路曈：商务礼仪与职业素养提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 16066

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适用对象

企业员工

课程介绍

【授课对象】企业员工

【授课教师】路曈

【授课时长】六小时

【课程目的】

1.使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求；塑造

商务活动中应具备的个人职业形象（男士、女士），在职场竞争中脱颖而出；

2.提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范。

3.让学员理解在目前的就业形势下提高职业素养的重要性；同时，培养学员理性的工作态度，理解合格的职场人士所应具备的职业品质及职业能力，使学员能够“接地气”地做好职业定位。
4.帮助学员树立正确的职业观和心态，培养自信与合作精神，塑造爱岗敬业的精神品质；引导学员培养良好的职业思维和职业习惯，促使学员持续学习和进步。

【授课方式】

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等。

【课程大纲】

第一模块卓越职业素养认知&积极职业心态养成

卓越职业素养认知
1. 何为职业化
2. 职业化素养冰山模型
3. 职业化素养提升与个人发展

游戏：破冰游戏

积极职业心态养成
1. 何为职业心态
2. 成功定律
3. 马斯洛需求层次理论
4. 人财、人才、人材与人裁
5. 单位（企业）与个人发展的统一性
6. 带着微笑去工作

游戏：开心小金库

新员工六大常见心态解析

案例：中国**集团新员工的一天

练习：角色转换场景训练

第二模块得体职业形象塑造

五五三八七原则及首因效应
1. 五五三八七原则&七秒钟定律
2. 职业形象的重要性
职业形象礼仪
1. 男士仪容
2. 女士仪容及化妆技巧
3. 目光礼仪、礼仪三角区解析
4. TPOR理论
5. 男士着装
6. 女士着装

游戏：服装正式度排序

第三模块职场举止行为提升

男士站姿、坐姿（四种）、走姿
女士站姿、坐姿（四种）、走姿

学员演练环节

职场手势礼仪
体态语言解析

案例：如此“点名”的同与不同？

第四模块职场交往礼仪提升

四大礼仪交往空间解析
问候礼仪
称呼礼仪
名片礼仪
握手礼仪

学员演示环节

接待礼仪

学员演示环节

拜访礼仪
电话礼仪
馈赠礼仪
位次礼仪

多个案例分析

第五模块顺畅职场沟通达成

撕纸游戏
何为“沟通”
沟通漏斗图&沟通障碍

案例：“老外”吃汤圆

沟通六法宝
有效倾听技巧

游戏：互推得分游戏

语言沟通技巧
中国人的“八卦图”融合沟通与西方的“切苹果”沟通

游戏：分组演练“说服”游戏

第六模块良好工作习惯养成

和谐团队协作精神培养
1. 优秀团队的三要素：领导、目标、统一
2. 团队定向四问题

讨论：美国电影《蜘蛛侠》与中国电影《集结号》中的英雄主义与集体主义

DISC性格认知与团队合作

游戏：小组DISC游戏（老鹰、鸽子、孔雀、猫头鹰）

时间管理
1. 二八原则
2. 时间管理
3. 拖延症的心理学原理及改变措施

讨论：番茄时间工作法的应用

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• 路曈：《接待艺术与职业素养提高》: 课程背景：商务活动中，无论客户通过电话或拜访，接待人员可谓是公司的第一张名片。接待人员的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的接待人员接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。课程目的：使学员掌握并熟悉接待礼仪；学习常用沟通技巧，提高学员的沟通能力；熟悉商务礼仪，并将其与接待艺术相结合，提高办事效率；塑造成熟的职业形象，提高学员的职业素养，提高其工作积极性。课程时间：3小时课程对象：企业员工培训讲师：路秀明课程特色：将接待艺术与商务礼仪相结合，简单、易学、实用。可采用中文、英语、日语三语进行互动练习。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法，突出自我练习及亲身体验的重要性。课程大纲：第一讲商务礼仪概述目的：使学员深刻认识到学习“礼仪”的必要性。概要：礼仪的历史发展在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。商务礼仪的内容第三节商务礼仪的作用1.树立和塑造良好的个人形象。2.化解矛盾，调适人际关系。3.增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。4.广结人缘，广交朋友。做一个受欢迎的人。5.营造企业的和谐气氛，构建和谐社会。主要培训方式：教师讲解为主，配合练习、互动。第二讲接待工作的作用及接待人员应具备的职业素养目的：使学员认识到接待工作对企业及自身的影响，提高其接待和服务意识。概要：接待工作对企业的作用企业对外形象的建立者；企业与客户之间的纽带；企业内部工作的重要枢纽。第二节接待工作对自身的意义对个人能力及素质的提高；为将来的职业发展做好准备。优秀接待人员的素质要求详细掌握本质工作及组织内部情况；具备良好的心态与工作意识；具有较高的职业道德修养；具备灵活应对处理突发事件的能力。主要培训方式：案例讨论——她为什么受欢迎而他为什么不受欢迎？第三讲接待人员职业形象塑造目的：塑造良好的接待职业形象，避免不适合的妆容及着装影响企业形象概要：仪容1. 头部修饰2. 脸部修饰：女士要化淡妆，职业妆的化妆步骤3. 指甲及首饰修饰5. 香水的运用第二节仪表服饰的色彩与搭配服饰穿着的礼仪要求TPO原则主要培训方式：互动——选择适合自己的色彩、着装风格；讨论——通过视频，讨论他的着装有哪些问题？第四讲接待人员良好的仪态礼仪目的：塑造接待人员良好的仪态礼仪，提升公司形象概要：第一节仪态站姿坐姿走姿蹲姿手势：递送物品时手势接取物品时手势引领客人的手势示意客人坐的手势握手与鞠躬普通迎送礼仪的步骤第二节表情语1.微笑2.目光主要培训方式：能力训练——项目一：微笑、目光训练；项目二：站姿训练；项目三：走姿训练；项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练；项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼；项目八：综合训练第五讲接待人员的语言艺术目的：让接待人员能更加贴切地用语言表达，避免误会，提高效率。概要：第一节敬语的使用1.中文敬语的使用：如“您、请”等；2.英语的委婉表达方式第二节文明语及接待服务中的基本用语：1.中文及英语中文明语的使用：中英文分别如何打招呼、致歉等。2.中文及英语中接待服务中的基本用语：如何在迎宾、送客等场合确切地使用中英文的接待用语等。主要培训方式：场景对话。第六讲接待礼仪目的：使接待人员提高服务标准，树立公司良好形象。概要：第一节迎送礼仪特殊情况的处理：不速之客的接待技巧第二节引领礼仪：在走廊、楼梯、电梯等的引领第三节会客座次安排礼仪递物、接物礼仪奉茶、咖啡礼仪乘车的礼仪主要培训方式：现场练习、点评、模拟游戏第七讲接待人员的电话礼仪目的：使接待人员能更有效率地接听电话。第一节接听电话声音标准与礼貌用语重要的第一声端正的姿态与清晰明朗的声音迅速准确的接听认真清楚的记录（5W1H）挂电话前的礼貌第二节拨打电话礼貌用语：拨打电话的时机注意事项主要培训方式：听录音进行案例分析；实际场景模拟训练第八讲接待人员沟通礼仪及职业心态目的：提高接待人员的沟通技巧；心态调整好，结果自然好。概要：沟通六件宝及高效沟通的四要诀树立阳光心态：感恩公司、自动自发、热爱工作、提高执行力处理冲突的五法宝主要培训方式：讲解、自我测评、交流

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