赵成国：团队协同管理与沟通技能提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 2990

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行业不限

适用对象

企业组织中的各级管理者

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业组织中的各级管理者

课程背景：

行业特性跟团队合作带来什么样的影响？如何组建新的团队，如何营造良好团队氛围？如何调整团队间的合作，提升团队执行力？您的团队绩效不彰，您试过多种方法，却发现成效不大。不管您如何强调团队合作精神，可是部门之间团队成员之间的“本位主义”仍有增无减，在业绩与竞争的压力下，难以发挥更高的团队作用。团队成员执行力不强，团队成员之间相互抱怨……

课程收益：

● 了解团队协作的关系，导入团队协作理念；

● 体验团队协作魅力，学习团队协作技巧；

● 体验组织行为和个人行为的协调统一，了解情绪管理对团队协作的作用；

● 体验因人而异的沟通技巧，建立圆融人际关系；

● 使用有效的压力管理工具，掌握团队冲突处理技巧，让团队高效运转。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业组织中的各级管理者

课程特点：现场面授、录像观摩、角色演练、案例分析、游戏体验、分组讨论和室内体验式项目结合

课程大纲

第一讲：有效沟通3大症结

1. 向上沟通没有胆

2. 向下勾通没有心

3. 水平沟通没有肺

第二讲：常见5大协同困境

1. 双赢心困境

2. 投资心困境

3. 同理心困境

4. 责任心困境

5. 大局心困境

第三讲：协同4类关系

1. 服务协同

2. 指导协同

3. 管控协同

4. 情感协同

第四讲：具备协同思维

1. 把握真正的需求

2. 投资情感账户

3. 创造双赢机会

第五讲：明确职责与流程

1. 协同产生的根源：组织的专业化分工

2. 协同基础

1）清晰明确的组织职责

2）高效与有效的组织流程

4. 协同工具：四步实现服务转型

5. 情感协同三大工具

6. 服务协同实践：从"段到段"到"端到端"

第六讲：向上汇报

1. 向上汇报原则

1）帮助上司做决策

2）管理上司的时间

3）同时为上司呈现问题和解决方案

4）让上司知道得更多

5）向上司试探自己的授权

6）向上司承诺可以达到目标

7）对上司要注重小节

2. 向上汇报技巧

1）不要让上级觉得下属存心让他改变

2）先和同事商量以争取支持

3）提供信息让上级自行改变

4）不要隐瞒，应该是诚实和信任

5）迎合他的长处，尽量避免他的短处

6）适应彼此的个性和风格；

7）有选择地利用他的时间和资源

工具应用：Disc沟通风格及行为模式识别测评

第七讲：向下管理

1. 作好谈话计划

2. 充分了解被谈话者

3. 确定谈话中有多少“友善”成分

4. 创造良好的谈话环境

5. 发问的艺术

6. 引导谈话

7. 应付不适当的反应

工具应用：GROW教练式沟通模型

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• 赵成国：高绩效团队建设与管理: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层、高层管理者课程背景：伴随市场竞争的日益加剧，凭借个人的超强能力，使一个企业、一个组织、一个部门取得成功，是难以实现的，个人英雄主义已经不复存在。全球成功企业的事实已经证明，企业想要获得组织持续成长、绩效不断提升，就要推动各级工作团队组建高绩效团队。高绩效团队是个人、团队和组织平衡发展的焦点。高绩效团队是敏捷应对内外变化、快速传播内外信息、有效整合内外资源、持续满足内外需求的团队。高绩效团队是和谐通畅，灵活开放；上下同欲，内外同心；协同合作，共创价值；反思总结，自觉创新的团队。如果一个老板只利用了企业拥有的50%办公场地、只使用50%生产设备，是不可想像的。但现实的情况是：大部分企业的人力资源使用效率还不足50%！高绩效团队建设与管理是企业可持续发展的内在动力，是提升人力资源使用效率的战略高地。打造与管理高绩效团队是企业内部各级管理人员的必修课。该课程旨在通过科学系统的理念、案例分析等多种方法提升学员打造与管理高绩效团队的各种能力与技巧。课程收益：● 了解有效团队的特征及团队成员的互补作用。● 了解“羊群效应”“从众心理”对团队的影响。● 整合差异，使人人朝着共同目标努力进取。● 明确团队成员的角色，尤其是主管在团队中的角色。● 掌握打造团队执行力的理念、方法、技巧、工具。● 掌握提升团队沟通力的理念、方法、技巧、工具。● 认识团队合力，最大程度地发挥团队成员的优势，创造最佳的绩效表现。课程特色：● 讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。● 实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。● 大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层、高层管理者课程大纲第一讲：团队绩效：经理人成败的标志一、任经理人的困惑1. 90后管理课题2. 互联网时代员工雇佣关系3. 管理的出路在哪里？二、管理的本质：提升团队绩效1. 什么是管理2. 管理决定企业命运3. 团队绩效：企业成功的本质4. 何谓团队5. 绩效=效率+效果6. 团队绩效就是一切三、高绩效团队的6种特征1. 效率至上2. 结果导向3. 各司其职4. 目标一致5. 高度协同6. 快速反应四、高绩效团队成员的8种表现1. 人人保持诚实与正直2. 始终保持积极沟通3. 人人勇担责任4. 时刻散发激情和自信5. 人人积极主动完成任务6. 人人乐于分享7. 绝不轻易放弃既定目标和方向8. 互相尊重并团结互助第二讲：如何打造高绩效团队一、是谁决定着企业的成败1. 谁在阻碍企业的发展2. 火车跑得快，全靠车头带3. 计划变形，执行拐弯二、从优秀员工到卓越经理人1. 经理人应该如何转换角色2. 经理人应该如何开展工作三、卓越经理人的7项技能1. 设定合理的目标2. 采取强有力的管控措施3. 妥善解决团队冲突4. 打造激发人心的激励机制5. 有效授权6. 有效甄别与管理问题员工7. 塑造高绩效团队文化第三讲：设定合理的目标一、何谓目标？1. 目标是什么2. 目标在团队中的价值和意义3. 目标：管理之本二、如何设定正确的目标？1. 设计目标时存在的问题2. 什么样的目标是正确的目标3. 设定正确目标需要遵循的法则三、聚焦——目标成功的保障1. 资源的有限性2. 别做没有目标的猴子3. 截拳道式管理4. 成功属于一如既往的人四、让目标渗透人心1. 把目标刻在石头上2. 公开每一个人的任务与团队目标的关联性3.“反复强调，直到有一天连自己都对此感到恶心” 第四讲：采取强有力的管控措施一、打造透明化经营环境1. 责任心是有效分解目标的基础2. 提升员工责任心3. 打造透明化的管控体系二、跟踪和修正1. 单纯的期望只能换来失望2. 适应不断的变化3. 信息透明化：打造跟踪平台4. 控制关键性因素5. 修正第一，质询第二6. 最佳修正策略：比较结果与目标三、及时评估1. 公正：尊重事实和数据2. 公开：对错必须明确3. 公平：王侯犯法与庶民同罪4. 促使员工进行自我管理第五讲：妥善解决团队冲突一、团队，中突的起因1. 为什么你的团队距离目标越来越远2. 常见的团队冲突3. 团队冲突后的员工反应4. 团队冲突的不良后果二、如何有效解决团队冲突1. 解决团队冲突的通用方式2. 让愤怒者冷静下来3. 消除团队冲突引发的消极行为三、寻求积极的团队冲突1. 一潭死水的团队2. 积极冲突的团队第六讲：打造激发人心的激励机制一、激励第一，惩罚第二1. 每个人都需要喝彩声2. 激励的力量3. 改变糟糕的员工二、制定合适的激励计划1. 制订激励计划遵循的5项法则2. 制订激励计划的步骤三、成功是成功之父：有效的激励方式1. 及时、公开、新颖的激励2. 金钱激励3. 尊重4. 表扬5. 信任第七讲：有效授权一、为什么很多经理人害怕授权？1. 不是怕失势，就是怕失控2. 怀疑员工的能力3.“将自己交给别人，总有担忧”二、有效授权的前提1. 明确员工责任2. 完善团队管理制度3. 培养员工团队忠诚度4. 信任：不要干涉员工的工作三、塑造自我管理的团队1. 自我管理是最有效的管理2. 培养员工自我管理的习惯3. 帮助员工设计职业规划第八讲：有效甄别与管理问题员工一、如何甄别问题员工1. 问题员工的影响力2. 如何辨别问题员工？二、问题员工的种类三、如何管理问题员工？四、管理问题员工的必备技能1. 明察秋毫的能力2. 换位思考的能力3. 耐心倾听的能力4. 提供针对性培训的能力5. 批评能力6. 设定并执行淘汰机制的能力第九讲：塑造高绩效团队文化一、建立团队的价值观1. 如何建立团队使命感？2. 如何建立团队价值观？3. 如何在实践中贯彻团队价值观？二、企业文化的4个关键词1. 协作2. 激情3. 公正4. 责任三、宽容失败1. 成功者与失败者的不同2. 允许失败，就是允许成功3. 失败不是 4. 转败为胜四、拒绝平庸”1. 平庸之徒的典型特征2. 修己达人3.“让平庸见鬼去吧！”（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

• 赵成国：完成目标五步19法: 课程时间：2天，6小时/天，共12小时课程对象：企业各层级管理人员、中基层主管、团队带领者等课程背景：为什么你的企业内部总是有矛盾？为什么你的企业服务总是不到位？为什么你布置的工作属下总是做不好？当面临这些问题时，每个领导首先想到的是执行力！那执行力的本质是什么？很多企业都在谈执行力问题，但执行力问题的根本问题是什么呢？其实执行力问题的根本就是没有目标或者目标不清晰所致。或者有了目标，但是执行力依然是问题。为什么呢？这就涉及到企业关于领导及领导力的问题。领导力有个人领导力和组织领导力两个部分，个人领导力强调个人如何优秀？如何为组织做出结果？而组织领导力则是如何推动组织变革的问题。所以企业所有的问题不是管理，而是经营，而经营的核心就是完成目标。所以找准目标，或者落实目标管理，是企业生存的基本经营思路。如何“让员工众志成城，调动员工的积极性与潜能，为企业创造绩效”是每个管理者都在思考的问题！其核心就是组织如何将目标贯穿给每个人，对于那些个人领导力认知较高的员工，则只需要目标清晰，结果清楚就行;而对于那些个人领导力不强的人，则需要依靠组织领导力即绩效管理推动那些个人领导力较弱的人发生改变，从而推动组织成长！很多时候大家认为绩效是管理，从人力资本开发开发的角度来看，这是错误的观点！从组织的角度，绩效本身是领导，从上而下的组织领导力就是企业经营管理的核心。其主要管理是依靠制度和方法，首先是管理者目标管理的方法，让个人和组织找到目标的管理的方法，从而明确个人如何成为优秀的经理人，组织如何培养优秀的经理人，所以围绕管理者目标管理建设高效执行的组织领导力就显得至关重要！课程目标：第一步T：目标本身没有高低难易之分，完全取决于你是什么样的人。第二步P：根本原因用痛苦法，总是从自身找根本原因才是完成目标的唯一出路。第三步P：项目管理没有布置“4要素”的项目，都是“残疾项目”，都不可被执行。第四步P：PDCA就是紧盯目标，紧盯就是不成功便成仁！如何教练下属？第五步I：激励制度员工永远只做你检查的激励的和他自己需求的，而几乎从不做你希望的！《完成目标的五步19法》在去完成目标的过程中，你必须按照以下五步的逻辑顺序回答清楚其问题。其中任何一步的问题回答不清楚，你都将无法将目标变成结果，也将无法实现自己的职业发展！课程中的一些非常有穿透力的“大道悟语”：大道悟语1：拒绝高难度目标就是拒绝财富，拒绝成长机会！大道悟语2：你永远无法管理、无法改进你无法测量的目标。大道悟语3：没有竞争力的目标100%地完成都没有任何意义。大道悟语4：目标本身没有高低、难易之分，完全取决于你是什么样的人。大道悟语5：不要依赖于人的自觉性推动绩效的改进员工永远只做你检查的、激励的和他自己需求的，而几乎从不做你希望的！大道悟语6：你想不清楚、写不清楚、说不清楚，那你就肯定做不清楚。大道悟语7：你定义什么，测量什么，考核什么，你就将得到什么。……课程中的一些非有有效的管理工具：1. 目标的量化法：直接法、间接法2. 目标视觉化的5大功能3. 解决根本问题的公式：W=D+M+E+C4. 提高竞争力的公式：P=10N-A5. 项目管理4要素6. “1+5”业绩突破法7. 紧盯目标8. 教练团队的5根教鞭9. 激励团队的A理论、B理论、C理论课程时间：2天，6小时/天，共12小时课程对象：企业各层级管理人员、中基层主管、团队带领者等课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+针对性练习+实操演练+当面辅导课程大纲第一步T：目标量化、视觉化、考核、kpi、竞争力、目标分类、目标分解一、什么是目标？1. 原则目标2. 量化目标3. 分解目标二、真正的目标1. 市场竞争三原则2. 制定目标的3个维度3. 三类目标：惯性目标、激励目标、激情目标三、目标视觉化1. 目标视觉化的好处与原则2. 肝开窍于目3. 聚焦4. 心理定势5. 无形激励四、目标的管理1. KPI管理2. 5大类KPI指标（财务、人才、客户、管理、学习力）3. 数字管理（3数字管理数字营销管理）五、目标有效吗？1. 考核目标：文件里的考核、口头上的考核2. 大道悟语：员工永远只做您检查的、激励的和自己需求，而几乎从不做您希望的！六、目标分解1. 分解的过程就是理清工作思路的过程2. 六种分解法3. 按时间、按渠道、按方法、按“目标×120%”分解4. 落实目标第二步P：目标根本问题对根本问题的认识，阻碍我们寻找根本原因的原因，如何寻找根本原因一、“根本原因”认识1. 找不到根本原因2. 判断力和改变力是发展的成本二、很难寻找“根本原因”的原因1. 回避问题，不愿意接受问题2. 大道悟语：“问题点”就是“成长点”、“问题”就是“礼物”3. W=D+M+E分析4. 找根本原因的两条线：舒服线和痛苦线三、寻找“根本原因”的方法1. 用“理念（信念）、概念、工具”寻找问题的根本原因2. “5whys”——“P=10N-A”——根本原因3. 流程7问第三步P：项目管理没有布置“4要素”的项目，都是“残疾项目”，都不可被执行一、项目管理4要素1. 项目流2. “项目”被高效执行的4要件3. 项目执行力的5个力源4. 项目安排表二、4种简易的方法1. 20/80法则2. ABC法3. 正态分布曲线法则4. “1+5”法第四步P：PDCA（计划、执行、检查、行动）PDCA就是紧盯目标，紧盯就是不成功便成仁！如何教练下属？一、紧盯目标1. “差距”怎么办？2. 您紧盯目标了吗？3. 当目标完成有困难的时候4. 用尽全力了吗？5. 策划和借力二、高效会议1. 问题解决机制2. 健全的公司会议体系3. “老鼠”会议4. 低效会议中有“毒”的语言三、教练团队1. 价值+教鞭2. 教练的5根“教鞭”3. 教练四步4. 训练的结果检验第五步I：激励制度员工永远只做你检查的激励的和他自己需求的，而几乎从不做你希望的！一、管理的三种形态1. 原始态2. 科学管理3. 人性管理二、人性管理学1. 人性管理学A理论2. 人性管理学B理论3. 人性管理学C理论三、心学1. 无形激励2. 管理现象3. 王阳明哲学思想、六祖慧能、坛经4. 心灵的革命四、每天成长一点点：佩（呸！）成长试纸1. P：问题点（problem）2. G：成长点（growing）3. P：项目（program）4. E：执行（execute）5. I：坚持（insist） 19句最有价值的话1. 没有竞争力的目标，100%的完成都没有任何意义。2. 员工永远只做你检查的、激励的和他/她自己需求的，而几乎从不做你希望的。3. 你永远无法管理、无法改进你无法测量的东西。4. 你的“判断力”和“改变力”等于你的“发展成本”。5. 没有“力量”的领导者在管理团队时无原则的“软弱”，无异于用麻木法把自己和团“凌迟处死”。没有“力量”的领导者是团队的“刽子手”。6. 没有法制，以德治“国”，必然导致道德的沦丧。7. 低效率的激励机制会驱逐“良品”和“良民”。8. 监督成本的有效增加会带来长远利益的增加。9. 绝大多数人（包括高级管理者）习惯于做自己喜欢的事和习惯的事，而不会主动地去正确的事。10. “策划、借力、改变”，就可以改变人生。11. 你定义什么、测量什么、考核什么，就将得到什么。12. 不是下属做不到，而是你没有训练到。13. 不要忙于处理现象，而要善于建立消除这一类问题的机制。14. 你能听到花开的声音吗？15. 几乎在任何情况下，每个人总想以尽可能低的成本去获得尽可能多的个人利益。16. 要确保每个人在组织中能够通过努力获得尽可能多的个人利益，同时必须建立制度体系，确保每个人用公平的成本去获得个人的利益。17. 个人的可持续的最大利益，只能来自于为他人创造价值的行为中;个人的付出和个人所得之间成正比，但总存在时间的滞延。18. 把“问题点”变成“成长点”，是你人生的转折点。19. CEO（领导者）是团队发展的最大障碍！

• 赵成国：执行有道——中层管理者实战管理技能系统训练: 课程时间：2-5天，6小时/天（可选择板块来调整时间）课程对象：企业中层管理者课程背景：作为企业的一名中基层管理者，您遇到过下列问题吗？管理工作中最难控制的是“人”，每个人都有自已不同的想法、性格、习惯、价值观，如何将这些特点各异的员工凝聚起来，形成一股有执行力的团队呢？如何调动员工自主工作的积极性呢？有的主管空降到新团队时，老员工态度揶揄，新员工态度游离，天天上班都倍感煎熬，如何能迅速打开局面，快速树立自己在员工心中的权威感呢？团队里有个别员工在其他员工面前说话比自己说还管用，明明自己是管理者，这到底是怎么回事？如何营造自己团队的内部文化，打造一支高效班组？有什么可以借鉴的工具或实用方法？您参加了很多关于管理的课程，可是却依然不知道如何带团队呢？或者您不知道管理从哪里开始？培训效果不佳已经成为大部分企业面临的燃眉之急！如果您正面临着这些问题，本土化的MTP课程《执行有道——中基层管理者实战管理技能系统训练》正是您的最佳选择;课程具有渐进、实战、易学的特点;并且注重培训的前期、后期服务带给您最实际的帮助和支持…… 课程收益：● 管理者定位自我，认知管理者承担的各种角色和担负的职能，提高自我与团队建设的意识;● 管理者认知自己的工作目标，从而提升管理技能,实现自我成长;● 管理者事务处理，让管理者明白事务处理的方法;● 作为组织的“领头羊”，学会建设具有强烈执行意识的团队;● 管理者管理技能系统建构，从而知道如何开始管理。课程时间：2-5天，6小时/天（可选择板块来调整时间）课程对象：企业中层管理者课程大纲第一讲：管理基础概念认知1. 德鲁克关于的管理基础概念2. 管理者领导力成长地图3. 管理者成长“心灵地图”4. 管理者团队意识及建设第二讲：管理者自我定位一、认知角色1. 上司的下属2. 平级的同事3. 下属的上司工具：管理者能力管理自测表二、明确责任1. 企业内部责任1）对公司的责任2）对管理组织的责任3）对下属的责任4）对其他组织的责任2. 企业外部责任1）对客户的责任2）对社会的责任3）对家庭的责任工具：管理者职责项目表第三讲：自我管理一、认识工作环境及自我1. 认清环境与自己2. 认清存在的问题3. 正确对待暂时的失落感4. 建立良好的人际关系5. 熟悉环境期间的三不要工具：SWOT自我分析二、目标管理1. 制定目标的SMART原则2. 制定目标格8个步骤3. 与下属一起制定目标1）帮助下属制定目标的6个步骤2）与下属一起制定目标课程遇到的障碍3）化解下属制定目标的障碍三、时间管理1. 认识时间管理1）时间管理内涵2）时间管理的必要性2. 计算时间价值1）时间价值的计算方法2）时间价值计算的启示3. 掌控关键工作1）可控事件与不可控事件2）事件的重要性与紧急性3）时间管理的关键4. 提高工作效率1）帕累托法则(80/20法则)2）六点优先工作制3）帮助下属提供工作效率四、制定计划1. 工作计划的内容1）工作计划的5W2H2. 设计工作计划表格3. 制定工作计划的流程步骤1）做好预测2）制定政策3）拟定备选方案4）评价和选择方案5）备用和应急计划6）制定进程7）编制预算工具：一+5+1工作计划表第四讲：事务处理一、高效会议1. 会前准备1）明确会议的目的2）避免不必要的会议3）会议的准备步骤2. 会中组织1）会议主持的原则2）会议过程的控制3）会议现场控制的技巧3. 会后跟踪1）追踪会议记录2）整理决议事项3）追踪行动项目二、有效授权1. 授权的定义2. 授权的必要性1）管理者不是机器人2）管理者不是全才3）工作需要分工合作3. 授权的方法4. 授权控制的技巧工具：管理者授权自测表三、狠抓执行1. 影响组织执行力的因素1）企业方面的因素2）组织管理者的因素3）员工的因素2. 狠抓执行力的技巧1）从企业方面提高执行力2）提升管理者自身执行力3）提升员工执行力四、评估绩效1. 评估考核的目的2. 评估考核原则3. 评估考核的方法4. 评估考核的内容1）能力考核2）品德考核3）态度考核5. 评估考核的标准第五讲：人员管理一、团队管理1. 评估现有团队2. 明确团队领导风格1）领导风格类型2）领导风格的转变3. 建立高效团队1）建立信任感2）正确对待冲突3）快速决策工具：团队健康诊断表二、有效沟通1. 向下沟通1）积极地倾听2）聪明地提问3）明确地述说4）非语言沟通的技巧2. 平行沟通1）平行沟通的障碍2）平行沟通的原则3. 向上沟通1）向上沟通的形式2）向上沟通需要注意的问题3）向上沟通必备的8个钻石句型工具：沟通能力测试表三、激励员工1. 激励的原则1）目标结合原则2）公平合理原则3）效益性原则4）按需激励原则5）适时适度原则6）物质激励和精神激励相结合原则2. 激励的方法1）激励常用方法2）激励方法注意事项3. 激励的技巧1）马斯洛需求理论的应用2）激励应注意分问题工具：企业激励员工措施表四、管理者教练培训与人才培育体系1. 教练培训1）教练培训下属的重要性2）教练培训下属的内容3）教练培训下属的原则4）教练培训下属的方法5）教练培训下属的步骤和误区2. 人才培育体系1）领导力发展的5P模型2）高绩效教练型管理者新5项修炼3）将培训转化为商业结果工具：培训需求调查表

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