张扬：职业经理人高端商务礼仪及会议沟通技术

【课程背景】

职业经理人是企业的领头人物，职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体形象与文化。优秀职业经理人丰富的学识与阅历、非凡的领袖气质、成功的形象、优雅的举止、自信的谈吐、智慧的目光无时无刻施加影响力，赢得员工的尊敬与信任，注入团队希望与能量，树立成功的企业形象。本课程针对企业经理人，制定高端商务形象塑造与应对各种商务活动中的礼仪规范技巧，成就魅力经理人！

【课程收益】

★ 塑造与行业、职业、职位相符的职业形象与经理人个人魅力；

★ 了解并掌握商务场合通用礼仪，在各类商务活动中游刃有余，增加社交魅力；

★ 提高个人影响力，团队凝心聚力，实现稳步发展；

★ 提升企业可信度与美誉度，塑造企业良好的公众形象，增加企业效益。

★ 掌握工作中高效沟通步骤和技巧

★ 解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈

★ 学会有效倾听、深度倾听的教练技术

【课程时间】1天，6小时/天 

【授课对象】职业经理人，各部门总监、经理，企业中高层管理者

【授课方式】 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程大纲

第一讲：经理人形象——事业成功，形象更成功

一、职业经理人的成功形象

1. 世界政要品味欣赏

讨论：“第一夫人”效应

2. 经理人的形象定位

欣赏：看起来像…..

3. 经理人的影响力始于成功形象

讨论：我的领导类型

二、美丽从”头”开始——选对发型精神百倍！

1. 发型学问大

2. 女士职业发型——成熟干练显高贵！

3. 男士商务发型——稳重精明显气场！

三、着装礼仪——穿出权威穿出影响力！

1. 着装TPOR原则

2. 男士西装着装规范——提升魅力之道！

3. 女士套裙着装要求——尽显精干高雅！

4. 佩戴首饰——少而精

第二讲：形体仪态礼仪

一、优雅形体气质训练

1. 优美挺拔的站姿

2. 端庄高雅的坐姿

3. 自然得体的蹲姿

4. 洒脱自信的走姿

二、商务接待礼仪

1. 商务接待原则

2. 接待前准备5部曲

3. 公务车迎接——乘车礼仪

4. 迎接与引领——引领礼仪

5. 乘坐电梯——电梯礼仪

6. 进入会客室——落座礼仪

7. 不可不知的奉茶礼仪

8. 画上圆满句号——送客礼仪

三、商务位次礼仪

1. 尊位上座留给何许人？

2. 乘车座次安排

3. 乘电梯位次安排

4. 会议座位排列

5. 宴请座次安排

6. 合影站位安排

第四讲：商务餐饮礼仪——美与味的文化大盛宴

一、商务宴请4M原则

讨论：筹备一次商务宴请

二、中餐礼仪——你在品菜，别人在品你

1. 主桌主位主宾排位

2. 点菜技巧与上菜顺序

1）谁点菜？怎么点？点什么？

2）把握上菜与进餐节奏

3. 中餐餐具正确使用

4. 筷子的那些事儿

5. 粤菜——中国美食文化及餐饮礼仪

第六讲：主持人会议管理

一、会议沟通的障碍

1. 个性因素 
2. 经验水平
3. 记忆不佳
4. 态度不同
5. 互不信任
6. 心理品质

二、会议面面观

1．会议的重要性

2．会议的目的

3．跨越会议“陷阱”

1. [陷阱]会议太频繁
2. [陷阱]会议时间太长
3. [陷阱]领导太独裁
4. [陷阱]讨论结构松散

4.   开会前的准备工作

1）如何判断会议是否举行

2）会议准备的内容

3）主持人如何做会议准备

5.   成功会议的五种策略

1）如何做开场白

2）如何分配发言时间

3） 如何掌握议事进度

4）如何达成会议决策

6.   会议中的沟通与反馈技巧 

1）会议中的沟通技巧

2）会议中的反馈技巧

7.   主持人的会议管理技巧 

1）倾听技巧

2）讲话技巧，如何调动参会人员积极性