王学兵：经验萃取与案例开发

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : TTT

课程编号 : 2018

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行业不限

适用对象

职业讲师、企业内训师、需要萃取并分享经验的企业各级员工

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：职业讲师、企业内训师、需要萃取并分享经验的企业各级员工

课程背景：

社会各行各业，员工沉淀下来的智慧都是企业宝贵财富，把其中最有智慧性的东西提炼萃取出来，用案例的方式将知识和场景结合，就能沉淀成一种组织的智慧。在国内很多企业中，越来越多的人通过经验萃取和案例开发来整理其企业内部和个人的智慧精华，为企业长足发展和人才培养做出了重要贡献。经验萃取和案例开发将会成为企业各类优秀员工的必备技能之一。

本课程从经验萃取和案例开发两大版块进行设计，重点从萃取的价值、萃取的流程、萃取的方法技巧、案例的分类、案例的结构要素、案例各核心要素撰写技巧、案例实际应用等方面进行详细讲解和指导，其中核心知识技能穿插案例分析并配备工具模板，易学易懂易上手，学习本课，你一定会轻松掌握经验萃取和案例开发技术，为组织和企业贡献更多更有价值的智慧。

课程收益：

● 了解经验形成途径和分类，认识经验萃取价值和识别值得萃取的经验的特征；

● 掌握经验萃取的四部循环萃取法并熟练运用，让萃取出的经验能应用能转化；

● 学习并掌握复杂经验萃取和第三方萃取的方法和流程，丰富经验萃取技术；

● 运用案例编写模板工具，编写出包含7要素的完整案例，提高案例编写和开发水平；

● 了解教学型案例基本结构，掌握陈述性案例改写教学型案例的方法，提高案例实用效果。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：职业讲师、企业内训师、需要萃取并分享经验的企业各级员工

课程方法：故事分享、互动讨论、案例教学法、情景教学法、小组研讨法、现场训练法

课程大纲

经验萃取篇

第一讲：认识经验萃取

一、认识经验及经验价值

故事分享：经验的价值

互动讨论：3个日常经验案例提示，引发学员思考讨论工作中经验萃取的案例

二、经验形成途径及分类

1. 经验形成的两条途径

2. 经验的分类

1）个人经验

2）团队经验

3）组织经验

工具模型：经验分类模型

三、认识经验萃取及价值

案例分享：经验需要被萃取

1. 经验萃取定义

2. 经验萃取四大价值

1）对经验萃取者

2）对学习者

3）对培训管理者

4）对企业/组织

四、识别值得萃取的经验

案例分析：为某行业高端会员服务工作流程分析

——有萃取价值经验的三个特征

1. 普遍性

2. 重要性

3. 可复制

工具应用：《经验萃取价值评估表》

第二讲：经验萃取四步曲

模板工具：经验萃取四步循环圈

一、重现情景

案例分析：做一道家常菜的情景

1. 重新情景方法：借助具体事件

2. 重现情景三个标准

1）关联性

2）时效性

3）对应性

二、追溯细节

案例分享：某高端产品销售萃取步骤

互动探讨：案例中是否可以萃取经验

——学习经验的挑战

1. 难点

2. 易错点

3. 误区点

4. 易忽略点

追溯细节工具

三、提炼方法

互动练习：半边识字活动，半边图形识别

互动启示：透过现象看本质，经验结构化呈现必要性

1. 经验结构化呈现技巧

1）理解经验内容

案例分析：做一道家常菜，找出规律

2）合并同类信息

案例分析：大型活动全流程主持信息梳理

3）提炼关键字词（知识点精加工）

互动练习：关键词提炼练习

a 英文单词式

- 首字母相同

- 首字母不相同

b 数字组合式

- 词组式

- 数字式

c 心法口诀式

4）形象呈现方法论

案例分享：4中方法论形象化呈现；将经验信息做成视觉化模型流程

a 理解关系

b 选择模型

案例分享：4种关系模型图片图示分享

四、促进转化

案例分享：银行信贷调查经验关键词总结

互动讨论：让学习者应用经验更简单的方式

——促进经验转化的4种方式

1. 话术

2. 表单

3. 具体做法

4. 应用工具

案例分享：客服人员交流技巧话术；访谈技巧话术；服务沟通话术；表单的具体的应用展示

第三讲：复杂经验萃取法

1. 复杂事件的定义

工具应用：五线谱图表

2. 五线谱五条线的用途和意义

3. 五条线中的关键环节和关键点

4. 区分关键点的三个标准

1）重要性

2）区别性

3）必须性

第四讲：第三方萃取方法

一、专家访谈法

1. 专家访谈法操作要点

1）建立关系

2）说明来意

3）明确目的

工具应用：具体事件访谈策略——访谈提纲法；访谈过程提问策略——STAD

2. 访谈的5W2H分析法

3. 访谈的5WHY追问法

案例分享：5WHY追问法：机器什么停了分析；上班迟到分析

4. 访谈辅助提问技巧

1）澄清性问题

2）探索性问题

3）假设性问题

4）第三方问题

5）标尺问题

5. 访谈结尾步骤

1）重述要点

2）感恩致谢

3）后续工作知会

二、观察萃取法

1. 看比听更直接

2. 模拟情景

案例分享：优秀导购员经验萃取案例

案例开发篇

第一讲：案例特点及分类

一、案例定义及关键要素

互动练习：选词提空—案例包含的要素

1. 案例的定义

2. 案例的关键要素

1）问题或疑难情景

2）真实

3）典型性

4）机会

二、案例与总结、故事的区别

互动思考：一个成功项目总结和案例撰写有什么不同

1. 案例与总结的区别

2. 案例与故事的区别

三、案例的分类

1. 从大小的角度划分

1）个人经验

2）团队经验

3）组织经验

2. 从案例方向分类

1）正面案例

2）负面教训

第二讲：案例编写与设计

一、案例结构及正文编写

1. 案例基本结构

1）标题

2）摘要

3）正文

4）附录

2. 案例正文编写

1）案例正文组成

a 案例描述

b 启示与反思

2）案例描述撰写要求

a 背景：体现事件典型性

b 事件：描述过程、动作、措施、反映

c 问题/难点：提炼难点和问题点

d 分析与解决过程：做了什么，问什么这么做，做了后的结果

3）启示与反思撰写要求

a 正面案例

b 负面案例

二、案例标题与内容摘要

1. 案例标题命名五种方法

1）素描型

2）问题提示型

3）真知灼见型

4）形象比喻型

5）以小见大型

案例分享：五种命名法20个标题分享

2. 案例内容摘要撰写技巧

1）内容摘要定义

2）内容摘要两个特点

a 独立性

b 自明性

互动练习：找出给出案例内容摘要中包含的信息元素

3）内容摘要7要素

工具模板：内容摘要编写模板

a 正面案例内容摘要编写模板

互动练习：实际内容摘要分析训练

b 负面案例内容摘要编写模板

互动练习：实际内容摘要分析训练

三、案例附录及保密信息

1. 案例附录资料及标注方式

2. 案例保密信息原因

3. 案例掩饰主要内容

4. 案例掩饰常用手法

第七讲：教学型案例应用

一、教学型案例定义

二、教学型案例基本结构

1. 描述案例

1）背景

2）事件

3）冲突点/难点

2. 抛出问题

1）负面：什么教训？如何避免？

2）正面：如何解决？

案例分享：如何处理客户的抱怨

三、教学型案例改写两个关键点

1. 冲突点要突出

2. 问题点要聚焦

案例开发与训练

1. 实操训练：结合企业实际或业务需要，学员进行案例开发

2. 开发回顾：学员边开发边纠偏，确保案例开发成果有效

3. 现场支持：老师现场辅导，并提供相关软件工具

4. 成果分享：学员案例开发成果展示，并评选优秀开发成果

5. 后续运用：优秀案例纳入企业教学资料库或编制案例学习材料

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• 王学兵：微力不小——视频微课开发与设计: 课程时间：3天，6小时/天课程对象：企业内训师、兼职讲师、职业培训师、企业员工或对微课制作与设计有需求的职场人士课程背景：微课，一种新的学习模式，因其内容精炼、学习方便、制作周期短的特点，较好的契合时下移动化、碎片化的学习特点，很好满足了企业对员工和客户的培训需要。那么，如何利用有限的时间制作出优质精良、使用性好、针对性强的微课？如何让微课呈现足够多的能解决企业痛点难点的干货？如何让制作出形式绚内容实深受学员喜欢的微课？这些问题你需要钻研。本课程基于微课形式和内容两大核心要素，重点从微课的形式设计、内容提炼设计、教学方法设计、结构框架设计、工具应用等方面进行详细讲解，帮助学员熟练掌握视频微课开发设计方法和制作工具，开发出满足企业绩效提升的精品微课。课程收益：◆ 学习了解微课的作用标准和形式，加深对微课的特点和价值的认知◆ 学习掌握微课开发三轮聚焦和两个目标，提高微课开发设计精准度◆ 掌握微课干货精炼4S法，学习知识萃取和加工的技巧并熟练运用◆ 掌握微课内容呈现的3种方法，提高微课呈现准确度和优雅度◆ 掌握微课教学设计KFC模型并熟练运用，提升微课内容吸引力和趣味性◆ 学习掌握7种微课结构模型设计并熟练掌握，提高微课结构表达的逻辑性◆ 学习微课制作的9种工具并熟练运用其中4种，提高微课制作效率和视觉化效果课程时间：3天，6小时/天课程对象：企业内训师、兼职讲师、职业培训师、企业员工或对微课制作与设计有需求的职场人士课程方法：讲授法、案例教学法、示例法、实操训练法课程大纲第一天：微课知识学习第一讲：知微课—微课作用标准形式一、微课的作用1. 员工学习1）实时绩效提升2）岗位技能提升案例分享：保险公司销售员业绩提升秘籍3）混合学习项目案例分享：招商银行管理人员发展项目4）学习资源自助2. 客户连接1）市场营销a产品介绍案例分享：视频类产品介绍；图文类产品介绍b产品体验案例分享：疫情下培训产品分享c理念引导2）客户服务a使用帮助案例分享：家具商以微课方式指导客户快速组装家具b延伸学习案例分享：玩具企业持续推送亲子游戏微课二、微课的标准1. 微的标准1）简：选题独立,内容简明a简是“拣”：挑选适合主题开发b简是“减”：选必讲最有价值的c简是“建”：内容清晰组织有序2）短：匹配形式,长短合适a面授微课b互动课件c微信课堂/网络教室d移动自学2. 课的标准1）针对应用：连接绩效需求和个人之间问题案例分享：某空气进化器企业针对销售员和客户开发不同微课2）引用新知：言之有物短时间呈现足够干货a重点问题b核心观点c实用方法d工具窍门案例分享：培训内容知识精加工方法；课程标题设计的方法三、不同微课形式和适用特点1. 面授微课1）现场示范操作2）学员即时演练3）老师即时反馈4）学员有集中度5）能确保学得完2. 微信课堂1）内容有一定深度2）学员自学难理解3）单向传播的内容4）学员位置叫分散3. 网络教室1）需模拟操作课程2）需承载媒体内容3）需设计复杂测试4. 移动自学1）简单知识技能2）直观工作流程3）清晰实用教程4）明确的解决方法5）阅读能快速了解第二讲：明目标—目标聚焦开发依据一、微课目标三轮聚焦1. 聚焦学员1）范畴不能宽2）学员要细分3）减轻学习负担4）学习性价比高案例分享：不同学习内容的培训对象聚焦2. 聚焦任务1）明确工作任务和场景2）清晰学习目标和内容案例分享：不同场景学习任务的聚焦3. 聚焦问题1）明确遇到问题和错误2）提供解决问题的措施案例分享：《无深蹲不翘臀》微课分享二、微课开发两个标准1. 是否需要改变1）审视问题普遍性严重性2）优先开发重点需要改变2. 是否可以改变1）审视问题解决有效性和普适性2）避免开发有数量而无质量微课案例分享：《校园招聘面试技巧》微课分享第三讲：要干货—微课内容精炼4S法一、“干货”三个标准1. 之前不知道案例分享：减肥微课“干货”标题的选择2. 学了能做到案例分享：《内训师开场六步法》微课分享3. 做了有效果案例分享：《时间管理技巧》微课内容分析二、干货精炼4S法1. 分类（Sort）1）以单一维度为主线2）不能多种分类交叉案例分享：《培训主持》微课两种维度分类设计2. 选择（Select）1）选出必要涵盖内容2）剔除已知或做不到案例分享：《课程开发结构》微课内容选择；《演讲3种结构》微课内容选择3. 总结（Sum up）1）内容归纳整合2）概括语言精练3）内容陈列齐整案例分享：《灭火器使用方法》微课分享；《个人介绍五个一技巧》微课分享4. 提要（Synposis）1）设计整体记忆窍门2）设计要点记忆线索案例分享1：WWH课程开发结构分享案例分享2：《研发一面》微课干货提炼4S法应用第四讲：说人话—微课呈现设计技巧一、类比对比（应用情况）1. 让陌生概念熟悉化—类比2. 将复杂事情简单化—类比3. 说明强化指定要点—对比案例分享：类比案例-为什么血脂高会导致血管栓塞；对比案例-可燃冰的价值二、举例（应用情景）1. 学习点存在理解偏差/障碍2. 加深理解，从“不懂”到“懂”3. 让学员更好理解已学知识点4. 促进应用，从“懂”到“会”案例分享：“改革创新可以带来红利”举例说明三、图示1. 单个图示——图片替代或强化文字2. 关系图示——合适准确比漂亮重要3. 数据图表——直观地展示说明数据4. 包装图示——包装微课增加趣味性案例分享：流程关系、循环关系、并列关系图示；数据图示；包装图示；第二天：微课知识学习第五讲：设教学—微课教学方法设计一、教学方法设计溯源1. 古代学习过程论述：闻-见-知-行2. 现代教学方法设计：准备-认知-学习二、微课教学设计KFC模型1. Kindle激发学习意愿1）故事/现象/情景2）提问/测验/调查案例分享：面授微课：《因为书，所以赢——如何选择阅读书目》教学设计、《因为书，所以赢——如何选择阅读书目》教学设计2. Facilitate引导学习过程1）案例分析2）提问讨论3）现场体验微信课堂：《任务推进的利器——先导性指标》教学方法设计3. Consolidate强化学以致用1）课堂练习2）课后作业案例分享：移动自学：H5《滚蛋吧，溃疡君》教学设计第六讲：做建构—微课常见结构设计一、任务型：场景-步骤/流程-方法/要点-总结+练习——任务型结构应用技巧1. 场景刺激学员学习兴趣2. 任务按流程或步骤分解3. 给出各步骤方法或要点4. 总结练习是记忆和强化案例分析1：《心肺复苏抢救法》微课教学设计案例分析2：《海姆立克急救法》微课教学设计二、问题型：痛点-解决方案/窍门招数-总结练习——问题型结构应用技巧1. 痛点要够准才能吸引学员2. 给出的方案招数要有干货3. 总结出步骤动作公式模板案例分析1：《如何做好培训需求调查》微课教学设计案例分析2：《让你的密码易记难猜》微课教学设计三、变化型：为啥变-变化点-变化趋势/影响/应对方法——变化型结构应用技巧1. 多用旧产品/技术/政策发生变化2. 要让学习对象接受变化积极应对3. 重点是新旧对比变化点及应对法案例分析：《读懂“两会”民生改革新政策》微课教学设计四、技巧型：场景/问题-要点-总结/练习——技巧型结构应用技巧1. 只聚焦实用技巧运用2. 技巧能解决哪些痛点3. 详细讲技巧操作要点案例分析1：《宝宝发烧不用急——三分钟学会按摩退烧》微课教学设计案例分析2：《培训结尾4种技巧》微课教学设计五、产品型1. 面向顾客需求匹配式：你需要-我就有/我还有-他证明-总结— 顾客需求匹配式应用技巧1）简单产品-产品技术参数简单/顾客熟悉2）根据顾客需要-针对性介绍产品功能卖点3）产品优势-用各种数据/证书/证明我最强案例分析：《与众不同——亮黑染发剂》微课教学设计2. 面向顾客权威标准式：你应该-我就是-他证明-总结— 顾客权威标准式应用技巧1）复杂产品-产品技术参数复杂/顾客不熟系2）为顾客建立权威标准-我产品符合这个标准案例分析：高端产品微课教学设计3. 面向销售员：它赚钱/它好卖-它是啥-它咋卖-总结+练习— 面向销售员结构应用技巧1）先告知销售员产品好卖值得卖2）再介绍产品的特点及销售方法案例分析：《暖心牌控温羽绒服销售》微课教学设计六、知识型：场景/问题-知识要点/应用指南-总结+练习——知识型结构应用技巧1. 知识点学习枯燥兴趣点少2. 找出理由吸引学员去学习3. 思考如何让学员快速理解4. 善用技巧对枯燥知识包装案例分析：《美，从认识肌肤开始》微课教学设计七、工具型：场景/问题-特点/使用效果-使用方法-总结+练习——工具型结构应用技巧1. 简单工具-重点介绍使用效果/特点2. 复杂工具-重点介绍工具的使用方法案例分析：《MindMaster使用技巧》微课教学设计第七讲：便捷高效地微课制作工具一、PPT快速变身不同形式微课方法1. PPT转换为长图片2. PPT转换为视频3. PPT转换为微场景现场练习：PPT如何转换为长图片、视频和微场景二、视频微课制作工具——EV录屏1. EV录屏工具介绍2. EV录屏工具使用技巧三、视频微课制作工具——剪映视频1. 剪映工具介绍2. 剪映视频工具使用技巧第三天：微课制作实操训练辅导1. 微课课程结构设计辅导2. 微课视觉效果呈现辅导3. 微课制作工具运用辅导4. 微课制作成果呈现辅导

• 王学兵：精美绝伦——PPT设计与制作精美绝伦——PPT设计与制作: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业内部讲师、对PPT制作有需求的职场人士课程背景：PPT是什么？大多数职场人士都认为不就是办公软件么？不就是用来做幻灯片的吗？正式对PPT概念的模糊认识，在职场中，才会有许多人士存在ppt设计逻辑混乱，PPT只是word搬家，PPT设计花里胡哨……熟练掌握PPT的操作和应用，已经成为职场人士必备技能之一。在日益激烈的职场环境中，不管是工作汇报还是课件制作呈现都是展示自我的机会。在有限的时间内，如何让自己呈现出来的PPT汇报材料或课件看上去很“高大上”？如何能快速地学会并掌握PPT设计与制作技巧成为PPT达人？本课程将从优秀PPT设计标准、模板选用、文字搭配、图片处理、色彩搭配、页面排版、动画设计、图表设计和制作工具等方面进行详细讲述。相信通过本课程学习，你的PPT设计与制作水平一定会显著提高。课程收益：● 学设计标准：避免8种PPT运用不当的表现，学习知晓优秀PPT设计2大标准● 学模板选用：掌握PPT模板选用的三个标准，提高模板选用的准确性● 学文字搭配：掌握5种文字设计技巧和重点文字突出技巧，提高文字搭配准确性和表现力● 学图片处理：避免9种错误图片使用，掌握8种图片处理技巧，提高图片使用效果● 学色彩搭配：知晓色彩表达意义，掌握配色4种技巧，提升PPT颜色搭配视觉美观度● 学排版布局：掌握页面排版4种技巧和5大重点页面设计技巧，提高页面排版视觉效果● 学动画设计：掌握不同动画类型的秘密和音乐视频设置技巧，提高PPT表现形式多样性● 学图表设计：知晓图表表现的6种形式，掌握图表美容3大技巧，提高图表使用准确性● 学制作工具：掌握PPT美化大师和islide工具使用技巧，提升PPT制作效率和质量● 赠送福利包：美化大师、islide安装包，文字、图片、配色资源分享，PPT模板资料包课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业内部讲师、对PPT制作有需求的职场人士课程方法：讲授法、小组研讨法、示例法、实操训练法课程大纲第一讲：优秀PPT设计标准一、PPT运用不当的8种表现1. word搬家2. 逻辑混乱3. 模板混乱4. 拼凑PPT5. 字体字号变化多6. 图片低劣7. 五颜六色8. 滥用特效现场示例：8种PPT运用不当表现现场演练：PPT内容精加工练习二、优秀PPT设计标准1. 逻辑清晰1）并列关系 2）对比关系 3）包含关系4）等级关系 5）递进关系 6）循环关系现场示例：6种逻辑关系案例2. 视觉化设计1）视觉化原则2）视觉化方法a 少就是多b 突出关键c 花繁为多d 保持一致e 少用特效现场示例：6种视觉化方法案例展示第二讲：PPT模板选用技巧一、错误模板选用1. 土的掉渣2. 喧宾夺主3. 不合主题现场示例：3种错误模板选用案例展示二、模板选用标准1. 呼应内容2. 视觉醒目3. 符合企业形象现场示例：3种模板选用标准对应案例展示资源分享：PPT模板网站资源第三讲：PPT颜色搭配技巧一、配色必知1. 色彩三要素2. 色彩冷暖二、色彩表达意义1. 暖色调色彩意义2. 冷色调色彩意义3. 中性色调意义现场示例：三类色彩10个颜色案例展示三、PPT配色技巧1. Logo/VI配色法2. 行业配色法3. 单色系配色法4. 双色系配色法5. 多色系配色法现场示例：5种配色对应案例展示资源分享：PPT配色第四讲：PPT文字搭配技巧一、字体分类原则1. 衬线字体和非衬线字体2. 对应字体案例展示二、字体搭配技巧1. 正式场合字体搭配4种技巧2. 轻松场合字体搭配3种技巧三、重点文字突出技巧1. 常规方式7种技巧2. 非常规方式2种技巧四、一页PPT放大容量文字技巧1. “隐蔽”内容2. 对齐亲近3. 形状指引4. 动画设置资源分享：字体查找资源分享与字体安装技巧介绍第五讲：PPT排版设计技巧一、页面排版4个技巧1. 亲近2. 对齐3. 对比4. 重复现场练习：页面排版技巧练习二、重点页面设计技巧1. 封面页2. 目录页3. 过渡页4. 内容页5. 结束页第六讲：PPT图片处理技巧一、PPT配图的角色1. 解释说明2. 情景再现3. 气氛营造案例分享：3种配图角色案例展示二、PPT中9种错误用图1. 尺寸过小2. 随意摆放3. 大而不当4. 像素过低5. 水印明显6. 扭曲变形7. 图文不搭8. 使用剪贴画9. 图文颜色近案例分享：9种错误用图案例展示三、图片处理5种技术1. 剪裁2. 调整大小3. 修正图片参数4. 个性着色5. 巧用自带效果四、图片使用的6种技巧1. n×n图片拼贴制作2. 图片内容细节处理3. 蒙版图片使用技巧4. 图文颜色搭配技巧5. 3B原则应用技巧6. 照片墙使用技巧资源分享：高质量图片网站分享第七讲：PPT动画设计技巧一、动画的作用1. 增强条理性2. 内容简洁性3. 动画设置技巧1）动画类型2）不同动画的表意：进入强调退出二、音乐1. 音乐的作用2. 音乐使用场合现场展示：不同场合音乐使用效果三、视频1. 引用的作用2. 视频使用技巧现场展示：视频插入/链接使用技巧第八讲：PPT图表使用技巧一、图表构成要素1. 图表标题2. 图例3. 单位4. 数据来源5. 脚注二、6种图表表现形式1. 单一数据表达2. 百分比表达3. 两者对比关系1）条形图2）累积条形图4. 数据动向或趋势1）XY散点图2）簇状柱形图-次坐标轴上的折线图3）气泡图5. 数据随时间变化而变化1）柱形图2）折线图3）面积图6. 数据的平衡情况三、图表美容技巧1. 简化术1）简化配色2）简化元素3）简化刻度2. 添加术1）添加辅助线2）添加辅助图表3）添加背景图片3. 易容术1）改变数据标签的位置2）改变图表形状四、图表使用3大技巧1. 自定义表格线条数2. 表格美化技巧3. 将PPT与Excel链接PPT制作工具分享1. 资源网站：字体、模板、配色、图片等2. 制作工具：美化大师、ilsid3. 课程结构软件4. 50套PPT模板

• 王学兵：引爆课堂——引导式培训技巧: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：职业讲师、企业内训师、学校老师，企业培训管理者课程背景：传统培训是以老师为中心，通过老师的讲授演绎，让学员接收新知，学员在课堂上的主动性和积极性不强，参与感和体验感较差。引导式培训是指用引导的理念来实现教学目标的一种创新型培训方式。它的教学模式是以学员为中心，关注焦点是问题是否被解决，老师是问题的设计者而不是答案的输出者，学员是答案的贡献者而不是答案的接收者。引导式培训价值有哪些？主要有：● 从“要我学”转变为“我要学”，学员学习兴趣更浓● 关注学习体验，强化现场价值● 培训效果依赖流程而不是依赖人，更容易复制和推广引导式培训通过讲师的引导技巧，学员在学习过程中不断思考、主动探寻，让培训过程更加生动有趣，从而实现培训效果的提升，加速学员训后行为的转化。课程收益：● 学习引导式培训概念和特点，理解引导式培训的作用和价值；● 掌握构建培训场域的3种方法，提高老师和学员的培训能量；● 学习开放式/封闭式，个体/群体提问的特点和应用场景，并熟练掌握应用；● 熟练掌握图景式、上堆式提问、下切式提问等5种引导式提问应用场景和使用技巧；● 学习掌握4种引导式授课技巧，提高课堂教学生动性和趣味性；● 学习焦点研讨法（ORID）特点和作用，掌握ORID在3种培训场景中的应用技巧。课程时间：2天，6小时/天课程对象：职业讲师、企业内训师、学校老师，企业培训管理者课程方法：案例教学法、演绎法、现场训练法课程大纲第一讲：认识引导式培训一、什么是引导式培训1. 引导的目的2. 引导式培训定义案例分析：引导式回答价值3. 引导式培训与传统培训区别1）信念假设2）教学模式3）关注焦点4）讲师角色5）学员角色二、成人学习心理分析案例分享：改变实物习惯1. 成人学习内在逻辑1）产生兴趣2）接收信息3）加工处理4）得出结论5）渴望实践三、引导式培训价值1. 态度转变2. 关注转变3. 效果转变第二讲：引导式场域设计一、什么是培训场域1. 什么是场域和培训场域2. 检验培训场域好坏的三个标准二、构建培训环境场域1. 培训环境场域构建的9个维度2. 视觉引导的独特价值3. 视觉引导常见类型及作用4. 视觉引导应用注意事项三、提升课堂能量水平1. 构建学员网状链接2. 课堂高能量和低能量分析3. 提高讲师能量的方法1）音域能量提升2）视域能量提升3）体态域能量提升第三讲：引导式提问设计一、引导式提问1. 常见无效提问表现1）问题设计不合理2）提问形式太单一3）无意义习惯性提问2. 引导式提问概念3. 引导式提问价值二、问题答案——开放/封闭式提问案例分析：● 4个开放式提问案例● 4个封闭式提问案例1. 开放式与封闭式提问比较2. 封闭式提问应用场景1）引出结论时2）确认信息时3）聚焦方向时3. 开放式提问应用场景1）激发兴趣时2）启发思考时3）鼓励参与时4）团队共创时4. 封闭式问题与开发式问题应用要点1）使用频次2）问题描述3）问题难度4）冷场应对现场练习：封闭式提问向开放式提问转换练习三、问题对象——个体/群体提问1. 个体提问应用场景1）确认理解2）检测效果3）提示注意2. 群体提问应用场景1）场域塑造2）学员思考3）课程回顾3. 个体提问与群体提问应用要点1）选用提问类型2）回答考虑事项3）两种方式转换4）复述追问归纳四、五种引导式提问1. 图景式提问——建立一种画面场景，感同身受案例分析：两种不同效果的提问1）图景式提问及作用2）图景式提问流程及技巧案例分享：图景式提问应用3）图景式提问应用场景a 课程开场b 案例研讨c 提问效果不理想2. 上堆式提问——挖掘现象背后本质，寻找对策1）上堆式提问概念案例分析：上堆式提问应用2）上堆式提问应用场景a 目标不明b 意愿不足c 把控方向案例分享：三种上堆式提问应用场景案例3. 下切式提问——层层拨开对方信息，客观判断1）下切式提问概念案例分享：下切式提问应用2）下切式提问应用场景a 重点内容，确认理解时b 答疑互动时c 挖掘细节内容案例分享：三种下切式提问应用场景案例4. 漏斗式提问——找到对方评价依据，推断评价标准1）漏斗式提问概念案例分享：一般提问与漏斗式应用2）漏斗式提问关键现场训练：如何运用漏斗式提问5. SSR式提问——三个提问了解情况，目的是澄清确认案例分享：SSR式提问应用1）SSR式提问剖析2）SSR式提问应用注意事项第四讲：引导式授课技巧一、动作引导法1. 动作引导教学要点1）语言手势同步2）动作由易到难3）制造悬念疑惑4）结束总结提炼现场互动：● 换位思考手艺教学演示● 养成习惯手艺教学演示二、视觉引导法1. 单个图示——强化文字内容2. 关系图示——表意须准确3. 数据图表——表意须直观4. 实物图片——质量须高清案例分享：四种图形实际应用展示三、示范引导法1. 示范引导概念及应用类型1）语音示范2）动作示范3）书写示范2. 示范教学注意事项1）由易到难2）由简到繁3）循序渐进案例分享：● 语音示范：培训结尾发出号召法应用● 动作示范：心肺复苏抢救3. 动作示范教学四步法四、道具引导法1. 能带道具就要带2. 演示互动谈体会现场演示：《情绪压力管理》开场道具运用第五讲：ORID-焦点研讨法一、什么是ORID案例分享：ORID实际运用1. ORID概念及分析1）事实（Objective）2）感受（Reflective）3）诠释（Interpretive）4）行动（Decisional）2. ORID应用范围3. ORID在培训中的作用1）激发思考2）强化记忆3）快速转化课程知识点二、ORID在提问互动中应用1. ORID提问的价值2. ORID四类问题分析1）事实类问题2）感受类问题3）诠释类问题4）行动类问题案例分享：四类问题案例3. ORID提问法使用要点三、ORID在案例教学中应用1. 案例教学的作用2. 案例分析常见的无效提问3. 案例分析中四类问题设计分析4. 案例问题设计要点1）问题数量2）单个问题3）多个问题5.诠释类和行动类问题设计技巧四、ORID在总结反思中应用1. ORID总结反思逻辑设计2. 课程总结反思设计要点1）提前准备问题2）讲师做出示范3）根据人数调整形式4）提前绘制海报工具分享：《学员学习与反思》应用表格

王学兵：经验萃取与案例开发

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