课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键、
本课程帮助学员了解高品质沟通的原理、技巧与方法，通过高品质地进行对内对外职场沟通，从而高效地推动工作、拓展业务，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动交往过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
收益1：掌握高品质沟通的原则与方法，提升高品质沟通基础能力；
收益2：掌握对上、对下、横向、对外沟通的方法技巧，高效推动各方面工作。
课程时间：1-2天
授课对象：项目经理及相关业务负责人
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：高品质沟通的基本能力
一、高品质沟通的核心
解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
解析：沟通视窗-从建立信任关系开始
二、高品质沟通借本能力
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
1）对“听”的解析
课堂研讨：积极倾听的技巧与要点
解析：3R倾听技巧
2）倾听的四大障碍
3）倾听的结构与解读
解析：肢体语言-学会倾听言外之意
课堂练习：微语言解读
解析：倾听的三重境界
2．如何有效表达
1）有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
2）如何构思高效表达的逻辑性
解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
【研讨1】：如何做到条理清楚
参考工具：2W1H
【研讨2】：如何做到维度全面
示例：如何进行横向扩展
示例：如何做好纵向深入
【研讨3】：如何保持节奏感好
示例：通过做好时间规划保持好的节奏
示例：通过有效的提问保持好的节奏
3）与他日常沟通表达技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：时刻准备一把梯子
第二讲：高品质职场沟通技巧
一、与上级相处及沟通的技巧
1．向上沟通的技巧与原则
【技巧1】：做一个帮助上级解决问题的人
【技巧2】：让汇报沟通成为工作的一部分
【技巧3】：维护上级的尊严与面子
【技巧4】：请示建言用请教或引申式
【技巧5】：接受任务要坚决，毫无怨言
【技巧6】：站在上级的角度思考问题
2．向上沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
【经典场景2】：如何汇报工作进展
【经典场景3】：如何展现工作成果
二、向下沟通-建立信赖关系
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
2．四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
3．基于管理关系-经典场景
【经典场景1】：下达指令
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
【经典场景2】：工作辅导
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
【经典场景3】：表扬与反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
三、横向沟通-高效与人协作
1．换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
工具：同理心互动公式
2．人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
3．经典场景-竞争与合作
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通与他人协作的障碍？
【成果产出】：团队合创完成 《工作关系问题分析解决方案表》
四、对外沟通-如何高效拓展业务
1．业务沟通五大步骤
【步骤1】：探寻需求
思考：最有效的业务切入口在哪里？
【类别1】：需求不明确
【类别2】：隐性需求
【类别3】：显性需求
工具：SPIN销售法
【步骤2】：观点阐述
工具：FAB表达法
【步骤3】：异议处理
解析：异议处理的五个步骤
【步骤4】：促进成交
解析：促进成交的5大手法
【步骤5】：要求转介绍
展示：相关话术模板
2．人际风格与沟通
【步骤1】：分析客户风格
解析：四个个性风格解析
助攻测试：我的性格类型
【步骤2】：调整沟通方式
解析：如何快速判断客户类型
讨论：如何与不同个性客户沟通
【步骤3】：改进彼此关系
【步骤4】：实现高效沟通
课程总结与答疑解惑
谢瑞宝