龚举成：如何成为优秀班组长

【课程背景】                                【课时】2天，6小时/天

当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。

企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。

兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题：

• 只懂技术、不懂管理
• 知识结构不完善、缺乏沟通协作技能
• 培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能
• 基本职业观、职业认识、职业规划欠缺

班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。

【课程目标】

• 使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
• 学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
• 使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
• 使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
• 帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
• 使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
• 帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。

【课程对象】

车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员

【课程提纲】

知己知彼，百战百胜

第一部分：角色和职责--兵头篇

1. 班组长的角色认知
2. 班组长管理困惑

◇ 《刘班长的困惑?》

1. 从技术走向管理

◇ 《视频：鹰之重生》

1. 班组长的3大职责

◇《视频：亮剑精神》

◇《视频：士兵突击》

1. 班组长的10项任务

◇ 案例:《忙碌的小马》

1. 班组长的6大角色
2. 员工眼中的好领导
3. 领导眼中的好员工

通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。

输出：班组长的日周月工作计划表

班组长一日工作顺序表

要团队不要团伙

第二部分 如何打造高绩效团队--领头篇

1. 团队的定义

2. 团队与群体的区别

◇ 小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团

3. 高绩效团队文化

4. 高绩效团队原则

◇ 小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事

◇ 问题研讨：1+1 〉2？三个和尚怎样才会有水喝。

5. 团队的思维与个体的思维----

◇问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较

6. 团队的角色分析：

◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？

7. 团队纪律保证：火炉原理

8. 团队的执行力建设：有令必达！！

9. 团队的冲突和处理技术

◇ 问题研讨：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和钉子

10. 案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：

①.如何树立成员的自尊和团队精神？

②.如何快速建立领导威信？

③.如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？

④.如何激励成员的意志，自动自发的工作？

⑤.如何调动所有成员的斗志？

⑥.如何找到工作改善的关键点？

说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！

输出：掌握高绩效团队建设的技巧和工具

团队性格测试表

      团队角色分析表

冲突处理的5种方式

好心情也是生产力

第三部分：人际沟通营造氛围--心头篇

一、有效沟通的技巧

1. 沟通类型与沟通的步骤

2. 沟通障碍的产生与防范

◇【小组讨论】：小宇的裤子……？

3. 沟通的五到原理

4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧

   ◇听的要领

   ◇口头语言与肢体语言的表达

  ◇开放式问与封闭式问

【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白

5. 沟通的白金定律

   ◇微笑是通行证

◇赞美是润滑剂

◇在倾听中融合

◇同理才能同心

◇双赢才能长久；

◇阳光才会积极；

1. 和谐班组人际关系宝典
2. 与员工沟通的原则
3. 沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性
4. 班组长的“八心”管理法
5. 创造令人愉快的人际氛围
6. 改善班组人际关系的基本要诀

◇ 如何与上级有效沟通

案例：向领导申请或向领导汇报

• 如何与下属有效沟通
  • 让下属心甘情愿的接受任务
• 如何有艺术的批评下属？

【情境演练】：如何批评下属

• 与不同人际风格员工沟通技巧

案例分析:不合作的“刺儿头”

案例分析:吊儿郎当的“老油条”

◇ 如何与同级进行配合

1. 增加人际关系三大法宝
2. 破坏人际关系三种行为

案例讨论：情感帐户的存款及提款

现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！

输出：批评下属的三明治原则

班组长情感帐户的存款及提款

第四部分 班组激励管理——点燃激情，工作积极

一、激励技巧--点燃员工工作的激情

1. 员工缺乏干劲的原因

2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型

3. 有效激励员工士气的技巧和原则

◇情感式激励工具应用

◇赞美式激励工具应用

◇批评式激励工具应用

◇物质激励与精神激励相结合

案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？

案例分享：数字的故事

4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧

5. 正确运用“正激励”与“负激励”

情境模拟：30秒赞美人

6. 班组长激励员工的注意事项

◇ 案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事

7. 四种人格特征类型员工的激励

8. 新员工和老员工的激励

     精益生产管理 微利时代的生产方式   

第五部分：精益生产管理—丰田管理的精髓

1、什么是精益生产？

2、JIT准时生产含义）

3、精益之屋

4、精益生产的基本理念

第六部分：认识和剔除生产现场的八大浪费

1、认识与剔除生产现场七大浪费

◇ 过量过早生产的浪费

◇ 库存的浪费

◇ 搬运的浪费

◇ 不当加工的浪费

◇ 多余动作的浪费

• 案例分析:某生产线员工动作的改善

◇ 等待的浪费

◇ 不良品、返工返修的浪费

◇ 管理的浪费

第七部分：精细化管理，细节决定成败

1. 什么是精细化管理？什么是精益生产?
2. 精细化的内涵：五精四细；
3. 精细到节点——把握精细化管理的“五个”方法；
4. 精益文化的内涵：理念、意识和观念；
5. 工匠精神，精益求精。

第八部分：班组标准化与规范化管理

1. “标准化”管理定义和目的
2. 标准化作业的五项原则
3. 标准作业与作业标准的区别
4. SOP同制度，规范和手册的关系
5. 如何制作标准SOP？
6. 标准化作业的遵守与改善

第九部分：班组长一日管理

1. 班组长现场管理的职责
2. 班组长的一天时间轴
3. 工作开始前：

• 变更点管理
• 材料入库确认,半成品库存确认
• 作业说明书确认

1. 生产中：

• 生产・品质・设备状况确认

1. 工作结束后：

• 业务联系（业绩·问题点）
• 晚会(工作总结会)
• 隔日生产准备、变化变更点管理
• 改善提案内容确认・人材培养
• 丰田版 「工作指导的四个阶段」

 不想当将军的士兵，不是好士兵

第十部分  班组长综合管理技能提升—出头篇

1.  时间管理

• 《时间去哪儿啦?》
• 事务的轻、重、缓、急分析
•  会议管理

2. 班组长应掌握的解决问题管理工具4M1E、PDCA、5W1H、8020法则