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萧枫：商务及职场礼仪实战技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 17897

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适用对象

企业高级管理人员、公关业务人员、销售人员、公司的商务接待以及高级职员

课程介绍

【课程背景】

礼仪无处不在；礼仪无时不有；在新经济时代，礼仪更是一种潜在的资本。

企业对外窗口业务人员和服务人员，如何在展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？

在诸多商务交际和职业活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就，并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益、社会效益和个人效应。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。本课程将帮助学员掌握商务交往中的基本规则、人际交往中的基本技巧、职场互动中的基本礼节，获得丰厚收益。

【课程收益】

1.提升职业人的职业形象和职业素养；

2.了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；

3.提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象；

4.了解职场互动中的基本规则，树立良好的职业形象；

5.提升员工的职业素养；提高员工忠诚度；

【授课对象】

企业高级管理人员、公关业务人员、销售人员、公司的商务接待以及高级职员

【课程时长】

1-2天（可定制）

【课程大纲】

  1. 礼仪概论 
  2. 礼之传承 
  3. 礼仪是什么？ 
  4. 礼仪原则 
  • 律己的原则
  • 敬人的原则
  • 适度的原则
  • 真诚的原则
  1. 学礼之本
  • 要点一：尊重为本
  • 要点二：善于实践
  1. 本次学习内容要点

 

  1. 基础职业形象塑造

互动：女性气质与哪些因素有关？

互动：男性形象与哪些因素有关？

  1. 个人形象塑造要点一：干净整洁

面部清洁 口腔卫生 手部卫生 发型清爽 耳鼻眼卫生

个人形象塑造要点二：得体化妆

  1. 化妆原则
  2. 化妆方法
  3. 化妆禁忌

个人形象塑造要点三：发型美观

  1. 发型与职业 
  2. 发型与服装
  3. 发型与身材
  4. 发型与脸形
  5. 个人形象塑造要点四：护肤得当
  • 干性皮肤 中性皮肤 油性皮肤
  • 二种特效护肤方法

个人形象塑造要点五：着装艺术

  1. 着装的“TOP”原则
  2. 着装的适配
  3. 着装的类型
  4. 男士着装
  • 男士西服
  • 衬衣
  • 领带
  • 鞋袜
  • 男士商务着装之禁忌

5） 女士着装

  • 职业女性着装
  • 饰物
  • 女性的包
  • 戒指的戴法
  • 女性着装之禁忌
  1. 个人形象塑造要点六：优雅仪态
  2. 表情

面部表情 语言声调表情 身体姿态表情

  1. 眼神

注视时间 视线位置 瞳孔变化

  1. 站姿

直立练习

  1. 坐姿

坐姿练习

  1. 引领

引领练习

  1. 蹲姿
  2. 个人举止禁忌

演练环节：引领走姿；初次见面 坐姿；蹲姿捡物品；

本章小结：个人形象之黄金法则

商务社交礼仪

社交礼仪：见面礼

  1. 握手
  • 男女之间握手
  • 宾客之间握手
  • 长幼之间握手
  • 上下级之间握手
  • 一人与多人握手

互动演练

2．社交礼仪：介绍

  1. 介绍的先后顺序
  2. 自我介绍

互动演练

3.社交礼仪：名片

  1. 名片有什么样的作用？
  2. 名片应印刷什么样的内容？
  3. 名片交换礼仪有哪些？
  • 递交名片
  • 接受名片
  • 索取名片

互动演练

4.社交礼仪：奉茶

选茶 沏茶 上茶 还礼

5.社交礼仪：乘车

轿车 吉普车 商务车

6.社交礼仪：乘电梯

进入电梯   出电梯

7.社交礼仪：交谈

  1. 交谈的基本规则
  2. 交谈技巧
  3. 交谈禁忌

8.社交礼仪：通联－电话

语言要求 接听电话 打电话

9.社交礼仪：通联—微信

本章场景演练环节：初次见面，握手礼，自我介绍；初次见面，引领，入座；给自己熟悉的人打一个电话；接待一个初访的客户（从迎到送）；

  1. 本章小结：社交陋习

 

  1. 商务宴请礼仪
  2. 宴会的类型
  3. 中餐商务宴请礼仪索引
  4. 商务宴请的准备
  5. 商务宴请座次安排
  6. 点菜礼仪

点菜时间 点菜人员 点菜品种 点菜原则 点菜禁忌

讨论：吃相众生   不雅吃相小结

  1. 喝酒的礼仪
  2. 酒文化
  3. 酒分类
  4. 敬酒规则
  5. 西餐礼仪
  6. 西餐的摆台

西餐餐具摆放及代表的含义

餐巾的使用 刀叉的使用

  1. 西餐点菜
  2. 西餐上菜顺序
  3. 西餐座次安排
  4. 西餐用餐禁忌
  5. 本章小结

 

  1. 商务活动礼仪 
  2. 商务基本礼仪
  3. 商务馈赠礼仪 
  • 礼品选择
  • 赠送礼品
  • 接受礼品
  1. 商务接待礼仪

接待前 接待中 接待后

  1. 商务会谈
  • 商务会谈座次安排
  • 服务活动中如何递物
  1. 商务拜访礼仪
  • 拜访前
  • 拜访中
  • 拜访后 

商务拜访需要携带哪些东西？   

  1. 商务仪式
  • 商务仪式组织四部曲
  • 商务仪式涉及要素的维度
  • 商务仪式组织的核心关键点：仪式感 
  1. 课程总结

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• 萧枫：赢在中层--卓越中层管理能力提升训练（MTP）
【课程背景】中层管理者在企业中担当着非常重要的角色，是企业的中坚力量，起着承上启下的桥梁作用。中层强，则企业强；中层弱，则问题多。中层管理者的能力好差直接决定了公司战略的落地程度，决定了企业老板能否得到解放，决定了公司管理秩序能否真正形成。本课程重塑中层管理者在企业中的角色定位；帮助中层管理者改变思维模式，掌握高效沟通方式；增强团队建设能力；通过计划能力和执行能力的提升，让中层管理者更加从容自信应对各类管理中的问题；真正从理念上发生改变，从根本上提高分析、判断和解决问题的能力，提升岗位胜任力；修练成为一名具备卓越组织管理能力、执行力高、有战略意识的综合型领导人才。【课程特色】本课程能有效帮助企业提升中层管理者角色认知，以能力提升为导向，以理念植入为目的，以方法工具辅导为手段，透析管理者存在的常规问题；从改变思维模式入手，找到高效的问题解决方法。授课老师在授课方面：风格生动、互动性强，讲解深入浅出、容易理解。擅长教练、研讨、演练、启发、体验、感悟等培训方式，利用真实的案例，结合企业实际，让培训效果得以最大程度的保障。【课程收益】1、帮助企业植入先进的管理理念和管理方法；2、帮助中层管理者树立正确的思维模式；3、从组织、计划、团建、沟通、执行等几个方面入手，让中层管理者掌握多项管理工具的使用；4、启发中层管理者快速行动，在改变中提升管理效率。【课程总纲】卓越管理者模型塑造－管理者角色认知；运筹帷幄－卓越管理者的目标计划管理能力提升；操盘全局－卓越管理者的组织管理能力提升；用众之力－卓越管理者的团队建设能力提升；打通言路－卓越管理者的组织沟通能力提升；九九归一－卓越管理者的思维训练；【课程对象】1、企业中高层管理者2、优秀基层管理人员3、具有培养潜力的储备干部【课程时长】2天（可以根据需求定制）     【培训老师】 萧枫老师（常驻地  苏州）【课程大纲】第一章、卓越管理者能力模型塑造（角色认知）导言：管理者的困惑案例分析：丁工的苦恼  （讨论与分析）1、认识管理、管理的职能、管理的本质（互动）2、校对位置：管理者的4种类型技术型管理者教主型管理者官僚型管理者好人型管理者3、走向管理层的6个转变4、重新认识卓越管理者的5重角色引航员、裁判员、教练员、记录员、服务员5、卓越管理者的特质画像6、管理者素养要求本章小结第二章、运筹帷幄－管理者目标计划管理能力提升一、目标管理的重要意义；二、目标定立的5个原则；三、目标设计的四个维度；四、目标定立的7个步骤；五、目标的分解与实施1、目标导入实施的路径2、目标分解逻辑3、目标分解的工具4、目标达成的6个关键策略六、计划管理计划能力的定义讨论：计划的根本目的是什么？计划分类计划分类的维度计划分类的方法基于需求的计划制订计划的制定一张图读懂企业计划的本质制订计划工具：6W2H工作计划的制订年度工作计划月工作计划周工作计划日工作计划课堂练习：制订一份周工作计划计划的实施计划实施的前提计划实施的5大关键点管理者订计划需要哪些能力？管理者如何提升计划执行能力？案例：计划定了为何实施不了。本章小结第三章、操盘全局－管理者组织管理能力提升什么是组织管理？什么是组织管理能力？组织管理能力对于管理者有什么作用？组织结构设计组织设计原则几种常见的组织形式怎样设计自己部门或条线的结构组织规则互动：要管好一个组织，需要制订哪些规则？组织规则的类型管理者怎样抓住规则的重点？组织规则落地的4个关键步骤定好规则造势宣贯导入执行持续改进组织管理筹划互动：筹划一下你的部门、班组，写出你的管理范围、职责条线、风险来源等；组织筹划的6大内容组织筹划的2个关键点组织控制什么是组织控制组织控制的主要内容人员控制财务控制作业过程控制信息控制组织绩效控制3）组织控制的实施拟定标准、确定衡量方法、关键控制点选择、关键控制点的布防或纠正。 本章小结 第四章 、用众之力－卓越管理者的团队建设能力提升1. 什么是团队？团队有哪些特点？什么是效率型团队？互动：什么是团队？（结论）2. 管理者团队建设能力提升五大要素管好自己 树立威望管理者的权威是怎样丧失的？管理者怎样管好自己？培训下属  当好导师培训的内容培训的方式培训结果的引用执行为上  结果为王什么是团队执行力？如何塑造团队执行力？6个案例教会你如何打造团队执行力绩效抓手  善于使用团队绩效评价的4大作用团队绩效评价的3个维度团队绩效评价的5个方法怎样推动团队绩效评价？塑造文化  促进团建文化的5重作用文化的内容怎样塑造与公司文化一致的团队文化怎样减少小团队文化的危害第五章  打通言路－卓越管理者的组织沟通能力提升沟通的重要性   案例分析沟通三要素文字语言声音语言肢体语言互动：沟通失败原因？沟通技巧1）有效沟通三个基本技巧说    听   形和意2）职场人际沟通五原则3）如何与上级、下属沟通情境模拟：这个员工该如何沟通？4. 沟通工具1）会议：如何高效的组织和参加会议2）微信、电话、邮件5. 跨部门沟通协调6. 本章小结：人际互动8项注意第六章 九九归一－卓越管理者的思维训练管理者竞争力的三角模型管理者认知能力客观全面认识自己客观全面认识一件事情逻辑思维内因——外因   案例互动主要矛盾——次要矛盾  案例互动前因——后果   案例互动现象——本质   案例互动静态——动态    案例互动总结：如何运用逻辑思维工作中的各类问题？系统思维由整体到局部由面及点、由大及小全局观和整体观的形成几种方法的运用：结构法、要素法、功能法案例互动：品质出现了问题，如何分析解决？ 战略思维战略思维与职业发展战略思维与部门目标达成战略思维与问题解决课程结尾：本讲回顾；学员分享；行动促进；优秀团队颁奖；领导讲话；学员合影；结束课程注：以上大纲内容非授课的最终内容，讲师会根据实际情况对课纲和授课内容，作出调整。
• 萧枫：团队目标管理与计划执行
【课程背景】目标管理是一种有效的绩效方式，更是一种基础的企业管理工具。企业经营管理混乱、效益不佳、工作效率低，往往皆是因为缺少目标与计划管理。德鲁克在《管理的实践》一书中，首次提出“目标管理与自我控制”的理念。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。因此“企业的使命和任务，必须转化为目标”。企业有了目标管理，并且上下贯通，就有了一致的方向和工作导向，就有了管理的基础原则。本课程聚焦于目标与计划管理的全流程，教会管理者如何制定目标和分解目标，并且从计划制订的方法论角度，教会管理者如何去实现目标，减少目标实现的不确定性，以此提升团队整体绩效，帮助企业实现长远的战略。【课程收益】1、系统性强：从目标到计划，按逻辑关系教学一整套完整的原理、原则、方法、工具，让学员从系统层面把握目标制定、分解实施的全部流程。2、实用性强：目标与计划管理本身就是管理的有效方法。课程从实用导向出发，课堂教会、课后练习，使培训内容更好消化吸收，学员能够直接运用到管理实践之中。3、实操性强：学习过程有很多契合企业实际的场景训练，帮助学员加强运用。同时，学习的内容能够直接加以运用。【课程特色】 精准案例，高频互动；精彩阐述，授之以渔；多项工具，辅之实操；同时学以致用，使学员在工作过程能直接结合实际导入运用。【培训对象】 公司各级管理人员、生产管理者、储备干部【课程时长】 1天（6小时/天）【培训讲师】萧枫老师  （常驻地  苏州）【课程提纲】一、管理与管理的本质导言：管理者的困惑案例分析：王工的苦恼  （讨论与分析）什么是管理？管理的本质是什么？管理的三个基础职能目标与计划管理在管理中的重要性二、目标管理的基础认知1、企业管理者的痛点1）没有目标；2）目标止于高层；3）目标导入草率；4）目标管理过程缺失；5）目标达成偏差大；2、关于目标管理 1）管理的重要抓手； 2）绩效的重要工具； 3）工作的重要方法；3、厘清目标的来源三、管理者如何订目标1、目标订立的5个原则；2、目标内容的4个类型；3、目标订立的7个步骤4、实战演练：营销目标的订立；研发目标的订立；生产运营目标的订立；四、管理者如何分解目标？1、目标的分解方式（工具）2、目标分解的维度案例：目标的时间维度分解3、如何将企业目标分解到部门课堂案例：销售目标的分解到部门4. 如何将部门目标分解到岗位（案例互动）五、目标的导入实施1、目标导入的三大核心步骤2、目标值的确定方式1）历史比较法2）行业标杆法 3）测量分析法 4）预期商讨法3、目标达成的5个要领1）目标导入准备工作；2）围绕关键节点确定时限3）责任导向4）配备资源5）激励方案4、经营目标达成的五个策略六、计划的制订与实施落地1、目标与计划的关系1)目标是计划的根本与方向；2）计划是目标的支撑与保障2、计划制订的依据1） 围绕目标  2）围绕企业工作重心；3）上级要求；4）本部门工作目标和措施；5）、周边客户3、计划制定与实施的思维方式6W2H演练：制订一份周工作计划4、计划的实施计划实施准备（规则制订、计划审核、协同管理）管理者如何提升计划执行能力？计划实施的5大关键点（过程控制）计划实施过程促动方式计划的实施如何与绩效关联？课程结尾：总结学员分享；行动促进；优秀团队颁奖；领导讲话；学员合影；结束课程注：以上大纲内容非授课的最终内容，讲师会根据实际情况对课纲和授课内容，作出调整。
• 萧枫： 管理者团队领导力提升训练
【课程背景】 作为中高层管理人员提升领导力是取得团队绩效的关键。而领导力提升的首要技能是如何识人、育人、用人和留人。因而管理者首先应该做好一名出色的人力资源管理者，提升团队领导力，方能万事从容，带好团队，应对各条线工作中的形形色色的问题。团队领导力提升中的最难点是识人和用人。识人和用人必须依据一定的逻辑进行判断和分析。本课程综合运用人力资源管理、管理学、心理学方面的知识，深入有效地分析各类组织管理中的问题，从现代最先进人力资源管理角度提供诸多的方式和技巧，帮助各条级管理者、职业经理人解决“人”的问题，以此增强领导能力，提高组织绩效，构建和谐职场。【课程收益】1、让管理者重新认识和定位自身管理角色；2、让各条线管理者理解领导力提升的关键；3、让中高层管理者掌握识人的技巧与方法；4、使管理者知晓如何育人和构建人才梯队；5、让中高层管理者通晓留人之策和用人之道。【课程特色】 精准案例，高频互动；精彩阐述，授之以渔；多项工具，辅之实操；【授课对象】 公司中高层领导者、各级管理人员、生产管理者、储备干部【课程时长】 1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、导入篇：管理者如何从人资管理角度重塑角色？1、从基层作业人员走向管理层的困惑（案例）2、现代企业管理的本质（互动）3、直线经理正确的5重角色认知与领导力（重点讲）1）角色的5重新定义；2）什么是领导力（案例互动）；3）领导力塑造策略与焦点；问题讨论：领导力塑造与人力资源管理的交叉逻辑。 二、实战篇：管理者如何从识人角度提升领导力一）管理如何招聘到合适的员工？二）管理者如何有效识别人才？1）实战演练：审核简历看什么？2）招聘面试的步骤3）招聘面谈的技巧与方法（工具：人才画像、岗位说明书）三）人才组合，如何搭建团队（案例）1、如何在短时间作出判断形象  语言  行为  思路  反应2、如何作出综合判断 履历背景、测评结果、临场反应、周边意见3、人才测评的方法三、实战篇：管理者如何从育人角度提升领导力？1、育人理念：培养下属的第一责任履行2、育人的4个原则3、育人的2个实战方法（授权式育人、项目式育人）4、管理者如何把自己打造成教练型管理者？5、团建中的员工队伍的梯队建设案例分享：华为的师带徒机制给我们的启示1、如何进行师带徒机制2、如何实施接班人计划3、如何将建立标杆管理实战演练：制定一个部门的培育计划（星火计划）四、实战篇：管理者如何从留人角度提升领导力？互动案例：你的部门人员流失率为什么会偏高？一）人员流失的原因；二）留住人才的主要方法1）6个法则应用：6位一体的留人法则2）5个招术应用；三）留人的核心问题五、实战篇  管理者如何从用人角度提升领导力？1、团队责任管理（猴子法则）； 案例分析2、如何用好不同类型的人才3、管理者如何激励人才4、管理者如何提升团队执行力5、管理者如何提升团队绩效六、管理者的领导力与自我管理1、管理者的自我管理方法2、管理者领导力修炼核心策略课程总结、学员合影注：以上内容为通用大纲内容，非最终讲授内容；讲师可根据企业实际情况调整讲课内容与顺序。

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