贺玉亮：系统思考与管理决策

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层管理人员、管理干部、储备干部（本课程不适用基层员工）。

课程背景：

管理就是决策！

不管是企业主还是职业经理人，在行使管理职责时都要进行各种各样的决策；而决策是否科学有效，将对企业的经营发展带来重大影响。那么，如何做出科学有效的决策？如何对诸多备选方案做出正确的评估？如何抉择最终的决策方案？这些都是在进行管理决策时需要认真且慎重考虑的问题。

但，受限于思维方式和认知的局限，导致管理者在进行决策时往往不能正确的、全面的、动态发展的评估备选方案带来的深刻的影响，从而造成决策的失误，给企业经营带来风险和损失。因而，在进行管理决策时，需要应用系统思维进行全面性、整体性、深入的评估备选方案，从而做出科学有效的决策。

系统思考是以系统论为依据的思维模式，也是进行管理决策是必要的思维模式。系统论是迄今为止人类所掌握的最高级的认知模式，深刻影响现代人的思维方式和行为方式。

系统思考是评估或判断决策如何影响相关整体状态的过程，是一种系统地解决问题的方法和思维框架。运用系统思考，能从整体上对影响系统行为的各种要素与相互关系进行思考，以培养人们对复杂性、相互依存关系、变化及影响力的理解与决策能力。

目前很多管理人员在进行决策存在的普遍现象则是，思维存在局限性和片面性，容易固化和片面的看待问题，很多人搞不清真正的问题是什么，甚至看不到问题的存在。同时，遇到问题也往往头痛医头，脚痛医脚；问题似乎解决了，但重复问题总是一而再、再而三的发生。解决问题也往往本着经验主义或者本位主义出发，盲人摸象，偏于一隅，格局偏于狭隘。

上述存在的问题，很大程度上与缺乏系统思维有关。因此，学习系统思维、提升管理决策能力，已经成为管理人员的重要选择。

课程收益：

● 掌握管理决策的基本概念、方法和步骤；掌握系统思考的基本方法和工具；

● 培养全面、系统、动态思考问题的意识和方法，避免片面、孤立、静止的思考问题；

● 应用因果回路图对备选方案的影响进行深入和动态的评估；

● 学习管理决策的模型、方法，全面系统思考，做出科学决策；

● 打开视野，扩大格局、破除本位主义、局部视角，建立大局观。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层管理人员、管理干部、储备干部（本课程不适用基层员工）。

课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。

课程特点：

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思考和工具在管理决策中的应用，引导学员按既定方法和步骤进行系统思考练习。

课程大纲

导入：管理就是决策

1）今天的生活源于昨天的选择

2）管理工作需要作出各种决策

3）管理决策的常见工具和方法

第一讲：管理决策的“二、四、五”

一、管理决策的“两个基本要素”

导入：《流浪地球》的启发

1．价值要素

1）决策以目标和价值为导向

2）管理决策与组织目标

2. 事实要素

1）管理决策需要以事实为基础

2）客观事实和规律对决策产生重大影响

3）显性的事实与隐性的事实

二、管理决策的“四个主要阶段”

阶段1：情报活动

案例讨论：事实不清带来的决策失误

阶段2：设计活动

案例讨论：探寻更多、更优的备选方案

阶段3：抉择活动

案例讨论：诸多备选方案，如何选择？

阶段4：评估活动

讨论：决策的有限理性

三、管理决策的“五个核心问题”

1. 需要解决的问题和实现的目标是什么？

2. 备选方案的可行性和可能性是怎样的？

3. 各备选方案会带来的怎样的影响和结果？

4. 备选方案能否或多大程度能实现目标？

5. 如何确定抉择的机制和标准？

第二讲：管理决策需要系统思考

导入：忽视系统性与整体性带来的管理危机

一、系统思考是整体性思维

案例：猴子剥香蕉的故事

导入：系统思考是以系统论为基础的思维方式

1. 系统是相互关联、不可分割的整体

案例讨论：公司组织的整体性，相互影响、不可分割

1）东方思维的整体特征——系统之美

2）系统的构成整体性——整体不等于系统要素的简单相加

3）系统的联系具有隐秘性

2. 构成系统的三个要件

1）系统目标或功能

2）构成要素

3）关联关系

讨论：公司组织系统的特点

3. 系统常见分类

二、系统的三大特征

特征1：系统的适应性（自我调节能力）

案例讨论：管理团队（组织）的调节能力

1）系统自适应与脆弱性

2）健壮的组织系统

2. 系统的层次性

1）系统的整体关联性与层次性

案例：集团公司与分公司及公司与部门的关系

2）决策陷阱：整体最有与次优化

3. 系统的运动自发性（自组织与涌现）

案例：鸿星尔克热销的“涌现原理”

1）涌现的现象

2）涌现的意义

三、系统思维的特点

案例：视频《赘婿》片段的启发

1. 整体性：不谋全局者不足谋一隅

1）整体大于局部之和

2）整体最优与次优化

案例：杜绝“头痛医头，脚痛医脚”的毛病

2. 动态性：不谋万世者不足以谋一时

1）系统总是处于不断变化发展之中

2）决策带来的深远影响

3. 非线性：系统的结果总是“出人意料”

案例：新冠疫情中全球确诊人数变化

1）系统思维不是直线的因果关系

2）问题的复杂性来自于非线性

第三讲：系统思考做出科学决策

一、动态、深入评估备选方案

1. 因果回路图----系统思考的3个“词汇”

案例：武汉方舱医院对抗击新冠疫情的重要作用

1）增强回路

2）调节回路

3）时间延迟

2. 绘制因果回路图

1）确定目标

2）拆解要素

3）理清关系

4）系统循环回路

二、系统思考与决策的关注重点

1. 延时与振荡

2. 拐点与破局点

3. 指数增长与衰退

4. 动态均衡

三、系统基模与常见的决策陷阱

案例导入：“海底捞”关闭门店的启发

1. 成长上限

2. 成长与投资不足

3. 舍本逐末

4. 饮鸩止渴

5．富者愈富

6. 共同悲剧

7. 目标侵蚀

8. 竞争升级

课程总结：送彩蛋