课程背景：
大多数班组长等基层主管，在管理工作上基本都是半路出家，原来在员工岗位干得不错，是核心骨干力量，所以被提拔为基层的管理者。但是走上基层管理岗位之后，会发现有很多的困难与挑战，所负责的事情、所需要的技能跟员工时候有着很大的不同。不掌握这些新技能，工作就开展不好，就出现问题。
本课程给出一个基层管理者管理工作的全景图，从基层管理角色认知开始，建立起与下属的信赖关系、不断进行工作改善，以及持续对下属进行工作指导，解决下属团队不愿做、不会做以及工作质量不高的问题，通过互动式案例研讨的方式，全面提升基层管理者的管理技能，为企业培养综合素质能力强的基层管理团队。
课程收益：
认识基层主管的角色与职责；
掌握高效沟通与建立良好关系的方法与技巧；
掌握不断进行工作改善及指导下属的方法和技能。
课程产出：
产出1：《作业分解表》
产出2：《训练预定计划表》
产出3：《工作改善分解表》
产出4：《人的问题分析解决方案表》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：班组长等基层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：基层主管人员的角色职责
互动：何谓基层管理者？
一、基层管理者必备的五个条件
1. 工作的知识
2. 职责的知识
3. 指导的技能
4. 改善的技能
5. 待人的技能
二、基层管理者工作本质
1．基层主管通过部属完成工作
2．好的基层主管的条件
好的基层主管，就是能够让部属：
在你希望的时间
用你希望的方法
心甘情愿的完成工作
第一讲：基层主管工作关系与沟通技巧
一、人的管理-信赖关系的形成
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
2．解决与人有关问题的方法-四阶段法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
二、人际互动-职场高效沟通技巧
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
解析：3R倾听技巧
互动：倾听的四大障碍
互动：倾听的结构与解读
课堂模拟：建立人际关系的互动技巧
2．如何有效表达
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
互动：与他人日常沟通表达技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：善用道具高效沟通
三、团队意识-高效进行团队协作
1．总体原则：讲情别讲理
2．高效团队协作四大策略
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）双赢思维
解析：冲突处理的五种策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
4）人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
【成果产出1】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第二讲：基层主管工作改善的技巧
一、工作改善的准备
1. JM-工作改善的定义
2. 为什么要改善
3. 什么样的工作可以改善
4. JM-实施的准备要点
二、工作改善四阶段法
1. 第一阶段：工作改善分解
1）工作分解需要注意的事项
课堂演练：改善分解表的设计
2. 第二阶段：改善自问检讨
1）有效运用5W1H进行自问检讨
2）分别对4M1E进行自问检讨
3. 第三阶段：展开新方法
1）ECRS改善法则
2）通过ECRS再造工作流程
课堂演练：检验作业流程的改善
4. 第四阶段：实施新方法
1）将新方法形成作业标准
2）运用OJT将新标准教导给部属
5. 工作改善分解表的有效应用
【成果产出2】：团队合创完成《工作改善分解表》
第三讲：基层主管如何进行工作指导
导入：何谓有效的指导方法
现场模拟：有效及不完善工作指导的方法
一、工作指导四阶段法
【阶段1】：学习准备
解析：准备阶段的五大要点
【阶段2】：传授工作
解析：传授工作有哪些要点
【阶段3】：尝试练习
解析：练习阶段有哪些要点
【阶段4】：检验成效
解析：检验阶段有哪些要点
课程演练：工作指导四阶段
二、如何制作作业分解表
解析：作业分解表的结构
工具表单：《工作分解表》
案例解析：制作《工作分解表》
研讨：自问法-如何确定主要步骤
研讨：自问法-如何确定要点与理由
课堂演练：制作工作分解表
三、训练预定表的制定与方法
1．员工技能的管理
2．制作训练预定计划表
解析：训练预定计划表的结构
工具表单：《训练预定计划表》
课堂演练：制作训练预定计划表
四、启发式工作辅导的方法
解析：启发式工作辅导三步骤
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
【成果产出3】：团队合创完成《作业分解表》
【成果产出4】：团队合创完成《训练预定计划表》
谢瑞宝