课程背景：
大多数一线班组长，在管理工作上基本都是半路出家，原来在员工岗位干得不错，是核心骨干力量，所以被提拔为一线的班组长。但是走上班组管理岗位之后，会发现有很多的困难与挑战，所负责的事情、所需要的技能跟员工时候有着很大的不同。不掌握这些新技能，工作就开展不好，就出现问题。
作为一名新晋基层的一线班组长，应该如何定位自己的工作？应该要掌握哪些重要的知识、技能、工具、方法，才能做好管理工作，成为一名优秀的班组长？本课程从角色定位、工作推动、有效沟通、高效执行、安全管理等维度出发，帮助班组长提高管理技能，为企业培养综合能力强的基层管理团队。
课程收益：
明晰班组长角色定位与职责，建立班组长应有态度与意识；
掌握班组长高效工作推动的流程，实施高效工作管理及持续改善；
掌握职场高效沟通的方法技巧，持续打造班组团队高效执行力；
掌握班组长安全管理的方法技巧，提升班组长安全意识与能力。
课程产出：
产出1：《人的问题分析解决方案表》
产出2：《工作改善分解表》
产出1：《班组长作业分解表》
产出1：《工作安全四阶段法措施表》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：新晋班组长
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：班组长角色认知与转变
互动：班组长是个什么“官”
一、认知班组长工作
案例：任劳任怨的张军
2．班组长工作的本质
3．从骨干员工到班组长的角色转变
二、班组长的角色定位与分析
1．班组长的角色定位
互动：画出你的角色定位
2．班组长角色转换分析
3．班组长的主要职责
【职责1】：班组日常管理
【职责2】：班组团队建设
三、班组长应有基本姿态
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的程序
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
四、班组长有意识的管理
1．人员管理-信赖关系形成
【解析】：建立信赖关系的基本要诀
案例研讨：李明的问题
2．四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
【成果产出1】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第二讲：班组长如何推动工作
一、工作推动的管理流程
1．计划
解析：计划的程序与方法
工具表单：《OGSM-T目标计划表》
2．工作分配
解析：工作分配的四大原则
3．指令下达
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
4．控制
互动：有哪些工作检查的方式？
5．协调
互动：协调的手段与方式
二、工作效率提升
1．工作管理矩阵四象限
解析：时间矩阵四个象限的说明
2．如何推动周计划与日安排
解析：如何确定周计划？
互动：如何安排日工作？
三、四阶段法-如何进行工作改善
【阶段1】：分解作业
解析：改善分解表的设计
【阶段2】：自问细节
解析：6项自问的运用
【阶段3】：构思新方法
解析：5项基本构思
【阶段4】：实施新方法
研讨：把新方法付诸工作，用到下次成功为止？
课堂演练：检验作业流程的改善
【成果产出2】：团队合创完成《工作改善分解表》
第三讲：高效沟通与执行力提升
一、班组长沟通的基本能力
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
互动：倾听的结构与解读
课堂模拟：建立人际关系的互动技巧
2．如何有效表达
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
互动：与他人日常沟通表达技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：善用道具高效沟通
二、班组长职场沟通技巧
1．向上沟通的场景与解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
【经典场景2】：如何汇报工作进展
【经典场景3】：如何展现工作成果
2．如何与他人沟通与人协作
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
4）经典场景-竞争与合作
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通与他人协作的障碍？
三、如何打造高效执行力
1．只有做出结果才叫做有执行
1）执行与结果的关系
【要点1】：执行的根本目的在于把目标转化成结果
【要点2】：员工与企业是商业交换关系，必须拿结果与企业交换
【要点3】：任务不等于结果，高效执行必须由任务思维转化为结果思维
互动研讨：何为结果思维的做事方式？
2）如何才能做出结果
研讨：做出结果的三大步骤
【思考1】：如何定义结果？
【思考2】：如何构思计划？
【思考3】：如何高效执行？
2．高效执行必须锁定责任
案例：为何不愿承担责任
研讨：上下级通常对责任有哪些不同理解？
1）如何锁定责任，高效执行？
解析：锁定责任的三个步骤
【步骤1】：岗位职责界定
【步骤2】：目标分解与承诺
【步骤3】：结果定义与承诺
2）两种对待责任的态度
思考1：上级布置任务，若下属理解错误，谁的责任？
研讨：什么是100%责任意识（责任心）？
研讨：如何运用100%责任意识解决问题？
3．100%到位才是真正执行
1）流程标准必须到位
解析：流程到位的三大要求
【要求1】：简单化-步骤必须简单、易懂、好操作
【要求2】：专业化-执行力度要求高，做出高度与深度
【要求3】：标准化-事事讲标准，项项抓落实
2）跟踪检查必须到位
解析：系统的检查跟踪体系
解析：检查到位-以规律问责为特征的质询会议
3）工作辅导必须到位
解析：工作辅导的四个阶段
【阶段1】：学习准备
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段2】：传授工作
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段3】：尝试练习
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段4】：检验成效
互动：该阶段的要点有哪些？
反思深化：好的辅导是问出来的而不是讲出来的
4）工作反馈必须到位
互动：如何进行工作反馈
【成果产出3】：团队合创完成 《班组长作业分解表》
第三讲：班组长的安全管理
一、工作安全与四阶段法
1．防止事故的必要性
案例：包装室的故事（小叶的事故）
2．间接原因与管理之间的关系
3．造成事故，灾害的原因分析
4．安全作业的4阶段法讲解
【阶段1】：查明原因
【阶段2】：思考决定
【阶段3】：实施对策
【阶段4】：检验结果
互动：现场与安全的诸问题
二、工作安全四阶段法实战应用
1．关于物的问题
案例：小宋的故事
研讨：阶段法的展开与运用
研讨：追寻事故原因的方法
研讨：工作安全中的有关“物的”相关事项的探讨
2．关于人的问题
案例：田小华的的故事
研讨：阶段法的展开与运用
解析：工作安全中的有关“人的”相关事项的探讨
【成果产出4】：团队合创完成《工作安全四阶段法措施表》
课程总结与答疑解惑
谢瑞宝