张扬：职业经理人高端商务礼仪及合作沟通技术

【课程背景】

职业经理人是企业的领头人物，职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体形象与文化。优秀职业经理人丰富的学识与阅历、非凡的领袖气质、成功的形象、优雅的举止、自信的谈吐、智慧的目光无时无刻施加影响力，赢得员工的尊敬与信任，注入团队希望与能量，树立成功的企业形象。本课程针对企业经理人，制定高端商务形象塑造与应对各种商务活动中的礼仪规范技巧，成就魅力经理人！

【课程收益】

★ 塑造与行业、职业、职位相符的职业形象与经理人个人魅力；

★ 了解并掌握商务场合通用礼仪，在各类商务活动中游刃有余，增加社交魅力；

★ 提高个人影响力，团队凝心聚力，实现稳步发展；

★ 提升企业可信度与美誉度，塑造企业良好的公众形象，增加企业效益。

★ 掌握工作中高效沟通步骤和技巧

★ 解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈

★ 学会有效倾听、深度倾听的教练技术

【课程时间】3小时

【授课对象】职业经理人，各部门总监、经理，企业中高层管理者、外事人员

【授课方式】 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程大纲

第一讲：经理人形象——事业成功，形象更成功

一、职业经理人的成功形象

1. 知名人物的形象影响力

2. 女士职业形象——成熟干练显高贵！

3. 男士商务形象——稳重精明显气场！

二、着装礼仪——穿出权威穿出影响力！

1. 着装TPOR原则

2. 男士西装着装规范——提升魅力之道！

3. 女士套裙着装要求——尽显精干高雅！

第二讲：形体仪态礼仪——举手投足间的优雅魅力

一、优雅形体气质训练

1. 优美挺拔的站姿

2. 端庄高雅的坐姿

3. 自然得体的蹲姿

4. 洒脱自信的走姿

演练：自然亲和才是真正的气质美！

二、手势礼仪——不要让手出卖你！

1.常用手势规范集锦

1. 书籍、文件、单据、现金的递送

2. 杯子、雨伞特殊尖锐物品的递送

第三讲：商务交往礼仪——细节展现涵养

一、见面礼仪

1. 介绍的艺术

2. 交换名片——开启商务交往的大门

3. 握手言”合”——友好合作的开始

二、商务接待礼仪

1. 商务迎接原则

2. 接待前准备人事物

3. 公务车迎接——乘车礼仪

4. 迎接与引领——引领礼仪

5. 乘坐电梯——电梯礼仪

6. 进入会客室——落座礼仪

7. 不可不知的奉茶礼仪

8. 画上圆满句号——送客礼仪

三、商务位次礼仪

1. 尊位上座留给何许人？

2. 乘车座次安排

3. 乘电梯位次安排

4. 会议座位排列

5. 宴请座次安排

6. 合影站位安排

第四讲：商务餐饮礼仪——你在品菜，别人在品你

一、中餐礼仪

1. 主桌主位主宾排位

2. 点菜技巧与上菜顺序

1）谁点菜？怎么点？点什么？

2）把握上菜与进餐节奏

3. 中餐餐具正确使用

二、西餐礼仪——不能出错的底线要求

1. 西餐座次安排原则

2. 西餐点菜及上菜顺序

3. 餐具摆放与使用

4. 葡萄酒文化

第五讲：商务高效沟通礼仪

一、沟通的目的

1.信息

2.情感

3.思想

二、非语言沟通的特征

1.非语言沟通的定义

2.非语言沟通细节

1. 身体动作
2. 声音
3. 触碰
4. 外貌
5. 空间&环境

五、与客户沟通的技巧

1. 真诚“三心”

1. 诚心创造客户价值
2. 耐心听取客户心声

Receive（接收）、Respond（反应）、Rephrase（确认）

1. 虚心对待客户要求

2. 合作中高效沟通的步骤

1. 事前准备——设定目标，制订行动计划
2. 确认需求——认真倾听，有效反馈
3. 阐述观点——观点明确，排除异议
4. 处理异议——抛却成见，对事不对人
5. 达成协议——确认时间节点，明确完成标准
6. 共同实施——关注进度，阶段反馈

课程总结