史振钧：高水准的问题分析解决

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 3021

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行业不限

适用对象

企业各层级管理者，以中高层管理者/中层管理者为主。

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业各层级管理者，以中高层管理者/中层管理者为主。

课程背景：

没有不需要解决问题和做出决策的管理者，管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的发现问题，分析问题，做出决策，解决问题。解决问题、管理沟通与团队建设并列成为现代企业管理者必备的三大基本管理技巧。

越来越多的企业对内部管理提出了更高的要求，管理者必须要有更强的解决问题的能力，使管理成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面对问题，每天都在解决问题。管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等。

管理者面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统方法，化险为夷。不论是企业或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。

企业与个人要有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考的能力是关键因素。在职场中，如果能掌握并应用结构化的问题分析与解决方法和工具，定能让管理者拥有更多机遇，比如受上级器重、让同级羡慕、赢得下属爱戴、得到客户信等等，问题分析与解决的能力已成为所有管理者必备的核心行为能力之一。

本课程提供的理性思维模型能帮助管理者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮管理者完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量，使管理者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握，并且能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，还能够能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正确的思维概念，灵活运用各种思考方法，解决问题，达成目标。

课程收益：

● 提供整体性问题分析与解决模型架构。

● 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维。

● 学会发现及分析问题的思路、方法。

● 通过完善决策思维和程序，提高决策质量。

●学会将决策变为计划的方法。

● 应用系统方法来预见潜在问题，防患于未然。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业各层级管理者，以中高层管理者/中层管理者为主。

课程方式：讲师讲授40%，学员互动60%（案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟）

课程大纲

第一讲：情景分析

内容问题剖析：

1）为什么面对问题老虎吃天难下口？

2）关注焦点可以区分、细化吗？

3）在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

4）您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

方法：AB点法快速界定问题——问题界定清楚了，它就解决了一半。

实操分享：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

1）没钱花怎么办？

2）买不起房子怎么办？

3）生活总觉得没成就感怎么办？

第二讲：原因分析

内容问题剖析：

1）您所关注的问题与观察到的事实是什么？

2）比较的事实是什么？

3）如何辨别独特的差异与变化？

4）如何确定最佳的比较方法？

5）如何辨识及检测可能的原因？

6）如何观察比较事实的每一个可靠原因？

7）选择最可能原因

方法：比较法——运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会

实操分享：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

1）周转箱为什么老有水？

2）孩子为什么不听话？

3）炒股为什么不赚钱？

第三讲：决策制定

内容问题剖析：

1）人们为什么会后悔？

2）民主就能确保决策正确吗？

3）集权一定hi错误的决策方式吗？

4）正确的决策打开姿势是什么？

方法：定标准——赫伯特西蒙决策论的方法，瞬间提高决策水平，消灭错误决策

1）确定决策的标准，风险的评估权衡

2）预先审视潜在问题并予以处理

3）与标准相比较，准备替代方案

4）做出决策

实操分享：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

1）为什么会离婚？人生最关键的一个决策如何做出——正确的婚姻决策？

2）为什么会亏本？投资、经营决策。

第四讲：计划分析

内容问题剖析：

1）为什么计划不如变化快？

2）非要制定计划不可吗？

3）为什么企业的执行力不高？

方法：预防/应急，促进/利用——设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，持续改进

1）确定必要的任务、职责及时限

2）辨别可能出现的潜在问题与机会

3）预防问题与增加可能的机会

4）应急方案

5）启动应急方案的时机

实操分享：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

1）赤壁之战为什么能以少胜多？

2）为什么我的时间总是不够用？

3）现实生活中没有三头六臂五个盖子怎么盖住6个瓶子？

4）如何提高执行力？

5）如何让自己的领导行为更具备效能？

案例、工具和方法

定义描述问题的工具：AB点法

识别可能原因的工具：5个为什么法

确认真正原因的工具：比较分析法

明确决策思路的工具：理性思考法

产生选择方案的工具：头脑风暴法

作出最终决策的工具：六顶思考帽

识别潜在问题的工具：德尔菲法

提出可能原因的工具：鱼骨图法

采取预应措施的工具：知识管理法

制定计划的方法：9步法

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• 史振钧：技术变革与战略创新工作坊: 课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：● 企业战略相关人员：企业的高、中层领导；● 企业的职能战略、业务战略相关人员：企业的职能部门领导，事业部领导、业务领导、高级专业人员；课程背景：什么是新经济？什么是数字革命？什么是大数据？什么是大连接？什么是人工智能？什么是区块链？……新技术、新名词、新概念的出现让我们目不暇接，让我们产生焦虑。因为这些新玩意代表着时代的变革，而这种变革却干倒了很多大企业，也创造了很多大企业：摩托罗拉倒下了、诺基亚倒下了、朗讯倒下了、柯达倒下了…但同时：苹果崛起了、Google崛起了、华为崛起了、腾讯崛起了…我们在焦虑：这些概念是啥意思？它对我们究竟意味着什么？我的职位、我的公司、我的企业将会被这些趋势干爬下还是带崛起呢？我们应该如何应对这些扑面而来的新技术？企业就是整合内部资源适应和抓住外部机会，从而实现企业使命的一个组织，面对这样的外部环境变化的挑战，抱着一成不变的老方法那肯定是刻舟求剑必死无疑，那么，我们究竟应该如何创新我们的战略才能适应时代的发展，领导时代的发展，获得发展的掌控权呢？这事关企业的生死存亡！这无疑是一个领导者应该思考的最大的战略！本课程将带你一起解决这些问题。课程特色：本课程的最大特色是“战略共创工作坊”的形式。形式是内容的保证，在战略这一主题目标不变的情况下，形式决定了你能得到的价值。战略研讨，“战略共创工作坊”无疑是一个最有效的方式：● 战略共创：相当于给你建立了一个智囊团，一起来帮你想清楚与企业发展生死攸关的大事，保障了你的战略不是一个人的事前拍脑袋，事后拍屁股。● 工作坊：不是单向的闷头思考，而是双向的思考互动，而是头脑风暴，而是私董会。【特别说明】战略共创的课题不仅仅局限于课纲所提供的范围，可以由企业根据自己的需求。课程收获：● 了解新技术新趋势：大数据、大连接、人工智能、区块链等；● 了解这些新技术对我们的商业意义，找到背后的商业机会，解决我们的技术焦虑；● 让我们在技术趋势面前获得战略领导力，更加从容、掌控、主动。课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：● 企业战略相关人员：企业的高、中层领导；● 企业的职能战略、业务战略相关人员：企业的职能部门领导，事业部领导、业务领导、高级专业人员；课程方式：战略共创工作坊的形式为主；结合多种高效的训练方法，将个人与团队结合，将所讲与企业现实结合：流程讲授、案例示范讲解、案例练习、角色演练、录像分析、学员个人或组织问题现场练习等。事前需要根据企业需求进行工作坊参与人员确定、议题澄清等。课程大纲第一讲：BASIC时代的来临1. B:大数据、区块链2. A：AI人工智能3. S:secret安全4. I:IOT物联网5. C:CLOUD云计算案例研讨/团队共创：机器替代人的问题成果输出：我的困惑-技术变革带给我的焦虑成果输出：我的学习目标-我想要搞清楚的问题第二讲：大数据、大连接的出现案例研讨/团队共创：你是在原子世界还是在比特世界？一、数据化1. 大数据的三大特点2. 全盘数据化案例研讨/团队共创：滴滴把打车这件事数据化了，比比你与他的生产力差多少倍？成果输出：我们该如何利用数字化技术提升我们的管理水平？案例研讨/团队共创：那不只是一个手环！它把人数据化了，背后的商机有哪些？成果输出：我们的产品可以进行哪些数据化的创新？二、大连接1. 万物互联A2A——万物互联重新定义了竞争案例：可口可乐如何重新定义竞争？2. 没有生命的变得有生命（把机器变得像人）——工业时代的商品是没有生命力的，是僵尸案例研讨：汉王电子书vs亚马逊的kindle头脑风暴：设想一个连入网络的杯子，设想一台联网的汽车…成果输出：如果我们的产品连入网络会有什么情况发生？1）把人变得像机器的生物工程、基因技术2）有生命的东西变得有灵性头脑风暴：设想一只联网的狗，一个随时联网的人成果输出：大连接中我们有哪些机会？第三讲：人工智能的演进一、感知：人机交互方式原理：人-人交流的55-38-7原理1. 人-机器交流1）过去突破技术之1：爱迪生2）过去突破技术之2：1995年德国2. 自然语言领域开始爆发性进展3. 语音交互界面4. 全双工交互通信团队共创：讯飞崛起及自然语言技术对我们有什么商业意义？成果输出：自然语言识别对我们有什么商业价值？5. 自然图像的识别1）技术突破：2006年谷歌2）现在：人脸识别出现了6. 脑机接口脑联网：马斯克的脑机接口团队共创：技术对我们有什么商业意义？成果输出：自然图像识别以及脑机接口对我们的战略意义二、认知1. 技术突破：1997IBM深蓝打败国际象棋的卡斯帕罗夫2. 阿尔法狗战胜了李世石、柯洁3. 沃森系统三、感知+认知1. 自动驾驶系统团队共创：这个技术对我们有什么商业意义？成果输出：自动驾驶出现了，哪些行业将受到冲击？我们应该怎么变化？第四讲：区块链的运用1. 分布式网络2. 共享账本探讨：意大利美第其家族复式记账法的问题案例分析：共享账本的商业意义3. 区块链研讨：如何激励交易少的人去贡献算力？团队共创：区块链对我们有什么商业意义？成果输出：区块链给我们带来哪些战略机会？总结和行动：1）团队总结，用3-2-1把感动转化为行动2）团队分享：课后我要落实的一个行动

• 史振钧：高管战略思维与战略领导力工作坊: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业负责人、高层管理者课程背景：领导是做正确的事，管理是正确地做事。做正确的事，就是方向问题，就是战略问题。所以领导力首先就是战略领导力。战略正确，企业的发展就有如神助，战略不正确，那全体员工的努力就“砍柴不对纹累死砍柴人”！那些迅速崛起的世界级大企业，都是这样的：华为有个BLM战略管理模型，阿里有个MVO战略管理模型，而腾讯因为战略上做对了两个选择所以就有了今天的世界老大地位；而mba教科书还有一门专门的《战略管理》课。本课程是史振钧老师在研究了著名高速成长企业的战略实践的基础上，结合《战略管理》的理论知识，专门为高层管理者量身定制的一门战略领导力课程。课程收益：● 学会战略管理要解决的三大根本问题；● 掌握战略管理的基本工具、方法，并可以应用于自己企业的实践；● 学会从战略层的高度给战略执行进行支持赋能的方法，保障公司战略执行成功。课程特色：“私董会”“工作坊”形式，基于学员企业的真实状况，在导师的带领下，一起探索、一起思考的一个共同创造的过程。所以，它是一个咨询式培训。● 理论上的系统性：你将在导师的带领下全程学习体验战略管理的三个模块：我是谁？去哪里？怎么去？● 实践上的实战性：这些方法都业经成功企业应用，我们聚焦给企业带来实际效果。● 与公的低成本：培训的付出，咨询的结果，这个成本太节省了。● 与私的针对性：公开课的价格，针对性的方案，几近私人订制了。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业负责人、高层管理者课程方式：全程以“私董会”“工作坊”形式为主，兼有讲授+案例分析+视频互动+小组讨论+情景模拟+实操演练等。课程模型：课程大纲第一讲：基础篇——我是谁？身临其境：为什么全军覆没vs为什么全线生存？讨论：你不知道的：完整的企业目标长什么样子？1. 战略的三层次表现形式案例：华为/阿里/腾讯/苹果工具：MVO现场演练：描述企业的顶层设计成果输出：企业顶层设计层面的战略描述第二讲：目标篇——去哪里？身临其境：市场部vs销售部，目标究竟谁说了算？案例：诺基亚，每年高速增长，但我们却输了！工具：1）PESTAL2）SWOT3）波特五力模型4）STP5）确定B点现场演练：应用上述工具确定公司的战略目标成果输出：企业的战略目标第三讲：路径篇——怎么去？一、找路径——确定战略目标身临其境：任意两点之间必有连线，一切目标都有实现的方法！案例：华为——万亿营收很难吗？1. 战略思维vs战术思维，以终为始vs以始为终2. 三种竞争战略3. 安索夫矩阵工具：两次创造——关键动作模型现场演练：对公司的战略目标进行两次创造成果输出：实现战略目标的关键控制点二、培土壤——培训优秀人才讨论：企业领导者要为战略实施创造什么样的土壤？1. 阿里的战略六盒模型vs麦肯锡的战略七星模型2. 使命和目标3. 用人和断事1）使命感召：找到一个人，打开一个世界（郑宝用、余承东）2）招为顾问3）展现诚意4）人才盘点a挥泪斩马谡b知人善用c轮岗交流5）关系和流程6）组织和结构7）领导和管理8）激励和奖惩现场演练：复盘我们的“培土壤”/或复盘我们的断事用人成果输出：我们在战略支持上最应该重视的三项工作总结、回顾与行动：拿出自己的行动计划，付诸自己的领导力实践，给自己和企业创造价值本课程中可能给到学员的工具和方法（课后实操工具）1）MVO描述法2）PESTAL3）SWOT4）波特五力模型5）STP两次创造的AB点法6）安索夫矩阵战略六盒模型授课准备：说明：■ 为本课程中的必备项 □ 为本课程中的可选项或不用准备第一部分：资料准备（开课前3天）■ 学员手册 ■ 授课PPT □ 其他辅助资料第二部分：学习环境（开课前1天）教学场地布置及学员分组■ 分组式 5-7 人一组，共 6组o /\ 字型5-7人一组，共6组o 圆桌型共10人o U 字型共20人o 课堂式共30人场地面积不低于60平方米；■ 桌椅需要能够移动；空调温度适宜；■ 室内光线良好，灯光可调整。第三部分：设施设备（开课前1天）■ 投影仪 ■ 麦克风（耳麦最好） ■ 笔记本电脑（老师带）■ 音响 ■ 音频线 ■ 麦克风电池（备用）□ 摄像机 □ 照相机 □ 电视机□ 课程地点指示牌 □ 洗手间指示牌 □ 课程欢迎水牌□ 课程宣传展架 □ 课程主题横幅 □ 其他设备第四部分：教学用品（开课前1天）■ 讲师用白板 ■ 老师用白板笔（黑2/红2/蓝2） □激光翻页笔■ 原开大白纸18张 ■ A4纸（1包） ■ 扑克牌3副■课程参考书/奖品《横渡不一样的人生》或者《人生七彩虹》，均为史振钧著，有利于更好达成培训目标。■简报架+10张大白纸（原开规格，每组配备1个） □ 钟表 ■彩色笔，黑白红三色，每组各一只■3M75喷胶1瓶（因为讲师飞机上不允许携带）□ 移动存储设备 □ 课堂小奖品（20份）□ 其他教学用品：第五部分：学员了解（开课前1天）■ 学员名单及资料 ■ 学员名牌 ■ 学员需求调查表□ 学员须知（后勤类）□ 学员课前测试成绩 □ 其他：第六部分：心态准备（开课前1天）■ 对学习目标负责 ■ 以学员为中心 ■ 不打无准备之战■ 平常心对待 ■ 个性化的前提是尊重课程框架与内容第七部分：其他事项（开课前1天）■ 纯净水 □ 润喉糖 □ 水果或小食■ 便笺纸 ■ 盒装纸巾 ■ 垃圾桶（讲台前边，隐藏地方）□ 其他

• 史振钧：领导者的系统思考与科学决策工作坊: 课程时间：2-3天（最好3天），6小时/天课程对象：企业高、中层管理人员/高级专业人员课程背景：刘强东在清华大学总裁班开学典礼上说：领导力就是解决问题的能力，解决问题是需要一套系统的思考和决策方法的，所以，有一门全球流行几十年的系统思考和决策课程就叫做《领导者之剑》，因为这套系统思考和决策的方法就如领导者搞定问题的一把利剑。要在领导力的江湖上行走，这么一把宝剑不可不备！本课程的讲师史振钧老师就是这门国际版权课程的认证老师。关键是史老师结合中国人的领导力实践，结合思维和决策技术几十年的最新发展，应用最有效的行动学习等教学技术，很好地对本课程进行了升级。课程特色：本课程最大的特色就是“私董会”“工作坊”形式，也叫行动学习形式。● 理论上的系统性：你将在导师的带领下全程学习系统思考和科学决策的理论方法。● 实践上的实战性：这些方法都业经成功企业应用，我们聚焦给企业带来实际效果。● 与公的低成本：培训的付出，咨询的结果，这个成本太节省了。● 与私的针对性：公开课的价格，针对性的方案，几近私人订制了。● 企业案例：2019年东莞某上市公司启动该课程的柯氏四级评估项目，解决的问题：课程收益：学员将掌握以下四套思维能力工具：● 情景分析：弄清事实，把握关键，问题界定清楚了就解决了一半● 原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因● 决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理● 计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进掌握这一思维工具将使您：●学会国际通用的商务思维语言，强化您的核心思维技巧和领导能力●解决企业的真实问题课程时间：2-3天（最好3天），6小时/天课程对象：企业高、中层管理人员/高级专业人员课程人数：30人/班课程方式：全程以“私董会”“工作坊”形式为主，兼有讲授+案例分析+视频互动+小组讨论+情景模拟+实操演练等。课程模型：课程大纲第一讲：情景分析（领导者的全局视野）身临其境：审视自己的思维模式——海上求生方法：界定问题的AB点法1）你关注的关键问题是什么？2）关注焦点可以区分、细化吗？3）在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？4）您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？案例：没钱花是什么问题？过的不幸福是什么问题？练习：把自己遇到的混沌的管理场景界定为具体问题成果输出：界定企业要解决的问题，《问题描述表》第二讲：原因分析（领导者的分析判断能力）身临其境：建筑物为什么漏水？方法和工具：1）比较法2）系统循环图法3）选择最可能原因案例：1）客户为什么老投诉周转箱进水？2）员工为什么闹事？练习：对自己小组的问题进行原因分析成果输出：1）头脑风暴原因分析图2）原因逻辑归类表3）目标差距的原因分析表第三讲：决策制定（领导者的科学决策能力）身临其境：决策的方式及代价方法和工具：西蒙决策五步法研讨：1）您想决定什么？2）您决策的标准是什么？3）可选方案有哪些？4）与标准相比较，哪个方案最符合？1. 方案的风险2. 做出决策案例：如何做出正确的人生最重要的决策练习：对自己小组的问题进行决策成果输出：1）达成目标的对策一览表2）关键动作表第四讲：计划分析（领导者推动决策执行的能力）身临其境：赤壁之战方法和工具：计划9步法研讨：计划如何管理变化的原理案例：酿酒厂练习：制定自己问题的实施计划成果输出：将课程前端找到的问题变成解决方案，变成执行计划总结和行动本课程中可能给到学员的工具和方法（课后实操工具）1）界定问题的AB点法2）比较分析法3）系统循环图的方法4）头脑风暴法5）私董会三步法6）西蒙决策法7）计划9步法授课准备：说明：■ 为本课程中的必备项 □ 为本课程中的可选项或不用准备第一部分：资料准备（开课前3天）■ 学员手册 ■ 授课PPT □ 其他辅助资料第二部分：学习环境（开课前1天）教学场地布置及学员分组■ 分组式 5-7 人一组，共 6组o /\ 字型5-7人一组，共6组o 圆桌型共10人o U 字型共20人o 课堂式共30人场地面积不低于60平方米；■ 桌椅需要能够移动；空调温度适宜；■ 室内光线良好，灯光可调整。第三部分：设施设备（开课前1天）■ 投影仪 ■ 麦克风（耳麦最好） ■ 笔记本电脑（老师带）■ 音响 ■ 音频线 ■ 麦克风电池（备用）□ 摄像机 □ 照相机 □ 电视机□ 课程地点指示牌 □ 洗手间指示牌 □ 课程欢迎水牌□ 课程宣传展架 □ 课程主题横幅 □ 其他设备第四部分：教学用品（开课前1天）■ 白板 ■ 白板笔（黑5/红2/蓝2 □激光翻页笔■ 原开大白纸18张 ■ A4纸（1包） ■ 扑克牌3副■课程参考书/奖品《横渡不一样的人生》或者《人生七彩虹》，均为史振钧著，有利于更好达成培训目标。■简报架+10张大白纸（原开规格，每组配备） □ 钟表 ■彩色笔，黑白红三色，每组各一只■3M75喷胶1瓶（因为讲师飞机上不允许携带）□ 移动存储设备 □ 课堂小奖品（20份）□ 其他教学用品：第五部分：学员了解（开课前1天）■ 学员名单及资料 ■ 学员名牌 ■ 学员需求调查表□ 学员须知（后勤类）□ 学员课前测试成绩 □ 其他：第六部分：心态准备（开课前1天）■ 对学习目标负责 ■ 以学员为中心 ■ 不打无准备之战■ 平常心对待 ■ 个性化的前提是尊重课程框架与内容第七部分：其他事项（开课前1天）■ 纯净水 □ 润喉糖 □ 水果或小食■ 便笺纸 ■ 盒装纸巾 ■ 垃圾桶（讲台前边，隐藏地方）□ 其他

史振钧：高水准的问题分析解决

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