王曦英：柳暗花明：情绪与压力管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 压力管理

课程编号 : 2891

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行业不限

适用对象

授课 + 标准测试 + 工作场景再现 + 案例分析 + 互动体验

课程介绍

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：授课 + 标准测试 + 工作场景再现 + 案例分析 + 互动体验

课程背景：

身处现代社会中，似乎每一个人都背负着说不完的压力，在王曦英老师过往超过900多场培训中现场调研发现：大概9成以上的学员表示有压力，其中3成学员觉得压力大到无法承受，4成学员觉得压力很大勉强接受，2成学员表示压力在承受范围，极少数的学员压力异常，需要针对性干预，只有0.5成的学员表示没压力。

在压力中，职场人常常用错误的方法来面对压力，例如：逃避、硬抗、麻木等等，这只能使得压力越来越大，更加容易在工作中表现出焦虑、疲惫、委屈、拖延、行动力缓慢、不能专注、效率降低下、内耗增大，等状态，降低了团队工作效率、极大的增加企业的沟通成本和管理成本。

面对压力，本课程除了通过科学方法帮助员工舒缓情绪，缓解压力之外，更重要的是，通过系统、实操的工具，将陷入压力和负面情绪的状态转化为向前行动的方向和策略；变压力为提升逆商的自我历练；把压力下盲目的行动变为具体有效的行动步骤。

当我们学习了这门专业的课程，从卡住自己的情绪与压力中走出来，你会发现这个世界和你原来的想象不一样，山重水复疑无路，柳暗花明又一村！

课程特色：

1、科学：王曦英老师在疫情期间为上万名医务工作者做心理疏导课程广受好评

2、有用：老师有多年线下课程经验，不讲大道理、只讲学员用得着的工具

3、有趣：科学有趣有互动、听的进去、听的入迷

课程收益：

● 了解压力，建立和压力管理和情绪管理的新认知

● 通过场景化，掌握解决实际工作生活中情绪困扰

● 有效疏导压力，愉悦心智，改善心理亚健康状态

● 提升挫折商，学会在压力下进行有效的行动

● 学会在后续工作生活中，面对压力和情绪的自我调适的方法

课程特色：场景化、工具化、表单化

课程工具包：管理瞬间情绪的工具、工作情绪管理EFDS工具包、解决焦虑的合理情绪疗法的3步骤、压力管理的4个策略、面对他人情绪暴力的工具、管理目标压力的工具

课程表单：管理他人情绪自我改善表、焦虑管理的前中后清单、压力管理表单

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：授课 + 标准测试 + 工作场景再现 + 案例分析 + 互动体验

课程对象：有压力困扰、有一定生活经验、想要改善心理模式与职场效率的人

课程大纲

第一部分：负面情绪？你永远“控制”不了

一、为什么懂很多道理还是不能成为情商达人？

1. 情绪机制

2. 常见的3中错误处理情绪的方式

工具：管理自己情绪和他人情绪的4个标准步骤

案例：下属认为不公平？按照这4步骤处理最有效

二、自己有些小情绪如何调整？

案例：小张近期的烦恼

工具：自我情绪调整的4步骤

三、瞬间的愤怒、情绪激动怎么办？

1. 压抑或者爆发，可能都会让你懊恼

工具：瞬间情绪管理的工具

应用：管理瞬间愤怒的10场景

四、慢性情绪（压抑、委屈、厌倦、倦怠、担忧、焦虑等等）怎么解决？

1. 画图：我的“慢性情绪”

2. 错误的管理方法：挣扎、纠结、躲开、离开

工具：EFDS化“负面情绪”为“方向和策略”

EFDS工具包：EFDS使用表、情愿卡、需要词汇表

案例：5种常见工作中慢性情绪的处理方案

应用：加班多、工作多、认为受到不公平待遇、被批评、为家人担忧、没办法按照进度完成工作等等怎么办？

五、如何管理他人的情绪

测试：你会管理他人情绪吗？你管理他人情绪的风格是什么？

工具：管理他人情绪的3步骤

案例：下属有情绪怎么办？

分析：这次上下级冲突中，管理者和员工各有什么问题、如何改善？

第二讲：在压力下如何历练身心健康

一、揭开压力面纱

1. 压力测试和测试解读

2. 压力管理的6个误区和3个前提

每个人都有压力、压力管理不是减少压力、而是提升对压力的耐受性

3. 压力管理的4种素能

能力、资源、心态、身体

4. 压力管理的4个策略

加减乘除4个策略

二、减法策略：解决问题法

1. 解决问题的3个方法

工具：问题解决PST疗法：界定哪些问题是可以改善的

案例：工作中复杂问题如何处理、人际压力怎么办？

填表：列出以下工作生活的问题中如何界定问题、解决问题

三、加法策略：认知调整法

1. 埃利斯ABC理论

2. 行为产生路径：事件 - 故事情节 - 情绪 - 行动

工具：资源导向、辩证导向、时间导向

案例：压力中，我们常见的不合理的“故事情节”如何转化

四、除法策略：生理管理法

1. 压力和神经胺的关系

2. 体验：压力的生理管理法

1）改善低落情绪的3方法

2）科学压力释放的3方法

3）舒缓焦虑情绪的3方法

4）改善睡眠质量的3方法

五、乘法策略：提升耐受性

工具：提升压力耐受性的4个维度

工具：解决业绩目标压力太大的3步骤

练习：这么面对业绩压力就对了

应用：将你目前所有的压力按照以上加减乘除4个策略列出解决方案

六、建设心理资源、幸福人生

1. 建立支持系统的3个层面

工具：积极心理学幸福人生的PERMA模型

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• 王曦英：协同共生：跨部门沟通与协作: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中层管理者或资深管理者课程背景：理想的部门与部门之间的关系是友好协作、协同共生的，然而企业发展到一定规模时，往往过于强调部门利益，使得不同部门之间出现扯皮、争功委过甚至拆台对抗的局面，这不仅导致公司内部问题不断增加---跨部门项目推进慢、公司资源优势不能充分发挥、团队士气底下、也对中层管理者的岗位胜任力提出了质疑。针对以上问题，此次课程以跨部门协同的心理困境为切入点，辅以能够设身处地的感知跨部门沙盘活动，设计部门间协同不力的常见情境回顾，并提出了破解部门跨部门协同不畅的具体方法---消除职责灰色地带，提供了服务协同、指导协同、管控协同、情感协同四类协同工具以及与协同效果相关的测评工具和改善方法，为实现开放、高效、无障碍的跨部门协作提供了一整套的可操作性的整体解决方案。听完课程后，管理者们既能够改善跨部门协作的认知和心态，又能应用整套的跨部门协同解决方案解决问题，帮助企业有效的去除跨部门的消耗、突破各部门各扫门前雪的局限，提升公司的整体运营效率。课程收益：● 通过沙盘活动，切实改善跨部门协作中的心态和认知● 掌握跨部门问题的核心关系，系统的应用跨部门沟通解决方案● 掌握解决跨部门沟通问题的处理步骤和话术技巧● 掌握跨部门沟通中的同理心沟通和需求沟通，达成良好的合作课程特色：1、实用性强，每一节根据管理实践中的痛点设计，轻松掌握，2、操作性强，每一节都有大量的管理工具或步骤，拿来就用，3、生动有趣，每一节都设计各种灵活多样的形式，愉快学习。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中层管理者或资深管理者课程形式：老师讲授、案例分析、沙盘游戏、场景互动、学员研讨、作业演练课程大纲第一讲：协同的基础（沙盘：模拟联合国）本节主要解决：体验跨部门沟通的认知盲区，改善跨部门协作的心态和思维方式：沙盘讲解、沙盘实施、学员分享与老师讲解一、责任思维对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？二、服务思维1. 在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”2. 从“以自我为中心”到“以客户为中心”3. 了解客户的需求，做好客户体验，作为我们工作的标准三、双赢思维1. 6种人际思维对人际关系的影响2. 双赢思维既解决问题，又可能促进积极的人际关系第二讲：跨部门协作的关系与解决方案本节主要解决：厘清跨部门协同关系、建立跨部门合作的规则与系统解决方案一、跨部门沟通的5大困境1. 双赢困境2. 投资心困境3. 同理心困境4. 责任心困境5. 大局心困境案例：销售部的愤怒案例：人力资源部的无奈二、跨部门协同的四类关系解决问题：屡次沟通没有结果；一些同事说一套做一套；平行部门之间不配合；本位主义；互相推脱责任，只知道抱怨和投诉；各部门对同一问题有不同的看法；关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮等等问题1. 服务协同谁贴近客户，谁就是指挥棒案例：联想集团的人力地图案例：被忽视的客户需求2. 指导协同1）有针对性的组织培训2）担任专业指导人3）做好现场支持与指导4）定期会议沟通3. 管控协同1）制度流程类管控2）临时性要求4. 情感协同1）及时伸出援助之手2）让情感账户存款成为有效存款研讨：部门之间边缘地带的无人负责的事情怎么办？方法：解决此类事件的6步骤案例练习：1）以下10个部门间协同场景中，分别属于什么协同模式？2）你现在面临的跨部门协同问题属于什么协同关系，该如何处理？第三部分：跨部门协同的有效沟通本节主要解决：跨部门协作过程中的有效沟通技巧与管理步骤一、建立友好关系1. 建立友好关系的8项行为2. 避免破坏关系的8项行为3. 工作时，建立关系和破坏关系的行为表格4. 学会同理心沟通，给他人提供情绪价值案例：副局长如何一句话就赢得了下属的心？沟通小测试：遇到这种冲突的情景，你的第一反应和回应是什么？1）同理心沟通的五大层次2）同理心沟通的4个步骤：SAFE法第1步：看见感受第2步：尊重差异第3步：思考原因第4步：表达共情案例分析：高情商&低情商，同一场景的6种回应方式二、看透对方的需求1. 表述的需求和潜在需求为什么不同的3个影响因素1）情绪化表述2）局部表述3）表述错位案例：销售员的委屈2. 了解对方真正的需求的4个步骤第1步：观察对方的需求第2步：倾听对方的需求第3步：提问确认对方的需求第4步：回应对方的需求活动：你能够用1分钟时间说服我吗？工具：倾听的4个层次工具：如何听出他人语言背后的需要：情绪词汇表案例研讨：换部门，为什么结果是不欢而散三、跨部门沟通的步骤案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？1. 厘清协同关系，采取相应的措施2. 树立共同的团队目标脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？3. 梳理模糊地带互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？分享：昨天的大问题今天的小问题4. 跨部门沟通的渠道：要开就开高效会议互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？5. 话语再构造：如何面对他人的异议的4个有效回应模式1）真相---另外一个故事2）控诉----意图和影响3）指责----归责4）评判----事实四、协作时发生冲突的234冲突管理法1. 冲突管理中做好准备2步骤2. 冲突管理中情感冲突的沟通3步骤1）好的开场白：有效开场白2）探寻对方的故事：共情+提问3）表达自己故事：ORID表达法3. 冲突管理中利益冲突的管理4步骤1）有效提问，探寻对方的需求2）利益处理的6策略模型以及使用条件：合作与交易、威慑与强制、第三方介入、折衷与妥协、搁置与回避、迁就与忍让3）收尾跟踪4）最坏打算特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

• 王曦英：洞察人性：每个管理者都要学点管理心理学: 课程时间：3天，6小时/天课程对象：企业中层管理者或资深管理者课程背景：这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。企业更为迫切的需要管理者更新思维模式、建立更高层次的合作，鼓励员工、思维立体化、激发员工参与度和热情、发展员工潜能。过往的管理者更加注重管理事物和流程，很多管理者对人性的理解和激发远远不够，使得很难突破人性、造成人才流失、矛盾重重、望新而无助。每一个优秀的管理者都应该洞察人性，懂得一点心理学，在以下方面做到：管理者做决策时：如何根据人性避免失误、产生效能？管理者下命令时：如何根据人性有效委派、顺利执行？管理者建信赖时：如何根据人性创建氛围、信赖共生？管理者促激励时：如何根据人性提高驱动、玩转激励？管理者带辅导时：如何根据人性培养人才、卓有成效？管理者理关系时：如何根据人性处理尴尬、情感融通？课程收益：● 掌握人性了解人性、能够进行高效的日常管理、成为赋能型效能提升领导者● 掌握分派工作、下达命令时员工的心理，掌握其步骤和工具；● 掌握建立团队信赖关系的方法、原理和工具；● 掌握激励的方法和工具，能够利用非物质手段进行多维度的激励；● 掌握员工辅导技术和方法；● 掌握员工心理，能有效处理员工关系。课程亮点：● 专业性强，阐释管理心理学最全新成就，专业系统，● 实用性强，每一小节根据管理痛点设计，轻松掌握，● 操作性强，每一小节都有工具或者步骤，拿来就用。课程时间：3天，6小时/天课程对象：企业中层管理者或资深管理者课程方式：老师讲授、案例分析、视频分享、场景互动、学员研讨、作业演练课程大纲导论：管理心理学侧重解决哪些问题？1）霍桑实验与管理心理学2）管理心理学与管理技能的区别3）管理心理学的模型备注：以下课纲中每个三级主题下包含5部分内容——痛点案例、心理学原理、管理工具、案例和工作应用、作业与任务基于篇幅关系，三级主题只描述了管理工具一项第一讲：决策心理学一、决策素养：遵守决策基本点二、决策实操：确保决策产效能1. 横向决策：激发下属参与决策3个方法痛点案例：开会时所有人表示支持、会后却都私下担心项目出问题心理原理：群体压力实用工具：激发团体成员说出自己真实想法的3个方法（魔鬼代言人、名义群体、风暴会)应用场景：不同场景中的如何应用这3个方法作业任务：工作中的改进改善表2. 纵向决策：预防决策失误3个步骤第二讲：命令心理学一、语言影响：传达信息时，这样表述更有影响1. 脉络清晰：传达工作内容产生力量的4个步骤2. 选择时机：选择适合下命令时机的2种方法3. 避免冲突：让不受欢迎政策落地的9字真经二、命令指挥：部署工作时，这样安排更有效率1. 命令前，避免部署工作混乱的4个要素2. 命令时，确保命令清晰的5个步骤3. 命令时，提升执行意愿的3种行为4. 命令时，避免责任陷阱的2种方法5. 指挥时，布置工作的4个维度6. 指挥时，激发工作投入的4个策略7. 指挥时，激发角色价值的3种方法三、促发上进：提点下属时，这样委派更有干劲1. 提出意见，使得命令更有温度的三三法则2. 善用管理，促发执行意愿的员工的4个动作第三讲：信赖心理学一、塑造个人信赖形象：管理自己，成为被信赖的管理者1. 获取下属信赖：管理者获取信赖的28条2. 获得下属认同：有效暴露情绪的3个要素3. 促成自由裁量：让他人获得自由裁量权的3个方法4. 促进表达不满：让员工充分合理表达不满的4个步骤二、形成组织信赖场域：完善机制，成为信赖共生的团队1. 形成开放氛围：打造团队开放氛围的2个关键2. 设置协作机制：团队协作的4个层面3. 打造公平环境：建设制度公平6个方法4. 建立独有规则：培养团队潜规则、形成团队相互依赖模式的3个统一三、预防应对信赖危机：转危为机，成为可以容错的集体1. 塑造犯错边界：通过塑造犯错边间经营团队文化的4个方法2. 处理下属过失：处理下属行为过失的3个步骤第四讲：激励心理学一、个体激励：提高自驱力，让员工由“要我”变成“我要”1. 激发行动：鼓励下属从零开始的2步骤2. 激发人心：运用强化理论激发人心的2种手法3. 强化目标：通过承诺强化绩效目标的3步骤4. 建立自驱：建立下属自驱力的闭环4步骤二、团队激励：提高互驱力，让员工由“个优”变成“争优”1. 刺激氛围感：激发部属互驱的6大原则2. 刺激进取心：选拔绩优员工的4大方法3. 刺激舒适区：设置竞赛管理的FGC原则4. 刺激协同力：让临时团队在紧急任务时快速产生凝聚5方面三、激励模型：提高框架力，让管理者由“经验主义”变成“有章可循”1. 玩转正负激励：如何正确恰当的使用正负激励的4种策略2. 萃取行为模式：通过激励形成可复制的行为模式的4个动作第五讲：辅导心理学一、方法辅导：言传身教，使管理者辅导员工有技巧1. 关键时刻：有效确定辅导的关键节点的原理2. 内容设计：运用KASH法则，制定辅导内容3. 流程落地：辅导工作5步法4. 工作辅导：建立个人工作业绩期望，保证工作达标的5个步骤（国企版）5. 工作辅导：设计关键行为指标，保证工作达标的4个步骤（民企版）二、机制辅导：规则宣教，帮管理者打造学习型组织1. 日常学习机制：组织内部培训更有效果的4个方法2. 流程学习机制：建立辅导SOP落地实施的3个措施3. 标杆学习机制：通过标杆法培育下属的4个步骤三、差异辅导：因人施教，让管理者培养人才见成效1. 纳新：新员工辅导的3步骤2. 辅老：资深员工绩效改进6步骤3. 有别：不同境况员工区别辅导的4个针对4. Z世代：新生代员工辅导的4个维度第六讲：员工关系心理学一、情感维系：提升情绪智能，处理尴尬更得体1. 不尴尬：妥善处理敏感事件的2个原则2. 巧回应：化解抱怨的FFN法则3. 给面子：体面辞退的4个方法二、组织发力：提升组织活性，心理建设更富足1. 自检要素：团队情商建设的7个方向2. 组织团建：让团队成员释压的3个方法3. 创设环境：让部属有好状态的4个方面三、新老交互：提升员工融通，职场氛围更向上1. 新老融合：新员工快速融入团队的工作3化和非工作3法2. 排除干扰：避免老员工影响新员工的积极性的2个方面3. 管理危机：应对中年员工发展危机的4个方面特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

• 王曦英：凝心聚力：情商领导力: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中层管理者或资深管理者课程背景：这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。新生代的员工们由于自身的生长环境，更加注重工作中的感知，这就要求领导者能够更加真实、能够呈现脆弱；更加的高感知、能够对下属具有感知力；更加具有“人味”，能够更好的和员工建立信赖关系、凝聚团队、激发下属工作的激情。然而很多的领导者可能并不擅长，或没有渠道习得专业的技能，他们面对员工有时候也很痛苦、很无助、留不住人、激发不了员工、带不出绩效……本课程可以促使领导者更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作，让工作效能发生变化。运用大量职场案例和实用工具，解决工作中面临的切实管理问题，使领导者能够更好的建立信赖、处理关系、激励激发等，提升领导者在企业内部的柔性管理的能力，凝心聚力，创造更多的绩效。课程收益：● 认知情商，理解高情商的画像● 习得在工作生活中高情商的行为● 提升领导者情商，能有效建立信赖、激发员工、解决组织中人际的问题● 凝聚团队、聚力员工、提升领导者的组织影响力课程亮点：● 专业性强，阐释管理心理学最全新成就，专业系统，● 实用性强，每一小节根据管理痛点设计，轻松掌握，● 操作性强，每一小节都有工具或者步骤，拿来就用。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中层管理者或资深管理者课程方式：老师讲授、案例分析、标准测试、场景互动、学员研讨、作业演练课程大纲第一讲：情商与情商领导力测试：《标准工作情商测试》1. 高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明2. 丹尼尔戈尔曼的情商定义3. 提升情商的4个步骤：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理第二讲：领导者的高情商行为一、自我觉察案例解析：令人心动的offer1. 自我觉察：领导者为什么会迷失自我1）害怕失败----推卸责任2）虚荣自负----过犹不及3）内心孤独----缺少支持2. 领导者自我觉察的3个方法方法1：剥洋葱法方法2：直视盲点方法3：反思行为实操：真诚、真实、避免刻意表现二、自我管理1. 领导者自我管理的4个能力1）控制评判：不轻易评判他人2）接纳不同：感知他人的处境4）不要被人勾到：领导者要学会合理使用情绪2. 领导者者自我管理的7个方面三、社会意识案例解析：脱口秀大会中李诞的表现1. 社会意识：观察、理解、共情他人的行为和感受工具表单：微行为与意图2. 领导者如何练习共情的能力：工具《情绪词汇表》3. 领导者如何表达共情的4步骤：SAFE法1）看见感受2）尊重差异3）思考原因4）表达共情案例研讨：下属提出不合理方案时，如何激发下属的抗挫力、和更加积极的解决问题？四、关系管理案例解析：控制、说服对方、太看重输赢对错、居高临下1. 关系管理：利他而不期待、助人而不嚣张2. 领导者处理人际关系的问题首先具备开放性公式：开放性=扩大共识、建立共同体+消除盲区+开启对方的开放性3. 领导者正确的表达自己的工具：ORID练习：用ORID解决人际交往中的冲突互动练习：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？案例研讨：调部门，为什么结果是上下级不欢而散案例研讨：新员工要求加工资否则不来报道，怎么处理？第三讲：高情商领导者的团队管理一、高情商的建立信赖1. 获取下属信赖：管理者获取信赖的28条与测试2. 获得下属认同：有效暴露情绪的3个要素3. 促成自由裁量：让他人获得自由裁量权的3个方法4. 促进表达不满：让员工充分合理表达不满的4个步骤5. 建立独有规则：培养团队潜规则、形成团队相互依赖模式的3个统一6. 塑造犯错边界：通过塑造犯错边界经营团队文化的4个方法二、高情商的激励激发1. 激励下属框架：激励框架=赞美+建模+反馈+新目标2. 批评下属框架：批评框架=环境+问题+刷新+鼓励3. 激发责任心6步骤：激发责任心=担当+责任区+激发+观望+鼓励+带教4. 促动行动的3步骤：建设性的谈话=执行的最小化行动+可持续的行动+每个节点的反馈5. 激励士气的5步骤：激励士气=溯源士气+看到目标+启发现实+鼓励解决+观察三、高情商的管理关系1. 处理尴尬：妥善处理敏感事件的2个原则2. 敏感信息：涉及敏感信息，什么时候说如何说的5个注意点3. 创设环境：让部属有好状态的4个方面4. 新老融合：新员工快速融入团队的工作3化和非工作3法5. 排除干扰：避免老员工影响新员工的积极性的2个方面6. 回应抱怨：化解抱怨的FFN法则7. 调节矛盾：调解下属矛盾的3步骤8. 安抚下属：安慰下属、管理下属情绪的4步骤9. 面对挑战：遇到他人让你不舒服正确回应的4步骤案例研讨：新到一个部门做管理，下属配合度不高怎么办？案例研讨：下属提出的关于薪酬/奖励/绩效不公平等棘手问题，怎么办？10. 处理关系：复杂关系时，如何进行高情商的谈话的5步骤特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

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