张坤（Queen）：国企新青年骨干的必备商务礼仪

课程背景：

作为国有企业，工作中对接中会接触很多的参公型单位与项目委托方，与这类“大客户”公务对接中，有很多的礼仪陷阱，作为新青年干部在工作的过程中，要注意避免掉进不知道的“雷区”之中。提升自身的商务礼仪技巧，即可以提升自我素养，还可以帮助自己添坑扫雷。企业的不断发展就像一台满载力量的机器，新青年骨干员工就像是这台机器每个环节的操作者，良好职场行为规范、着装规范、宴请礼仪、职场礼仪等等都是必备商务礼仪技巧。每一次人际交往对接中“点”链接起来就成为职场中的“面”，所以商务礼仪是企业新青年骨干发展至关重要的部分。

本课程重在从实战出发，为了课程更好的落地应用，设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使我们的青年干部学员在玩中学，学中用，清晰明了的掌握职场与各商务场合中的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

• 深化理念：培养职业意识，提升礼仪素养，学会掌握工作各场景下的礼仪逻辑。
• 刻画形象：塑造青年骨干专业得体的职业化形象与职业行为，强化国企品牌形象。
• 提升技能：提升职场礼仪技能与工作效率，学会高情商的礼仪技巧。掌握各商务场合的必备礼仪
• 和谐职场：掌握工作中礼仪细节，提升个人软实力灵活应对各种场合。

课程对象：国有企业青年骨干、青年干部

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑

 课程大纲

第一讲：观点篇——共建国企工作中礼仪思维认知

破冰分组

1. 塑造国有企业时代特性的“礼商”思维
2. 学习礼仪的必要性——国企人的国家形象

案例：国企人的形象分

1. 运用礼仪提升“成交”

案例：人生何处不成交

1. 礼仪提升效益——左右脑
2. 学会打造碎片效应
3. 运用礼仪从无感到“五感”

用心理学学国企商务礼仪——关键节点解读人心红利

1. 首因效应
2. 晕轮效应
3. 近因效应

案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

1. 培养国企礼仪思维——找到与国有企业“适配性”

互动：培养礼仪思维

1. 礼仪的换位思考“尊重”
2. 礼仪的实用性“合适”
3. 礼仪的雅俗共赏“得体”
4. 学好商务礼仪的底层逻辑

落地实操：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

六、拆解礼仪应用，提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧

互动学习，小组积分PK

第二讲：形象篇——塑造职业化“国企形象”，提升青年骨干的职场自信力

案例：歪坐着的“二把手”

1. 解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

二、国企商务场合的仪容标准

1. 国企男士标准发型

2. 容易忽略的男士仪容

3. 女性的发型秘诀

4. 女士不同场合的简单妆容

三、国企商务场合的着装原则

1. 商务着装的五应原则
2. 穿对接待“四大场合”
3. 首次、再次、宴请商务场合的着装选择
4. 着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”
5. 男、女在职场中的着装规范与禁忌
6. 商务场合的配饰选择

案例：跟着外交官学职业着装

案例：某市被“网暴”的女性公职人员

四、商务场合实战技能——着装的反向应用

1. 着装与心理学
2. 通过商务场合客户着装分析业务方向
3. 着装款式分析客户

落地实操：500万的“水分”

五、穿出工装高级感的技巧

小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？

互动学习，小组积分PK

第三讲：举止篇——国企场合代表自身形象素养的“非语言沟通”

一、国企不同场合的表情管理 

案例：眼神的“语言”

1. 严肃场合“笑不笑”
2. 沟通中的目光落点
3. 国企会议的散点柔视法

二、得体的“人际关系距离”

三、国企对内外公务时的手势礼仪

1. 各场合用好手势中的“阴阳”
2. 掌中团气——欢迎手
3. 近低远高——引领手
4. 掌心向上——递物手
5. 以人为本——递笔手
6. 拉椅入座手势
7. 接待活动中的介绍与讲解手势

四、国企仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲

1. 公务对接对中的标准站姿、沟通站姿、会议站姿
2. 业务洽谈等商务场合的大方坐姿
3. 体现修养的“前后”走姿
4. 特殊场合的蹲姿

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

互动学习，小组积分PK

第四讲：通用篇——国企青年骨干在工作场景“必知必会”礼仪术

一、如何跟领导、同事们打好招呼——商务会面的称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 礼貌的“第一句话”——称谓
2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
3. 后疫情时代的问候礼
4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局与大刘哥

落地实操：不同的礼节

二、国企商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

1. 首次的握手礼如何握？
2. 不同亲疏程度的握手
3. 一定不能错的握手顺序
4. 职场中男、女握手有分别吗？
5. 握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片？

落地实操：分析一下这些名片

四、商务场合中的微信礼仪

1. 基本的微信礼仪

2. 谁扫谁

3. 巧分组

4. 善植入

情景模拟：加一下他的微信

五、国企商务场合让对方记住你——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪
2. 加深印象的自我介绍
3. 如何为他人做介绍？
4. 介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

六、与领导同乘电梯怎么做？——“电梯、楼梯社交礼仪”

1. 进出电梯的顺序
2. 电梯中的交谈礼仪
3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作
4. 接待与拜访时的楼梯位次
5. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

七、固定点位的迎送礼

1. “迎三送七”的迎送礼仪

2. 停车场、电梯口、会议室门口的迎接

3. 送别他人的送七礼节

4. 迎送中的挥手礼

落地实操：中国式的挥手礼

八、国企工作场合千万不能坐错的——乘车礼仪

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 开关车门、后备箱时的车辆保护
3. 不同位置的不同心理状态
4. 乘车中的服务

落地实操：每个人分别坐哪？

九、国企会议的重中之重——位次礼仪

案例：漂亮国的隐藏语言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪

3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 需要了解的国际位次礼仪

5. 旗帜的位次

6. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列

落地实操：不同场合的位置安排

十、国企不同会议的桌型位次

1. U型会议

2. 圆桌式会议

3. 主席式会议位次

4. 主客双方位次

落地实操：给领导排个座位

十一、国企公务后的合影礼仪

1. 政府合影位置的“隐藏语言”

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

4. 合影中的玄机

5. 合影站位与心理学

落地实操：请老师来合个影

十二、国企会议礼仪的基本步骤

1. 会议前的准备工作
2. 确定会议规格
3. 正式会议摆台
4. 会前、会中的茶水服务
5. 会议的通用接待流程

案列：“两会”中的精准会议准备

落地实操：正规会议摆一摆

十三、公务交往中的馈赠礼仪——伴手礼

1. 送礼的心理学效应
2. 礼物带来“效益”
3. 不同场合的礼品选择
4. 只选对的不选贵的

互动学习，小组积分PK

第五讲：公务应酬篇——国企青年骨干必备的“交往礼”中国式酒局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名单
3. 宴请地点的选择与“B计划”

二、公务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

1. 迎接宾客时的礼仪与站位
2. 请客入座
3. 宴请主宾的位次——单、双中心制
4. 主宾不同情况的位次
5. 其他人员的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

三、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒与敬酒的礼仪
4. 通过饭局转化的“朋友圈”
5. 饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍

1. 祝酒词与劝酒词
2. 开局的万能话题
3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
4. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
5. 用餐时的禁忌话题
6. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

商务场合中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资
2. 适用于职场、商务场合的茶叶
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失礼”
4. 茶事中的礼仪礼节
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失礼行为

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 做出行动计划
3. 分享、颁奖与合影