刘晖：数字乡村与智慧社区专项营销能力提升

【课程特色】

1.   课上采用案例式教学，通俗易懂，课下一对一辅导强化训练，学与练交叉进行强化记忆，你所要做的就是认真听，勤于问，乐于练。

2.   清晰的知识结构，根据应用经验采用最优化授课模式。

3.   内容充沛、详略得当，前后呼应。

4.   讲师资历丰富，具有丰富的实践经验。

5.   知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪

【课程对象】相关人员

【课程时间】1天理论+2天实战

【课程大纲】

第一天：理论学习

第一部分：智慧社区专项营销技能提升

带着问题学习与探讨；给学员三个自问：

1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么？

2、如何转变模式，谋求新的经营管理思路？

3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益？

课后思考三个问题：

1：在成本不断上涨的今天，给客户提供什么方案应对？

2：对于资产管理是否达到最大利用率---我们有解决的方案或者产品吗？

3：您与您的客户是否已达成“共赢”？

主题1：物业行业现状与发展趋势

一、  直面现实 把握趋势 突破困局

1.传统物业生存之现状

2.新型物业多元化经营4个必要

3.如何看待和把握物业发展的新趋势

主题2：增值服务的价值和市场需求分析

二、  社区经济：下一个20年的金矿

1. 什么是社区经济

2. 社区经济模式下的资源配置

3. 利用终端优势，打造利益共同体

4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商

1. 设计前端，迅速集成，首占总包地位
2. 针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务
3. 消费方式的改变引出的体验诉求

5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求

1. 面向全体社区居民便民利民社区服务体系
2. 案例：物业多元化便民利民服务分享
3. 面向特殊群体的“社会福利”社区服务体系

主题3：智慧社区与传统社区的比较分析

三、  智慧社区：传统物业管理与智慧社区的完美邂逅

1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富

2.传统社区VS智慧社区

3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代

4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理

5.智慧社区模式下物业管理的日常运作

6.智慧社区模式下的财富模式

1. 商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点
2. 网上商城活动、电子商务运营

7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享

主题4：新形势下，如何转型?

四、  行业转型：自我革新还是被同行“革命”？

1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？

2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？

3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建

1. 业主的便利优势
2. 商家的增收优势
3. 物业管理企业的成本优势

4.革新所需的四大技术关键

1. 移动互联技术对物管行业的影响
2. 云计算技术在物管行业的应用
3. 大数据技术在社区电子商务中的应用
4. 物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用
5. 案例：物联网技术下的X科技地产项目

5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析

主题5：创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享

五、模式创新：扭亏为盈的“最后机会

1.新模式下社区平台5大系统的构建

1. 网上物业服务系统的构建
2. 客户关怀系统的构建
3. 门户网站系统的构建
4. 社区交流系统的构建
5. 电子商务系统的构建

2.案例：“微”时代背景下的小区管理

3.国内标杆企业智慧社区的成功试水

案例：某物业智慧社区创新经营与分享

4.其他创新经营模式分享

主题6：增值新途径与成功经验探讨

六、 利润引爆：物业资产综合管理与经营

1.成功物业租赁管理

案例：某物业租赁管理与风险管控

2.物业设备设施的综合管理与升级改造

3.物业企业投融资管理

案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎

4.国内外物业资产管理成功经验借鉴

案例：某物业顾问公司资产管理经验分享

主题7：物业创新盈利模式建立服务要求

七、  开展物业增值服务必备的三大“软件”

1、标准化的服务流程管理

1. 物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象
2. 推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系
3. 打造职业化的服务团队

2、高效的投诉处理机制

1. 建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟通的原则
2. 有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧

3、高效团队建设

1. 做一个有亲和力的职业经理人
2. 做一个己达达人的职业经理人
3. 增加经营收入
4. 向海底捞学习，增加员工的归属感
5. 建立高凝聚力管理团队
6. 服务型管理者领导力不八项修炼

主题8：面对智慧社区，我们该怎么做？

八、  电信现有业务与智慧社区之间的关系，如何将现有业务融合进智慧社区

主题9：智慧社区对宽带的发展促进

通过案例阐述宽带的建设必要性及发展

案例一：智慧社区平台助力社区便捷服务

以宽带电视为载体，结合信息化技术，将社区服务从线下搬到了线上，从社区的办公室搬到了千家万户居民的家中，缩短了居民和社区的距离，提高了社区专干的工作效率，节约了老百姓办事的时间和成本，促进了社区邻里之间的和谐。

案例：“前期社区需要通知个事情，要专门派驻人员值守在三个山村挨家挨户地去通知，现在好了，像做核酸、打疫苗这样的通知，我们都可以放在电信智慧社区平台上，或发在微信群里，居民们打开手机、打开电视第一时间就能看到，我们的工作人员不用成天蹲守在那里了，节约了人力。”

案例二：网络订单，开启线上营销新模式

案例三：网络问诊，让折翅天使重获新生

北京某医院骨科专家通过网络问诊了解到小加得尔阿的身体状况，在经过详尽的网络问诊和对小加得尔阿身体状况的一个全面检查后，专家给出了精准的治疗方案与建议。

第二部分：数字乡村业务专项营销技能提升

1. 数字乡村发展战略纲要解读

1数字乡村是什么？

2有哪些政策支持？

3要建成什么样？

3.1加快乡村信息基础设施建设

3.2发展农村数字经济

3.3强化农业农村科技创新供给

3.4建设智慧绿色乡村

3.5繁荣发展乡村网络文化

3.6推进乡村治理能力现代化

3.7深化信息惠民服务

3.8激发乡村振兴内生动力

3.9推动网络扶贫向纵深发展

3.10统筹推动城乡信息化融合发展

4 对策与思考

4.1完善基础前提

4.2扩大应用是关键

4.3深度融合是方向

4.4改进治理是亮点

4.5人才培养是突破

二、建设数字乡村，为乡村增“智”添“质”

1数据中台解决数字乡村建设痛难点

2用数据推动乡村振兴

3数字赋能乡村发展

4数字乡村大数据平台

5案例分享—打造标杆示范数字乡村

三、数字乡村战略及业务探究

1打造以5G、云、安全为核心的数字乡村信息化能力底座

2以网络带动提升乡村治理、产业、消费数字化水平

3 案例及产品分析

1. 智慧党建
2. 平安乡村
3. 智慧养殖
4. 水环境监测

4实施数字乡村基础设施建设工程：在县域及以下农村地区建设千兆光宽、5G网络、物联网、数字化平台等新型基础设施；

5实施数字乡村应用创新优势：建设数字乡村联合创新中心，搭建数字乡村平台能力体系，提供智慧党建、平安乡村、智慧种子、智慧养殖等一批信息化应用解决方案；

6实施数字乡村信息汇络服务工程：搭建消费服务、就业服务、教育服务、医疗服务等信息应用平台，提供在线教育、线上问诊、农业电商、在线招聘等信息服务，并依托智慧家庭平台向广大农村家庭延伸，借助遍布全国乡镇的分支机构、营业网点及服务体系，联合各级政府共同搭建综合信息服务站，全面提升乡村惠民服务水平。

四、数字乡村对宽带的发展促进

通过案例阐述宽带建设必要性及发展

案例一：以用户为中心的O2O模式的数字乡村解决方案

案例二：互联网与特色农业深度融合，创意农业、认养农业、观光农业、都市农业等新业态案例剖析

案例三：乡村生态实现网络监测，让环境更美好

第二天：实战

一、总体说明

1. 学员共分3组，到指定3客户实战。

2. 辅导老师每家店去现场半天。主要针对早会管理和销售激励、门店运营诊断、现场陈列布展改善，这三个方面进行辅导。

3.   老师在某店辅导时，分散到各店的其他学员，都会根据项目安排要完成部分目标任务。

4.   团队成员进行分工协作，应用课堂所学，完成实战任务。

5.   每组确定一个小组长、两位副组长，分别做好工作分工。

6.   组长：大组长是辅导试点厅店店长，主要负责厅店辅导对接、任务跟进、作业检查、全盘协调；驻点辅导过程中，是该组的团队核心领导，担任管控、督导角色。实施清单式管控以及对队员的精神激励。协助项目组检查学员每日任务完成情况；

1)   副组长1：重点在于带领小组完成《营业厅诊断表》和《常促工作分解表》。

2)   副组长2：重点在于带领小组完成现场陈列改善。

二、辅导目标：

1.   目标：学习到门店诊断与促销组织流程！

2.   店长掌握工具和模板，为进行具体工作并且能有效落实；

3.   为辅导的门店留下管理工具。

三、辅导具体安排

第一天重点：门店诊断+促销主题策划

第二天重点：完成《常促工作分解表》及做复盘总结