枫影：交通物流数字化项目管理

【岗位定义】

1. 项目经理：负责从行业解决方案制定到交付运营的全过程管理，关注效率和客户满意。
2. 方案专家：专注行业数字化解决方案制定的人员，关注方案的适应性和边际效益。
3. 交付专家：包括产品的部署及后期客服成功的服务，关注客户满意、客户体验和客户转介绍等指标。

【课程目标】

1. 为方案专家提供“解决方案”中涉及业务、技术的部分
2. 为交付专家提供标准化运营体系

【培训对象】项目经理、方案专家、交付专家

【培训时长】2天

【课程设计】

1. 行业解决方案的解读
2. 一套行业解决方案包括哪些内容：
3. 行业业务痛点挖掘——给业务看
4. 行业整体解决方案绘制——给业务看
5. 行业整体解决方案的优势与特色——给业务看
6. 技术实现图谱框架及技术解读——给企业技术看
7. 优秀案例展示——给业务/技术/老总看
8. 物流仓储和交通整体数字化发展方向
9. 供应链物流仓储的数字化转型发展趋势

• 场景：智慧物流、智慧仓储
• 数字化过程：场景-子系统-大系统
• 协同化过程：产业发展协同化
• 物流仓储供应链企业的未来发展方向

1. 交通物流的数字化转型整体业务发展方向

• 高速公路的智慧化
• 航空（民航/货运）的智慧化
• 货运码头的智慧化

【案例】相关领域的云服务商对行业的解读

【任务】选择一个行业挖掘需求、痛点并提炼数字化的业务架构

1. 技术方案的架构——面向业务的技术架构
2. 【产业层】产业级技术方案的架设——产业链变革
3. 新商业模式变革：区块链技术在产业级发展方面的应用
4. 【集团层】集团公司技术方案的架设——业务战略、商业模式创新、管理决策
5. 业务创新：大数据平台助力企业挖掘新机遇
6. 业务战略：中台体系搭建、API接口、数据资产管理与数据服务
7. 商业模式：区块链技术助力新业务新模式的发展
8. 管理决策：大数据平台+BI大数据看板，实现数据赋能企业高管决策
9. 风控管理：基于AI的业财融合与企业风险控制
10. 【公司部门层】子公司、分公司技术方案的架设——业务场景
11. 业务场景：5G+AICDE在各类业务场景的解决方案
12. 【基础层】基础服务（云、网、链、端）

【案例】华为、腾讯、百度、阿里、浪潮等公司相关IT架构图的解读

【任务】绘制高速公路、航空、码头、物流园区等相关的IT架构方案

1. 解决方案的制作

1.标准解决方案的框架：why、what、how、with

2.对比同行分析解决方案的优劣

3.商业文档PPT的制作

（1）行文逻辑：痛点挖掘-抛出方案-卖点解析-案例说明-售后保障

（2）ppt制作：逻辑关系图、图标的应用、场景化思考、PPT风格

（3）PPT的细分：整体解决方案、场景性解决方案

【案例】某云服务商针对教育、交通领域的解决方案解读

【任务】制作完成相关的解决方案

四、客户服务与客户成功

1.定义客户成功：追求效率与体验的统一

（1）客户成功：管理客户预期，实现有限范围内的价值满足

（2）案例复制：将成功的标杆案例进行分享与复制

（3）效率优先：打造客户自助式成长体系

2、标杆的打造：从寻找、实现到挖掘整理

1. 标杆的价值：树立形象、萃取方法、进行复制
2. 标杆的发掘：寻找优质的企业项目
3. 标杆的打造：资源倾入与方法探索
4. 标杆经验萃取：制作对外输出的素材资料
5. 榜样效应的形成：案例素材包装及借助渠道、媒体、社群对外发布

3、批量化客户成功打造

1. 打造全渠道接入的标准化响应式客服体系：app、网站、电话等
2. 搭建客户自助式学习社群：成立企业类目群、区域商家商盟群等
3. 搭建学习平台：构建线上学习平台和专家导师团队
4. 举办线上线下的活动，实现批量化客户成功的服务

4、个性化客户深度服务

1. 客户个性化深度服务的境遇：数字化认知不足、解决方案解读不明、专业人才缺失
2. 个性化服务客户的特点：覆盖面广、传播性强、多为传统企业，缺少专业认知
3. 构建区域认证服务商，提供咨询、托管代运营及人才培训服务
4. 区域服务商的类型：TP代运营、咨询顾问、人才培训等

【案例】某零售云服务商的整体客户运营服务模型解析

【任务】制定相关客户运营的方案