【课程背景】
企业质量管理实践中,各种各样的理论层出不穷:
1. 服务质量决定论。有的企业,售后服务做的非常到位,与客户的关系特别好。时间久了,不免给人以错觉,以为只要服务做得好,产品质量好坏没什么所谓,反正能摆得平。
2. 生产质量决定论。有的企业,生产制造能力特别强,即便产品设计和过程设计做的不是很好,到了生产线也一样可以做出优质的产品。次数多了,也会给人以错觉,以为只要生产能力强,设计的好坏没什么所谓,反正生产能搞得定。
3. 来料质量决定论。有的企业,产品质量与来料质量的联系特别紧密,产品质量的好坏在很大程度上取决于来料质量的好坏。时间久了,大家会忽略影响产品质量的其他因素。
………….
另一方面,经过几十年的改革开放和观念冲击,全面质量管理的理念逐渐开始得到大家的认同。可是,全面质量管理到底包括哪些内容?相关部门究竟应该为全面质量管理做些什么事情?怎样去做才能保证是帮忙而非添乱?怎样才能收到理想的管理效果?
【课程收益】
夏玉臣老师曾就职于两家知名外企,分别负责生产质量管理和研发质量管理,对于产品全生命周期的质量管理实践有着切身的体会。此外,夏老师还长期供职于多家知名企业,负责协调统筹包括质量改善在内的各种绩效改善活动和变革管理。工作之余,夏老师潜心修习全面质量管理和精益六西格玛领域系统的理论知识,先后获得中国质量协会六西格玛黑带认证、黑带教师认证和质量经理认证,并于2007年以优异成绩获得了原国家人事部和国家质量检验检疫总局颁发的注册质量工程师证书。系统的理论知识和丰富的实践经验,是夏老师推出本系列课程的根本保障。本系列课程:
【课程简介】
² 第一期:质量基础——质量管理意识、理念与基础知识
² 第二期:质量成本——质量经济性与质量成本管理
² 第三期:研发质量——产品研发与过程研发质量管理
² 第四期:供应质量——合作伙伴与供应商质量管理
² 第五期:生产质量——生产现场质量管理与过程控制
² 第六期:服务质量——客户端质量管理与客户关系
² 第七期:质量改善——突破性质量改善的系统方法
² 第八期:卓越绩效——从优质到卓越的蝶变路径
【课程对象】各级管理人员、各级工程技术人员
【授课方式】
激情授课+案例分享+小组讨论+总结发表
将学员分成若干个小组,每组4~6人; 同一部门的同事尽可能分在不同的小组,管理者不要集中于同一小组; 整个培训过程中, 分组固定不变; 模拟练习及课堂讨论、发表得分,按组进行累计。
第七期 质量改善
——突破性质量改善的系统方法(2天)
标准作业保当前
欲行改善先纠偏
刨根究底施策准
防呆防错再循环
【课程大纲】
第一部分 突破性质量改善
※课堂练习
第二部分 贯彻精益思想,力图不出问题
消灭库存,消除磕碰划伤等品质问题
减少偏差与波动, 提高产品的一致性
快速发现、快速响应
不让问题发生
第三部分 完善测量系统,创建数据体系
第四部分 使用简单方法,解决简单问题
第五部分 借力六西格玛,确保根治顽疾
案例1:微波炉开门不顺投诉率从8%+到0
案例2:马达铁芯嵌合弯芯不良率从10%+到接近0
※课堂练习
第六部分 课程总结
1、第七期课程回顾
2、作业布置 & 老师寄语
※ 分组发表、教师点评、集体评分
※ 学习心得、感悟、收获分享
※ 答疑、优胜小组表彰