贺玉亮：金字塔原理——逻辑思维与高效表达

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 工作技能

课程编号 : 2779

联系老师

行业不限

适用对象

课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业全体员工

课程介绍

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业全体员工

课程背景：

金字塔原理未必是职场表达和工作汇报的唯一方法，但一定是最有效的方法。

想得清楚，讲得明白。这是每个职业经理人都希望达到的境界。但为什么有人口若悬河，倒挂长江，而始终说不明白，而别人则三言两语就直中要害。这其中一定蕴含着某种玄机。“金字塔原理”是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作，它能快速帮助学员在工作汇报，公文写作时厘清逻辑思路，简洁清晰地表达演示。

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，理论知识学习和实践练习相结合，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和实践应用中。在课间反复练习，引导学员正确使用金字塔原理这一有效的思维工具。

课程收益：

“金字塔原理”学习的目的不是为了记忆理论知识，而是掌握这一门技能，在实际工作中熟练的使用“金字塔原理”这个工具来解决逻辑思考、归纳总结、工作汇报等方面的实际问题。通过本课程的学习，将获得以下收益：

● 掌握“金字塔原理”的基本知识和思维方法；

● 应用“金字塔原理”提升结构化思维的能力；

● 应用“金字塔结构”梳理工作思路，形成沟通汇报的观点和结论，并构建清晰的沟通表达的“观点—论点—论据”的体系；

● 掌握“SCQA”、“TOPS”、“讲三点”、“PREP”的沟通表达模型；

● 提升沟通表达能力、工作汇报和方案汇报的能力。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业全体员工

课程方式：课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。

课程大纲

第一讲：金字塔结构—思维结构，表达清晰

导入：疫情初期黄冈市卫健委唐主任面对央视记者的问答

一、金字塔结构便于沟通表达

1. 结论先行

2. 上下对应

3. 排序逻辑

4. 分类清楚

案例：符合金字塔结构的述职报告

二、将思想组织成金字塔结构

1. 金子塔结构的内部关系

1）纵向关系—上下对应很重要

2）横向关系—同一层级有联系

2. 组建金字塔结构的两种方法

3. SCQA：序言的特殊作用和写法

1）吸引注意力和兴趣

2）就已知问题达成共识

3）序言的常用写法

练习：按金字塔结构组织沟通内容

第二讲：金字塔结构与结构性思维训练

一、演绎推理与归纳推理

案例：让表达更有说服力

导入：演绎推理与归纳推理

1. 演绎逻辑顺序

2. 归纳逻辑顺序

1）时间顺序

2）空间顺序

3）重要性顺序

练习：逻辑顺序测试题

二、MECE—检查逻辑结构

案例：有序的表达更有效

导入：MECE原则

1. 不重不漏

2. 分干分尽

练习：应用MECE分类练习

三、分析解决问题

案例1：客户投诉怎么处理？

案例2：客户要求跨平台数据导入

导入：问题的四种主要类型

1. 探究问题的本质

2. 展开问题的各要素

3. 利用框架结构解决问题

练习：如何两年内在深圳买房？

第三讲：高效沟通与表达

一、沟通与表达前的准备

1. 了解沟通对象

案例：刘经理通宵加班写出的工作计划

互动：沟通对象不了解，努力白费

2. 沟通方式选择

1）正式沟通

2）餐桌“闲聊”

互动：好的沟通方式事半功倍

3. 沟通表达内容准备

互动：沟通前期的准备工作

二、结论先行讲三点

１. 快速成为沟通表达高手—锻炼自己“讲三点”

案例：领导经常说“今天我讲三点”

1）“讲三点”框架分析

2）“讲三点”演练

3）养成“讲三点”的习惯

4）“讲三点”的注意事项

2. 用“结论先行”组织沟通思路

三、PREP—高效职场汇报模型

1. 让沟通汇报更有说服力

案例：刘经理给你领导的建议

2. PREP，观点清晰、理由充分、事实清晰的沟通汇报方式

1）Point：先说结论和观点

2）Reason：阐述原因和理由

3）Exmple：列举事实和数据

4）Point：重生结论和观点

第四讲：工作汇报与演示

备注：学员在上课前可选定汇报的课题，课堂上进行互动

一、汇报演示前的准备工作

1. 确定汇报的目的与主题

2. 收集整理相关数据资料

3. 征求大家的意见

二、按金字塔结构组织汇报的内容

1. 提炼中心论点和主题

2. 按金字塔结构组织内容

3. PPT演示与文稿汇报

三、好的开场白吸引听众的注意力

1. 开场白的目的是吸引听众的注意力

2. 开场白设计的方法和技巧

3. 使用金字塔原理“序言”的结构

四、图形、表格等方式的使用

1. 图表的信息传递准确、生动

2. 图表的信息更富整体性

3. 图表的分类

4. 常用图表化结构

5. 图表的设计方法与技巧

课程总结与回顾：送彩蛋。

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• 贺玉亮：问题分析与解决 ——结构化分析问题，系统性解决问题: 课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工课程背景：能解决多大的问题就有多大的价值！作为优秀的职业经理人，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要处理各种问题；例如，如何完成领导交办的任务？如何达成绩效目标？客户的投诉怎么处理？团队的工作状态如何调整？如此等等，数不胜数！分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升：首先，要清晰的定义问题，问题的具体情境是什么？目标与现状的差距有多大？真正需要解决的问题是什么？其次，要全面而深入的分析问题，找到问题的根本原因和主要原因，从而有针对性地解决问题；再次，要系统的解决问题，不能解决一个问题从而导致一个更严重的问题，也不能只解决了表面问题而忽视更深层次的问题。最后，要能有计划的实施问题的解决方案，适时反馈并及时调整。只有掌握了解决问题的思路和方法，我们才能更高效的解问题！课程收益：本课程旨在：让学员相信解决问题是有方法论的，而且通过学习和不断的练习，可以掌握分析解决问题的方法。通过本课程系统的学习，能帮助学员：● 面对问题，建立正确的态度，积极处理解决问题；● 掌握分析和解决问题的五个步骤，以及每个步骤的应用的方法和工具、模型；● 应用“七何法”、“六问法”等工具方法，界定真问题，拒绝解决“假问题”；● 应用“追问法”、“框架法”、“假设法”、“系统分析法”等工具方法找到问题的真正原因；● 应用“构建框架法”、“类推借用法”等工具方法提出问题的解决方案；● 应用“决策模型”、“第三选择”等工具方法对解决方案进行评估决策；● 应用“专项工作计划法”、“PDCA”等工具方法将解决方案输出为行动计划；课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。课程特点：本课程的教学极度注重和学员之间的互动与演练，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统的思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。本课程鼓励学员将工作中的具体问题带进课室，应用课堂学习的方法和工具，通过具体实操步骤进行现场演练。课程大纲导入：问题，往往意味着机会一、解决问题是一种能力1. 积极的心态面对问题2. 能解决多大的问题，就有多大的价值3. 避免片面思考和直线思考二、解决问题的基本方法和流程1. 结构化分析问题2. 系统化解决问题3. 分析解决问题的五个步骤第一讲：发现问题与界定问题一、什么是一个问题？案例讨论：“Problem”与“Question”的区别导入：问题即目标与现状的差距1. 问题的来源1）现状不及预期2）实现更高的目标3）现状有变坏的趋势2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势3. 问题的复杂性与多样性案例讨论：帝国大厦的电梯速度太慢的问题二、准确的定义问题案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策1. 问题的目标应该准确、清晰2. 界定问题的“5个W”与“六个问题”3. 准确的定义问题是分析解决问题的基础1）问题常见的六种类型2）提出一个好的问题就解决问题的一半第二讲：分析问题，找到问题的真因与主因一、追问法：探究问题的本质案例导入：杜国楹和小罐茶的本质思考1. 问题的复杂性导致本质被掩盖2. 现象背后的真实原因才是问题的根源3. “5Whys分析法”分析问题的真因4. 区别问题的本质与初步方案1）深入思考问题的原因2）初步方案解决的只是表面问题5. 思考问题背后的目的与利益1）不要为了解决问题而解决问题2）“就事论事”与“本位主义”二、框架法：分析问题的构成要素找原因案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？1. 拆解问题的构成要素2. 全面思考问题的原因3. MECE分析，全面思考三、系统分析法：分析内因与外因案例导入：微软的员工食堂管理措施1. 系统的边界与环境2. 内因是根本因素，外因不可忽视3. 系统基模：常见系统性问题第三讲：构建框架，系统思考问题的解决方案一、构建框架全局思考--思路不混乱小组讨论：确定工作中的某个具体问题第一步：明确目标案例：中央空调的凝露问题第二步：罗列想法第三步：提炼延伸案例：配电站噪音如何处理？视频：没有心灵感应怎么办？第四步：多维思考第五步：完善框架1）向上检验：是否做到上下对应；2）横向检验：是否符合MECE原则；3）向下检验：是否还有替代方案。二、类推借用思考法1. 类推：他山之石，可以攻玉案例：大蓟花与尼龙搭扣的发明案例：杀猪场给福特汽车的启发1）同领域类推2）跨领域类推3）理论模型类推2. 类推借用寻求解决方案的五个步骤1）明确主题2）寻找同构案例：李四光根据亚细亚平原类推松辽平原和华北平原有大量石油3）提炼总结案例：蜂巢结构类推航天的隔断设计4）类推迁移案例：Costco给小米的启发第四讲：整合决策，评估和选择方案一、构建决策模型：决策标准与权重（决策模型）案例导入：聪明人不做选择题而是借助决策模型1. 解决问题的资源和约束条件2. 决策标准与权重设置3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本4. 决策模型进行高效决策二、决策需要达成共识1. 决策是妥协的艺术2. 决策不仅是拍板，也需达成共识三、寻求“第三选择”1. 放下立场，实现利益2. 第三选择：不同方案之间的“公约数” 第五讲：管理执行，制定计划与落地执行一、制定工作计划1. 制定目标的原则1）目标即共识—制定团队目标需达成共识2）目标制定的SMART原则2. 行动计划与预案1）行动计划的要素2）执行计划要有预案二、高效执行计划1. 相应保障措施2. 团队沟通协作3. 进度跟踪管理三、跟踪反馈与调整1. 及时跟踪反馈2. 快速响应解决问题3. 预防保障措施课程总结与回顾：送彩蛋

• 贺玉亮：系统思考与管理决策: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理人员、管理干部、储备干部（本课程不适用基层员工）。课程背景：管理就是决策！不管是企业主还是职业经理人，在行使管理职责时都要进行各种各样的决策；而决策是否科学有效，将对企业的经营发展带来重大影响。那么，如何做出科学有效的决策？如何对诸多备选方案做出正确的评估？如何抉择最终的决策方案？这些都是在进行管理决策时需要认真且慎重考虑的问题。但，受限于思维方式和认知的局限，导致管理者在进行决策时往往不能正确的、全面的、动态发展的评估备选方案带来的深刻的影响，从而造成决策的失误，给企业经营带来风险和损失。因而，在进行管理决策时，需要应用系统思维进行全面性、整体性、深入的评估备选方案，从而做出科学有效的决策。系统思考是以系统论为依据的思维模式，也是进行管理决策是必要的思维模式。系统论是迄今为止人类所掌握的最高级的认知模式，深刻影响现代人的思维方式和行为方式。系统思考是评估或判断决策如何影响相关整体状态的过程，是一种系统地解决问题的方法和思维框架。运用系统思考，能从整体上对影响系统行为的各种要素与相互关系进行思考，以培养人们对复杂性、相互依存关系、变化及影响力的理解与决策能力。目前很多管理人员在进行决策存在的普遍现象则是，思维存在局限性和片面性，容易固化和片面的看待问题，很多人搞不清真正的问题是什么，甚至看不到问题的存在。同时，遇到问题也往往头痛医头，脚痛医脚；问题似乎解决了，但重复问题总是一而再、再而三的发生。解决问题也往往本着经验主义或者本位主义出发，盲人摸象，偏于一隅，格局偏于狭隘。上述存在的问题，很大程度上与缺乏系统思维有关。因此，学习系统思维、提升管理决策能力，已经成为管理人员的重要选择。课程收益：● 掌握管理决策的基本概念、方法和步骤；掌握系统思考的基本方法和工具；● 培养全面、系统、动态思考问题的意识和方法，避免片面、孤立、静止的思考问题；● 应用因果回路图对备选方案的影响进行深入和动态的评估；● 学习管理决策的模型、方法，全面系统思考，做出科学决策；● 打开视野，扩大格局、破除本位主义、局部视角，建立大局观。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理人员、管理干部、储备干部（本课程不适用基层员工）。课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。课程特点：本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思考和工具在管理决策中的应用，引导学员按既定方法和步骤进行系统思考练习。课程大纲导入：管理就是决策1）今天的生活源于昨天的选择2）管理工作需要作出各种决策3）管理决策的常见工具和方法第一讲：管理决策的“二、四、五”一、管理决策的“两个基本要素”导入：《流浪地球》的启发1．价值要素1）决策以目标和价值为导向2）管理决策与组织目标2. 事实要素1）管理决策需要以事实为基础2）客观事实和规律对决策产生重大影响3）显性的事实与隐性的事实二、管理决策的“四个主要阶段”阶段1：情报活动案例讨论：事实不清带来的决策失误阶段2：设计活动案例讨论：探寻更多、更优的备选方案阶段3：抉择活动案例讨论：诸多备选方案，如何选择？阶段4：评估活动讨论：决策的有限理性三、管理决策的“五个核心问题”1. 需要解决的问题和实现的目标是什么？2. 备选方案的可行性和可能性是怎样的？3. 各备选方案会带来的怎样的影响和结果？4. 备选方案能否或多大程度能实现目标？5. 如何确定抉择的机制和标准？第二讲：管理决策需要系统思考导入：忽视系统性与整体性带来的管理危机一、系统思考是整体性思维案例：猴子剥香蕉的故事导入：系统思考是以系统论为基础的思维方式1. 系统是相互关联、不可分割的整体案例讨论：公司组织的整体性，相互影响、不可分割1）东方思维的整体特征——系统之美2）系统的构成整体性——整体不等于系统要素的简单相加3）系统的联系具有隐秘性2. 构成系统的三个要件1）系统目标或功能2）构成要素3）关联关系讨论：公司组织系统的特点3. 系统常见分类二、系统的三大特征特征1：系统的适应性（自我调节能力）案例讨论：管理团队（组织）的调节能力1）系统自适应与脆弱性2）健壮的组织系统2. 系统的层次性1）系统的整体关联性与层次性案例：集团公司与分公司及公司与部门的关系2）决策陷阱：整体最有与次优化3. 系统的运动自发性（自组织与涌现）案例：鸿星尔克热销的“涌现原理”1）涌现的现象2）涌现的意义三、系统思维的特点案例：视频《赘婿》片段的启发1. 整体性：不谋全局者不足谋一隅1）整体大于局部之和2）整体最优与次优化案例：杜绝“头痛医头，脚痛医脚”的毛病2. 动态性：不谋万世者不足以谋一时1）系统总是处于不断变化发展之中2）决策带来的深远影响3. 非线性：系统的结果总是“出人意料”案例：新冠疫情中全球确诊人数变化1）系统思维不是直线的因果关系2）问题的复杂性来自于非线性第三讲：系统思考做出科学决策一、动态、深入评估备选方案1. 因果回路图----系统思考的3个“词汇”案例：武汉方舱医院对抗击新冠疫情的重要作用1）增强回路2）调节回路3）时间延迟2. 绘制因果回路图1）确定目标2）拆解要素3）理清关系4）系统循环回路二、系统思考与决策的关注重点1. 延时与振荡2. 拐点与破局点3. 指数增长与衰退4. 动态均衡三、系统基模与常见的决策陷阱案例导入：“海底捞”关闭门店的启发1. 成长上限2. 成长与投资不足3. 舍本逐末4. 饮鸩止渴5．富者愈富6. 共同悲剧7. 目标侵蚀8. 竞争升级课程总结：送彩蛋

• 贺玉亮：系统思维与全局思考 ——解决复杂问题的思维方法与工具导向: 课程时间：2天，6小时/天（建议连续两天课程，一天时间讲不透课程内容）课程对象：企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员课程背景：简单的思考难以解决复杂的问题！我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的形势，提出有效的解决方案？如何厘清问题的复杂关系，抓住解决问题的关键？复杂的问题之所以复杂，在于问题的构成要素复杂以及要素之间相互影响的关系错综复杂！面对复杂问题，应看到问题的复杂性、易变性，需要运用系统性思维进行全局思考，找到问题的关键变量和主要矛盾点，提出问题的根本解和杠杆解。而简单的思考或基于经验的直线思维往往容易使思考陷入片面、固化的困境，导致无法有效解决问题，甚至问题的解决方案比问题本身更糟糕！运用系统思维，进行全面、深入的思考，看到系统各要素相互之间存在的各种关联关系，不只是片面的局限性思思维，避免出现“局部最优、整体恶化”的困境。思维的效率决定了工作的效率！企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。课程收益：本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习：● 培养系统思维和全局思考的意识，解决问题时要需站在整体性的全局看问题；● 掌握系统思维和全局思考的基本方法和工具，并应用到解决实际问题之中；● 运用“因果回路图”，解构问题的关键要素和关系，找到问题的症结所在；● 掌握系统的常见基本模型，在解决问题时找到杠杆解和根本解；● 运用“本质思考法”、“要素拆解法”、“系统分析法”等系统思考的方法分析复杂问题；● 运用“构建框架法”提出问题的解决方案；● 培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案；课程时间：2天，6小时/天（建议连续两天课程，一天时间讲不透课程内容）课程对象：企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。课程特点：本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。课程大纲导入：复杂问题的复杂性性和不确定性1. 复杂问题的构成要素复杂且相互关系更复杂案例：疫情防控的复杂性与对策2. 认知局限带来的思维屏障无法看到问题的全貌1）达克效应：愚昧之巅与智慧之坡案例：劫匪费勒的神奇隐形药水2）认知盲区：思维定势形成认知的盲区3）心理定格效应：我们所见，不过是我们想看见的视频：扑克魔术的变化3. 人与人之间的差距，本质是认知与思维的差距案例：电视剧《赘婿》的启发第一讲：系统思维提升解决复杂问题的能力一、系统思维基础1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性导入：系统思维与东方智慧2. 解决复杂问题需要系统性思维3. 系统思维与全局思考案例：无处不在的各种系统1）系统论是系统思维的基础2）整体性是系统思维的核心二、修炼系统思维习惯：养成四大思考模式1. 全局思维VS片面思维2. 本质思维VS表面思维3. 动态思维VS固化思维4. 整体思维VS局部割裂三、系统思维的常用方法1. 要素拆解法2. 系统分析法四、系统动力图：系统思维的新工具案例导入：为什么现在公司的业务越来越难开展？1. 系统的构成要素2. 系统的反馈与延时案例：疫情防控中的系统反馈3. 系统的增强回路与调节回路案例：市场监督总局对阿里巴巴做出行政处罚第二讲：系统动力图—洞察复杂问题的关系和结构一、系统动力图解构复杂问题案例导入：项目不能按期完成，怎么办？1. 界定要解决的复杂问题2. 绘制系统动力图：描述问题的因果关系与动力机制1）绘制系统动力图的方法与步骤2）绘制系统动力的注意事项3. 解读系统动力图：洞察复杂问题的内在机制案例：海底捞宣布关闭300家门店的系统分析1）厘清因果关系2）关注相互影响的循环回路3）非线性与拐点4）环境变化的影响5）系统阻力的影响6）寻找关键要素与主要矛盾4. 系统中的常见杠杆点案例：武汉方舱医院投入使用，疫情得以控制1）审视目标与手段2）增强回路与调节回路的相互作用3）延时效应与节拍4）现状共有与目标共识二、系统的常见陷阱与基本模型1. 增长极限案例研讨：为什么之前的营销方法不管用了？2. 舍本逐末案例研讨：我很努力，但业绩却完成不了。3. 共同悲剧案例研讨：每个人都在做“正确的事情”，但结果却很糟糕4. 富者愈富案例：特斯拉无人驾驶技术的启发5. 竞争升级案例：快的与滴滴的竞争和合并6．目标侵蚀第三讲：系统思考问题的解决方案一、逻辑框架法：构建框架，全局思考小组讨论：确定工作中的某个具体问题第一步：明确目标案例：中央空调的凝露问题第二步：罗列想法第三步：提炼延伸案例：配电站噪音如何处理？视频：没有心灵感应怎么办？第四步：多维思考第五步：构建框架1）向上检验：是否做到上下对应2）横向检验：是否符合MECE原则3）向下检验：是否还有替代方案二、系统思考，科学决策案例导入：避免采取“局部最优、整体恶化”措施1. 解决问题的资源和约束条件2. 决策标准与权重设置3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本4. 决策模型进行高效决策5. 识别决策陷阱：解决问题的方案可能导致更严重的问题课程总结与回顾：送彩蛋

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