课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人将事情做对，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律：管理者的工作，有70%的内容属于沟通的工作，管理工作出现的问题，其中有70%的原因是由于沟通不善引起的，具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。
本课程帮助学员掌握职场中如何向上沟通、向下沟通、横向沟通以及会议组织与管理的方法与技巧，通过高品质地进行职场沟通，从而高效地推动工作，并为个人发挥助力，使得管理者能够在与他人互动中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
掌握向上沟通、向下沟通、横向与跨部门沟通的方法与技巧，高效推动工作；
掌握高效实施会议管理的技巧，提升团队工作推动的效率。
课程时间：1天
授课对象：中层管理者
授课方式：互动讲授、个案分析、小组研讨、团队分享、游戏互动、现场模拟、辅导点评
课程大纲
导入：管理者的职场角色
第一讲：如何向上高品质沟通
一、面对上级的角色定位
解析：面对上级的三大角色定位
二、与上司相处及沟通的技巧
1．做一个能够帮助上司解决问题的人
2．让汇报沟通成为日常工作的一部分
3．维护上司的尊严与面子
4．要懂得何时适当有一些矫情
5．请示建言用请教或引申方式
6．接受任务要坚决，毫无怨言
7．站在上司的角度思考问题
8．以适应上司风格的方式进行沟通
三、如何说服与影响上级
1．目的不变，手段机动
2．选择恰当的时机
3．让想法是他自己的
四、向上沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
【经典场景2】：如何汇报工作进展
【经典场景3】：如何展现工作成果
第二讲：如何向下高品质沟通
一、人的管理-信赖关系的形成
解析：建立信赖关系的基本要诀
案例研讨：李明的问题
二、解决与人有关问题-四阶段法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂演练：资深员工的问题
工具表单：《人的问题分析解决方案表》
三、向下沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何创造良好沟通情境
【经典场景2】：如何下达工作指令
解析：因人而异的工作安排技巧
【经典场景3】：如何进行工作辅导
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
【经典场景4】：如何对下属工作反馈
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
第三讲：横向与跨部门沟通
一、跨部门沟通-原则与策略
1．总体原则：讲情别讲理
2．跨部门沟通四大策略
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）双赢思维
解析：冲突处理的五种策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
4）人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
二、跨部门沟通八大技巧
1．融洽的题外话
2．学会赞美
3．有异议时，强调一致
4．体验认同拉近心理距离
5．随时准备一把梯子
6．善用道具，高效沟通
7．借力使力不费力
8．认真准备跨部门沟通计划
工具表单：《跨部门沟通计划表》
三、跨部门沟通经典场景解析
【经典场景1】：如何竞争与合作
探讨：如何与优秀人士结盟？
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
【经典场景2】：如何处理“小道消息”
探讨：如何看待“小道消息”？
探讨：如何应对“小道消息”？
第四讲：如何高效进行会议管理
一、会议的目的及意义
1．常见的会议种类
2．会议效率不高的原因与预防性管理
3．会议高效的八大特征
二、如何进行会议的准备
1．是否需要开会？
解析：无需开会及必须开会的“五个如果”
2．会议准备的5W1H
3．会议准备的核对清单
4．主持人应做何种准备
三、成功会议的五个关键环节
1．如何做开场白
2．如何分配发言时间
3．如何掌握议事进度
4．如何达成决议
解析：四种决策模式
5．如何圆满结束会议
四、成功会议管理的实战技巧
1．会议中的沟通与反馈技巧
2．如何保证会议效果
解析：周质询会议的实战运用
3．会议记录与会后跟进落实
课程总结与答疑解惑
谢瑞宝