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张扬:职业经理人商务形象打造

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 14973

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适用对象

职业经理人,各部门总监、中高层管理者、对形象有要求的企业员工

课程介绍

【课程背景】

职业经理人是企业的领头人物,职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体形象与文化。优秀职业经理人丰富的学识与阅历、非凡的领袖气质、成功的形象、优雅的举止、自信的谈吐、智慧的目光无时无刻施加影响力,赢得员工的尊敬与信任,注入团队希望与能量,树立成功的企业形象。本课程针对企业经理人,制定高端商务形象塑造礼仪规范技巧,成就魅力经理人!

【课程收益】

★ 塑造与行业、职业、职位相符的职业形象与经理人个人魅力;

★ 了解并掌握不同商务场合的穿搭细节,在各类商务活动中游刃有余,增加社交魅力;

★ 提高个人形象,提升企业可信度与美誉度,塑造企业良好的公众形象,增加企业效益。

★ 掌握工作与业余生活快速切换的换装技能

【课程时间】6小时

【授课对象】职业经理人,各部门总监、中高层管理者、对形象有要求的企业员工

【授课方式】 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程大纲

一、职业经理人的成功形象

1. 知名人物的形象影响力

讨论:外形特征带来的效应

2. 经理人的形象定位

3. 经理人的影响力始于成功形象

讨论:我的岗位定位和对外形象

二、美丽从”头”开始——选对发型精神百倍!

1. 发型——只选对的

2. 女士职业发型——成熟干练显高贵!

1)干练简洁精致的短发

2)尽显优雅魅力的长发

3. 男士商务发型——稳重精明显气场!

1)敢于露出额头

2)需要避免的发型

三、眼球经济吸睛秘笈——男士修出来,女士妆出来!

1. 化妆的意义与力量

讨论:before & after 妆前妆后对比

2. 亮丽出门OL10分钟化妆术

3. 职场男士面容修饰

4. 修饰中的好工具

四、着装礼仪——穿出权威穿出影响力!

1. 着装TPOR原则

案例讨论:他们违反了哪些原则?

2. 男士西装着装规范——提升魅力之道!

  1. 男士职场服装的版型选择
  2. 商务休闲日常款解密——衔接工作和生活
  3. 细节决定帅——不做油腻男

3. 女士套裙着装要求——尽显精干高雅!

讨论:工作服也要穿出美丽!

4. 服装配色的技巧

  1. 对于你——什么色彩能加分不掉坑
  2. 男士的领带选择
  3. 女士的丝巾选择

5. 穿出自信好身材!

  1. 苹果型身材特征与穿衣搭配
  2. 香蕉型身材特征与穿衣搭配
  3. 鸭梨型身材特征与穿衣搭配
  4. 沙漏型身材特征与穿衣搭配

五、饰品使我们耐看100倍

1. 日常佩戴首饰的原则

2. 对白领友好的造型设计

3. 向世界品牌学习艺术品味

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【课程背景】职业经理人是企业的领头人物,职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体形象与文化。优秀职业经理人丰富的学识与阅历、非凡的领袖气质、成功的形象、优雅的举止、自信的谈吐、智慧的目光无时无刻施加影响力,赢得员工的尊敬与信任,注入团队希望与能量,树立成功的企业形象。本课程针对企业经理人,制定高端商务形象塑造与应对各种商务活动中的礼仪规范技巧,成就魅力经理人!【课程收益】★ 塑造与行业、职业、职位相符的职业形象与经理人个人魅力;★ 了解并掌握商务场合通用礼仪,在各类商务活动中游刃有余,增加社交魅力;★ 提高个人影响力,团队凝心聚力,实现稳步发展;★ 提升企业可信度与美誉度,塑造企业良好的公众形象,增加企业效益。★ 掌握工作中高效沟通步骤和技巧★ 解决工作中因为沟通造成的困扰,突破沟通瓶颈★ 学会有效倾听、深度倾听的教练技术【课程时间】2天,6小时/天【授课对象】职业经理人,各部门总监、经理,企业中高层管理者【授课方式】 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评课程大纲第一讲:形体仪态礼仪——举手投足间的优雅魅力一、优雅形体气质训练1. 优美挺拔的站姿2. 端庄高雅的坐姿3. 自然得体的蹲姿4. 洒脱自信的走姿演练:自然亲和才是真正的气质美!二、手势礼仪——不要让手出卖你!2. 常用手势规范集锦1)指示标准手势2)引导标准动作三、物品递送——设身处地尊重对方1. 书籍、文件的递送2. 单据、现金的递送3. 杯子、雨伞的递送4. 特殊尖锐物品递送第二讲:商务交往礼仪——细节展现涵养一、见面礼仪1. 介绍的艺术1)自我介绍——别出心裁定义名字演练:正式与非正式自我介绍2)解决头等头疼问题——介绍顺序2. 交换名片——开启商务交往的大门1)递送名片要适时有序2)接收名片注意细节3. 握手言”合”——友好合作的开始1)握手的由来与意义2)握手方式与顺序3)握手的禁忌练习:分角色演练握手礼仪二、商务接待礼仪1. 商务接待原则2. 接待前的准备3. 公务车迎接——乘车礼仪4. 迎接与引领——引领礼仪5. 乘坐电梯——电梯礼仪6. 进入会客室——落座礼仪7. 不可不知的奉茶礼仪茶艺茶道的基本知识为客奉茶及续茶的举止动作练习:会议中的奉茶8. 画上圆满句号——送客礼仪演练:角色扮演现场练三、商务位次礼仪1. 尊位上座留给何许人?2. 乘车座次安排3. 乘电梯位次安排4. 会议座位排列5. 宴请座次安排6. 合影站位安排案例分析:从大国交往看礼仪风范第三讲:商务餐饮礼仪——美与味的文化大盛宴一、商务宴请4M原则二、中餐礼仪——你在品菜,别人在品你1. 主桌主位主宾排位2. 点菜技巧与上菜顺序1)谁点菜?怎么点?点什么?2)把握上菜与进餐节奏3. 中餐餐具正确使用4. 筷子勺子那些事儿5. 餐桌上不适宜的举止三、西餐礼仪——繁琐中的赏心悦目1. 西餐座次安排原则2. 西餐点菜及上菜顺序——一道一道温柔吃撑!3. 餐具摆放与使用——里三层外三层各司其职!4. 期待已久的主菜登场——牛排怎么吃5. 葡萄酒文化——永恒的时尚1)繁琐中的乐趣——品酒品文化2)端起酒杯时就优雅——怎么持杯?怎么喝?6. 品餐品文化:中餐与西餐文化差异第四讲:解析沟通的真实目的一、沟通是生而为人的必然需求1.生理需求2.认同需求3.社交需求4. 实现目标小组讨论:沟通失败的原因《客服真的听懂了吗》第五讲:沟通为什么会有障碍一、沟通障碍的产生(游戏)二、沟通失真模型三、沟通的个人障碍个性因素 经验水平记忆不佳态度不同互不信任心理品质案例四、沟通的组织障碍空间的设计(距离) 当事人的价值观及参照视角语言及情绪缺乏信任职责不明确个性不相容拒绝倾听没有利用恰当的媒介沟通缺口方向迷失负载过重选择性知觉第六讲:非语言沟通:超越字词之外的信息一、非语言沟通的特征1.非语言沟通的定义2.非语言技巧的重要情3.所有行为都在沟通的价值4.非语言沟通提供了许多功能视频分享 二、非语言沟通的类型1.身体动作2.声音3.触碰4.外貌5.空间&环境第七讲:倾听不只是听见一、倾听的定义1.听与倾听2.倾听的五个层次3.成为优秀的倾听者二、深度倾听——打开心扉的技术1.深度倾听的定义2.深度倾听的3R技术Receive(接收)、Respond(反应)、Rephrase(确认)3.深度倾听适合所有场合?案例分享深度倾听练习:一家三口的对话三、与客户沟通的技巧1.尊重、合作、责任2.赞赏、化解、双赢第八讲:在合作中沟通有技巧一、合作中高效沟通的步骤1.事前准备——设定目标,制订行动计划2.确认需求——认真倾听,有效反馈3.阐述观点——观点明确,排除异议4.处理异议——抛却成见,对事不对人5.达成协议——确认时间节点,明确完成标准6.共同实施——关注进度,阶段反馈第九讲:DISC解析与沟通一、DISC性格解析1.重要性2.测验目的二、DISC性格具体特征1.D型:老虎型力量型支配性支配指挥者2.I型:孔雀型活泼型影响型表达社交型3.S型:考拉型和平型稳健型规划支持者4.C型:猫头鹰型完美型分析型思考分析者三、DISC性格具体特征1.D型性格特征与D型性格的沟通相处之道2.I型性格特征与I型性格的沟通相处之道3.S型性格特征与S型性格的沟通相处之道4.C型性格特征与C型性格的沟通相处之道四、与客户沟通技巧(冷静、理智、策略)1.耐心听取意见,虚心接受批评,诚恳感谢建议2.自身失误立即道歉3.受了委屈冷静处理4.拿不准的问题,不回避,不否定,不急下结论情景演练

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