刘晖：市场调研方法与实施

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 销售技巧

课程编号 : 16809

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适用对象

课程介绍

市场调研方法与实施

【课程收益】

1消费者行为研究的基本内容和原理：为什么我们要研究消费者行为？

2市场调研的方法概述：如何开展消费者研究工作？

3目标客户群细分和客户画像研究：消费需求类型、消费能力研究

4消费动机研究：消费者为什么会购买？动机产生原因和时机？

5消费者购买行为分析：接触、感知、理解、认知和分析行为

6消费者购买偏好、态度和决策过程分析

7用户使用行为和用户需求分析

8消费体验和购后评价：消费者是如何体验产品或服务，以及如何评价的？

【课程特色】

1. 课上采用案例式教学，通俗易懂，课下一对一辅导强化训练，学与练交叉进行强化记忆，你所要做的就是认真听，勤于问，乐于练。

2. 清晰的知识结构，根据应用经验采用最优化授课模式。

3. 内容充沛、详略得当，前后呼应。

4. 讲师资历丰富，具有丰富的实践经验。

5. 知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪

【课程对象】相关需求人员

【课程时长】 1天（6小时）

【课程大纲】

第一部分：理论篇

一、破冰活动

1爱好调查：

2 游戏：小记者(如果组员之间不太熟悉)

二、市场调研的方法概述：如何开展消费者研究工作？

1想说爱你不容易

案例故事：成也萧何，败也萧何

2产业与产品调研作业流程图

三、深度拜访的沟通技巧

1提问技巧：开放式问题/封闭式问题

2听、说的技巧、沟通的同步问题

3非语言下的真实心态

4姿态语言

5察言观色、NLP

四、问卷设计

1问卷的结构

2问卷的内容安排

3问卷的提问方式

4如何设计问题来验证用户的潜在需求?

5如何设定调研问题来验证用户的潜在需求?

6调研问卷的题目类型

7各种问题的提问顺序

实际操练：设计问卷

五、顾客满意度调研

1满意度研究模型

2满意度的诊断手段

3四象限CSI指标分析

4案例分析

六、消费者行为研究的基本内容和原理：为什么我们要研究消费者行为？

1客户为什么会消费？达成哪些条件时，客户才会消费？

2作为专业销售人员，如何引导客户消费？

3 “心”影响行为，行为决定结果。“心”如何形成？我们如何影响“心”？

4客户的感知模式

5客户的个性分析

6客户的个性模式分类与沟通

7沟通核心能力训练

七、目标客户群细分和客户画像研究：消费需求类型、消费能力研究

1目标客户画像_分析目标人群画像的5个步骤

2怎么描绘用户画像，用户画像有什么意义？

3细分目标人群，结合用户画像的实践

八、消费者购买行为分析：接触、感知、理解、认知和分析行为

1.消费者行为研究的内容

1）消费动机研究：消费者出于什么目的来购买？如何刺激消费者的购买动机？

2）搜索和学习研究：消费者是如何搜寻产品信息，并且如何根据自己的知识结构来学习产品的？

3）产品认知研究：消费者是如何建立起对产品的形象、质量、价格、品牌等的认知的？

4）购买决策研究：消费者是如何做出购买决策的？不同的消费者有着怎样的消费态度和个性？

5）消费行为研究：消费者通常是如何使用产品，并对产品进行使用后的评价的？

2.消费者行为研究的目的

1）谁在研究消费者？企业？or政府？

2）企业研究：制定产品战略、设计营销组合、管理客户关系

3）政府研究：制定管理规章制度

3.消费者行为研究的意义

1）发现新产品机会！

2）发现新的细分市场，扩大销售范围！

3）制定营销策划，提升购买率！

4）研究客户价值，避免客户流失！

5）制定消费行为规则，引导规范消费行为！

4.消费者行为研究框架

1）消费者分析三要素：环境—心理—行为

2）消费者购买过程

5.消费者研究过程

1）研究目标确定

2）资料收集和初始研究

3）研究结果数据分析

九、消费体验和购后评价：消费者是如何体验产品或服务，以及如何评价的？

1. 消费体验要素要素：消费者需要获得什么样的体验？

1）马洛斯需求层次和产品需求层级

2）体验价值要素

2.消费者在消费过程中的作用

1）对产品的消费

2）合作生产

3）扮演角色

4）监督管理质量

5）创造产品

3.消费者与产品的互动关系

1）主动和被动关系

2）控制感与产品消费：如何满足消费者对产品的控制感的需求？

4.消费者对质量和价值的体验

1）质量评估模型

2）利益、代价和消费价值之间的关系

3）提升消费价值的策略

5.消费者满意度评估

1）满意度组成要素

2）满意与不满意形成过程

3）影响满意程度的要素

4）满意感、信任感和归属感的建立

6.消费者投诉

1）消费者不满表达方式

2）消费者投诉方式

3）影响投诉行为因素

4）企业应对措施

第二部分：实战篇

通信运营商营业厅咨询服务策划

【课程收益】

调研全市厅店现状、痛点、问题收集，掌握当地自营厅实际情况针对性的开展流程设计、方案策划等。

【课程时长】2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、总体说明

1. 学员共分3组，到指定3家店实战。

2. 辅导老师每家店去现场半天。主要针对早会管理和销售激励、门店运营诊断、现场陈列布展改善，这三个方面进行辅导。

3. 老师在某店辅导时，分散到各店的其他学员，都会根据项目安排要完成部分目标任务。

4. 团队成员进行分工协作，应用课堂所学，完成实战任务。

5. 每组确定一个小组长、两位副组长，分别做好工作分工。

6. 组长：大组长是辅导试点厅店店长，主要负责厅店辅导对接、任务跟进、作业检查、全盘协调；驻点辅导过程中，是该组的团队核心领导，担任管控、督导角色。实施清单式管控以及对队员的精神激励。协助项目组检查学员每日任务完成情况；

1) 副组长1：重点在于带领小组完成《营业厅诊断表》和《常促工作分解表》。

2) 副组长2：重点在于带领小组完成现场陈列改善。

二、辅导目标：

1. 目标：学习到门店诊断与促销组织流程！

2. 店长掌握工具和模板，为进行具体工作并且能有效落实；

3. 为辅导的门店留下管理工具。

三、辅导具体安排

第一天重点：门店诊断+促销主题策划

时间段

学员任务

顾问老师任务

8:30-9:30

早会及培训

组长用《早会流程观测表》点评早会

全组为本店做一份《早会流程及注意事项》

用《早会流程观测表》点评早会

老师组织对本店做一份《早会流程》

9:30-11:30

聚焦门店诊断

全组利用《营业厅诊断表》做门店分析

全组将发现的问题做好记录并研讨原因

利用《营业厅诊断表》做门店分析

分析问题原因及给与建议

11:30-13:00

休息及点检

午饭及休息

小组长1：完成《营业厅诊断表》及并适当做好原因分析记录。

小组长2完成：现场布置陈列分析及《门店服务现场点检表》

老师对现有现场布置进行调整

老师午饭及去另一家店

13:00-15:30

聚焦市场

1组：分析竞争对手、分析周围商圈异业可能的合作商家

2组：现有线上渠道分析与调整建议，现有厅店布展陈列分析与调整；

全部：《常促工作分解表》

u 分析门店

u 分析产品

u 确定主题

u 制定目标

老师与第二家店小组检查上午成果；

老师与小组回顾《营业厅诊断表》做门店分析

老师听取小组分析问题原因及给与建议

老师与店长面谈辅导约半小时

小组成员开始《常促工作分解表》讨论

15:30-17:00

聚焦常促工具

1组：完成《常促工作分解表》中“编写计划”中的“物料清单及预算”

2组：根据门店微信群，设计线上消息的销售话术及常见问题答疑。

老师随2组对本店现场布置进行调整。

17:00-18:00

聚焦总结

全组确定本店《早会流程及注意事项》

全组优化本组工作安排与人员安排

组长进行今日总结，并微信发送；

老师与本组确定本店《早会流程及注意事项》。

老师回顾几份工具表格的改进；

第二天重点：完成《常促工作分解表》及做复盘总结

时间段

学员任务

项目顾问

8:30-9:00

早会及培训

用昨天新做的本店《早会流程及注意事项》点评早会

修改《早会流程和注意事项》

老师用《早会流程观测表》点评早会

与组员共同确认本店《早会流程及注意事项》

9:00-11:30

聚焦制度梳理

小组1：完成《常促工作分解表》的资源准备部分“团队共产话术”

小组2：以本组成员作为员工，完成“人员分工行动”中的《人员分工表》部分

老师带领：利用《营业厅诊断表》做门店分析。

老师带领：分析问题原因

11:30-13:00

休息及部分工作

午饭及休息

小组1：完成《常促工作分解表》“人员培训”部分

小组2：完成“各项物料准备”和“厅店布展部分”

全组：完成《常促工作分解表》适合本店的修改建议。

组长：做好复盘总结发言准备

老师带领：对本店进行对现场布置调整。

老师午饭及去另一家店

13:50-15:30

聚焦复盘和工具

13:50各组回到公司教室

14:00-14:10复盘开场

14:10-15:40：每家店30分钟复盘，

复盘中老师提问或点评。

16:00：-17:00

第一：确定店长《常促工作表》的必选动作，确定适合本地区的工具模板。。

第二：根据门店状况诊断结果，研讨确定适合本地区的《门店诊断工具》。

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• 刘晖：产品设计调研与规划: 【课程收益】从产品设计调研和产品设计规划的角度帮助学员了解产品设计的内容、方法、工具以及团队中不同的角色。课程将详细介绍产品设计调研与规划的概念、目的、意义等内容，涉及市场调研、顾客需求调研、设计研究方法、产品设计战略、规划产品生命周期、产品设计过程控制等。在具体讲解过程中，结合一些产品的案例进行阐述。【课程特色】1. 课上采用案例式教学，通俗易懂，课下一对一辅导强化训练，学与练交叉进行强化记忆，你所要做的就是认真听，勤于问，乐于练。2. 清晰的知识结构，根据应用经验采用最优化授课模式。3. 内容充沛、详略得当，前后呼应。4. 讲师资历丰富，具有丰富的实践经验。5. 知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪【课程对象】相关人员【课程时间】3小时线上【课程大纲】第一章产品设计调研与规划的概念1.1产品设计1.1.1产品设计的历史概况1.1.2产品设计的一般过程1.1.3产品设计的地域性文化特征1.2产品设计调研的概念与原理1.2.1产品设计调研的概念1.2.2产品设计调研的原理1.2.3与产品设计调研相关的术语1.3产品设计规划1.3.1产品设计规划的概念1.3.2产品设计规划与设计管理1.4产品设计调研与规划的关系1.4.1产品设计规划与产品设计调研的相同点1.4.2产品设计规划与产品设计调研的不同点第2章产品设计调研与规划的目的和意义2.1产品设计调研的目的2.1.1找到问题和获得想法2.1.2设计推进2.1.3设计检验与评价2.1.4市场反馈2.2产品设计调研的实际意义2.2.1设计师与产品设计调研2.2.2企业与产品设计调研2.2.3社会与产品设计调研2.3产品设计规划的目的2.4产品设计规划的实际意义2.4.1设计师与产品设计规划2.4.2企业与产品设计规划2.4.3社会与产品设计规划第3章产品设计调研的内容3.1调研产品市场3.1.1产品设计定位3.1.2产品的功能性调查3.1.3产品的外观调查3.1.4产品的使用方式调查3.1.5产品的人机工程学尺度3.1.6产品的内部结构、材料及生产工艺3.2调研产品消费者3.2.1消费者的价值观3.2.2消费者的生活方式调查3.2.3消费者的实际消费心理3.3调研产品设计企业与生产企业3.3.1产品设计企业3.3.2产品生产企业第4章产品设计调研的方法4.1怎样开始产品设计调研4.2产品设计调研的具体方法4.2.1反思日志4.2.2访谈4.2.3问卷调查4.2.4焦点小组4.2.5观察法4.2.6民族志4.2.7角色模型4.2.8品牌研究4.2.9市场调查4.2.10零售研究4.2.11大数据应用法4.3撰写调研报告4.3.1调研报告的写法4.3.2注释和引用第5章产品设计规划的具体内容与调控手段5.1制定产品设计战略5.1.1什么是产品设计战略5.1.2产品设计战略的分类5.2产品设计规划的系统5.2.1系统的思想5.2.2产品设计规划系统性的具体表现5.3产品的生命周期5.3.1了解产品的生命周期5.3.2产品的生命周期与产品设计战略5.4产品设计过程控制5.4.1什么是产品设计过程控制5.4.2产品设计过程控制的程序5.5产品设计、生产、销售成本核算5.5.1产品设计成本5.5.2生产成5.5.3销售成本5.6撰写产品设计规格书

• 刘晖：边缘计算培训班: （1）培训背景边缘计算技术经过近十年的发展，已经在各行各业产生了广泛而深刻的影响，但是我们仍然面对三大挑战：1. 人才缺口巨大。需要大量的工程师从其他方向转型投入到边缘计算方向上来，他们有基础、有经验，但是缺乏边缘计算领域的专业知识，需要为他们在虚拟化、组网架构、云管理平台等多个层面上给予系统的指导，以便这些工程师尽快投入到边缘计算领域的工作中来。2. 边缘计算和应用的设计不同于传统IT系统与应用。经过十年的发展，虚拟化、容器化等概念深入人心，但是如何利用这些技术给我们和客户带来最大的价值，如何设计边缘云服务和边缘云应用架构，业界大多数人仍然重视不足，而这些问题是关系到竞争力和价值创造的核心问题。3. 物联网、大数据与人工智能等技术的发展，为边缘计算带来新的机遇和挑战。过去几年，大数据的发展与云的发展相辅相成，互相促进，近两年，人工智能的突飞猛进更是进一步发挥了云的优势。但是这些技术也给边缘计算提出了更高的要求，如何应对这些要求，结合多种技术解决生产中的实际问题，进一步发挥云的威力，成为了新的挑战。（2）培训目标从解决客户实际问题出发，该人才培养方案的从三个角度做出了创新：1. 内容深度上的创新，在过去的十年，整个IT技术栈，从CPU、操作系统到上层应用，都围绕“云”做了很多的改变。因此，我们相比传统的边缘计算课程，增加了EMC组网架构、EMC网络开发能力、EMC编排及管理的内容，讨论和计算相关的底层核心技术，同时在上层增加了计算应用架构、EMC在移动端4G/5G的内容。2. 内容广度上的创新，IT技术发展至今，“生态”二字越来越重要，尤其是当我们探讨云转型的时候，更不能离开生态孤立地讨论边缘计算技术。本课程将基于授课讲师强大的专业背景和丰富的实战经验，结合通信网络基础、虚拟化、组网架构等讨论边缘计算的应用模式，分析业务如何借助云实现转型。3. 从形式上，除了常规理论讲授与实际操作以外，我们还引入结合客户实际需求进行小组研讨、专家评审的方式，将人才培养进一步落到实处，最大能力帮助客户提升能力，助力战略转型。（3）教学计划本系列课程总共由12门课程组成：教学设计NO.课程名称课程天数基础与概述1边缘计算概述1天核心技术讲解2通信及网络基础4天核心技术讲解3计算机硬件基础3天核心技术讲解4虚拟化基础知识2天核心技术讲解5边缘计算基础知识2天核心技术讲解6MEC组网架构3天讲解与实操案例7MEC网络能力开放2天讲解与实操案例8MEC编排及管理2天讲解与实操案例9OpenStack原理与实践3天讲解与实操案例10MEC开源项目及实战3天讲解与实操案例11MEC关键技术及实现3天讲解与实操案例12MEC安全原理与实现2天共计30天《边缘计算概述》关键知识点：边缘计算的基本概念及产业发展、边缘计算整体架构及应用案例等内容。《通信及网络基础》关键知识点：计算机网络与通信网络的基本概念与工作原理、4/5G网络架构及网元功能、网络规划，网络配置和网络安全管理等内容。《计算机硬件基础》关键知识点：计算机系统概论、计算机的基本组成、计算机硬件的主要技术指标和硬件结构等内容。《虚拟化基础知识》关键知识点：虚拟化技术的发展历史和发展趋势、当前虚拟化的几种实现方式、Hypervisor的作用及当前市面上的Hypervisor功能对比、虚拟化环境的使用配置和管理等内容。《边缘计算基础知识》关键知识点：云计算的概念与特征、云计算的架构和标准化情况、云计算的关键技术、目前主流的云计算解决方案等内容。《MEC组网架构》关键知识点：当前ETSI、3GPP、CCSA等主流国内外标准化组织在边缘计算领域的标准化进展情况、MEC在4G现网中的组网架构、MEC在5G网络中的组网架构等内容。《MEC网络能力开放》关键知识点：MEC无线网络能力开放架构及关键技术、无线网络信息服务业务流程、定位服务业务流程、带宽管理服务业务流程等内容。（8）《MEC编排及管理》关键知识点：MEC编排管理的整体需求、MEC编排管理整体架构和业务流程、MEC编排管理模块同运营商端到端管理架构的协同与对接等内容。（9）《OpenStack原理与实践》关键知识点：MEC编排管理的整体需求、MEC编排管理整体架构和业务流程、MEC编排管理模块同运营商端到端管理架构的协同与对接等内容。（10）《MEC开源项目及实战》关键知识点：目前国内外MEC开源技术发展现状、StarlingX项目的整体进展情况、Akraino项目的整体进展情况、其他开源项目OpenEdge、KubeEdge的进展情况等内容。（11）《MEC关键技术及实现》关键知识点：基于MEC的4G/5G本地分流技术及实现方案、MEC移动性管理和业务连续性实现、基于MEC的固移融合架构、MEC其他关键技术的发展现状和未来演进等内容。（12）《MEC安全原理与实现》关键知识点：安全通用要求、等保2.0标准及防火墙通用技术、安全体系规划，部署，维护与优化、安全体系架构和安全标准的最佳实践等内容。（4）具体课程方案（含课程大纲）课程1：边缘计算概述-1天【匹配关键知识点】边缘计算的基本概念及产业发展、边缘计算整体架构及应用案例等内容。【课程时长】1天（8小时/天）【课程简介】边缘计算（Edge computing），是一种分散式运算的架构，它将应用程序、数据资料与服务的运算，由网络中心节点，移往网络逻辑上的边缘节点来处理。边缘计算能提高数据处理能力，使数据处理最接近数据源，从而提供更好的性能和实时体验。据IDC统计数据显示，到2020年将有超过500亿的终端和设备联网，其中超过50%的数据需要在网络边缘侧分析、处理与存储，边缘计算市场之大，可超万亿。也正因此，由中讯环亚开启的边缘计算系列课程，为大家揭开边缘计算的神秘世界。MEC并不只是在5G网络中才有的概念，在4G和5G网络中均可部署，但是在4G网络中因为MEC提出时LTE网络标准已完成制定，所以4G网络下的MEC部署目前大多采用非标的串联部署或者厂家私有标准部署模式，在计费、监听、业务移动性支持方面并不完善。目前CCSA也在制定4G网络下的MEC标准以解决上述问题，也涉及到目前的4G核心网升级改造。而3GPP的5G核心网在标准上天然支持用户数据面的下沉及边缘计算的部署，天然的解决了目前4G网络MEC部署时存在的计费监听等问题，但是5G近期部署如果采用基于4G核心网升级改造的NSA组网方案，那么这种情况下，为了支持5G eMBB 等业务发展，运营商是否大量建设部署MEC系统以及为解决计费监听等问题对4G核心网进一步升级(CUPS升级)，就成为运营商需要考虑和纠结的问题之一了。【课程收益】1、提供需求分析知识一览图，使学员全面了解边缘计算理论基础、方法工具和业内最佳实践；2、通过全过程案例讲解，使学员全面经历边缘计算各阶段的常见痛点和难点，在边做边学中增强其解决实际问题的能力；3、对学员的实际项目进行咨询指导，帮助单位完善需求分析流程，定制符合自己特点的过程、方法和文档规范；4、为学员课后答疑和持续学习提供网站资源，帮助其掌握数字时代学习新理念，提升其自学的意愿和能力。• 智能服务基于模型驱动的统一服务框架，通过开发服务框架和部署运营服务框架实现开发与部署智能协同，能够实现软件开发接口一致和部署运营自动化；• 智能业务编排通过业务Fabric定义端到端业务流，实现业务敏捷；• 智能ECN(Edge Computing Node)兼容多种异构联接、支持实时处理与响应、提供软硬一体化安全等；边缘计算参考架构在每层提供了模型化的开放接口，实现了架构的全层次开放；边缘计算参考架构通过纵向管理服务、数据全生命周期服务、安全服务，实现业务的全流程、全生命周期的智能服务。【课程特点】以备受硅谷推崇的数字时代最佳学习理念——关联主义（connectivism）为理论依据，通过“知识地图”和 “沙盘演练”帮助学员“边干边学”，提升其行动学习能力：● 采用“知识地图”形成持续学习网络“知识地图”是中美专家在“IT前沿理论和最佳实践”知识领域的智慧结晶，分共三级：一级是领域知识一览图（思维导图）；二级是高度提炼的知识内容要点（PPT）；三级是中外优质资源的知识原文出处（网站链接）。通过 “知识地图”，帮助学员构建持续学习网络，使其对IT“领域知识”一览无余，“前沿动态”实时掌握！● 通过“沙盘演练”在实战中学习课堂没有冗长乏味的理论讲授，而是通过密集的高强度“沙盘演练”，用实战串讲知识，用演练提升能力，助学员迅速从“初出茅庐”的新兵成长为“身经百战”的长胜将军，并具备在行动中学习的能力。【课程对象】 产品经理、边缘计算研发人员、4G/5G网络设计与规划师等 将承担需求分析师职责的业务人员或信息化人员 希望加强需求开发与管理能力的软件开发人员 系统集成企业售前工程师、售前顾问及方案制作人员【学员基础】 具有2-3年IT部门工作经验，将负责信息化系统规划等相关任务的技术人员【课程大纲】（1天*8小时）时间内容案例实践与练习Day1上午MEC概念、应用场景及需求分析 MEC概念、应用场景及需求分析1、MEC概念移动云计算（MCC）雾计算移动边缘计算（MEC）区别与联系2、MEC价值增强移动宽带场景高可靠低时延场景大规模MTC终端连接场景QoE优化3、MEC典型应用场景与需求分析MEC典型应用场景MEC技术需求分析4、MEC标准研究进展ETSI MEC3GPP MEC5、小结案例研讨：云计算与边缘计算的相同点和不同点Day1下午MEC系统架构及部署组网策略 1、MEC系统架构MEC系统框架MEC系统架构基于NFV的MEC系统架构2、5G MEC系统架构3GPP 对于MEC的支持5G MEC融合架构3、5G MEC部署组网策略5G网络部署策略5G MEC总体部署策略不同场景下的MEC部署方案4、5G MEC面临的问题与挑战课程总结案例研讨：如何选择边缘计算的应用场景？分析报告案例赏鉴与剖析课程2：通信及网络基础-4天【匹配关键知识点】计算机网络与通信网络的基本概念与工作原理、4/5G网络架构及网元功能、网络规划，网络配置和网络安全管理等内容。【课程时长】4天（8小时/天）【课程简介】通过本课程学习，使学员理解计算机网络的体系结构和网络协议及数据通信基础。掌握组建局域网和连接Internet的关键技术。主要讲授数据通信基础，计算机网络的基础知识、基本理论和关键技术，课程内容注重与后续课程的接续，内容包括计算机网络的组成和原理、体系结构与协议、OSI七层层协议、TCP/IP协议、局域网标准及主流局域网技术、网络应用、Internet的演进，数据调制与编码原理，数据通信技术原理，多路复用技术原理，数据交换技术原理，差错控制技术等。通过本课程的学习，可以使学员培养学员初步具备局域网组建及网络应用的能力，并为后续的学习打下良好的基础。【课程收益】课程在全面讲述计算机网络及数据通信基本知识的基础上，考虑到现今Internet的普及，本课程放弃大部分以ISO/OSI来讲解计算机网络基本原理的做法，而采用以Internet的TCP/IP体系结构来介绍计算机网络的基本原理，同时，本课程还以IEEE802系列为线索详述了局域网的相关技术和协议。最后，介绍了网络操作系统、网络硬件及网络管理和网络安全方面的知识及技术。【课程特点】本课程分为掌握、理解、了解三种层次要求；“掌握”的内容要求理解透彻，能在学习工作中熟练、灵活运用其基本理论和基本概念；“理解”的内容要求能熟知其相关内容的概念及有关理论，并能适当应用；“了解”的内容要求对其中的概念和相关内容有所了解。【课程对象】 产品经理、边缘计算研发人员、4G/5G网络设计与规划师等 将承担需求分析师职责的业务人员或信息化人员 希望加强需求开发与管理能力的软件开发人员 系统集成企业售前工程师、售前顾问及方案制作人员【学员基础】 具有2-3年IT部门工作经验，将负责信息化系统规划等相关任务的技术人员【课程大纲】（4天*8小时）时间内容案例实践与练习Day1上午计算机网络基本概念计算机网络的形成和发展计算机网络的定义与功能计算机网络的基本组成计算机网络的拓扑构型和分类典型计算机网络计算机网络的应用网络计算研究与应用的发展案例分享：计算机网络的定义和内涵、计算机网络拓扑结构。实践说明：具有对网络初步的感性认识，了解计算机网络的发展过程，掌握计算机网络的定义和分类，了解计算机网络协议的功能与应用、常见网络设备，理解带宽对于衡量计算机网络性能的作用，掌握计算机网络的拓扑结构。Day1下午数据通信基础数据通信概念数据通信的主要特性数据编码多路复用技术5．数据交换技术6．传输过程中的差错控制方法7．网络传输介质案例分享：数据调制与编码原理，数据通信技术原理，多路复用技术原理，数据交换技术原理，差错控制技术。实践说明：通过本章的学习使学生理解数据通信技术。了解无线与卫星通信；掌握传输介质的选择；掌握广域网中的数据交换技术。Day2上午计算机网络体系结构与协议1．网络体系结构的概念 2．ISO/OSI参考模型 3．TCP/IP参考模型案例分享：网络体系结构和网络协议实践说明：理解网络分层的作用和含义，掌握服务、接口和协议的概念，掌握OSI/RM的层次结构,各层的PDU单元及主要功能，掌握TCP/IP的层次结构和各层的主要功能，了解OSI/RM和TCP/IP模型的区别。Day2下午计算机局域网技术局域网基本概念局域网介质访问控制方法高速局域网技术局域网组网方法局域网网络模式6．无线局域网案例分享：局域网拓扑结构、局域网网络模式。实践说明：理解局域网的特点和功能,掌握主要的局域网组网设备的功能与选择，掌握常见的局域网拓扑结构，理解IEEE802标准，理解介质访问控制的工作原理。Day3上午TCP/IP协议TCP/IP协议组件及参考模型。TCP/IP的基本工作原理。3．IP、TCP等协议及其相关知识。案例分享：TCP/IP参考模型，IP协议，TCP协议。实践说明：理解网际层以IP协议为核心的各种协议的工作原理，掌握IP报文格式，掌握网络层的工作原理，熟练掌握IP地址的应用（包括IP地址的分类、子网掩码、子网划分等知识点）。了解TCP、UDP协议，理解运输层提供的两种服务方式，理解端口、套接字的含义和表示，熟练掌握TCP中的“三次握手”机制建立连接和释放连接的过程。Day3下午网络互联技术网络互连原理：网络互连要求、互连结构。2．局域网互连：局域网互连方式及物理连接设备。3．IP数据报的选择：IP数据报的直接传送和间接传送、路由选择表与算法。案例分享：互连网协议、Internet上的路由协议原理。实践说明：了解网络互连的基本要求，理解局域网互连方式及一般的物理连接设备，掌握路由选择表与算法。Day4上午计算机网络应用技术Internet的形成和发展及我国Internet的发展概况。2．Internet域名：Internet域名系统。3．Internet的接入：接入方式，我国接入网发展概况。4．Internet基本服务：电子邮件、WWW服务、FTP服务、远程登录与电子公告板。5．Internet的信息检索：搜索引擎的组成和工作原理、搜索引擎使用。案例分享：Internet的域名系统原理，Internet几种服务功能。实践说明：了解Internet的形成与发展及我国Internet发展状况，Internet的接入方式；理解并掌握Internet的域名系统原理；熟练掌握Internet几种服务功能；熟练掌握几种搜索引擎的使用方法。Day4下午计算机网络安全与管理网络管理的基本概念SNMP和CIMP管理协议数据加密技术4．网络安全技术案例分享：网络管理和安全的基本概念，以及保密性、完整性和不可否认性的实现技术。实践说明：了解网络安全技术，掌握SNMP和CIMP管理协议，熟练掌握网络管理的基本概念和数据加密技术。课程3：计算机硬件基础-3天【匹配关键知识点】计算机系统概论、计算机的基本组成、计算机硬件的主要技术指标和硬件结构等内容。【课程时长】3天（8小时/天）【课程简介】《计算机硬件基础》本课程的目的是使学员明确计算机硬件的体系结构，从概念、基本功能、外部特性、标准等方面了解计算机及其外部设备，重点是微型计算机硬件结构及工作原理，包括计算机工作原理、微机的基本指令系统、汇编程序设计的一般概念，微处理器、存储器、总线及接口电路、外部设备等。通过本门课程的学习，要对计算机硬件系统的结构和工作原理有一个总体了解，掌握组成PC系统的主要部件和常用外部设备的基本功能、特点、性能指标和使用方法，了解现代计算机的特点和未来计算机的发展趋势，明确汇编语言程序设计的方法。培养学员利用硬件与软件相结合的方法分析解决本专业领域问题的思维方式和初步能力，为培养学员在本专业或相关领域中使用计算机进行控制等应用的开发打下基础。【课程收益】应适应新技术的发展本课程具有更新速度快的特点，但我们的教学内容仍以Intel 80×86为基础，计算机的学习具有系统性，只有对硬件有较好理解的基础上，才能编写更加高效的软件，因此我们在讲授《计算机硬件基础》课程基本教学内容的基础上，扩充了计算机硬件的最先进的知识，如分支预测技术、超标量执行技术、微机的流水线操作技术、高速缓冲器技术、虚拟存储器技术（分段存储管理技术和分页存储管理技术）、浮点数据处理技术和高速总线传输技术等，使学员不仅掌握了基础知识，同时激发了学员学习新知识的兴趣。这样既保证学员对基础知识有系统性的理解，并与计算机及应用技术发展的最新水平和趋势相适应，既遵循了教学管理要求，又努力体现了“基础性、系统性、实用性和先进性”统一。应适应不同专业的特点由于学习本系列课程的学员中，非计算机类专业很多，不同专业的学习基础差别很大，因此教学内容上应采用“宽编窄用”的内容选取原则和模块化、结构化的内容组织原则，以具有较宽的适应面和灵活的选择余地，利于实施于不同对象、不同层次、不同学时数的教学。对于有计算机学科基础的学员，由于他们已经对数电/模电内容有了全面的掌握，对电路也有一定的了解，因此只需在教学内容上重点讲解芯片的构成和原理实现，而对其他专业的学员则要重点讲解芯片的功能方面。应强化实验环节由于硬件课程本身很抽象，较难理解，学员在学习该课程之前，对“CPU的工作原理”、“内存如何存储数据”和“汇编语言的编程过程”都很迷茫，如何讲述理论知识，因此必须加强实验教学，使学员在实验中逐渐理解原理、概念，明确数据内存如何存放，实验环节对硬件的学习至关重要【课程特点】以备受硅谷推崇的数字时代最佳学习理念——关联主义（connectivism）为理论依据，通过“知识地图”和 “沙盘演练”帮助学员“边干边学”，提升其行动学习能力：● 采用“知识地图”形成持续学习网络“知识地图”是中美专家在“IT前沿理论和最佳实践”知识领域的智慧结晶，分共三级：一级是领域知识一览图（思维导图）；二级是高度提炼的知识内容要点（PPT）；三级是中外优质资源的知识原文出处（网站链接）。通过 “知识地图”，帮助学员构建持续学习网络，使其对IT“领域知识”一览无余，“前沿动态”实时掌握！● 通过“沙盘演练”在实战中学习课堂没有冗长乏味的理论讲授，而是通过密集的高强度“沙盘演练”，用实战串讲知识，用演练提升能力，助学员迅速从“初出茅庐”的新兵成长为“身经百战”的长胜将军，并具备在行动中学习的能力。【课程对象】 产品经理、边缘计算研发人员、4G/5G网络设计与规划师等 将承担需求分析师职责的业务人员或信息化人员 希望加强需求开发与管理能力的软件开发人员 系统集成企业售前工程师、售前顾问及方案制作人员【学员基础】 具有2-3年IT部门工作经验，将负责信息化系统规划等相关任务的技术人员【课程大纲】（3天*8小时）时间内容案例实践与练习Day1上午微型计算机系统概述及基础知识计算机系统的组成。冯·诺依曼计算机的特点，计算机的一般工作过程。计算机中的常用计数制、编码及其相互的转换。二进制数的算术运算和逻辑运算、基本逻辑门及译码器。有符号数的表示及运算。二进制数运算中的溢出问题。定点数与浮点数的表示方法。案例分享：冯·诺依曼计算机的特点，明确数值和字符在计算机中如何表示。包括原码、反码、补码、BCD码和ASCII码，数的定点与浮点表示法。实践问题：掌握计数制及不同进位计制之间的转换。 Day1下午微处理器基础1、8086微处理器的组成、引脚功能、工作原理。2、8086内部寄存器组。3、8086的存储器组织。案例分享：明确内部寄存器组的名称和作用、存储器组织方式以及并行流水线的工作方式。实践说明：让学员回去讨论是两个点对点连接的通信主体如何进行可靠、有效的通信的。Day2上午80X86微处理器1、80X86系列微处理器的结构特点。2、80X86微处理器系统组成。3、工作模式与地址变换。4、Pentium微处理器和多核处理器简介案例分享：明确内部寄存器组的名称和内部寄存器组的作用、工作模式与地址变换。实践说明：本章应给学员展示路由器的结构与连接方式，并且让他们自己也动手试验一下Day2下午指令系统汇编语言与程序设计1、指令及指令系统、指令格式、指令中操作数的类型。2、寻址方式。六大类指令。3、汇编语言程序的步骤、4、汇编语言源程序结构、5、汇编语言语句格式。常用伪指令。6、汇编语言程序设计（顺序结构、分支结构、循环结构、子程序）。案例分享：操作数的寻址方式和常用指令。常用指令包括数据传送指令、地址传送LEA指令、算术运算、逻辑运算指令、移位指令、POP和PUSH指令、常用的转移指令和循环控制指令、常用系统功能调用指令。案例：让学员能够阅读和编写一般的汇编语言源程序。实践说明：着重给学员关于流量控制的知识点Day3上午总线结构1、总线的基本概念和分类。2、总线的类型、系统结构、层次结构。3、总线技术，包括总线的主要功能及原理，性能指标。常用系统总线标准。4、外部总线，重点介绍通用串行总线（USB）。实践说明：要求明确总线的作用及其类型。了解常见的系统总线和常见的外部总线。Day3下午常用接口芯片可编程计数器/定时器8254芯片的工作原理、工作方式、控制字和基本应用。数模(D/A)转换芯片的工作原理和基本应用。模数(A/D)转换芯片的工作原理和基本应用。案例分享：8254可编程数字芯片的原理和应用，D/A转换器的0832工作原理和应用。课程4：虚拟化基础知识-2天【关键知识点】虚拟化技术的发展历史和发展趋势、当前虚拟化的几种实现方式、Hypervisor的作用及当前市面上的Hypervisor功能对比、虚拟化环境的使用配置和管理等内容。【课程收益】此实训课程将探究相关虚拟化软件的安装、配置和管理及问题解决。完成本课程之后，可以参加相关虚拟化实践。【课程特点】以备受硅谷推崇的数字时代最佳学习理念——关联主义（connectivism）为理论依据，通过“知识地图”和 “沙盘演练”帮助学员“边干边学”，提升其行动学习能力：● 采用“知识地图”形成持续学习网络“知识地图”是中美专家在“IT前沿理论和最佳实践”知识领域的智慧结晶，分共三级：一级是领域知识一览图（思维导图）；二级是高度提炼的知识内容要点（PPT）；三级是中外优质资源的知识原文出处（网站链接）。通过 “知识地图”，帮助学员构建持续学习网络，使其对IT“领域知识”一览无余，“前沿动态”实时掌握！● 通过“沙盘演练”在实战中学习课堂没有冗长乏味的理论讲授，而是通过密集的高强度“沙盘演练”，用实战串讲知识，用演练提升能力，助学员迅速从“初出茅庐”的新兵成长为“身经百战”的长胜将军，并具备在行动中学习的能力。【课程对象】 产品经理、边缘计算研发人员、4G/5G网络设计与规划师等 将承担需求分析师职责的业务人员或信息化人员 希望加强需求开发与管理能力的软件开发人员 系统集成企业售前工程师、售前顾问及方案制作人员【学员基础】 具有2-3年IT部门工作经验，将负责信息化系统规划等相关任务的技术人员【课程大纲】（2天*8小时）时间内容Day1上午虚拟化简介VMware 虚拟化简介虚拟化和vSphere 组件配置ESXi/ESX安装和使用VMware vCenter ServerDay1下午虚拟网络技术网络连接，配置vNetwork 标准和分布式交换机、网络连接和端口组存储，存储管理技术虚拟机，使用模板、VMware vCenter Converter 及向导型整合部署虚拟机，修改、管理及迁移虚拟机 Day2上午虚拟化扩展访问控制，通过角色和权限来控制用户访问资源监视，使用vCenter Server 进行工作负载评估及监视可扩展性，VMware VMotion(TM) 迁移，设置资源池和VMware Distributed Resource Scheduler 群集Day2下午虚拟化高级技术高可用性和数据保护ESXI命令行故障排除方法。网络，管理及存储故障排除云计算参考架构课程5：云计算基础知识-2天【关键知识点】云计算的概念与特征、云计算的架构和标准化情况、云计算的关键技术、目前主流的云计算解决方案等内容。【课程特点】以备受硅谷推崇的数字时代最佳学习理念——关联主义（connectivism）为理论依据，通过“知识地图”和 “沙盘演练”帮助学员“边干边学”，提升其行动学习能力：● 采用“知识地图”形成持续学习网络“知识地图”是中美专家在“IT前沿理论和最佳实践”知识领域的智慧结晶，分共三级：一级是领域知识一览图（思维导图）；二级是高度提炼的知识内容要点（PPT）；三级是中外优质资源的知识原文出处（网站链接）。通过 “知识地图”，帮助学员构建持续学习网络，使其对IT“领域知识”一览无余，“前沿动态”实时掌握！● 通过“沙盘演练”在实战中学习课堂没有冗长乏味的理论讲授，而是通过密集的高强度“沙盘演练”，用实战串讲知识，用演练提升能力，助学员迅速从“初出茅庐”的新兵成长为“身经百战”的长胜将军，并具备在行动中学习的能力。【课程对象】 产品经理、边缘计算研发人员、4G/5G网络设计与规划师等 将承担需求分析师职责的业务人员或信息化人员 希望加强需求开发与管理能力的软件开发人员 系统集成企业售前工程师、售前顾问及方案制作人员【学员基础】 具有2-3年IT部门工作经验，将负责信息化系统规划等相关任务的技术人员【课程大纲】（2天*8小时）时间内容Day1上午云计算基础1.云计算的概念、起源2.云计算的基本理论3.数据分析的概念4.云计算和大数据Day1下午云计算架构技术资源虚拟化分布式数据存储与管理技术并行计算模式技术安全管理运营支撑管理Day2上午云计算关键技术1 分布式存储技术2 MapReduce编程3 数据管理技术4 分布式资源管理技术5 云计算平台管理技术6 节能技术Day2下午云计算应用1 公有云、私有云和混合云2 IaaS3 PaaS4 SaaS5 云计算应用案例课程6：MEC组网架构-3天【关键知识点】当前ETSI、3GPP、CCSA等主流国内外标准化组织在边缘计算领域的标准化进展情况、MEC在4G现网中的组网架构、MEC在5G网络中的组网架构等内容。【课程特点】以备受硅谷推崇的数字时代最佳学习理念——关联主义（connectivism）为理论依据，通过“知识地图”和 “沙盘演练”帮助学员“边干边学”，提升其行动学习能力：● 采用“知识地图”形成持续学习网络“知识地图”是中美专家在“IT前沿理论和最佳实践”知识领域的智慧结晶，分共三级：一级是领域知识一览图（思维导图）；二级是高度提炼的知识内容要点（PPT）；三级是中外优质资源的知识原文出处（网站链接）。通过 “知识地图”，帮助学员构建持续学习网络，使其对IT“领域知识”一览无余，“前沿动态”实时掌握！● 通过“沙盘演练”在实战中学习课堂没有冗长乏味的理论讲授，而是通过密集的高强度“沙盘演练”，用实战串讲知识，用演练提升能力，助学员迅速从“初出茅庐”的新兵成长为“身经百战”的长胜将军，并具备在行动中学习的能力。【课程对象】 产品经理、边缘计算研发人员、4G/5G网络设计与规划师等 将承担需求分析师职责的业务人员或信息化人员 希望加强需求开发与管理能力的软件开发人员 系统集成企业售前工程师、售前顾问及方案制作人员【学员基础】具有2-3年IT部门工作经验，将负责信息化系统规划等相关任务的技术人员【课程大纲】（3天*8小时）时间内容Day1上午边缘计算概述移动边缘计算的概念移动边缘计算特征移动边缘计算基本组件Day1下午移动边缘计算与云计算

• 刘晖：CDN边缘计算详解: 【课程特色】1. 课上采用案例式教学，通俗易懂，课下一对一辅导强化训练，学与练交叉进行强化记忆，你所要做的就是认真听，勤于问，乐于练。2. 清晰的知识结构，根据应用经验采用最优化授课模式。3. 内容充沛、详略得当，前后呼应。4. 讲师资历丰富，具有丰富的实践经验。5. 知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪【课程对象】无线网、核心网、承载网等相关技术人员及工程建设人员【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】边缘计算架构1 边缘计算概述2 多接入边缘计算3 微云4 雾计算5 云接入网　6对比分析边缘计算卸载技术1 关键技术2 计算卸载执行框架3 计算卸载决策4 计算卸载资源分配边缘计算资源管理技术1 关键技术2 面向QoE优化的资源管理3 面向能效优化的资源管理4 面向协作机制的资源管理边缘计算移动性管理1 关键技术2 迁移决策3 迁移执行4 更新流量规则5 终止应用程序6 迁移决定策略7 预迁移8 迁移组9 边缘计算部署方案1)4G架构下的MEC部署2)5G架构下的MEC部署边缘计算使能技术1 软件定义网络2 网络功能虚拟化3 信息中心网络4 网络人工智能5 云计算与数据中心网络6 大数据7 区块链技术边缘计算应用场景1 视频分析2 智能视频加速3 内容缓存与分发4 增强现实/虚拟现实　5 物联网6 车联网7 智慧电力8 工业互联网边缘计算开源平台1 微云elijah项目2 EdgeX Foundry　3 M-CORD项目4 Akraino项目

刘晖：市场调研方法与实施

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