分类核心思想——1要有区分2要有归类3要有层次
• 总结升华：画龙点睛——1要有点，总结到聚焦；2要有睛，升华出神采

7、画虎画皮难画骨，横展2式之一：演绎思维

• 学会演绎力、更具说服力，一句话说清楚演绎推理
• 一个公式概括演绎推理的逻辑与句式结构

8、画虎画皮难画骨，横展2式之二：归纳思维

• 学会去归纳、方可知规律，一句话总结完归纳推理
• 一个公式概括归纳推理的逻辑与句式结构

【案例赏析】一张招聘简章剖析如何运用Q/A方法进行自上而下分解？

【案例赏析】给你30秒时间阅读这段话，你能概括并默写出丈夫要买的东西吗？

【案例赏析】看演绎思维、归纳思维范例，学演绎与归纳思维应用

【工具应用】给你一张图片，请运用Q/A方法，自上而下分解出你的知识结构

四、明确经验场景

1、1个公式，告诉我们如何从这几个要素来明确场景？

2、掌握场景分析的1张4W1H卡

• When：时间——这不只是简单的时间那么简单，须分时制宜
• Where：场地——只说场地那太抽象，得具体明确
• Who：对象——最难处的是对象，这里面有太多内涵
• What：做什么——一句话能讲清楚，那得要点学问
• How much：程度——最难把握的是分寸，这得学会去度量

3、环境分析的1张工具表

• 符合性：看清楚了掣肘，免得捉襟见肘
• 匹配性：弄明白了适配，方可提前调配
• 兼容性：若想好了兼容，才可接近实际

4、人员分析的1张工具表

【案例赏析】不同性别、年龄、阶层等人员，如何设计知识？

【工具应用】如何运用场景分析4W1H卡，来分析、描述场景？

五、确定萃取主题

1、一个精彩的标题，能迅速抓住听众的眼球，这个精彩的主题必须符合哪些原则与要求？

2、不做标题党、但也要定好主题，主题确定3步骤1公式

3、有的放矢，确定好对象、才不至于跑题、偏题，确定对象3要求

4、一鸣惊人，好主题命名的5种方法

【情景练习】请指出下列对象是否合适？为什么？

【情景练习】请迅速阅读完资料，并给出你对这些主题的判断

第三单元 萃取经验

六、生成事件

1、他山之石，可以攻玉。经验萃取，必须找到的“4英3高”标杆

2、科学筛选——1张标杆评审表，让你找对人、做对事

3、无撕逼不营销 无事件不爆点。关于经验萃取的事件，你了解多少？

4、给我一个事件、还你一套经验。理解1个事件生成模式

5、过犹不及——1张事件还原卡，教你如何将事件还原到恰如其分

6、行为事件访谈法——1个让隐性经验显性化的萃取方法

• 四心开场——有效访谈开场的4个要求
• 不一样的视角，走出定义看行为事件访谈法
• 程序式展开，理解行为事件访谈法的5个步骤
• 规范化操作，理解行为事件访谈法的10项原则
• 清醒提问、小心应对，运用SCAR提问必须注意的N个事项
• 1套话术——访谈利索结尾的1套常用总结性话术

7、会提问胜于会解答——经验萃取时常用的5问法

• 打破沙锅问到底——理解访谈展开常用的5问法
• 提问的力量——结构性5问法的展开模式理解与应用

8、层层把关——生成的事件进行评审的1个模型、1张量化工具表

【团队探讨】通过刚才这个案例，你能告诉我事件是由那些要素构成的吗？

【团队探讨】请从这个经验事件实例中，萃取出一个经验情景事件的构成模式

【案例赏析】运用SCAR事件还原卡进行情景还原的完整案例赏析

【工具应用】运用SCAR事件还原卡，练习根据场景生成一个事件

七、生成做法

1、理解经验萃取的1个“P-MTRA”模式

2、学会操作经验萃取提炼的1张“知识提炼卡”

3、理解将零散经验进行系统化、升华的聚焦思维

4、理解经验萃取从零散无型-系统成型的常用4化工具

• 1化：理解、应用经验萃取升华的口诀化
• 2化：理解、应用经验萃取升华的工具化
• 3化：理解、应用经验萃取升华的话术化
• 4化：理解、应用经验萃取升华的颜色化

5、学会操作经验萃取升华的1张“知识升华卡”

【团队探讨】给你一个经验情景，怎么快速提炼出经验知识

【案例赏析】经典组织经验萃取“P-MTRA”模式应用案例赏析

【案例赏析】经验萃取口诀化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】经验萃取工具化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】经验萃取话术化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】经验萃取颜色化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】组织经验传承SCASE模式标准应用案例赏析

【工具应用】独立练习操作1张组织经验萃取“知识提炼卡”

【工具应用】独立练习操作1张组织经验萃取“知识升华卡”