宋国正：团队目标与成果管理训练

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 1632

联系老师

行业不限

适用对象

企业中层管理者、班组长

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者、班组长

课程背景：

中国大部分企业沿用经验管理，没有走上科学管理轨道，普遍存在中层管理人员与基层员工激励不到位的问题，而西方发达国家普遍运用的目标管理法，使人人参与管理给每一位员工一个充分发挥潜能的自由空间和机会，能达到众人拾柴火焰高的理想状态，本课程通过系统的训练目标管理的理论与方法，协助企业落实目标管理，使员工充满活力，充分发挥潜力，达成预定目标，提升企业绩效。

课程收益：

● 理清思路并学会使用目标管理工具

● 掌握目标管理架构模型，确立和实现目标途径

● 掌握目标设置的方法和步骤，明确目标设置的难点和关键

● 学会对上级目标做好任务分解及工作分配，学会在工作中创造卓越目标

● 学会找到引领性指标的方法，确保高效达成目标

● 结合练习和工作，锻炼成果管理的能力，掌握执行的方法及要点

● 通过在自己做过的项目中练习，找到优点和不足，学会达成目标的系统方法

● 制定出当下自己的实际工作目标，并令成果发生

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者、班组长

课程方式：启发引导+案例体验+发问互动+实战演练+分组讨论+精彩区分

课程大纲

第一讲：理清思路，确立目标

讨论：为什么不愿意设定目标?

一、设定目标前的三大准备

2. 目标设定的思路

3. 目标设置的难点

4. 目标设定的程序

二、目标管理的常见误区

1. 不符合SMART原则

2. 忽略目标的挑战性

3. 设定的目标不具备灵活性

4. 目标缺乏科学性的实施

三、目标设置的七大步骤

1. 正确理解公司总目标并向下属传达

2. 制定符合SMART原则的目标

3. 检验目标是否与上司的目标一致

4. 列出可能会遇到的问题和障碍，找到相应的解决方法

5. 列出实现目标所需要的技能和知识

6. 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源

7. 确定目标完成的日期，并对目标予以书面化呈现

实战演练：每位学员根据七大步骤设置出精确目标

四、目标分解与任务分配

讨论：下属觉得自己做的不错，而上司却不满意，为什么?

1. 工作目标体系

任务分解工具：WBS

案例分析：在工作中出现自己所呈现的和上级的预期出现偏差怎么办？

实战演练：角色扮演上级与下属之间关于目标共识场景

第二讲：你的目标明确吗？

一、什么是目标明确？

案例：“竹篮打水一场空”之后的反思

1. 关注自己真正想要的

1）认可 2）肯定 3）欣赏...

2. 得到自己期望的结果

二、找到个人目标的四步曲

1. 遵循人的特性

1）追求快乐 2）逃避痛苦

2. 头脑中想要的

3. 内心真正所需要的

4. 对比排列筛选出重要目标

练习：检视目标

三、使命导向的目标实现

1. 使命导向的目标定义

2. 从最深层价值观浮现出的使命与方向

3. 通过具体目标实现的伟大使命

4. 使命导向的目标源于内部

5. 使命创造有意义的行动

讨论：在工作中如何设定出真正值得追求的目标？

四、目标实现过程中的角色

1. 个人角色：为忠诚内心

案例：内在认知与外在需求的矛盾冲突

练习：为你的使命寻找个人角色

2. 工作角色：为客户服务

练习：为你的使命寻找工作角色

3. 个人及家庭角色：为家庭和谐

4. 公民角色：与更广泛的社区和自然的关系

五、专注目标匹配角色

1. 角色与价值观

2. 专注具体目标

第三讲：创造卓越的目标

一、卓越目标的两个要素

1. 你想达成什么？

2. 在何时做到？

案例：武汉某房地产公司销售团队的目标制定

二、普通目标VS卓越目标

1. 普通目标（希望、愿望、必须要、应该要、幻想）

2. 卓越目标的三大因素

1）想要达到什么？

2）什么时候达到？

3）为什么这个目标会驱动我？

3. 设定卓越目标的讨论问题

1）我想要什么结果？

2）何时能完成？

3）为什么会如此渴望达成目标？是什么驱策我？

讨论：

1. 仔细想一下，你对哪些事充满热情？当你充满热情，这股暖流会如何影响行动和体验？

2. 对你而言，哪些事可以让一个普通目标变成卓越的目标？

3. 回忆一下，你曾达成何种卓越的目标，当时有什么体验？

第四讲：目标管理

一、目标管理的价值和好处

1. 对于企业的价值和好处

2. 对于团队的价值和好处

3. 对于个人的价值和意义

案例：好目标的评判标准

二、目标管理的两大种类

1. 定量指标

2. 定性指标

讨论：如何有效确定定量目标与定性目标

三、目标管理的流程

案例：目标管理的问题判断与分析

四、目标设定的五大原则

1. SMART：具体的/可衡量的/可实现的/相关性/时效性

现场演练：制定定性目标与定量目标

案例：目标制定与分解的步骤

2. 目标管理实施的三大关键

1）健全与优化目标体系

2）授权与自主管理

3）合理的绩效管理

3. 目标设定的思考方向

案例：目标卡的制作与填写

4. 目标管理的注意事项

五、目标实现的四大流程

1. 选择一个具体目标

2. 了解你的目标实现的证据

3. 选择你愿意何时何地与谁一起实现你的目标

4. 检查目标的生态系统

练习：创造一个丰盛成果的未来

第五讲：目标与成果

一、检视目标到成果的三个步骤

1. 目标的一致性

1）信息 2）理解

2. 模糊地带

1）承诺 2）团结行动

3. 获得成果

1）为持续获得成果而努力 2）克服抵触情绪

二、转变目标为成果的五大流程

1. 统一团队共识目标

2. 区别目标与成果的方向

3. 确定目标与成果的关联性

4. 分解目标为精确成果

5. 确保实现每个成果

三、促进成果产生的四大因素

1. 标示里程碑

2. 庆祝取得的成就

3. 认可做出贡献的人

4. 展示其对成果的关注

案例：某微商团队老大的亲身经历~聚集成果带来的甜头

四、实现预期成果需要培养信心的四条途径

1. 让彼此振作起来 2. 让同事看到你的努力 3. 从错误中学习 4. 展现希望

练习：目标之桥

【课程回顾、完结、合影】

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• 宋国正：高效团队打造训练营: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理者课程背景：加强企业团队建设，打造过硬员工团队，对于企业大力拓展市场空间，增强核心竞争力，具有十分重要的意义。有市场必然存在竞争，有竞争才能促进组织的发展。众所周知，目前企业的竞争已从过去的产品、价格等竞争演变为人才竞争，企业只有拥有一批优秀的人才，才能可持续性发展。而人才的竞争，关键是要打造一支优秀的团队。在企业的经营管理中，团队经营已成为一个重要的战略。所以高效的团队是一个企业有力发展的保障，是一个公司蓬勃向上的动力，企业中层领导一定要打造一个高效的团队，才能使部门或团队业绩攀升，经久不衰。课程收益：● 管理者变得轻松有效，从繁忙中解脱出来；员工懂得感恩，愿意付出，承担责任，守承诺。● 提升团队协作意识，凝聚团队力量，使企业团队充满活力，实现企业目标。● 优化团队沟通模式，为企业建立高效的沟通平台，降低沟通成本。● 使员工个人愿景与企业愿景建立共识并达成一致。● 增强企业团队的向心力和凝聚力，减少优秀员工流失。● 有效掌握自己的情绪与思维，自我觉察能力得到有效提升。● 突破自我设限，寻找更多可能性，并设定及达成企业愿景和目标。● 透过人性特点拓展和建立良性长久的人际关系。课程目标：为企业打造无障碍沟通、责任、高效、协作、付出、积极、感恩的学习型团队，和实战落地的训练系统，帮助企业实现团队优势力量整合，发挥团队最佳状态和能量为企业打造出超强凝聚力团队，真正意义上实现企业“家”的文化和氛围，并增强解决以下问题的能力，员工工作态度不积极、员工玩忽职守、缺乏责任心、整体纪律性不强、员工害怕与上级领导沟通、中高管层不能自觉主动自发的承担本职工作，中高管理层没有创造性而整天机械性盲目的工作、中高管理层没有作为源头去引领和主导工作而令成果发生，为企业创造更多的利益和价值。课程风格：导师通过专业的聆听、区分、发问、回应、分享、体验、交流、整合、应用、嘉许、支持、挑战等，使学员更加明确自己的方向，充分挖掘自身的潜能，善用自身的所有资源，从而从平凡到优秀，从优秀到卓越。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理者课程方式：讨论、互动练习、现场演练课程大纲第一讲：组建高效团队的三大过程一、高效团队的要素和阶段1. 高绩效团队的期待讨论：每个成员对于团队的认知2. 高效团队的巨大价值3. 建立团队成员的五大基本素养1）清晰的目标2）对团队有非常明确的认同感3）从团队角度出发思考和做事4）识大体、顾大局5）有强烈的责任心和进取心二、打造团队三大条件1. 团队建设核心五要素1）有效的团队目标2）卓越的领军人物3）和谐的团队文化4）良好的外部条件5）多维的绩效评价体系2. 团队协作的六个基本法则1）平等友善 2）善于交流 3）谦虚谨慎 4）化解矛盾 5）接受批评 6）创造能力3. 团队成员所需建立的九大基本素养案例：某微商团队打造三、怎样组建高效团队1. 高效团队的六大特征1）共同的愿景和对团队目标的清晰理解2）成员角色和职责明确3）目标导向作用明显4）高度的合作互助5）高度的信任6）具有高度的创造力2. 高效团队成员的12条能力区分与锻炼案例：高信任度团队所展现的凝聚力与成果练习：信任行第二讲：高效团队成员的价值观与心态调整一、建立团队共同价值观1. 高效团队成员必备的九大心态1）信任 2）冒险 3）创新 4）选择 5）负责任 6）承诺 7）突破 8）激励 9）诚信互动练习：茫茫人海二、激发团队精神和凝聚力1. 团队共识的建立1）建立互信关系练习：二人拍档2）小组达成共识讨论：如何建立一支高效团队练习：齐眉棍三、激发团队核心动力现场演练：闭目分享、总结四、组建具有战斗力的团队1. 核心——行动引擎讨论：推动一个人行动的核心案例：价值观发生转变的李总实战练习：模拟实际工作场景，个人、集体及系统之外的观点分别呈现2. 多纬度沟通1）彼此主动 2）开放 3）坦诚的立场 4）达成共识案例：一次冲突化解的核心因素现场练习：学员案例分享，导师做区分、回馈第三讲：高效团队的企业文化一、领导力与管理1. 管理的含义2. 管理力提升的三大方向1）自我管理 2）工作管理 3）团队管理3. 打造团队成员的领导力二、团队文化三层次1. 精神层次 2. 制度层次 3. 物质层次三、打造团队文化的八项基础1. 选好优秀的团队领导案例：领导的范畴决定团队的发展2. 满足团队运转所必须的四个关联条件1）充满活力 2）控制系统 3）专业知识 4）影响能力3. 加大团队管理上的授权4. 给予团队管理充分的尊重5. 建立成员间的技能互补、角色分工的团队6. 培养团队的创新精神7. 支持和利用团队来实现组织的目标8. 要高度重视企业文化建设第四讲：高效团队的人际关系一、了解、把握人际关系1. 人际关系的基础2. 人际关系的形成3. 人际关系的发展4. 人际关系的影响二、人际关系的重要法则1. 换位思考、善解人意案例：换位思考避免错过的关系2. 己所不欲、勿施于人3. 不求取免费的午餐4. 己所欲而推及于人5. 永远不忘欣赏他人案例：发现“美”是一种能力6. 诚信待人7. 和气宽仁8. 不靠言语取悦于人，而靠行动取信于人9. 要雪中送炭，不要锦上添花案例：“及时雨”宋江10. 以德报德，以直报怨三、为团队建立和谐的人际关系1. 在团队中建立和谐人际关系的条件2. 在团队中建立和谐人际关系的重要环节3. 在团队中建立和谐人际关系的五项内容及法则练习：选择线第五讲：团队沟通和冲突一、沟通定义与模型1. 什么是沟通？2. 沟通的七要素1）信息源 2）受众 3）目标 4）信息 5）沟通策略 6）反馈 7）情境3. 沟通的类型4. 沟通在管理中的模型与运用5. 有效沟通的7C原则二、团队沟通的四大技巧1. 积极投入的聆听2. 中立全面的回馈3. 有效灵活的发问4. 醒觉严谨的区分三、冲突在团队中的作用与面对1. 冲突是一种沟通方式案例：住在同一间宿舍的小李和小张的冲突2. 冲突引发的正面影响3. 有效处理冲突的八条经验四、团队之间如何区分与回应1. 主要区分1）事实与假设 2）事实与真相 3）观察与评论2. 发展性反馈技巧案例分析与情境演练五、如何实现团队内部的强力沟通？1. 团队内部沟通障碍的三大因素1）个人因素 2）人际因素 3）结构因素2. 团队内部强力沟通的方向3. 基于结果的真实反馈和影响练习：三人对话第六讲：高效团队的管理一、管理的五大内容1. 决策 2. 计划 3. 组织 4. 执行 5. 控制二、权力型与非权力型的四点区别1. 构成因素不同2. 权力来源不同3. 作用方式不同4. 作用效果不同案例：90后管理者小张的自述三、影响者与追随者1. 影响者与追随者概念的五条含义2. 影响者与追随者的关系与影响3. 清晰定位提升整体领导力四、提升团队整体技能1. 理清目标1）目的、目标与目标的价值2）目标的SMART原则3）如何专注在目标上2. 理清现状1）推力和阻力现场情境模拟练习：关键价值链3. 制定计划1）明确关键环节2）识别机会与风险3）制定应急措施与预防措施4）制定利用措施与促进措施、跟进计划实施五、高效团队的执行力1. 执行力的分类1）个人执行力 2）团队执行力 3）能动执行力2. 铸造团队执行力的三个要素1）以结果为导向2）具备责任逻辑3）六大执行法则3. 提升团队执行力关键核心4. 焦点管理：把你的时间找回来案例：从高效时间管理开始后的人生转变5. 提升个人高效执行力的四项原则1）聚焦最重要目标2）关注引领性指标3）坚持激励性计分表4）建立规律问责制练习：逻辑六步法【课程回顾、完结、合影】

• 宋国正：赋能对话领导力训练: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理者课程背景：随着越来越多的新生代员工步入职场，许多管理者渐渐地发现，原来的权力型领导力的管理方式已不能有效地推动员工和企业绩效提升。而企业的管理者需要转化为非权力型领导力的方式来激发员工积极性和创造力，这套训练体系源于美国斯坦福大学、哈佛大学教授John Hanley（庄.翰尼）先生所设计领导力课程体系，它结合行业的发展，把个人的实际目标跟行业的战略发展目标相结合，以最大效率创造成果的实战课程，它强调以终为始、成果导向的理念。通过训练，使受训者获得并习惯于在做任何选择时达到目标清晰、意向强烈、计划完整、行动迫切、心态从容，自律坚持、及时修正行动、面对客观事实的风范和效果！它是一个工具或过程，让学员从中得到启发以及发掘自身已有的资源，灵活运用各类资源，从而达成个人及组织目标！课程收益：对企业：● 为企业打造一个学习型组织，提升企业的竞争能力。● 令企业能更有效的推动与实施战略发展规划和实施。● 通过锻炼学员制定、达成目标的能力，更有效协助团队及下属在专业上的成长，并达成个人及组织的各类目标。对个人：● 学员将有机会转变由传统的权力型领导力转变为教练型非权力型领导力的方式。● 让学员有能力区分相信与信任的不同，从而快速与他人建立高效和谐关系。● 能够让学员在生活和工作中高效实现想要的目标和结果。● 令学员绽放出激情喜悦勇敢负责任的状态。● 让你锻炼出打造团队需要具备的能力，家庭和谐需要掌握的能力，处理好人际关系需要使用的能力。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理者课程方式：60%体验+20%讲授+20%分析课程大纲导入：与学员对话第一讲：赋能对话——提升领导力互动练习：对话影响行为一、什么是赋能对话讨论：在生活中你都有哪些对话？你头脑里的对话如何影响着你…现场案例：基于学员在工作管理中的问题，区分对话的纬度空间二、实现赋能对话的四大步骤1. 觉察自我对话2. 产生对话和行为3. 发生行为所引发的结果4. 赋能对话转变人生三、“对话”学习的四种状态定向：从学习的四种状态发现内心自我对话1. 无意识、无能力——我不知道我不知道2. 有意识、无能力——我知道我不知道3. 有意识、有能力——我知道我知道4. 无意识、有能力——我不知道我知道四、赋能对话的四大关键因素1. 公开象限——扩大、发挥影响力2. 盲点象限——聆听回馈3. 隐私象限——对话秘密4. 潜能象限——对话挖掘潜力案例：通过四象限如何在工作中提升领导力讨论：提升领导力的关键因素第二讲：转变习惯——创新领导力一、转变过去开始创新1. 多数人活在过去，擅长逃避2. 管理中的六大主要逃避方式1）拖延 2）隐藏、假装 3）分析、批判 4）要面子 5）旁观、抽离 6）闲谈、笑3. 逃避背后的甜头讨论：你在工作中使用过哪些逃避的方式？4. 停止逃避转为创造价值的四大步骤1）觉察和发现自己的“逃避”2）为自己喊“停”3）忠诚于你所要的成果4）创造价值所带来的领导力讨论：在工作中、家庭生活中你在哪个位置更多一些？为什么？案例：转念创造价值的团队长二、转变习惯为承诺的五个等级等级一：我希望它会发生等级二：很好，我有兴趣、关注等级三：我想要，我们谈谈吧等级四：我承诺，除非...等级五：我承诺，无论如何（无条件的承诺）现场分享：在管理中，自己及他人的承诺层级三、转变情绪的三大核心元素1. 情绪的来源2. 情绪发生的自动循环过程3. 解决情绪的重要法则现场讨论：在工作过程中如何运用情绪来实现成果？工具运用：神经语言程序学四、转变被迫为主动选择的五大流程练习：二人对话；辩论赛五、转变“受害”为“负责任”所带来的结果1. 受害者的代价案例：“受害者”村2. 受害者隐藏的六大好处1）避免承担责任2）获取同情和关注3）保护形象和面子4）优越感、证明自己是对的5）控制和操控其他人6）有借口：表现不好、失败、拖延、玩安全游戏3. 在负责任中拿回力量和主动权小组讨论：在工作中你曾把自己放在哪个角色？为什么？讨论：如何通过转换个人的范畴获得？第三讲：管理者范畴——锻炼领导力一、范畴决定内容1. 什么是范畴？2. 如何找到个人范畴？3. 如何调整范畴？4. 如何锻炼范畴？案例：李总说“范畴一变，成果一片”二、领导力范畴1. 发掘领导力范畴2. 36个领导力素养3. 领导力发展与提升1）亲身经验和经历2）具有挑战性的工作三、实现成果的范畴1. 意向实现成果的六部曲案例：父母的意向所创造的结果2. 协议对成果的影响3. 成果未发生背后的范畴练习：AB两队PK创造成果四、管理者共赢范畴的三大因素1. 建立并维持互信关系1）相信每个人的人生经历都值得被聆听2）相信每个人都能给对方带来价值3）相信与他人的互动和连接能够帮助彼此赋能2. 处身当下理清反馈1）对团队分享觉察和体验2）对团队的观点保持开放态度3）注意到主题和模式的同时，保持心灵相通4）对团队的想法感觉和直觉感同身受5）扩展团队在不同层面的醒觉6）协助团队创建并使用支持性系统和结构7）给团队机会探索他的“内在认知”运用其本能，以摄取智慧及作出判断3. 探索更多可能性实现共赢案例：恶性竞争所付的代价练习：红黑游戏，计时进行学员分享：基于学员分享在工作中，员工之间与上级和下属之间的关系（总结、演练、检视、再总结）第四讲：成为“源头”——绽放领导力一、人生成功方程式1. 基于现在所拥有的资源去做事情，工作成果2. 基于胆量先做再说，所创造的工作成果3. 基于愿景和清晰的定位而做事情，成果的发生分享讨论：结合学员实际工作、生活如何运用其中，拿到成果二、管理者范畴的四大好处1. 绽放活现生命的力量与立场2. 散发个人影响力在职场中取得期待成果3. 用源头去引领和创造可能性4. 在源头范畴中提升工作效率互动练习：分成小组个人演练案例分享：跟随被动VS主动创造三、在管理者范畴中绽放领导力1. 价值共鸣的实质是赋能领导力2. 通过对话自我评估与反思案例：一次跟学员对话所引发的自我觉察3. 赋能提升价值共鸣的能力4. 聚集愿景和成果的领导力互动：现场案例区分：运用赋能对话创造成果第五讲：发挥潜质——领导力探索一、领导力的本质是影响力1. 领导力所带来的影响2. 如何成为影响力大师？3. 由心选择的影响力4. 潜质探索让关系重新建立互动交流：在职场中你是如何透过你的影响力实现目标的？二、发挥赋能领导力潜质1. 赋能：让共同的价值观、愿景和目标凝聚人心2. 发挥团队潜质共同协作实现目标案例：应急抢修突击队的成果由来3. 管理者的抱负4. 自我评估与反思讨论：如何把赋能领导力运用到人生的各个领域，不断创造价值和成果？学员分享、总结【课程回顾、完结、合影】

• 宋国正：电力系统高效能成果沟通技巧: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：班组长及以上管理人员课程背景：在沟通中：即要“沟”还要“通”，尤其是在电力这个高危行业，沟通就显得尤为重要。《电力系统高效能成果沟通技巧》训练完全破解了人类思维和行为的密码，它有一整套系统完整的模式，通过训练可以让你真正掌握和运用“沟”和“通”，对于团队和组织可以降低和减少内耗，提升效率，避免因沟通和个人状态等因素带来的损失。同时在管理和团队中发挥了至关重要的作用。《电力系统高效能成果沟通技巧》训练可以有效提升电力从业人员及公司的竞争力与影响力，从而大大提高了安全生产运行的可靠性，使其达到预期效果。课程的目标并不是解难或提供答案。它强调以终为始、以关系和成果导向的理念。通过训练，使学员获得并习惯于在透过系列“体验式”训练中，觉察自己的言行及沟通模式是如何对其他人产生影响，调整自己的言行，达成有效沟通及教学效果；让学员了解自己及他人在不同情境下的心理需求，并教给学员一些可行、可操作的沟通所需的技能；为受训学员创造一个开放、互通的优良环境！课程收益：● 让学员可以掌握自我沟通从而突破思维局限，拥有很强的觉察能力；● 通过训练让学员在工作、人际关系上创造丰盛成果；● 学员工作效率和积极性的提升，为个人和公司的安全生产提供更稳定的保障；● 学员可以在工作上的更具影响力、领导力，在组织动力及个人改变中实现新的可能性；● 整合多层次语言，充分发挥语言的魔力；提升学员的演讲、谈判能力。课程风格：▲专业权威：课程设计源自心理学、神经语言学、哲学、量子物理学、教练学等专业支撑▲开放活泼：课程氛围非常好，学员会主动积极参与其中，非传统填鸭式教学，有沟有通▲因人而异：课程有清晰条理和架构，而同时不会流程化，而因学员状态和实际呈现授课▲价值度高：课程的深度和超强实用性，学员透过身体力行的方法去学习。收获效果稳固▲主动实践：学员间会彼此建立深度信任和凝聚力，会把课程中所学运用到工作、生活中课程体系：整套课程训练体系是浓缩斯坦福大学体验式课程教育精华，它围绕着“卓越品质关系和成果”的发生而设定的训练。它的理论基础包括“心理学”“NLP神经语言程序学”“国际ICF、IAC教练学”“系统平衡及理解层次”和“存在主义哲学”。它是一种体验式的学习方式，跟传统式的教学截然不同，方法简单实用有效，得到广泛肯定；学员全心、全身、全情地参与而非以被动的形式如听课、背诵和做笔记的方式学习。本课程它更切合每一个学员的需要而成效亦会更持久。总而言之、学员是透过身体力行的方法去学习。并且根据需求在课程结束后，可提供更深度的沟通成果服务，由专业的教练系统和关系及成果达成系统支持。课程时间：2天，6小时/天课程对象：班组长及以上管理人员课程方式：60%体验+20%讲授+20%分享课程大纲导入：调查学员对于沟通的理解与认知开场游戏：打招呼+信任行团队建设：开展可组队、建立团队文化或者团队自己设定共识的标准第一讲：电力人员高效能成果沟通——认知篇一、沟通的三大基本概念1. 沟通的本质2. 沟通信息的输入、输出3. 大脑的沟通模式案例图表：人类沟通模型二、沟通学习的四种状态练习：打招呼、瞬间建立亲和力、原因很远…三. 沟通的三要素1. 文字 2. 声音 3. 肢体四、沟通的目的讨论：如何确认自己及他人的沟通目的？五、基于结果的沟通逻辑案例：变电值班员跟当地居民的沟通处理方式1. 基于结果反馈沟通的方法和出发点2. 结果沟通的六大逻辑层次1）系统 2）身份 3）BVR 4）能力 5）行为 6）环境第二讲：电力人员高效能成果沟通——体验篇一、沟通中不同位置的角色转化1. 自我角色的转换2. 改变沟通结果的四大纬度1）自己的角度2）对方（他人）的角度3）第三方角度（抽离）4）系统之外的角度练习：二人拍档，对话二、沟通中角色的定位1. 管理者内在自我角色的设定2. 不同角色下的信念、价值观的变化案例：农电站长的家庭关系危机3. 沟通中角色呈现的五种类型1）讨好型——50%，不管他们感觉什么或想什么，都说“是”2）指责型——30%，不管他们感觉什么或想什么，都说“不是”3）超理智型——15%，不说是，也不说不是，对别人的感觉毫无反应4）打岔型——0.5%，其行为表现似乎是、否、或感觉不存在5）一致型——4.5%，人是真实的分享：五种沟通模式转变三、高效能沟通的三脑原则1. 本能脑：建立并维持互信关系，满足安全2. 情绪/感脑：通过聆听、声调、呼应，建立和满足正面感受3. 视觉脑：画面、愿景建立共识总结：自我对话创造现实生活工具：练习如何专业投入聆听，建立互信关系四、高效能沟通的五大理解层次1. 系统定位层次2. 关系影响层次3. 信念层次4. 行为能力层次5. 基础环境层次练习：闭目练习、小组演练案例：行为上的道歉和发自内心的歉意五、高效能沟通的感官（感元VS次感元）1. 让“感元”同频共振2. 用感元影响沟通频道3. 运用次感元调整情绪、感受…讨论：如何通过沟通快速的跟他人建立关系？第三讲：电力人员高效能成果沟通——技巧篇一、高效沟通的四部曲一部曲：表达你要的，而不是不要的二部曲：表达你的感受，而不是情绪三部曲：表达你的需求，而不是抱怨四部曲：表达你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置练习：二人对话，小组总结二、非暴力沟通模式四大步骤1. 说出感受，而不是评判2. 要体会和表达感受3. 找到感受背后的需求4. 提出具体的请求获得帮助案例：农村电工的一次钢厂用户停电引起的纠纷处理三、三类感官人群的沟通方式1. 视觉型：通过视觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式进行沟通2. 听觉型：通过听觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式进行沟通3. 触觉型：通过触觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式进行沟通练习：三人拍档，创造引发工作、生活四、基于成果的专业沟通1. 五项成果沟通技巧1）建立信任：信任的6C，同理心；相互尊重及接纳2）积极聆听：ASAP听；沉默及非语言的支持3）确认反映：反映情感和意义；为客户而对话4）强力提问：假如、打分、正面提问；减少不确定性，向未知领域探索5）激励行动：个人改变的5个A；以价值观、意图、目标为基础进行探索案例：人力资源部调整后的卓越绩效面谈2. 专业沟通者三种特质1）不断地设定结果或目标2）有知觉感受与观察的技巧，能随时了解要达到目标的进度3）行为能屈能伸，为了要达成结果而不断地调整与修正沟通五、高效能沟通的三类层次：上推下切1. 向上归类——信念、价值、身份和精神层面2. 向下归类——行为和环境层面3. 横向归类——能力的层次练习：以小组为单位练习呼应、先跟后带第四讲：电力人员高效能成果沟通——实战篇一、高效能对话的架构原理1. 神经语言学理论2. 米尔顿语言模式架构3. 后设语言模式4. ARC教练流程5. 存在主义哲学范畴6. 萨提亚人际沟通理论案例：在班前动员会中的争论二、高效能对话提升沟通效能的应用1. 工作中运用对话来提升沟通的效果2. 工作中出现意见不同时运用对话引发共鸣达成共识3. 工作中用对话快速建立信任和共情三、高效能沟通的三大注意事项故事：我叫陈阿土1. 沟通前需要考虑的五个要点2. 沟通的三大协调方式3. 沟通需要遵守的四要素练习：班组传达上级文件精神及指令的有效沟通案例：团队员工间发生矛盾；客户投拆的处理；上下级观点不一致四、实现高效能成果沟通的九大精萃1. 建立信任：建立及维持互信的关系2. 设定目标：察觉和肯定对方的潜能3. 积极聆听：投入聆听，察觉话中变化4. 理清现实：处身现在，扩大客户思想和体验5. 确认反映：尊重客户并理清思路，表情达意6. 强力提问：减少、清除混淆或犹豫，增加客户自信和对事情的理解7. 激励行动：协助对方确定并保持清晰意向8. 产生选项：创造环境、使想法选择和机会浮现9. 前进意愿：协助对方创建并且使用支持性的系统和结构案例：检修中心运用九大精萃换来的优秀班组荣誉五、高效能沟通的三大方式1. 从语言到非语言2. 运用所学工具3. 自我对话练习：AB拍档进行量子赋能对话六、以结果为导向的高效能沟通1. 探索、提取全面信息2. 中立客观输入信息3. 高效能输出信息第五讲：电力人员高效能成果沟通——扩展篇1. 提出假设的延伸2. 提高沟通实现成果的能力3. 运用潜意识沟通案例：用肢体语言的暗示表达4. 根据需求、时间定制可持续服务【课程回顾、完结、合影】

宋国正：团队目标与成果管理训练

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适用对象

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