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刘晖:第四次管理革命:价值共生

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 经营管理

课程编号 : 17037

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适用对象

相关人员

课程介绍

【课程收益】

  1. 在万物互联的时代企业如何进行战略转型,如何重塑组织管理模式,以及如何实现价值共生三个问题。
  2. 从全球领先企业的管理实践中,高度凝练出了“V+” 模式,从战略、组织和人这三个维度,指出了企业数字化转型的三大要义——战略生态、平台赋能和价值共创;
  3. 从管理发展史的角度对生态战略做了定位,并以价值共生为主线,提炼出的实施生态化的具体路径,总结为“端云网一体化”演进;
  4. 在全新管理理论指导下进行组织重构,大的变革通常是从认知变化、新观念的产生和理论突破开始。

【课程特色】

1.   课上采用案例式教学,通俗易懂,课下一对一辅导强化训练,学与练交叉进行强化记忆,你所要做的就是认真听,勤于问,乐于练。

2.   清晰的知识结构,根据应用经验采用最优化授课模式。

3.   内容充沛、详略得当,前后呼应。

4.   讲师资历丰富,具有丰富的实践经验。

5.   知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪

【课程对象】相关人员

【课程时长】1天(6小时/天)

【课程大纲】

一、管理百年:从“效率第一”到“价值第一”

  1. 第一次管理革命:科学管理
  2. 第二次管理革命:人本管理
  3. 第三次管理革命:精益管理
  4. 第四次管理革命:价值共生

二、变革巨人:由“产品企业”向“生态企业”转型

  1. 海尔:打造无边界的“星际生态”
  2. 阿里巴巴:构建未来的商务生态系统
  3. 丰田汽车:构建移动出行生态系统
  4. 苹果:重新定义未来的世界
  5. 西门子: 全球工业数字化领域的领导者

三、“V+”模式:生态企业“价值共生”的战略路径

  1. 战略:从产品到生态的演变
  2. 平台:赋能生态系统的“黑土地”
  3. 价值:创造共同繁荣的“命运共生体”
  4. “V+”模式:在“模糊性”和“复杂性”中引领战略转型

四、共同愿景:生态系统的“灯塔”

  1. 模因:文化进化的驱动者
  2. 生态系统的“模因组合”
  3. 愿景:灯塔与引擎
  4. 使命:动力与意义
  5. “共享”与“内化”
  6. 方向对了,就不怕路远

五、战略4.0:构建生生不息的生态系统

  1. 经济模式:从“规模经济”到“生态经济”
  2. 战略思维:从“竞争”到“共赢”
  3. 战略定位:从“专业化”到“生态化”
  4. 三种战略转型路径

六、生态模式:数字化、智能化与生态化

  1. 商业模式:端云网一体化
  2. 终端互联:将产品变成“智能连接器”
  3. 数据智能:持续提升客户体验
  4. 价值网络:开放、柔性与协同
  5. 演进模式:“软硬一体”与“线上线下一体”
  6. 成长模式:内外共生的“双轨制”

七、价值元力:生态系统的“原动力”

  1. 从“核心竞争力”到“价值元力”
  2. 善德:本质是“利他”
  3. 雄心:生态系统生生不息的驱动力
  4. 学习:感知未来的使命
  5. 独特:人的价值*大化
  6. 共鸣:心与心的连接

八、基石平台:生态系统的“黑土地”

  1. 价值元力中的五大核心技术
  2. 海尔智慧生活生态系统的基石平台
  3. 西门子开放式物联网云端平台
  4. 阿里巴巴生态的基石平台
  5. 把“数据流”变成“价值流”

九、共享平台:构建强大的“中台能力”

  1. 人力资源共享平台
  2. 财务共享平台
  3. 数据与智能共享平台

十、体验平台:交易、社群与定制

  1. 交易、社群与定制
  2. “三店合一”与“众创汇”
  3. 淘宝与天猫
  4. 社群与定制

十一、知识平台:构建全球创意共享网络

  1. 全球“知识与创意”共享网络
  2. 全球知识共享网络
  3. 用知识共创价值
  4. 新工作方式”激发创新力
  5. 激活“生态智慧”

十二、平台分权制:生态组织新范式

  1. 生态组织的四个标准
  2. 没有敏捷力,就没有未来
  3. 生物性:衡量组织的适应性与开放性
  4. 信任:生态组织绩效与繁荣的基石
  5. 管理即决策
  6. 从职能分权制到平台分权制

十三、重塑顾客:共同创造价值

  1. 重新定义顾客:从消费者到价值共创者
  2. 重新认识价值的内涵
  3. 价值共创:交互、创意与体验
  4. “全流程”与用户共创价值

十四、重塑领导力:从“企业利益”到“生态利益”

  1. 领导力的本质:物质与心智的整合
  2. 领导力1.0: “爱戴”与“权威”的二重奏
  3. 领导力2.0:“参与”与“服务”相得益彰
  4. 领导力3.0:价值型领导
  5. 领导力4.0:生态型领导

十五、重塑激励:实现共同使命

  1. 三种合伙人机制:实现共同使命
  2. 价值酬:打造“共益”和“共享”的生态圈
  3. 共治:激发“成就感”与“合作精神”

十六、变革:在万物互联的时代制胜未来

  1. “V+”模式:构建生生不息的生态系统
  2. 行动:重塑领导、战略与组织
  3. 变革:迷思、秘方与正道

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【课程特色】沙盘推演+前沿分享干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩【课程对象】营销人员、市场营销方案经理,研究员等【课程时间】2天【课程大纲】第一天:智慧社区业务发展及对策分析带着问题学习与探讨;给学员三个自问:1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么?2、如何转变模式,谋求新的经营管理思路?3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益?课后思考三个问题:1:在成本不断上涨的今天,给客户提供什么方案应对?2:对于资产管理是否达到最大利用率---我们有解决的方案或者产品吗?3:您与您的客户是否已达成“共赢”?主题1:物业行业现状与发展趋势第一部分  直面现实 把握趋势 突破困局1.传统物业生存之现状2.新型物业多元化经营4个必要3.如何看待和把握物业发展的新趋势主题2:增值服务的价值和市场需求分析第二部分  社区经济:下一个20年的金矿1. 利用终端优势,打造利益共同体2. 建立社区服务体系,形成物业服务集成商3.社区经济模式下社区服务体系的两大要求面向全体社区居民便民利民社区服务体系案例:物业多元化便民利民服务分享面向特殊群体的“社会福利”社区服务体系主题3:智慧社区与传统社区的比较分析第三部分  智慧社区:传统物业管理与智慧社区的完美邂逅1.案例:“低头族”玩手机玩出大财富2.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代3.智慧社区模式下的财富模式商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点网上商城活动、电子商务运营4.案例:XX社区资源整合运营APP成功分享主题4:新形势下,如何转型?第四部分  行业转型:自我革新还是被同行“革命”?1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病?2.问题:如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存?3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建4.革新所需的四大技术关键移动互联技术对物管行业的影响云计算技术在物管行业的应用大数据技术在社区电子商务中的应用物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用案例:物联网技术下的X科技地产项目5.案例:某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析主题5:创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享第五部分、模式创新:扭亏为盈的“最后机会1.新模式下社区平台5大系统的构建2.案例:“微”时代背景下的小区管理3.国内标杆企业智慧社区的成功试水案例:某物业智慧社区创新经营与分享4.其他创新经营模式分享主题6:增值新途径与成功经验探讨第六部分 利润引爆:物业资产综合管理与经营1.成功物业租赁管理案例:某物业租赁管理与风险管控2.物业设备设施的综合管理与升级改造3.物业企业投融资管理案例:从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎4.国内外物业资产管理成功经验借鉴案例:某物业顾问公司资产管理经验分享主题7:物业创新盈利模式建立服务要求第七部分  开展物业增值服务必备的三大“软件”主题8:面对智慧社区,我们该怎么做?第八部分  电信现有业务与智慧社区之间的关系,如何将现有业务融合进智慧社区主题9:智慧社区对宽带的发展促进通过案例阐述宽带的建设必要性及发展案例一:智慧社区平台助力社区便捷服务以中国电信的宽带电视为载体,结合信息化技术,将社区服务从线下搬到了线上,从社区的办公室搬到了千家万户居民的家中,缩短了居民和社区的距离,提高了社区专干的工作效率,节约了老百姓办事的时间和成本,促进了社区邻里之间的和谐。案例:“前期社区需要通知个事情,要专门派驻人员值守在三个山村挨家挨户地去通知,现在好了,像做核酸、打疫苗这样的通知,我们都可以放在电信智慧社区平台上,或发在微信群里,居民们打开手机、打开电视第一时间就能看到,我们的工作人员不用成天蹲守在那里了,节约了人力。”案例二:网络订单,开启线上营销新模式案例三:网络问诊,让折翅天使重获新生北京某医院骨科专家通过网络问诊了解到小加得尔阿的身体状况,在经过详尽的网络问诊和对小加得尔阿身体状况的一个全面检查后,专家给出了精准的治疗方案与建议。第一天:数字乡村业务发展及对策分析数字乡村发展战略纲要解读1要建成什么样?1.1加快乡村信息基础设施建设1.2发展农村数字经济1.3强化农业农村科技创新供给1.4建设智慧绿色乡村1.5繁荣发展乡村网络文化1.6推进乡村治理能力现代化1.7深化信息惠民服务1.8激发乡村振兴内生动力1.9推动网络扶贫向纵深发展1.10统筹推动城乡信息化融合发展2对策与思考2.1完善基础前提2.2扩大应用是关键2.3深度融合是方向2.4改进治理是亮点2.5人才培养是突破二、建设数字乡村,为乡村增“智”添“质”1数据中台解决数字乡村建设痛难点2用数据推动乡村振兴3数字赋能乡村发展4数字乡村大数据平台5案例分享—打造标杆示范数字乡村三、中国电信数字乡村战略及业务探究1打造以5G、云、安全为核心的数字乡村信息化能力底座2以网络带动提升乡村治理、产业、消费数字化水平3 案例及产品分析天翼大喇叭天翼看家智慧党建平安乡村智慧养殖水环境监测4实施数字乡村基础设施建设工程:在县域及以下农村地区建设千兆光宽、5G网络、物联网、数字化平台等新型基础设施;5实施数字乡村应用创新优势:建设数字乡村联合创新中心,搭建中国电信数字乡村平台能力体系,提供智慧党建、平安乡村、智慧种子、智慧养殖等一批信息化应用解决方案;6实施数字乡村信息汇络服务工程:搭建消费服务、就业服务、教育服务、医疗服务等信息应用平台,提供在线教育、线上问诊、农业电商、在线招聘等信息服务,并依托中国电信智慧家庭平台向广大农村家庭延伸,借助中国电信遍布全国乡镇的分支机构、营业网点及服务体系,联合各级政府共同搭建综合信息服务站,全面提升乡村惠民服务水平。四、数字乡村对宽带的发展促进通过案例阐述宽带建设必要性及发展案例一:以用户为中心的O2O模式的数字乡村解决方案案例二:互联网与特色农业深度融合,创意农业、认养农业、观光农业、都市农业等新业态案例剖析案例三:乡村生态实现网络监测,让环境更美好第二天:家庭信息化业务发展及对策分析一、家庭信息化现状分析二、国内外家庭信息化案例分析2.1 国外家庭信息化案例2.1.1 法国电信——“Live Box”2.1.2 英国电信——“BT Mobile Home Plan”2.1.3 韩国KT——“Home N”2.1.4 美国Verizon——Iobi2.2 国内家庭信息化案例2.2.1 中国电信——“我的e家”(天翼e家)2.2.2 中国移动——全球通家庭计划 2.2.3 中国联通——亲情1+三、我国通信运营商家庭信息化商业模式研究3.1 家庭信息化商业模式要素解构3.2 我国通信运营商家庭信息化商业模式3.2.1 通道打包模式3.2.2 设备+通道模式(家庭物联网)3.2.3 后向付费模式3.3 通信运营商家庭信息化商业模式研究3.3.1 家庭信息化产业链分析3.4.2 家庭信息化产业链竞争分析四、家庭信息化业务SWOT分析4.1电信自身优势4.2 外部环境分析4.3 内部竞争环境分析4.4家庭信息化业务蓝图及发展策略研究五、家庭信息化战略分析案例思考:什么影响了客户的成交/未成交?六、智慧家庭业务发展与客户需求分析1、基于宽带的家庭类业务发展对运营商发展的重要性2、竞争态势:互联网+时代三大运营商的“家庭宽带之争”3、三大运营商的数字化家庭产品与差异点分析  1)中国移动和家庭  2)中国联通智慧沃家  3)中国电信智慧家庭生态4、客户消费心理与需求痛点浅析1)客户需求——从个人通信需求、宽带需求到智慧家庭产品需求2)客户选择宽带业务的感性心理与量性心理3)案例分析:客户办理宽带业务要的“便宜实惠”4)宽带使用的痛点分析与基于用户痛点的营销宣传口径设计5、目标客户的需求挖掘与拓展——潜在及异网客户6、课堂研讨:1)思考:什么话题会迅速提起客户的兴趣并引发好感?2)思考:异网客户什么情况下容易/容易被说服??3)思考:什么样的提问能掌握客户通信使用情况?4)思考:有哪些价值对比的角度,能引发客户认同?七、“营销有法”——宽带与智慧家庭产品融合营销六步法八、销售有术——宽带与智慧家庭产品融合营销技巧与运用九、营销情景分组演练——基于客户需求的全业务产品整合营销1、    课堂研讨:基于客户原型(不同个人客户类型、家庭类型、场景需求等),分析客户需求,匹配5G产品/终端、智慧家庭产品、泛智能终端等;2、    思考:如何运用有效营销技巧、话术,引发客户对所推荐产品的兴趣、消除客户顾虑,促进客户成交;3、    基于客户购买场景的分组演练;4、    讲师点评与总结;十、家庭宽带融合产品营销后的服务追踪1、思考:营销中影响客户成交与满意的雷区?2、售后,赢得下一次营销机会1)销售后的常规服务与服务追踪2)客户售后问题的处理四原则3、家庭宽带产品融合业务客户的服务需求分析4、客户惊喜服务——如何超越客户期望,用服务打造核心竞争力?第二天:数字化转型第一部分:企业数字化转型升级挑战与机遇1、思维创新2、互联网对企业的影响与变革3、数字经济发展现状与态势4、企业数字化转型升级的挑战5、企业数字化转型升级的优势案例讨论与练习第二部分:企业数字化转型升级发展思路与方法论1、什么是数字化?2、数字化转型升级战略价值3、企业数字化建设现状剖析4、企业数字化转型带来的变革5、企业数字化转型升级难点与痛点6、企业数字化转型方法7、企业数字化转型升级业务战略重构8、企业数字化转型升级驱动精细化管理案例讨论与练习第三部分:企业数字化决策支持系统与商业发展趋势1、数据对企业价值2、大数据决策模型与支持体系3、无数据、不AI4、基于数字化的智能商业5、智能商业,未来已来第四部分:电信运营商如何实现数字化转型
• 刘晖:建立企业培训体系,培养内训师队伍
项目背景 越来越多的企业认识到了培训重要,但为什么有很多企业不愿意做培训了?因为他们感到培训费用没少花,但效果不佳。企业究竟需要什么样的培训?培训的方式一般依靠外部培训师,外部培训师能给企业带来新的理念,新的技能,新的思维模式,使企业避免了“闭门造车”模式,这种开放性“借脑”给企业发展带来很大的帮助,但同时培训费用高,针对性不强。要使企业保持规范培训、节约成本、固化培训效果,企业只有通过建立内部培训体系,培养内部培训师,建立自己的“造血”功能,才能保证企业培训的系统性、持久性和有效性,适应企业的长远发展的需要。联想原总裁柳传志说:做一个领导者一要像一个舵手,把握好公司的方向;二要像一个传教士,要喋喋不休的把公司的理念灌输下去。杰克韦尔奇推崇的一个观点是:作为一个领导者就是一手施肥,一手浇水养花。从以上两位杰出管理人士的观点来看公司的管理者就应是优秀的内部培训师,并打造一支优秀的企业内部培训师队伍,员工的技能和素养提升了,使命感增强了,事业就会有更大的发展。智慧家庭单品类产品覆盖了家居生活设施的方方面面,比如空调、电视、床、灯、冰箱、热水器、微波炉、温湿度控制器、可视门铃、安防监控、门窗控制、远程控制等。智慧家庭尽管受到人们广泛的注意,但是到目前为止,还未实现真正的普及。从概念到现实生活,以及最后普及到各家各户,还需要较长时间的积淀和发展。光纤宽带的普及以及网络应用的丰富,智慧化信息服务进入普通家庭成为未来趋势。宽带是运营商的传统优势业务,随着竞争加剧,在传统宽带业务的优势受到了挑战,运营商都在围绕自身的核心产品和业务,加快布局抢占新的价值蓝海。智慧家庭是围绕光宽和4G业务构建的新的价值高地。“光宽带+”品牌是中国联通面向家庭用户推出的首个专业服务型产品。宽带用户规模持续扩大,家庭组网呈现快速发展趋势,用户的各类市场需求进一步推动差异化竞争能力的不断提高,中国联通竭力为广大人民群众提供优质的高速宽带及智慧家庭服务。同时,在营维一体和互联网化的推进过程中,通过建立与客户之间的粘性与互动,智慧家庭业务成为业务发展的新触点。促进装维队伍全面向智慧家庭服务工程师转型,迅速提升智慧家庭产品服务能力,为家庭宽带消费升级做好保障,有力推动智慧家庭业务的规模发展。【收益】1培养智慧家庭装维企业内训师◆ 通过有针对性的培训,使学员掌握智慧家庭装维企业内训师的相关授课知识及实操技能。◆ 提高企业内训师的专业实战培训技能。◆ 提升企业内训师在日常工作中的培训意识与技能。——项目目的:培养出能独立完成任务的合格培训师2帮助智慧家庭装维企业内训师建立培训体系◆ 内训教材设计方案 ◆ 培训大纲设计◆ 培训相关技巧及方式3辅导及跟进提供远程辅导!手把手辅导学员进行课程开发与设计、现场授课技巧。——点题:打造优秀内训师。【培训对象】智慧家庭装维企业内训师【培训内容】时间内容针对企业内训师特别设计内容Day1上午智能组网1概述2智慧家庭组网方案设计3 WIFI技术及组网设计4四种无线组网方案分析及相关技术4.1 使用中低档无线路由器覆盖4.2 使用高档无线路由器覆盖4.3 使用无线路由器+电力猫AP覆盖4.4 使用POE交换机+面板AP覆盖5智能组网5.1 服务内容设计5.2 测速模型及方法6布线及信号检测及优化各知识点精讲并辅导设计相关的内训教材及PPTDay1下午无线路由器调测、电力猫方式组网1概述2光猫调测及相关技术  2.1光猫路由模式配置及详解  2.2光猫桥接模式配置及详解3路由器及相关技术3.1 无线路由器(不支持e-link协议)3.2 无线路由器(支持e-link协议)3.3 多台路由器串联3.4 路由器调测3.5 路由器相关技术及注意事项4 电力猫组网及相关技术详解  4.1 电力线原理  4.2 利用有线电力线实现无线扩展  4.3 穿墙宝配置及应用各知识点精讲并辅导设计相关的内训教材及PPT,根据现场提供的光猫、路由器、电力猫进行实操练习Day2上午无线AP组网及相关知识、其他组网方式1 概述2 AP设备及相关原理3 AP模式及技术原理4 POE技术及应用5无线信号放大器应用及原理5.1路由器+无线+无线信号放大器5.2 TP-LINK信号放大器6网线延伸扩展无线信号7同轴电缆线扩展无线信号各知识点精讲并辅导设计相关的内训教材及PPTDay2下午智慧家庭装维企业内训师培训体系建立1 培训理念2 专业技巧训练3 经典教法训练4 课程设计能力训练5 使用视觉辅助工具6 如何营造培训气氛7 如何处理棘手情况理论+课堂实践教学 
• 刘晖:政企行业解决方案设计与呈现技巧
【课程介绍】在全业务信息化运营时代, 政企客户的需求满足形式不再局限为单一的产品和业务,而需要全方位信息化综合解决方案。 随着企业对于全业务解决方案的需求日益强烈和显性化,对三大运营商的行业综合应用实现能力提出更大的挑战,运营商的竞争也更为激烈。 而通信市场的竞争, 实质上是三大运营商的全业务综合能力的竞争,其直接体现在解决方案制作水平上的竞争。高水平的解决方案是在准确把握客户需求的基础上,融合全方位的信息化产品和业务,运用专业的方案制作方法与呈现技巧方能实现。对于电信而言, 政企客户经理应该具备主动分析、深入挖掘客户需求的意识及需求满足的全业务组合思维,为客户寻找最全面、 最优化的解决方案, 并运用方案制作技术精准剖析客户利益,体现电信卓越的竞争实力。本课程旨在提升政企客户经理的全业务组合营销思维, 讲授需求调研与分析的基本方法和思路, 进而传授解决方案制作与呈现的实务技巧。 课程通过典型行业成功销售案例的学习和演练,深入剖析行业需求、归纳电信全业务产品、 演绎解决方案制作过程, 为政企客户经理提供操作性强、 借鉴性高的案例学习与技巧演练环境。通过课程的学习,使政企客户经理能够真正站在客户的立场感知行业客户的显性需求及潜在需求,分析行业客户的组织运营、市场拓展等情况, 在充分掌握电信全业务产品知识的基础上, 最终制作能够满足行业客户期望、 体现客户利益的专业化解决方案, 从而更好的销售和推广全业务产品和系统解决方案, 有效提升电信全业务竞争能力。【课程特色】1.   课上采用案例式教学,通俗易懂,课下一对一辅导强化训练,学与练交叉进行强化记忆,你所要做的就是认真听,勤于问,乐于练。2.   清晰的知识结构,根据应用经验采用最优化授课模式。3.   内容充沛、详略得当,前后呼应。4.   讲师资历丰富,具有丰富的实践经验。5.   知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪【课程收益】了解企业信息化市场现状,促进全业务竞争思维转变,加强需求主动分析意识与解决方案营销观念;认识政企客户常见信息化需求,掌握需求分析的方法和思路,全面提升政企客户信息化需求的分析、挖掘能力;强化电信全业务产品、业务知识,熟练掌握切合政企客户需要的全业务产品内容、功能与应用范围;熟识解决方案的内容、结构与制作要求,掌握全业务解决方案制作方法及利益呈现技巧;培养全业务组合营销思维,提升政企客户经理信息化产品与业务融合能力,全面彰显政企客户需求满足能力与电信全业务竞争实力。【课程时间】1天【课程大纲】第一部分  政企全业务解决方案制定第一单元  政企全业务解决方案概述1、从卖产品到卖方案2、解决方案概述3、解决方案在政企客户营销的作用4、解决方案的基本架构第二单元 解决方案之把握客户需求1、如何认知政企客户的需求课堂实践:客户的需求来源什么?2、客户心理与行为特征3、企业关键需求:财务利益和绩效利益4、企业信息化需求分析的方法:五维度分析法5、案例分析:使用五维度分析法对行业客户进行需求分析6、分组演练:给定客户背景, 使用五维度分析法对政企客户进行需求分析第三单元 解决方案制定之五步定案1、第一步:项目概述2、第二步:项目需求分析3、第三步:方案主体用产品满足需求 - 全业务满足的思维    优势、利益的体现 - 为客户创造价值    产品与客户需求的对应方式 如何将产品整合成解决方案案例分析:  分析客户需求,罗列产品,组合解决方案     4、第四步:方案报价方案报价(原则及技巧)客户价值利益点(价值链模式)5、第五步:效能回馈,价值创造:如何在解决方案中体现价值6、实战演练:给定客户背景, 分组进行解决方案的制定并进行点评第四单元 解决方案设计与编制技巧1、解决方案的编制形式及方法PPT 形式Word  形式PPT+ 备注版2、解决方案的编制原则简单明了客户化3、解决方案制定编制技巧如何体现竞争力如何放大优势成功案例借鉴第二部分  解决方案商务呈现实战技巧第一单元 概述1、商务呈现常见问题2、 成功商务呈现的秘诀3、专业商务呈现的目标4、成功呈现的衡量标准第二单元:商务呈现六步法1、准备界定目的如何说服决策人?客户的感兴趣程度?客户可能会有什么问题?2、组织内容排练现场准备开始演讲呈现回答问题第三单元:商务呈现实战技巧1、开场的技巧2、消除紧张感,自信的开始紧张感的症状和原因运动缓解FBM 自信五步法3、建立亲和力4、有效的利用肢体语言体态 - 无声的语言肢体语言的应用眼神手势表情站姿移动5、声音的应用技巧商务呈现实战技巧重音停顿轻读延长夸大调值6、商务呈现中的沟通什么是有效沟通沟通中的漏斗效应沟通的障碍分析尊重是基础善听者才能善言反馈是技巧7、商务呈现中处理提问的技巧在演讲与呈现中处理提问基本模式回答问题的三个步骤     (澄清问题、回答、确认理解)8 、实战演练:根据第一部分所完成的解决方案进行呈现演练并进行点评

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