课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人创造结果，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律：管理者的工作，有70%的内容属于沟通的工作，管理工作出现的问题，其中有70%的原因是由于沟通不善引起的，具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。
本课程帮助管理者了解高品质沟通的原理、技巧与方法，通过高品质地与下属进行互动沟通，实施对下属的高效管理，从而帮助管理者高效推动工作的基础上，同时打造出一支高效的团队。
课程收益：
认识高品质沟通的特征，把握高品质沟通原则与定律，提升高品质沟通能力；
掌握向下管理与沟通的原则、技巧、工具与方法，通过高效的对下沟通，帮助管理者高效推进工作，同时带动团队不断发展。
课程产出：
产出1：《逻辑层次沟通实践表》
产出2：《情感账户实践改进行为标准》
产出3：《人的问题分析解决方案表》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：高品质沟通的基本要素
一、高品质沟通的特征
1．表面上是嘴巴上的本事，本质是大脑里的功夫
举例解析：从高品质思考到高质量表达
2．必须以明确真正的目标为前提
3．高品质沟通的本质在于赢得信任
二、高品质沟通的模型
1．高品质沟通模型解析
解析：看局势识势 → 破局造势
2．信任度公式
解析：如何建立信任度
行动：把与关键受众的每一次接触，都变成累积信任感的对话
三、高品质沟通的核心要素
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
课堂研讨：积极倾听的技巧与要点
解析：3R倾听技巧
互动：倾听的四大障碍
解析：肢体语言-学会倾听言外之意
解析：倾听的三重境界
2．如何有效表达
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
【思考1】：如何做到条理清楚
参考工具：2W1H
【思考2】：如何做到维度全面
示例：如何进行横向扩展
示例：如何做好纵向深入
【思考3】：如何保持节奏感好
示例：通过做好时间规划保持好的节奏
示例：通过有效的提问保持好的节奏
案例研讨：陈经理的工作安排问题
参考工具：逻辑层次
工具表单：《逻辑层次-实践表格》
【成果产出1】：完成《逻辑层次沟通实践表》
第二讲：高品质沟通的关键技巧
一、向下沟通的原则与策略
1．总体原则：向下沟通，要有“心”
2．向下沟通的关键策略
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）合作思维
解析：冲突处理的五种策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
4）人际资产的累积
解析：情感账户法则
二、向下沟通的关键技巧
1．如何创造良好的沟通情境
解析：如何创造良好沟通氛围与情境
解析：对下沟通-同心圆原则
2．如何下达工作指令
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
解析：指令下达中的责任稀释现象
解析：两种责任意识-受害者与责任者
互动研讨：到底是谁的责任？
互动研讨：如何解决责任跳动的问题
3．因人而异的工作安排技巧
案例分享：下属的不平等感受
解析：不同的指令风格与弹性应用
4．如何进行工作辅导
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
5．如何队下属表扬与反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
【成果产出2】：完成《情感账户实践改进行为标准》
第三讲：解决与人有关问题的落地方法
一、人的管理-信赖关系的形成
解析：建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
二、解决与人有关问题-四阶段法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂演练：资深员工的问题
工具表单：《人的问题分析解决方案表》
三、向下管理-经典场景研讨与解析
【经典场景1】：如何面对下级打小报告
【经典场景2】：面对下级的工作过失
【经典场景3】：如何面对下级特别要求
【经典场景4】：如何面对下级要求调动
【经典场景6】：如何面对“烫手山芋“
【经典场景7】：如何面对下级“异常处理”
【经典场景8】：如何面对下级“最后谈判”
【成果产出3】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
课程总结与答疑解惑
谢瑞宝