王曦英：全面提升：MTP中层管理者管理技能提升

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者或资深管理者

课程背景：

中层管理者既是推动和帮助企业发展的主要力量、也是影响企业最重要的群；同时也有可能是阻碍企业发展的重要力量、是拖垮企业最重要的群体。由于在管理体系中的特殊位置——中坚力量，他们也时常处于尴尬局面：决策层批评中层管理者太同情员工，不执行命令；员工批评中层管理者没有人情味，只顾抓工作。

本课程致力于通过系统、科学的训练程序，有效提升参训者的管理能力。通过管理者管理能力的提升，减少部门冲突，增加企业对员工的引吸力，带动员工工作的积极性，从而提高企业管理水平和竞争力，最终达到降低企业成本，增加企业利润的目标。课程将在以下方面阐述：

职责与定位：管理者做好职责与定位的能力是什么？

管理的流程：管理者如何做好计划、控制、指挥、协调的管理流程？

辅导和培育：管理者如何辅导和培育启发下属？

信赖与关系：管理者如何构建信赖关系、管理团队？

激励与激发：管理者如何激励团队激励个体，达成目标？

协调的艺术：西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？

课程收益：

● 全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力

● 掌握管理中计划控制指挥协调的方法和流程

● 深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标

● 掌握授权、关系管理、冲突管理等，良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，最大限度地发挥综合实力

● 全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情

● 管理越来越难了，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作

课程特色：

● 实用性强，每一节根据管理实践中的痛点设计，轻松掌握，

● 操作性强，每一节都有大量的管理工具或步骤，拿来就用，

● 生动有趣，每一节都设计各种灵活多样的形式，愉快学习。

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者或资深管理者

课程方式：老师讲授、案例分析、视频分享、场景互动、学员研讨、作业演练

课程大纲：

第一讲：管理的基础能力：认识管理、角色定位、能力构建

一、管理的目的

1. 管理的目的：达成组织的目的和目标

2. 管理的方法：成本最小化、成果最大化、有效率（成果更大成本更少）

3. 人的三层面：执行业务的、可被激发的、自主自燃的

练习：管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5

二、管理者的立场和职责

研讨总结：图形视角的管理者4个角色以及特征

案例研讨：下属打小报告你如何处理？

工具练习：管理者管理行为自我检查表

三、能力构建

1. 管理者的六项基本能力

达成意愿、打破现状、效率意识、科学方法、全面判断、有意识管理

2. 科学的方法的6步骤与练习

案例研讨：管理的效率化

3. 管理技能提升的框架

课内测试：我需要提升哪方面管理能力（运营管理、辅导、激励、控制…）

第二讲：管理的流程：指定计划、指挥命令、控制、协调

一、制定计划

1. 规划、计划、策划的比较及关联

2. 制定计划的5步骤

明确目的、掌握事实、根据事实思考、制定方案、决定计划

3. 如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升

工具使用：发现与解决问题的基本方法

工具使用：计划制定的几种工具及其相互关系

4. 计划制定案例分析

案例：大型工作计划制定案例分析

应用研讨：本部门的计划该如何制定

5. PDCA习惯与素养的修炼

工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成

二、指挥命令

1. 分配工作

1）3要素注意点

案例分析：明星员工小张为什么会有这样的态度？

2）有效布置工作的4个维度

3）分派工作时，激发工作投入的4个策略

4）分配工作时，激发角色价值的3种方法

应用研讨：根据你的部门目前工作情况，合理分配工作

2. 下达命令

研讨：过去是否接到使你失去执行意愿的命令？那是什么样的命令？

1. 命令类型：下达命令的5种类型

2. 脉络清晰：传达工作内容产生力量的4个步骤

3. 选择时机：选择适合下命令时机的2种方法

4. 避免冲突：让不受欢迎政策落地的9字真经

案例研讨：这样的命令如何下达？

5. 避免混乱：避免部署工作混乱的4个要素

6. 确保清晰：确保命令清晰的5个步骤

7. 提升意愿：提升执行意愿的3种行为

表格研讨：根据你的部门目前工作情况，改善下命令的方式

三、控制

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题

1. 控制不足与控制过渡的识别

2. 管理控制的三个基本阶段

3. 管理控制的相关工具

案例研讨：控制不足与控制过度的两个案例

4. 良好控制的5步骤

5. 日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

案例研讨：张经理是如何做控制的

应用研讨：如何通过制度、流程、标准开展管理控制

四、协调

案例研讨：纠纷的案例

1. 协调的时机、对象、内容分别是什么

2. 协调5种类型：强制、合作、妥协、回避、迁就

标准测试：你在协调时哪种属于类型

3. 整合式协调的7个要点

应用研讨：部门之间如何协调

第三讲：辅导下属：培育与启发下属

1. 辅导下属时机：啐啄同时

2. 辅导内容设计：运用KASH法则，制定辅导内容

3. 辅导工作落地：辅导工作5步法

4. 日常工作辅导：OJT辅导过程与步骤

5. 日常学习机制：组织内部培训更有效果的4个方法

6. 标杆学习机制：通过标杆法培育下属的4个步骤

7. 不同员工辅导：不同境况员工区别辅导的4个针对

第四讲：激励激发：激发团队达成目标

1. 有效激励的原则

2. 非物质激励的技巧和方法10种

3. 玩转正负激励：如何正确恰当的使用正负激励的4种策略

4. 激励下属框架：激励框架=赞美+建模+反馈+新目标

5. 批评下属框架：批评框架=环境+问题+刷新+鼓励

6. 激发责任心6步骤：激发责任心=担当+责任区+激发+观望+鼓励+带教

7. 目标激励的3个方面

1）强化目标：通过承诺强化绩效目标的3步骤

2）刺激氛围感：激发部属互驱的6大原则

3）刺激舒适区：设置竞赛管理的FGC原则

第五讲：关系管理：管理下属的态度

一、需求不满

1. 与人有关的问题和需求不满有关

2. 员工作为人的11类需求

3. 掌握员工需求的4种方法

二、管理下属的负面态度

1. 部署的需求不满，通常是造成态度不好的原因

2. 需求不满以及对应的管理示例图

3. 需求不满引发工作中的10项负面行动

案例：新来的张经理和副手陈主管的矛盾，他们各自需求、目标、障碍、行动各是什么

4. 对需求不满的下属，如何辅导与协助的4个策略

5. 对需求不满的下属，强化对需求不满耐受的10个方法

三、启发下属的正面态度

1. 启发员工正面态度的3个着眼点

2. 掌握与人有关的问题解决步骤

3. 管理者启发良好态度的5个方法

四、解决与人有关的问题（4步骤）

案例：张经理如何解决老刘工作绩效越来越差的过程

第1步：掌握事实而不是凭经验去解决的4个动作

第2步：慎思决定而不是拍脑袋来解决的5个分析

第3步：正确采取措施4个步骤

第4步：确认结果的3个注意点

五、管理者如何处理关系

1. 处理尴尬：妥善处理敏感事件的2个原则

原则1：处理下级越级向你汇报

原则2：处理部属的过失行为

2. 敏感信息：涉及敏感信息，什么时候说如何说的5个注意点

3. 回应抱怨：化解抱怨的FFN法则

4. 调节矛盾：调解下属矛盾的3步骤

5. 安抚下属：安慰下属、管理下属情绪的4步骤

案例研讨：新到一个部门做管理，下属配合度不高怎么办？

案例研讨：下属提出的关于薪酬/奖励/绩效不公平等棘手问题，怎么办？

第六讲：领导力：实现良好的管理

讨论：你认为优秀的领导者是怎样的？

1. 领导者影响力来源与量级（影响力的5个层级）

2. 管理者的8种品质

3. 领导团队的的4条磁力线（情、理、利、义）

4. 领导力的本质分析

案例分析：刘经理的烦恼

思考：他应该如何通过全面的管理，改善部门绩效？

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。