吕江：非暴力沟通

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 3353

联系老师

行业不限

适用对象

企业中高层管理者，所有员工。

课程介绍

【培训人员】 企业中高层管理者，所有员工。

【培训时间】 共2天（一天6小时）

【课程背景】

当企业发展到一定阶段时，作为企业中最为关键的因素“人”的问题就会出现，而直接在日常工作，管理中呈现的沟通问题，轻则是一般的沟通不畅，严重时就是在各类管理和沟通中充满隐蔽的精神暴力现象，缺乏倾听，主管评判，固执己见，无端指责等这些内容都会影响企业的健康发展，非暴力沟通正是基于人本主义的心理学内容，致力于帮助企业解决这些问题的高效沟通工具，

【课程收益】

培养企业管理者和员工坦诚开放的沟通心态，习惯与技能。
觉察自己功能不良的自动化沟通方式，并掌握改变的方法。
应用非暴力沟通的要素和技能使各部门人际关系的沟通更加顺畅，有效降低沟通成本。
有效化解管理者与下属，上司之间的各种分歧，矛盾与冲突，提高沟通效率和团队凝聚力。
积极转化工作中的争执和压力，创造互惠双赢的人际关系。
为员工营造快乐，互助，有爱，和谐和有利于成长环境与氛围，让他们充分感受到企业的人文关怀和人性温暖。

【培训人员】 企业中高层管理者，所有员工。

【培训时间】 共2天（一天6小时）

【课程大纲】

第一部分

一、沟通的重要性及目的

控制成员行为
激励员工改善绩效
表达情感
流通信息

二、非暴力沟通

非暴力沟通发展简史
非暴力沟通基本方法

视频播放:父亲和女儿关于专业的讨论

小组研讨

非暴力沟通的作用
沟通中的壁垒

道德评判

进行比较

回避责任

强人所难

非暴力沟通的要素与过程

观察与评论

课堂练习

感受与沟通圈

沟通圈的理解运用

需要

请求

学会观察——区分观察与评论

案例解读与课堂练习

探寻需求
个人成长经历的三个阶段

情感的奴隶

面目可憎时期

生活的主人

课堂练习

提出请求

第二部分倾听的力量

课堂活动:团体绘画沟通与执行力

一、影响沟通编码的4个条件

二、沟通的组织障碍

三、障碍的克服

1、NVC沟通

2、简化语言

3、利用反馈

课堂练习

一、沟通的方向

1、下级对上级

2、上级对下级

3、平级部门沟通

第三部分 NLP前提假设用于沟通

没有两个人是是一样的
一个人不能控制另外一个人
有效用比有道理更重要
只有感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界
沟通的意义决定于对方的回应
重复旧的做法，只会得到旧的结果
凡事必有至少3个解决方法
每一个人都选择给自己的最佳利益行为
每个人都已经具备使自己成功快乐的资源
在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分
没有挫败，只有回应信息
动机和情绪总不会错，知识行为没有效果而已

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A-I-A-R-P成人学员喜欢的课堂气氛教练技术管理系统教练下属3个必需日常教练5个重点现代教练五大步骤现代教练辅导方法绩效水平与培训需求4维矩阵走动式管理MBWA系统思考方法教练辅导的主要技术倾听练习有效倾听在倾听过程中使用提问及重述适时沉默提问直觉正确吗如何获得直觉提问的不同方式好奇心好奇心的价值好奇的力量处身现在保持开放态度从不同层面感受对方教练的自我管理专心处理问题控制恶魔工具：新人培训跟进表教学方法设计讲授法讲述的技巧：与观众连接、有道具案例：乔布斯小组讨论法研讨练习：《亮剑》片断实操法教法法与讲授法、讨论法的区别台上呈现技巧培训师职业形象讲师在声音及肢体语言的要求：身体语言的风范眼神的注意事项手势的说明培训师的步法要求站姿的注意事项;工作激励案例分析：问题出在了哪里?你认为员工是为样的吗?为什么员工是这样认为的?二、为什么要激励?工作动力3来源员工行为与绩效的关联激励的目的激励的工具从需求中来讨论：精神激励与物质激励，哪个更持久有效?为什么?案例：海尔的精神激励法四、工作激励4法视频案例：优秀员工是这样炼出来的工作激励4法4策略讨论：工作激励法分别适合哪类型员工表扬员工5步激励法激励的原则激励与取悦的区别管理实践工具5：小节作业：用表扬员工5步激励法与绩优员工面谈有效沟通沟通过程模型游戏：画图沟通为什么重要?案例：阿维安卡52航班体验沟通的障碍她是谁?为什么?A与B，谁大?沟通的漏斗有效沟通的障碍管理就是沟通德鲁克谈沟通沃尔玛创始人谈沟通管理者有效沟通4能力清晰表达6W演练：从案例中找出6W通知与传达6步曲角色扮演：下达通知了解事实3问提问的注意事项聆听事实3F卡内基谈聆听积极聆听6项要领学会用事实说话演练：区分事实与判断三明治反馈法案例：糟糕的反馈与下属谈心6步曲《从技术到管理的技能提升》主讲：吕江【课程背景】本课程专门为新晋升主管或即将成为主管的骨干员工设计，目的是帮助他们顺利地完成从专业人士转变为职业经理人的角色，提供日常管理工作中需要的基本管理理念及管理技能。通过学习清楚员工到主管的角色定位;学习日常工作中的管理技能，如制定有效的工作计划与检查、下属的辅导、如何用工作激励员工以及有效沟通与协作，通过课堂实践与角色扮演，帮助学员进入管理情境，通过案例分析与研讨，帮助学员寻找问题的原因。帮助企业快速完成一线管理者综合能力的培养工作，缩短管理者的成长周期，进而提升组织的绩效。【课程收益】收获2个“一”系统：一个权威的管理思想：德鲁克管理思想；一套“主管管理实践”工具箱：6项管理技能的工作指导工具；学习并掌握6项管理技能：从心态面提升一线主管对其职位的认知与认同，提升其对管理职务的价值与贡献；强化管理【课程特色】专门为学员提供一套系统的 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