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金迎:高效时间管理

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 时间管理

课程编号 : 16553

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适用对象

新入职员工

课程介绍

【课程背景】

企业的竞争是效率的竞争,而效率竞争的核心要素是有限的时间内产生的效益,学习时间管理的目的并不是在有限的时间内做更多的事情,而是在有限时间内能够轻松自如的创造更大价值,时间本身不能被管理,能够被管理的是个人及个人的选择,所以时间管理的对象不是“时间”而是自我管理,根据分析,高效能职业人士都有一个共同的特点,他们都是时间管理的高手,而低效能的工作人员则无一例外都是善于管理时间, 本课程讲传授您时间管理的各种理念及实用工具,了解浪费时间的各种陷阱,根据工作的轻重缓急更好的规划工作,提高工作效率,从时间管理作为突破口,为个人与企业带来新的变化,带动整个企业绩效的提升。

【课程目标】

1、与学员一起建立正确的时间管理理念。

2、学习并掌握各种时间管理的方法与技巧。

3、在时间既定情况下创造出更大的价值。

4、学以致用更快速的提升工作效率和效益。

5、管理好时间享受更加舒适的工作与生活。

【培训对象】  新入职员工

【培训时间】 2天(12课时)

第一讲:什么是时间管理

一、时间的概念与意义

1、什么是时间                                2、时间的特性

二、什么是时间管理

1、时间管理的本质                            2、时间管理必要性

3、影响工作效率的障碍(案例:一天之计在于晨)

三、时间管理的五个阶段

第一阶段时间管理:不要忘记工作

1、为什么要用笔记本                           2、其它不会忘记工作的方法

第二阶段时间管理:工作时间充满工作

1、我们在工作之中浪费的多少时间               2、时间管理的楷模

3、善用零碎时间创造事业奇迹

第三阶段时间管理:科学的分配时间

1、如何正确分配工作中的时间                   2、工作效率提升的关键

3、如何掌握工作中的主动性

第四阶段时间管理:以重要性为导向

1、工作中的轻重缓急                           2、要事优先原则

3、事物处理的四个象限

第五阶段时间管理:工作与生活和谐安排

1、影响我们工作的工作以外因素

2、怎样追求成功的事业和成功的人生

案例讨论:我们的工作时时在救火,火从哪里烧起来的?

 

第二讲:时间都去哪里了

一、时间管理问题在哪里

1、透过现象看本质

【1】部分管理者的三个字特征                【2】人治特征下的权利情结

2、时间管理失序

【1】做事缺乏计划性                        【2】做事分不清主次

【3】不善于说“不”                        【4】不能恰当处理外部打扰

3、时间的浪费

数据调查:时间都去哪儿了

第三讲:时间管理的七个维度

一、目标管理

1、为何要设定目标                       2、管理的职责:计划、组织、领导、监督、人员配置

3、设定目标的SMART原则               4、明确你的个人/工作目标

5、回顾目标

二、分清主次

1、目标完成期限              2、80.20定律                    3、重要与紧急

三、制定计划

1、计划的种类                2、计划的形式                    3、计划指南

4、会议计划                  5、制定计划的工具                6、计划的控制

四、分派任务

1、分派的观念              2、明确分派内容                 

3、合适的人选              4、分派计划

五、杜绝拖延

1、为何拖延                2、拖延的形式                   3、改正行动

六、处理干扰

1、干扰的种类              2、防止干扰

3、处理干扰                4、办公桌整理

七、提高效率

1、有效地沟通              2、如何有效沟通                  3、减缓压力

4、吸收和运用新技术        5、写日记的法则                  6、时间管理技能

 

第四讲:时间管理的工具

一、时间管理工具

1、优先管理法                     2、象限时间管理法             

3、一周时间运筹法                4、坐标法和图表法

5、PCPA法及如何运用

P:如何确立工作优先顺序

C:如何去除不必要和不合适的事务

P:如何制定每日每周时间使用计划

A:如何剔除各种行动障碍,及时行动

二、提高效率5大方法

1、以终为始,管道人生                      2、立即行动,不进则退

3、寻找捷径,头脑激荡                      4、时间矩阵,实施计划

5、目标明确,采取行动

三、成为时间管理达人的9不法

1、确定目标,不穷于应付                    2、制定计划,不贸然行动

3、管理表单,不要一把抓                    4、有效规划,不随心所欲

5、轻重有别,不要胡子眉毛一把抓            6、沟通细节,不粗枝大叶

7、合理分配,不加班加点                    8、减少干扰,不随叫随到

9、充分授权,不事必躬亲

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【课程收益】1.通过课程培训,让业务人员增强风险意识。2.通过本课程学习,使业务人员掌握法律实务知识与技能。3.通过本课程学习,使业务人员提高业务能力及水平,避免金融机构的业务风险及从业人员的职业风险。【课程对象】  银行中高层管理人员、消保专员、各部门负责人、法务客服人员【课程时间】  1天/6课时【课程形式】  课程讲授、案例分析、视频教学、小组研讨、故事分享、图片教学、互动点评等【课程内容】第一讲:银行消费者权益保护综述一、什么是法律法规?对法律法规及监管规则要充满敬畏二、法律风险的概念与特点1.什么是法律风险              2.法律风险的特点               3.法律风险为何转化为损失三、银行业消费者权益保护的背景1.金融消费者权益保护的法律法规及管理规范     2.银行业消费者保护理念的形成3.中国银监会“四四六”监管思路四、金融消费者权益保护纠纷呈现新特点1. 个人信息保护成为热点                      2.非财产性诉求增多               3.诉讼具有一定的公益性质                     4.潜在纠纷多五、银行消费者权益保护的意义1.保障消费者权益                             2.提升银行服务水平                  3.促进银行业自身发展                        4.维护社会和谐第二讲:银行消费者权益相关内容一、银行消费者的主要权利1. 安全权                        2. 隐私权                        3. 知情权4. 选择权                        5. 公平交易圈                    6. 损害赔偿权7. 监督权逐个进行分析,案例剖析二、银行对消费者的主要义务1. 遵守相关法律法规              2. 交易信息公开                 3. 妥善处理客户交易请求4. 交易有凭有据                  5. 保护消费者信息               6. 妥善处理投诉三、银行从业人员行为规范1. 依法合规          2. 加强学习      3. 自觉保密       4. 规范操作5. 公平竞争          6. 主动回避      7. 抵制内幕交易   8. 廉洁自律第三讲:《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《银行业消费者权益保护工作指引》部分解读一、行为准则1. 尊重消费者的知情权1)告知义务                                     2)不隐瞒风险、不夸大收益3)严格区分自有产品和代销产品                   4)消费者知情权的案例分析2. 尊重消费者的自主选择权3. 消费风险与消费能力相适应原则1)了解消费者的风险偏好和风险承受能力2)提供相应的产品和服务,3)不主动提供与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务相关案例分析4. 尊重个人金融信息安全权1)有效保护个人的金融信息                     2)不篡改、违法使用个人金融信息3)不向第三方提供个人金融信息                 4)金融消费安全权的案例分析5. 规范收费1)遵守金融服务收费的规定                     2)不随意增加收费项目或提高收费标准3)披露收费项目和标准6. 坚持服务便利性原则1)合理安排柜面窗口                           2)不拒绝合理的服务7. 尊重银行业消费者1)照顾残疾人等特殊消费者的实际需要           2)提供便利化服务3)不得有歧视性行为(族群、性别、宗教等)相关案例分析二、加强产品和服务信息的披露,1. 说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等内容               2. 禁止欺诈性、误导性宣传3. 提高信息真实性和透明度                                           4. 合理揭示产品风险三、为消费者投诉提供便利1. 投诉管理的统一化、规范化和系统化                             2. 公布投诉方式和投诉流程3. 做好投诉登记工作四、完善银行业消费者投诉处置工作机制1. 在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉2. 采取措施进行补救或纠正3. 向银行业消费者进行赔偿或补偿1)赔偿或补偿的程序                           2)赔偿或补偿的数额的确定3)金融消费损害赔偿权的案例分析               4)确保公平处理对同一产品和服务的投诉5)加强对投诉处理结果的跟踪管理第四讲:消费者权益保护工作的重点一、职责分工                                            二、投诉处理三、恶意投诉处理的依据                                  四、监督和问责五、考核评价和报告                                      六、舆情监控

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