刘晓燕：政务交往中的礼仪与实用沟通技巧

课程背景：

无规矩不成方圆，在企业与政府的商务交往和会谈中，贵在有礼有节，没有高品质的交往礼仪和会谈技巧，不但无法达到事业的成功，甚至会贻笑大方，让政府低估企业的实力，必将造成资源的无谓流失，如何能使我们在与政府部门的交往和会谈中左右逢源，无往不利？本课程将通过优质社交礼仪和政务会谈以及沟通技巧几大模块，系统而全面地提升商务人士、职场人士的整体礼仪形象、会谈能力和职业素养，打造企业之完美形象，从而提升企业的竞争软实力，提升企业对外交往的满意度，塑造在政府的形象美誉度。

课程收益： 

探讨与政府交往的礼仪秘诀；塑造良好的企业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；

掌握政府与商务活动中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对政府官员的尊重，避免冒犯；

为个人的发展和企业的发展拓展人脉资源；

学习掌握商务礼仪规范与政府接待礼仪

掌握沟通技巧以及宴请、餐桌礼仪

理论与实操相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中、高层管理人员、销售、公关、外事人员等商务人士。

课程方式： 理论讲解+案例分析+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程大纲

第一讲：政务交往之形象塑造

一、树立卓越的职业意识和心态

1. 领悟与政府交往的真谛

2. 政务礼仪的内涵密码

案例：林肯总统的礼仪小故事《我的礼仪不能输给任何人》

游戏互动环节：分组诠释何为礼仪？

二、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则

三、女士职业装着装细节

1. 四季职业装穿着

2. 女士职业穿着禁忌

3. 职场配饰的选择

4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗?

四、男士西装正装着装细节

1. 西服的穿着秘籍

2）衬衫的选择

3）领带的细节

4）西裤的禁忌

5. 让配饰成为你的增值器

五、职业妆容礼仪

1. 男士修面

2. 女士职业淡妆步骤

案例：《被拒绝的金先生》

第二讲：与政府人员交往中的言行举止

一、优雅仪态举止

1. 迎接宾客标准站姿

2. 接待客户标准坐姿

3. 愉快的行姿体现企业风貌

4. 标准站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿

案例：《电梯小姐的升迁》

二、你的言谈举止是否合格

1. 通过目光关注赢得宾客的心

2. 在商务活动中介绍双方相识

3. 通过表情礼仪拉近心灵距离

4. 通过见面礼仪提升初见信赖感

5. 指引、引领来访者参观贵司

6. 奉茶、斟水礼仪细节

7. 与客户洽谈座次

8. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪

9. 迎送礼、点头礼、路遇礼

10. 物品递送的禁忌

分组演练： 1. 如何与对方进行眼神和表情的沟通

          2. 如何做好介绍、引领手势

          3. 如何递送名片物品，如何进出电梯

第三讲：对政府人员的接待、访问、出行礼仪

一、出行访问和接待来访的讲究

1．如何做好接待来访前的准备

2. 如何接机、接车、轿车出行座次安排

3．如何在客房或办公场所迎接客人\客户

4. 电梯礼仪

5. 如何奉茶

二、政府会务礼仪

1．会见前的准备

2. 会议座次安排

情景模拟：

1. 案例分析：被拒绝的金先生

2. 情景演练：如何出访和接待来访

第四讲：打破障碍，巧妙沟通

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

二、政府交往中的实用沟通技巧

1. 通过第一印象分辨不同人格

2. 如何巧用DISC进行沟通

3. 沟通中的误区和应对方式

分组演练：不同性格的人该如何沟通

第五讲、如何与政府人员进行电话和网络沟通

一、政务电话如何打

1. 电话沟通核心——如何通过电话让对方产生信赖感

2. 语音、语调、语速、音量

3. 拨打电话前的准备

4. 接听电话如何应答

5. 打出电话的注意事项和禁忌

二、微信、邮件使用礼仪

1. 与政府人员有效的微信沟通

2. 怎样向政府人员发送电子邮件

分组演练：模拟接打电话并处理小难题

第六讲：如何宴请政府人员 ——“吃”出效益

一、中餐宴请礼仪

1．参加宴会时谁来点菜？该如何点菜?

3．宴请政府人员，如何“请”出效益?

4．用餐时交谈话题如何选择?

二、敬酒的讲究

1．向政府人员敬酒的顺序

2．宴请政府人员时饮酒的讲究

三、用餐时的礼仪

1. 如何提供恰到好处的宴请服务

2．向政府人员夹菜时的礼仪

3．送客之道，彰显主人素养