刘晖：连接+算力+能力

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 培训开发

课程编号 : 17001

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适用对象

课程介绍

【课程特色】

1. 课上采用案例式教学，通俗易懂，课下一对一辅导强化训练，学与练交叉进行强化记忆，你所要做的就是认真听，勤于问，乐于练。

2. 清晰的知识结构，根据应用经验采用最优化授课模式。

3. 内容充沛、详略得当，前后呼应。

4. 讲师资历丰富，具有丰富的实践经验。

5. 知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪

【课程时间】1天

【课程大纲】

第一章 “连接+算力+能力”具体内容和内涵

1 连接的内涵

2 5G+AICDE解读

3算力的内涵

3.1数据中心的构建

3.2中心+边缘协同的分布式云

3.3“一点接入、即取即用”的社会级服务

4 能力的内涵

4.1 大数据和人工智能技术解读

4.2 5G+北斗高精定位系统

4.3 打造更便捷的决策工具

第二章算力网络发展介绍与展望

1算力网络发展趋势

1.1算力是构建未来智能（AI）社会的基础

1.2 5G+AI带来更多的算力需求

1.3高效算力对网络的要求

1.4云、边、端三级算力

1.5网络信息基础设施的昨天、今天与明天

2算力网络基础架构

2.1算力网络的纵向三层架构

2.2广义算力网络与狭义算力网络

2.3 算力网络的横向三层架构

2.4 算力网络的云边端协同

2.5 算力网络的寻址与控制关键技术

2.6 算力网络集中式控制架构

2.7 算力网络分布式控制

2.8 使能技术

3 算力网络生态发展探讨

3.1 边缘云+计算网为行业提供算力服务

3.2 算力网络应用场景

3.3 算力网络帮助运营商打开市场新空间

3.4 算力网络相关行业组织和标准化组织概览

3.5 算网时代，运营商机遇与挑战并存

4 算力在公司发展中承担的任务与使命

5 省公司需提前做哪些能力储备或者资源储备

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• 刘晖：新媒体运营能力提升训练营: 【课程收益】通过案例分析+实战训练的形式，帮助学员提升新媒体中的内容运营、用户运营、产品运营、活动运营四大模块能力。【课程特色】1. 课上采用案例式教学，通俗易懂，课下一对一辅导强化训练，学与练交叉进行强化记忆，你所要做的就是认真听，勤于问，乐于练。2. 清晰的知识结构，根据应用经验采用最优化授课模式。3. 内容充沛、详略得当，前后呼应。4. 讲师资历丰富，具有丰富的实践经验。5. 知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、关于新媒体新媒体的现象和趋势新媒体是什么新媒体与自媒体（MCN与个人）新媒体的盈利模式二、认识新媒体运营新媒体运营的含义与特点运营和营销是一回事吗？新媒体运营的九大模块做运营要避免的五种思维运营人必知的18个关键词三、新媒体运营技巧秘诀内容运营平台运营社群运营用户运营活动运营产品运营四、运营人成长的5个境界境界一：躬耕南阳，操作阶段（被动接受工作）境界二：初出茅庐，独立阶段（被动接受工作）境界三：舌战群儒，策划阶段（半主动半被动接受工作）境界四：运筹帷幄，运筹阶段（主动式工作）境界五：入主西川，引领阶段直播带货（抖音、快手、微信）实操运营特训【课程收益】直播时直播间前期选材、直播前期准备工作、直播间脚本设计、如何提升直播间人气、如何营销策略和成交话术、如何高情商吸粉引流话术，实操互动、实时分析和跟踪反馈问题，让每一位学员打造相互引流的矩阵式短视频账号，让品牌爆炸式增长，让每一个门店主、店员、代理商玩转微信直播、抖音快手直播。【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】课程包含了抖音、快手、微信直播，让每一个学员学会如何打造个性签名、昵称、背景图、如何养号、如何写出创意性脚本、爆款标题文案、视频拍摄技巧和剪辑技巧、如何爆粉和上热门技巧、直播时直播间前期选材、直播前期准备工作、直播间脚本设计、如何提升直播间人气、如何营销策略和成交话术、如何高情商吸粉引流话术，实操互动、实时分析和跟踪反馈问题，让每一位学员打造相互引流的矩阵式短视频账号，让品牌爆炸式增长，让每一个门店主、店员、代理商玩转微信直播、抖音快手直播。基础篇直播平台与机制算法解析一、平台认知和直播趋势剖析—快手、抖音、腾讯看点直播平台商业崛起.1、直播的四大核心特性2、5G时代得直播者得天下3、直播和带货如何落地变现4、从0到1嫁接一个带货号二、快手直播功能实操解析1、如何开通快手直播2、快手直播主要功能3、快手小店、淘宝、磨筷星选、有赞解析和选择4、快手直播电商卖货如何操作三、抖音直播功能实操解析1、如何开通抖音直播2、抖音直播主要功能3、抖音小店、淘宝、商品橱窗解析和区别4、抖音小店、商品橱窗开通方式5、抖音直播电商卖货如何操作四、腾讯（微信）直播功能实操解析1、如何开通微信直播2、微信直播主要功能3、微信直播电商卖货如何操作4、微信直播如何提升直播间人气和嫁接社群运营篇直播带货运营实操全流程一、直播带货销量的四大核心导图直播成功运营四大核心关键直播前运营二、播前运营—直播卖货前期准备1、直播间必备设备2、直播间专业打造灯光、背景、前景、构图3、直播前的12个铺垫三、播前运营—直播卖货如何选品1、直播带货选品的4大关键2、直播间产品的搭配设置3、产品价格和价格设置四、播前运营—如何打造卖货的主播1、主播人设包装2、主播能力培养3、主播如何培育五、播前运营—直播间脚本设计1、直播脚本内容设计2、直播脚本内容表六、播前运营—如何提升直播间人气6大方法和做好开播前预告播中运营一、播中运营—开播人员配备与开播设置1、直播前的人员准备和配合2、直播开播封面、标题、商品如何正确设置二、播中运营—直播间必备的各类话术1、欢迎互动话术2、关注引导话术3、连麦互动话术4、抽奖引导话术5、点击转化话术6、活跃气氛话术7、遇到黑粉话术8、直播间留人话术9、下播话术10、直播开场话术三、播中运营—直播中注意事项和不能踩的坑1、直播带货两要五不要2、不能踩的坑和注意事项四、播中运营—不同主播时间段选择和产品介绍1、新人主播、中小主播、大主播开播时间段2、专业产品介绍5个步骤，2个关注点五、大咖学习—月入千万的直播大咖直播秘笈1、李佳琦直播带货全流程和带货技巧（4个部分和13个要点）2、薇娅直播带货全流程、选品步骤和19个带货技巧3、辛巴直播带货全流程和13个带货技巧后端运营七、后端运营—直播复盘和数据分析1、如何做好直播复盘和数据分析2、直播数据分析表八、后端运营—分析维护和变现1、如何维护粉丝实现价值最大化2、从“流量”到“留量”的技能3、3个动作“围观粉”变“死忠粉”4、如何引流微信玩转升级版社群新玩法5、新零售、微商嫁接短视频、直播带货的全套引流变现体系方案微信及企业微信运营能力提升【课程收益】收益1：清晰认知微信营销平台的玩法收益2：清晰定位自己的微信IP 收益3：输出一套适合自己的转化方案收益4：掌握7大业态引流的各种技巧收益5：掌握制作及直播变现策略【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、5G时代，新获客方式1、移动互联网客户流量迁移2、线下获客困境二、营销人员的微信定位1、营销人员的微信定位2、思考你的用户受众是谁？他们在看什么？需求什么？3、微信定位IP设立技巧4、测测客户经理的微信指数是多少？5、探究微信基本设置中的7种武器6、如何利用微信中的销售心理学？7、如何设置高识别度的微信形象？8、如何挖掘微信中的黄金广告位？9、圈粉吸粉（获客）的8大策略10、如何快速增加微信好友数量？11、如何增加客户的粘性度？12、如何分类好友，设置标签提供业务效率？13、如何借助QQ、脉脉等社交工具？14、如何利用LBS进行位置营销？15、如何利用物理环境和网络平台加粉丝？三、微信七大业态1、如何设计朋友圈内容？提供价值的5个朋友圈锦囊怎样策划热点内容，吸引客户注意力？如何巧用互动，解决“发朋友圈没思路”难题？脑洞大开，零基础设计创意朋友圈图片！2、微信营销社群：如何从0-1构建你的第一个社群你的社群价值观是什么？结构—形成你的社群规则如何建立社群有效的运营团队？运营—激活你的社群氛围　输出—形成社群输出推广矩阵　复制—让你的社群更有能量　3、如何让你的商业社群持续活跃如何衡量一个社群的质量？（多维链接，情感共鸣，深度参与）多维链接，维系社群的活跃度关键动作你做了吗？情感链接，线上线下有哪些增强社群活跃度的玩法？怎样发红包，才能真正激活一个社群？有哪些真正能激活社群成员参与感的玩法？如何拯救已经沉寂的社群？4、微信实操-海报长图文营销海报0.5秒就要勾人营销海报8种黄金元素牛X的营销海报解析技术：海报设计，一分钟上手海报设计，色彩搭配技巧字体的使用排版的设计5、微信公众号的运营客户经理利用公众号做自媒体营销如何利用公众账号建立自己的品牌？微信矩阵中合纵连横之道微信公众账号的基础设置、板块设置、内容设置、营销推广如何利用公众号进行CRM管理，提高客户忠诚度？客户经理公众号运营的6步法四、微信七大业态：直播及视频号1、微信短视频——视频号的营销技巧什么是视频号？视频号内容制作及上传规范视频号运营视频号加粉技巧视频号和其他微信业态的转化导流2、微信直播运营：从0-1打造一场企业人直播直播设定目标直播引流直播带货直播带品牌直播间引流宣传最简单：企业老客户复购最矩阵：线上线下结合宣传（双矩阵o2o设计、如何结合厅堂活动、沙龙酒会等客户经营活动）最佛系：拉新佛系引流（短视频、海报等新媒体工具拉新）最热度：蹭热度及造节法（如回馈日、宠粉节）直播间卖点设计价格没有大优势？利用企业品牌来带货有个人品牌影响力？利用小品带大品的流程设计直播间操作五、微信朋友圈营销的三大核心：1、微信朋友圈营销——道朋友圈的本质微商成功之道什么样朋友圈你会动心你给别人什么样的印象2、微信朋友圈营销——法朋友圈四件套朋友圈标题布局朋友圈截图布局朋友圈场景布局3、朋友圈营销——术发朋友圈的质量发朋友圈的数量微信粉丝裂变朋友圈互动营 5G短视频营销能力提升【课程收益】1、建立短视频、直播认知体系 2、获得短视频内容打造+剪辑等制作技能 3、掌握短视频账号的运营规律和涨粉技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】模块一抖音入门和玩法了解一、错过抖音，就错过了新的风口二、为什么抖音让人疯狂上瘾三、抖音的热门和推荐机制抖音的推荐机制和策略热门爆款视频有哪些特点模块二爆款抖音的内容创作四、自媒体抖音的内容创作抖音内容的创作技巧抖音短视频内容的规划和分类抖音的内容技巧抖音的文案技巧抖音平台的10大内容禁忌抖音内容的分析常用音频素材获取如何用电脑帮你合成语音模块三抖音账号的精细化运营五、如何规划企业抖音账号的人设抖音账号人设定位基础篇抖音红人的特点如何通过爆款视频涨粉如何利用未完待续持续吸引关注抖音涨粉其他小技巧抖音本地号变现思路模块四抖音的商业化运营六、如何运营商业型抖音如何设计商业型/企业型抖音商业型抖音视频应该利用哪些内容来提升产品的曝光商业型抖音案例如何利用个人号和企业号打造短视频矩阵七、企业产品如何通过挑战赛曝光如何发动个人号创建和参加企业型挑战赛如何设计一场参与度高的挑战赛抖音原声和音乐人计划模块五抖音制作实战八、5分钟学会抖音拍摄和工具讲解抖音拍摄常用设备快速制作抖音且易上手的工具介绍抖音拍摄常用手法介绍线上运营能力提升【课程收益】1.如何让线上运营工作能可持续开展？2.如何让员工对线上运营产生内驱力，真正做到“要我干”到“我要干”的实质转变？【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：数字营销新趋势传统市场陷入困局背后？数字营销与传统销售的差异与相同点微信、大众点评、小红书、抖音、知乎平台与营销利用如何理解数字营销创新营销案例？场景+社群+内容+连接新媒体转化率与增长方法第二讲：线上营销方法论核心方法论：场景+社群+内容+连接场景营销思维与营销创新如何将场景营销思维注入线上营销？数字化营销经典案例走向客户关系经营新时代李佳琪与薇娅，社群网红新商业经营私域流量，从0开始经营粉丝用户资产案例分享：新零售如何利用社群思维推动新零售第三讲：直播带货、短视频营销执行抖音、B站、小红书等有销售力案例剖析抖音、快手、小红书等推荐算法与游戏规则抖音等短视频内容分享与策略（功能型、情感型）短视频直播优化和文案技巧（选题，标题，内容，写法）短视频直播内容如何做伪原创，快速有效产出优质内容案例研讨：直播带货销售话语第四讲：微营销与销售如何通过朋友圈获得销售与客户关系维护私域流量的运营、开设、管理经营私域流量，从0开始经营粉丝用户资产沉淀粉丝资产：客户转化群销售转化实践案例实践研讨：如何通过粉丝销售带货第五讲：如何策划线上线下活动，促销线上线下营销案例线上线下活动策划新原则线上策划活动的流程：场景、社群、网络连接、销售引流其他的互联网营销手段：案例解析案例研讨：创新营销活动策划的实践第六讲：数字营销效果评估及团队建设新媒体营销运营体系与管理流程　新时代营销团队组成（内容、活动策划、数据分析、用户管理）互联网营销的（kpi）设置经验分享实践研讨：我们如何构建流程，团队？通信运营商营业厅咨询服务策划【课程收益】调研全市厅店现状、痛点、问题收集，掌握当地自营厅实际情况针对性的开展流程设计、方案策划等。【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、总体说明1. 学员共分3组，到指定3家店实战。2. 辅导老师每家店去现场半天。主要针对早会管理和销售激励、门店运营诊断、现场陈列布展改善，这三个方面进行辅导。3. 老师在某店辅导时，分散到各店的其他学员，都会根据项目安排要完成部分目标任务。4. 团队成员进行分工协作，应用课堂所学，完成实战任务。5. 每组确定一个小组长、两位副组长，分别做好工作分工。6. 组长：大组长是辅导试点厅店店长，主要负责厅店辅导对接、任务跟进、作业检查、全盘协调；驻点辅导过程中，是该组的团队核心领导，担任管控、督导角色。实施清单式管控以及对队员的精神激励。协助项目组检查学员每日任务完成情况；1) 副组长1：重点在于带领小组完成《营业厅诊断表》和《常促工作分解表》。2) 副组长2：重点在于带领小组完成现场陈列改善。二、辅导目标：1. 目标：学习到门店诊断与促销组织流程！2. 店长掌握工具和模板，为进行具体工作并且能有效落实；3. 为辅导的门店留下管理工具。三、辅导具体安排第一天重点：门店诊断+促销主题策划时间段学员任务顾问老师任务8:30-9:30早会及培训组长用《早会流程观测表》点评早会全组为本店做一份《早会流程及注意事项》用《早会流程观测表》点评早会老师组织对本店做一份《早会流程》9:30-11:30聚焦门店诊断全组利用《营业厅诊断表》做门店分析全组将发现的问题做好记录并研讨原因利用《营业厅诊断表》做门店分析分析问题原因及给与建议11:30-13:00休息及点检午饭及休息小组长1：完成《营业厅诊断表》及并适当做好原因分析记录。小组长2完成：现场布置陈列分析及《门店服务现场点检表》老师对现有现场布置进行调整老师午饭及去另一家店13:00-15:30聚焦市场 1组：分析竞争对手、分析周围商圈异业可能的合作商家 2组：现有线上渠道分析与调整建议，现有厅店布展陈列分析与调整；全部：《常促工作分解表》u 分析门店u 分析产品u 确定主题u 制定目标老师与第二家店小组检查上午成果；老师与小组回顾《营业厅诊断表》做门店分析老师听取小组分析问题原因及给与建议老师与店长面谈辅导约半小时小组成员开始《常促工作分解表》讨论15:30-17:00聚焦常促工具 1组：完成《常促工作分解表》中“编写计划”中的“物料清单及预算” 2组：根据门店微信群，设计线上消息的销售话术及常见问题答疑。老师随2组对本店现场布置进行调整。17:00-18:00聚焦总结全组确定本店《早会流程及注意事项》全组优化本组工作安排与人员安排组长进行今日总结，并微信发送；老师与本组确定本店《早会流程及注意事项》。老师回顾几份工具表格的改进；第二天重点：完成《常促工作分解表》及做复盘总结时间段学员任务项目顾问8:30-9:00早会及培训用昨天新做的本店《早会流程及注意事项》点评早会修改《早会流程和注意事项》老师用《早会流程观测表》点评早会与组员共同确认本店《早会流程及注意事项》9:00-11:30聚焦制度梳理小组1：完成《常促工作分解表》的资源准备部分“团队共产话术” 小组2：以本组成员作为员工，完成“人员分工行动”中的《人员分工表》部分老师带领：利用《营业厅诊断表》做门店分析。老师带领：分析问题原因11:30-13:00休息及部分工作午饭及休息小组1：完成《常促工作分解表》“人员培训”部分小组2：完成“各项物料准备”和“厅店布展部分” 全组：完成《常促工作分解表》适合本店的修改建议。组长：做好复盘总结发言准备老师带领：对本店进行对现场布置调整。老师午饭及去另一家店13:50-15:30聚焦复盘和工具 13:50各组回到电信公司教室 14:00-14:10复盘开场 14:10-15:40：每家店30分钟复盘，复盘中老师提问或点评。 16:00：-17:00第一：确定店长《常促工作表》的必选动作，确定适合本地区的工具模板。。第二：根据门店状况诊断结果，研讨确定适合本地区的《门店诊断工具》。

• 刘晖：家庭业务融合发展能力提升: 【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】（1天*6小时）第一部分 5G背景下移动数字家庭业务生态及发展形势分析1. 5G背景下移动数字化家庭业务面临的市场新机遇2. 家庭客户对数字化智能化业务应用的需求分析3. 5G背景下数字家庭业务软件及硬件发展状况4.5G背景下移动数字家庭业务链的打造及生态的形成5. 移动数字家庭的发展优势及市场发展机遇6. 大连接战略指导下的数字家庭业务价值的挖掘7.数字家庭发展的新市场机遇与竞争战略选择第二部分 5G背景下移动数字家庭管理运营体系的建设1. 移动数字家庭系统的入口“和家亲APP”的便捷安装2. 家庭智能网关的硬件建设构建智能硬件系统3. 数字家庭融合业务应用的数字家庭业务账户4. 数字家庭业务的软硬件产品组合的产品清单5. 建立用户智慧化数字家庭的自主管理平台6. 5G背景下基于移动业务体系生成数字家庭业务生态7. 5G背景下的数字家庭业务体系落地方案制定第三部分 5G背景下移动数字家庭业务的场景化应用于产品组合1. 移动家庭软硬件融合业务的智能化家庭应用2. 基于家庭各种生活场景的智能化家庭应用建设3. 智能门锁智能开关智能监控的家庭应用4. 家庭智慧教育智慧看护智慧娱乐数字家庭应用5. 5G数字家庭赋能的产品规划与业务模式6. 5G背景下数字家庭基于客户使用价值的营销策略7. 5G背景下整合厂商构建生态建构新模式推进数字家庭第四部分 5G背景下给予客户的数字家庭的运营与管理1. 数字家庭客户体验需求的五个层级2 .数字家庭客户三点式需求挖掘方法（痛点、痒点、兴奋点）3.基于客户价值的服务设计与满足客户心理服务4.面向客户期望价值定位产品方案（功能、价格、配套等）5.面向客户需要解决的问题---标定产品的核心价值和功能6.面向客户担心的问题---策划产品的客户体验营销方案7. 客户兴奋点价值的数字家庭营销活动策划第五部分 5G背景下移动数字家庭业务的市场拓展与营销策略1.数字家庭业务规模拓展与深度运营基础——精准营销2.数字家庭业务拓展方法：信息摸底、需求分析、精准营销3.深度产品生态策略实施深度”捆绑一体化应用策略4.数字家业务庭拓展制胜法宝：找准目标用户，顾问式营销和精准服务5.定义产品关键要素传播融合及服务融合的策略6.移动多渠道协同宣传营销服务推广家庭业务第六部分 5G背景下移动数字家庭业务的营销技巧提升1. 移动数字家庭市场的形势分析与机会把握2. 数字家庭市场的存量，新增客户的提值提价路径3. 线上线下多渠道协同的数字家庭业务宣传营销模式4. 数字家庭的传播营销服务小组为单元的团队营销模式的5. 客户体验与精准推送及口碑塑造的营销推进流程6. 数字家庭市场业务营销流程和关键复盘节点7. 数字家庭营销复盘成果输出与营销方法改进

• 刘晖：湖南云网CEO 培训整体方案: 目录1.1培训背景... 21.2培训目标... 21.3教学计划... 21.4具体课程方案（含课程大纲）... 3课程一：运营商数字化转型... 3课程二：产业新生态... 6课程三：5G新技术... 9课程四：网络AI智慧运营... 13课程五：管理培训（侧重问题解决、系统思考方向）... 16课程六：管理培训（侧重绩效管理、人才管理、团队拓展方向）... 191.1培训背景1.2培训目标1.3教学计划本系列课程总共由7门课程组成：NO.课程名称课程时长1运营商数字化转型3小时2产业新生态2.5小时35G新技术3小时4网络AI智慧运营3小时5管理培训（侧重问题解决、系统思考方向）2.5小时6管理培训（侧重绩效管理、人才管理、团队拓展方向）3小时1.4具体课程方案（含课程大纲）课程一：运营商数字化转型【课程大纲】时间内容一、运营商数字化转型的趋势、挑战及对策1. 运营商数字化转型在加速目前运营商都在积极开展云网融合，以适应行业数字化对服务能力的要求。特别是在疫情和5G两个变量的驱动下，电信运营商体系化和云化转型的趋势明显，数字化业务的收入占比增长迅速，电信业正处于拥抱敏捷的转折点。2. 电信行业数字化转型呈现三个趋势。运营商整个数字化转型目前已经是系统化和体系化在进行。目前OSS和BSS云化趋势非常明显。运营商传统的业务增长乏力，数字业务的增长是未来的发展方向。3. 运营商运营运维数字化转型的挑战运营商现有系统烟囱林立、数据割裂，跨部门数据难以拉通，这就需要以场景驱动将相关的数据统一治理、统一建模、统一共享和统一开发运营。当前先进的智能与自动化能力不能有效的广泛应用，这就需要将智能化嵌入到日常的运维运营生产作业流程中去，利用自动化和智能化，实现可预测、辅助决策。当前在响应网络及市场的需求变化时，开发周期长、开发成本高，且业务人员的知识资产不能持续累积与沉淀，加上面向未来几年数字化人才转型的战略诉求，都需要构建敏捷与自开发的能力，即通过能力解耦与共享，并结合低门槛低代码开发平台，使能员工与行业伙伴创新。4. 运营商数字化转型的解决之道面向多个业务流，打造了一个统一的数字化作业平台；对整个业务流程进行了升级，统一数据和数据治理，实现数据驱动的交付和运营；根据数智平台，打造了与之相适应的角色、组织和运营模式，实现了人员的转型。5、数智平台的四大核心能力，实现数据共享、实现智能生产流、实现能力共享、使能自开发。二、运营商数字化转型的路线1. 运营商数字化转型的范围2. 转型三大前提条件在数字化转型中必须尽力改善B2B和B2C客户的体验。转型需大幅度提高运营商的效率和敏捷度。转型必须使运营商的传统业务和数字化新业务的收益都最大化。3. 转型路线从离散的网络元件到自动化虚拟自主通信和云基础设施。从针对特定产品的被动式安全防护到统一调控的安全防护。从有限的数据挖掘到统一调控、以数据为中心的企业。从封闭的管理架构到开放的服务平台。从有限的自有服务到管理多元的自有和第三方服务。从有限的供应商关系到开放的伙伴关系。从有限的运营商商业模式到多重价值创造。从单一烟囱式管理到灵活的组织文化和运营。从专注自身市场渠道，到拓展不同的垂直市场渠道。从客户关系的一维管理到360度全渠道管理。4. 五大数字化目标哑管道：这类运营商拥有纯粹的基础设施业务，不再只是面向2C客户。它以B2B2C批发销售模式提供高效的连接。商品运营商：这类运营商专注于网络、营销、销售等核心竞争力。他们可以利用有限的B2C客户关系，在相对封闭的市场环境中成为B2B和B2C合作伙伴。智慧数字管道：这类运营商与网络和OTT玩家建立起强大的合作伙伴关系，主要通过监管保护核心业务来提高B2B2C和基础设施的服务质量。融合数字业务提供商（IDSP）：这类运营商为最终用户提供连接服务、B2B2C合作伙伴支持，以及全套的数字产品和服务。服务使能者/零售商：这是运营商数字化转型的最终目标，不再提供网络基础设施，而是作为虚拟运营商（VNO）提供服务零售，并使能其他B2B2C合作方进入市场。课程二：产业新生态【课程大纲】时间内容第一部分网络软化下，通信产业新生态面对市场需求与市场竞争趋势变化，电信运营商传统网络架构面临的问题尤为突出。为此，运营商积极引入SDN/NFV、云计算、大数据、AI等新型信息通信技术，重构网络架构，实现管道的软化、云化、智能化升级，以满足规模化、多样化、灵活化的市场需求，应对市场竞争，突破数字化转型瓶颈的核心路径。网络架构重构未来通信网络架构将演变为三层架构，基础资源层、网络功能层和网络功能管理编排层。运营商所处的产业新生态供应环节软硬分离，出现多种新生主体；开源标准组织的出现，使运营商参与到供给环节，原来运营商与供应商的链条关系也变革生态圈的关系；电信运营商在企业市场与大众市场面临的竞争态势出现差异化，并且分别面临多种市场竞合者。未来在网络新架构下，电信运营商所处的产业新生态由供应商、企业市场竞合者、大众市场竞合者、购买者、标准与开源组织、支持机构，六部分构成。运营商四种可能的生态位电信运营商与供应商、企业市场竞合者、个人市场竞合者、购买者之间的关系，构成了电信运营商的新生态位。生态位选择所需的决策决策1：网络自主能力强弱决策决策2：网络产品创新能力强弱决策电信运营商生态位演进路径建议第二部分构建产业新生态，实现5G行业应用新发展一、行业应用是体现5G价值的关键（一）生产企业对5G充满了期待（二）5G是多项新应用的使能器（三）行业应用是体现5G经济价值的关键二、5G行业应用面临新形势（一）目前5G行业应用存在多种模式由企业、电信运营商和设备制造商共同推进5G行业应用，电信运营商和设备制造商协助企业实现相关应用和解决方案企业主导5G应用，自主选择服务提供商，电信运营商仅作为次级供应商由电信运营商主导提供服务，设备制造商或服务商并不直接与企业接触。由第三方主导提供5G服务。（二）企业数字化转型需要包括网络、平台、应用在内的完整解决方案5G行业应用需要电信运营商、系统集成商、软件开发商等多方参与。（三）国外行业专网数量增加三、构建新生态是推动5G行业应用的基础（一）多元化的供给带来新机遇（二）构建融合创新5G行业应用新生态电信运营商、设备制造商与行业伙伴深度合作，努力推进5G行业应用。设备制造商与工业装备供应商及IT服务商合作，积极拓展企业市场。电信运营商与IT服务商加强合作。四、国外5G行业应用模式多样（一）企业自建5G专网成为新选择（二）出现行业专网服务商（三）设备制造商加强与生态伙伴的合作（四）电信运营商作为增值服务商为5G应用提供专业服务五、我国发展5G行业应用的思考（一）加快构建我国5G行业应用新生态（二）依托电信运营商5G网络推进行业应用（三）探索5G行业应用新模式课程三：5G新技术【课程大纲】时间内容一、透析5G发展特征，树立5G产业信心1. 解读中美科技战的焦点之一：5G2. 2G、3G、4G时代分析通信网络对社会发展的推动3. 深度解读：4G改变生活、5G改变社会4. 4G有局限性，不能满足当下产业的发展的要求5. 5G已来，不仅仅是速度快6. 5G的普及历程7. 5G的三大场景及支撑的功能需求1) eMBB(增强移动宽带)场景2) mMTC(海量机器类通信)场景3) URLLC(超可靠低时延)场景8. 5G的7种典型技术介绍1) 5G网络切片2) 毫米波3) 小基站4) 自组织网络5) 大规模MIMO6) 波束成型7) 全双工9. 5G中的NSA与SA的差别二、 5G关联产业链发展分析1. 5G发展需要产业链合作2. 5G需要关联产业技术把应用推向深度3. 5G推动新兴技术发展4. 双向操作场景会带来令人兴奋的想象空间5. 机器识别技术与应用场景1) 人脸识别是未来最大的需求应用2) 人脸识别技术、视频识别技术、图像识别技术的共通性3) 典型应用：超市、餐厅、写字楼、校园的应用4) 典型应用：动作识别的应用5) 典型应用：医疗领域6) 典型应用：地图、遥感领域6. 语音识别技术与应用场景1) 语音识别技术特点2) 人机对话场景3) 翻译场景4) 物-机对话场景5) 机-机对话场景7. VR、AR、裸眼3D、全息的应用1) 此类应用可能会成为5G最快爆发的领域2) VR概念及应用场景3) AR概念及应用场景4) 裸眼3D概念及应用场景5) 全息概念及应用场景8. 边缘计算的发展1) 边缘计算与云计算的关系2) 边缘计算的应用案例9. 思考：很多应用4G技术就够了，会需要5G么？三、 5G与产业互联网相辅相成1. 随5G商用进程的深化，产业增长动力逐步加强2. 5G的相关产业链1) 芯片2) 通信模块3) 模组4) 系统集成与行业解决方案5) 大数据应用6) 物联网平台解决方案7) 增值业务与行业应用3. 5G推动全产业信息化的三大方向1) 数字化升级2) 网络化升级3) 智能化升级4. 5G网络下实现全方位连接，使用体验会是“质”的飞跃四、运营商5G战略解读1. 中国移动的5G+战略2、中国电信的5G战略3、中国联通的5G战略五、 5G时代的行业信息化研究1. 研究方法一：熟悉各大行业的运行特点和典型场景1) 方法特点与研究方式2) 案例：旅游行业的分析3) 案例：物流行业的分析4) 案例：医疗行业的分析2. 研究方法二：了解所在行业的信息化系统运行情况1) 方法特点与研究方式2) 案例：医疗行业信息化系统情况3) 案例：教育行业信息化系统情况3. 研究方法三：从发展趋势寻找行业的5G信息化机会1) 方法特点与研究方式2) 案例：制造行业的发展趋势研究3) 案例：教育1.0向教育2.0的演化4. 研究方法四：借助技术应用图，梳理5G行业信息化的实现模式1) 方法特点与研究方式2) 案例：医疗行业的5G信息化实现模式课程四：网络AI智慧运营【课程大纲】时间内容第一部分：提升AI能力推动运营智慧1. 智能运营是强基之本，三大运营商正不断提升AI能力，推动运营智慧化。中国电信: 面向内部业务强化应用开发和AI赋能。构建的AI赋能平台能够提供100+算法模型按需交付，针对典型工单场景，引入通用AI算法, 有效节省人力投入，提升现网运维效率。中国移动：“九天”人工智能平台，平台聚焦电信场景，汇聚了中国移动自研及合作伙伴优秀AI能力，提供从基础平台到AI核心能力的开放服务，通过算力、数据、环境和算法来赋能千行百业。中国联通：发布网络AI平台智立方CubeAI，聚焦5G+AI、智能运维及行业创新等场景，推动5G与AI融合创新，打造电信网络发展的智能引擎。2. 加速拓展AI创新应用5G时代，推动5G与人工智能等新兴技术融合发展成为运营商的一致选择，三大运营商不断提升自身AI能力，并推出了一系列产品应用。中国电信：已在融合数据分析、电信专用语料、业务趋势预测和场景智能识别方面开展积极探索与实践。针对5G基站功耗过高问题，中国电信基于AI及大数据构建了基站智慧节能“大脑”，通过分层协作的4G/5G基站智慧节能解决方案，实现全网基站的全时、精细、安全、自动节能。中国移动：将人工智能应用到多个业务场景当中。中国移动通过九天平台开发出智能营销机器人、故障信源的自动溯源，以及自动质检等多类的一线应用。中国移动自主研发的客服机器人“移娃”，每月超过2亿次人机交互量，与1000位客服人员的月工作量相当，而且智能客服的准确率高达93%，节约大量的人力成本。中国联通：上线“沃助理”产品，提供话前名片、漏话提醒、语音留言、智能应答、话后挂短等通信增强服务，可帮助用户自动识别并智能处理骚扰电话以及漏接电话等问题。3. 案例解析：网络智能运维机器人围绕运营商网络运维的各类场景，通过“平台+应用+运营”的产品形态与集约交付能力，赋能网络智慧运营，支撑网络运营降本增效、业务创新敏捷高效和客户体验致臻完善。例如基站AI节能系统采用多网协同、软硬关断协同等技术，构建了面向用户保障的智能化能耗管控能力，全年节省用电超亿度；4. 案例解析：智能监控与排障系统一站式的故障管理平台，面向一线运维人员实现了端到端故障可视、智能判障；案例解析：智能巡检与预测预防系统全新的主动运维平台，面向一线提供了全网络自动化、智能化隐患主动发现能力；案例解析：无线网络智能分析工具为网优工程师提供了免路测、免分析、随心测的智能分析工具。第二部分：网络人工智能的应用方向网络人工智能指将人工智能技术应用在网络中，使用机器替代或优化目前依靠人工进行的工作，使运营商能够更加便捷地提供更加优质的网络服务。1国内应用国内三大运营商积极探索人工智能在网络故障告警、网络性能优化、网络模式分析、网络部署管理、智能5G和智能客服等方面的应用。2 国外应用2 AT&T研制推出UNI（UAS Network Inspection）系统，在智能运维系统中引入无人机，实现塔台的智能巡检和运维派单。3 德电将人工智能技术引入客服系统，为行业客户提供更加便捷的咨询服务。Vodafone提出了智能故障告警、参数优化、业务预测、射频指纹等重要的网络人工智能研究方向。3网络可视化网络可视化是构建统一的网络视图，以便对网络的服务质量有更加清晰化、数据化和直观化的洞察。网络运营者可以从多个维度，多个视角全局和局部观察网络。主要内容包括网络质量分析、业务质量分析和网络质量监控。4智能运维使用人工智能技术，对网络告警和故障征兆进行预处理，通过建立类似人类大脑认知的过程模型，借助高性能硬件和强大软件平台，对数据进行关联分析，能够提升准确率和处理效率，针对海量告警数据和复杂网络结构自动选择最优方法和最优技术完成一系列告警操作，并通过不断学习提升告警处理速度和效果，保障和管理好整个通信网络。5 网络优化网络优化主要包括流量优化、能耗优化、无线网络覆盖和容量优化3方面。6网络规划部署人工智能的网络规划部署技术主要包括网服务部署和网络切片编排管理等方面。7智慧经营运营商网络资源云化进程中，依托大数据资源和数据挖掘能力进行业务创新，提升用户体验，是运营商提升运营能力、向智慧经营转型的手段。8智能安全人工智能技术支持下的网络安全的保障有着坚强后盾，把人工智能和网络安全管理紧密结合，能够大大提高网络技术的应用水平，有效保障网络运行的安全。课程五：管理培训（侧重问题解决、系统思考方向）【课程大纲】时间内容第一部分：问题解决专题1、情境判断：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。你关注的关键问题是什么？关注焦点可以区分、细化吗？在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？案例分析2、原因分析：帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会。您所关注的问题与观察到的事实是什么？比较的事实是什么？如何辨别独特的差异与变化？如何确定最佳的比较方法？如何辨识及检测可能的原因？如何观察比较事实的每一个可靠原因？选择最可能原因案例分析3、决策制定：为您提供直接解决问题的方案。您想决定什么？您决策的标准是什么？阐明决策目的确定决策的标准，风险的评估、权衡预先审视潜在问题并予以处理与标准相比较，您的替代方案是什么？每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？做出决策案例分析4、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。希望的最终结果是什么？计划中使用的标准或关键步骤是什么？确定必要的任务、职责及时限。辨别可能出现的潜在问题与机会。发生问题的原因是什么？怎样预防问题与增加可能的机会？应急方案是什么？您充分利用机会的打算是什么？何时候启动应急方案？案例分析第二部分：系统思考专题一、系统思考之导论1、商业问题的种类：简单的商业问题、复杂的商业问题和错综复杂的商业问题；2、不同商业问题的解决办法：向过去的经验学习、向正在生成的未来学习；3、系统思考的作用：为解决错综复杂的商业问题而生；4、系统思考的种类：深度思考、宽度思考和动态思考。二、系统思考之深度思考1、深度思考的模型：现象-模式-趋势-动机；2、现象：感觉与事实的区分；3、模式：将思维可视化，构建因果循环图；4、趋势：反思历史，探究未来；5、动机：质疑假设前提，深思动力机制，弄清事物根因。三、系统思考之宽度思考1、还原论/系统论：部分OR整体；2、宽度思考的五要素：输入源、输出点、竞争关系、合作关系、影响者；3、宽度思考模型：绘制自己的宽度思考模型。四、系统思考之动态思考1、时间变迁：时间流中的六大商业变化模型；2、空间变迁：空间变化要思考的六大要素。课程六：管理培训（侧重绩效管理、人才管理、团队拓展方向）【课程大纲】时间内容第一部分：绩效管理专题第一模块 “管”与“考”的异同头脑风暴：工作阶段与绩效的不同看法员工愿意被考核吗绩效可以是企业所有的事情绩效管理的内涵绩效管理的影响因素由绩效考核转向绩效管理绩效管理与绩效考评案例分析第二模块绩效管理与岗位胜任力工作岗位分析工作岗位分析的概念工作岗位分析的基本方法工作岗位分析的实施流程胜任力素质模型搭建什么是胜任力素质人才测评与胜任力素质胜任力素质模型的运用绩效管理与素质模型案例分析第三模块绩效考核方法绩效考核方法平衡记分卡关键绩效考核指标目标管理绩效指标设计绩效指标分解（纵向、横向）绩效指标量化绩效指标衡量绩效数据统计第四模块如何提升员工绩效头脑风暴：员工在绩效方面的困惑员工工作绩效提升方法明确考核目标关注考核评价做好考核面谈案例分析：九段员工的打造绩效考核评估绩效评估的内容绩效评估的作用绩效评估中常用的方法绩效评估中出现的障碍第二部分：人才管理专题一、人才管理的本质(一)绩效与创造绩效的能力1. 绩效=个体（能力）因素*环境（激励）因素2. 影响绩效的个体能力因素3. 影响员工绩效的环境因素(二)人才管理的两大导向1. 解决短期问题：基于绩效的问题导向2. 解决长期问题：基于战略的体系导向(三)组织管理的三大要素1. 组织结构管理2. 组织绩效管理3. 组织氛围管理二、重构人才管理体系的五大支柱(一)人才管理价值链1. 人才管理价值链2. 基于三种企业战略的人才管理模式3. HRBP管理思想的反思4. 未来企业HR管理组织形式5. 大数据背景下的人才管理思考(二)重新定义人才——胜任力模型1. 胜任力模型的价值与反思2. 胜任力模型的两种理解3. 胜任力模型的三种类型4. 胜任力模型的四个层次5. 胜任力模型开发五大步骤6. 胜任力模型在人才管理中的应用(三)人才识别体系——评价中心1. 评价中心是什么2. 评价中心的两种理解3. 评价中心的三种类型4. 评价中心操作的四大要素5. 评价中心常见的五大工具6. 将评价中心嵌入人才管理(四)人才成长体系——发展中心1. 人才成长体系框架2. 培训、培养与发展的关系3. 新员工的培训体系4. 核心骨干员工复制5. 领导力开发6. 后备人才培养体系7. 人才职业发展通道（五）人才激励体系 —— 动力中心1. 人才激励体系框架2. 建立人才激励体系的原则3. 基于员工工作价值观的复合型激励策略三、人才管理者的核心素质(一)人才管理者的战略解读能力(二)人才管理者的建立关系能力(三)人才管理者的计划管理能力(四)人才管理者的体系化建设能力(五)人才管理者的高效执行力(六)人才管理者的沟通影响能力第三部分：团队拓展专题如何建立一个优秀的营销团队的基础？营销团队的组成从未做过业务的新人工作出色的老人各有优势、特点平衡的构建机制才能发挥最大效率如何打造一个优秀营销团队？选人 “挖”工作出色的人才+资历“空白”的新人如何打造一个优秀营销团队？必须具备的素质：纵观全局的能力、敏锐的市场洞察力，能快速找出市场病症并对症下药。资历空白的新人需要逐渐掌握的能力：业务能力、沟通能力、执行能力、管理能力、策划能力、教育能力论述优秀的营销团队是一个集体，原则上不应该“解雇”；如何评判一个营销团队是否优秀如何提高营销团队的业绩能力市场营销的形式论述合理的激励机制充分调动员工的积极性市场销路较好——渠道维护+市场拓宽市场销路不好的应对策略：查找病因对症下药；不同的原因下的应对策略论述优秀营销团队平衡的管理艺术平衡的销售管理要素市场分析与指导日常管理和会议召集做好五项管理渠道管理的实效性和人性化如何提高渠道维护与开拓能力渠道开拓维护目标内部和市场分析关键事件运作渠道沟通的要素：核心人物、游戏规则的不足之处、打破原有游戏规则、最短时间确定合作模式、利用标杆力量、说服对方接受和执行你的经营思想论述。优秀营销团队成功的营销活动组织策划

刘晖：连接+算力+能力

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