张扬：高效沟通与执行力提升

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 执行力

课程编号 : 14863

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适用对象

企业全体员工

课程介绍

课程背景：

两个人在交流时，其实是六个人在交流：你以为的你，你以为的他，真正的你;他以为的他，他以为的你，真正的他。可见，这里边会有多少误会，会有多少误解?你总在和“你以为的他”交流，你知道“真正的他”的想法吗?如何才能做到化繁为简的沟通？

不论再卓越的战略，再有才华的领导，如果没有执行力，企业或团队的任何愿景、使命、目标、战略和价值观都是空中楼阁。

在本课程中，学员将探索团队执行力不足的根本原因。学习并掌握一系列可实施的方法和工具，从而有效提升团队的执行力、企业与员工之间有效的、真诚的沟通，打造一支高执行力、高绩效的团队。

课程收益：

●掌握工作中高效沟通步骤和技巧

●解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈

●掌握如何赞美而不是溜须拍马的赞美技术

●清晰表述工作任务、目标、需求，令团队成员清楚、明白做事

●以情境模拟，学员角色扮演，深化沟通，促进团队凝聚力升华；

●以目标管理，促进主动积极的主人翁意识。

课程时长：1天

课程对象：企业全体员工

授课形式：讲师引导、小组讨论、互动交流、练习、案例分析

课程大纲

第一讲:沟通为什么会有障碍

一、沟通障碍的产生（游戏）

二、沟通失真模型

三、沟通的个人障碍

案例

沟通的组织障碍

第二讲:非语言沟通：超越字词之外的信息

一、非语言沟通的特征

视频分享

二、非语言沟通的类型

第三讲:倾听不只是听见

一、倾听的定义

1.听与倾听

2.倾听的五个层次

3.成为优秀的倾听者

二、倾听的挑战

1.无效倾听的类型

2.为什么无法有效倾听

3.应对有效倾听的挑战

三、深度倾听——打开心扉的技术

1.深度倾听的定义

2.深度倾听的3R技术

Receive（接收）、Respond（反应）、Rephrase（确认）

3.深度倾听适合所有场合？

案例分享

深度倾听练习：一家三口的对话

第四讲:工作沟通有技巧

一、工作中高效沟通的步骤

练习：试着按以上步骤做一次与员工绩效面谈的沟通？

二、与上司沟通技巧

1.支持：立场+利益

2.时机：随时+随地

3.意见表达客观恰当，不带情绪

4.提建议时，要有多种方案，深思熟虑

三、与部属沟通的技巧

1.开放的胸襟，容人的雅量

2.信任的态度：部属有错时,客观反馈

3.过失的弥补：择机熄灭

四、与同事沟通的技巧

1.尊重、合作、责

2.赞赏、化解、双赢

第五讲：执行力的真相

执行力为什么重要
如何去理解执行力
个人执行力
组织执行力

第二讲：执行力缺失的原因

领导
文化
制度
人才
监督和考核
奖惩

第三讲：提升团队执行力的方法

一、目标管理——凡事预则立、不预则废

活动导入

1.制定目标的SMART法则

2.目标分解的OKR工具

3.制定目标的误区

4.可实现目标与挑战性目标

5.雁行理论

6.练习：根据工作的实际目标进行练习

二、激发动力

1. 激励员工的13种方法

1）竞争激励

2）目标激励

3）成就激励

4）榜样激励

……

2.激励的误区及纠正

1）个人的需求点

2）XY理论

3）公平理论

3.积极心理学激励法

三、领导的艺术

1.你们的期待契合吗？

2.表扬与批评的技巧

3.领导的语言艺术和风格

4.教练式领导

四、高效执行力密码

远虑近忧
善用三高政策
没有什么比客户的满意更重要
约束机制成就卓越成效

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• 张扬：以结果为导向的执行力: 【课程背景】为什么美国西点军校能培养出无数的商业巨子和行业精英？是因为将“服从”、“执行”、“没有任何借口”、“没有什么不可能”的校训理念深入人心并称为自觉行动。执行力弱是企业当前存在的普遍危机。中层干部的思想态度以及工作能力是关系能否执行、能否执行到位的关键。因为缺乏执行力，制度成了废纸，标准成了空设，老板的宏观决策与成就事业的决心被缺乏执行力的干部所牵制。中国脱贫的目标怎么来的？你知道吗？所以，不论过程有多么曲折，困难有多大，乐于执行，战略决心到位，带动实际行动的执行到位。不逃避，不放弃，坚忍不拔，执著到底。战胜困难，先战胜自我！不知感恩：对公司对老板横挑竖捡，对薪酬对福利抱怨不断无责任感：整天看似忙碌，责任无人承担；凝聚力差：表面一团和气，各打如意算盘，身在曹营心在汉不愿付出：不比贡献，只顾私利；不比业绩，只想混饭执行力差结果无保障、借口一大堆，不愿创新比贡献【课程目标】提升团队动力建立信任，有效沟通，员工之间达到前所未有的凝聚力，沟通不再有障碍；打造强劲战斗力、感恩之心与高忠诚度的团队，给企业创造数倍甚至更高的效益；以人才为本，业绩至上，让员工知道企业要的是业绩，员工是要创造价值才能生存；提升员工的感召力，学会创造可能性，学会提升业绩，扩大利润；塑造阳光心态，提升员工抗压能力，建立PK文化，增强企业的竞争力；增强团队的执行力，激励斗志，自动自发，有“要我做”变成“我一定要做”；树立企业领导者的非权力领导力影响，建立结果导向机制；引发对信任、付出、责任和承诺的思考，促进团队的建设！【课程时间】1-2天，6小时/天【课程对象】各级别管理人员、企业全体员工【课程特点】游戏互动、角色扮演、案例分析、讨论点评、头脑风暴、心灵沟通【课程大纲】第一单元：执行力之概论1、思考：什么是执行力？2、执行力：市场上不缺优秀的商业计划书3、全员没有执行力，企业丧失竞争力4、每个团队都不能少的执行型员工5、团队角色测试——了解自己、发展未来第二单元：管好自己的一亩三分地——责任1、什么是责任？什么是责任内涵？“是不是”我的责任和“该不该”承担责任的区别员工为什么不承担责任？企业到底是加强责任意识还是解决责任问题？为什么？什么是责任意识、责任能力、责任行为、责任制度和责任成果？探讨：透过“华为执行力”看自己什么？电影教学：从牧羊人走向英雄的成功奥秘工作就是责任，“不作为”就是责任心“缺失”；责任是业绩提升的有力保障；责任的位置——为谁负责？对谁负责？履行责任要关注细节，责任离开了执行，都是空谈。课程活动：执行力的核心要素2、提供结果，承当责任团队的结果来自“人人负责”凝聚力来自共同责任责任汇报与自我跟进锁定目标，结果循序推进积极心态，永不放弃第三单元：为什么会执行不到位一、执行力的五大不力1、“讲过了”就“盯”2、“我不会”就“练”3、“不可能”就“逼”4、“没办法”就“想”5、“找借口”就“没有任何借口”二、执行力应有的角度1、不是“做事”，而是“做成事”2、全员执行不到位，不如不执行1）全员如何执行才算“到位”2）“不允许在车间大小便”海尔的当年执行力故事3、认识“任务”与“结果”的差异完成任务≠结果员工的底线——提供结果以目标为导向结果由自己掌握自我驱动的核心力第四单元：执行力追求的是结果精准结果好是我与企业的“共好”每一个人的努力都影响最终结果电影教学：《孙武斩杀爱妃》，记住心中的那个“卒长”3. 做更优秀的自己4. 自我迭代，迎接未来摆脱逃避责任的借口学会从挫折中成长善意的沟通与反馈技巧自我激励的方法人人协作的蝴蝶效应第五单元：五种正能量力，提速全员执行力1、感恩：感恩企业、老板、同事2、动力：挖掘动力让员工跑起来3、付出：没有一滴汗水会被浪费4、诚信：对人对己，诚信为本5、承诺：不轻许，不轻信

• 张扬：高职业素养人才的养成: 课程背景：“只有每个员工不断提高自己的核心竞争力，都成为专家，企业才具备核心竞争力。”——任正非“首先创造优秀员工，然后才有制造电器的公司。”—经营之神松下幸之助企业需要优秀的员工，齐头并进，开拓未来；员工也需要优秀的企业，相互支持，共同成长。在职场的大舞台上，有人做导演，有人做演员；有人做主角，有人做配角；有人在前台，有人在后台。我们扮演的角色不同，但都需要高素质、高度职业化的员工，这才是企业生存与发展的核心竞争力。课程收益：● 培养主动承担责任并积极心态拥抱新的变化与挑战的职业素养；● 培养双赢思维，平衡多方，建立有效职场人际关系；● 不断精进，提升时间管理技能，迭代自我，成为高效能职业人；● 塑造与行业、职业、职位相符的职业形象与个人魅力；● 了解并掌握商务场合通用礼仪，在各类商务活动中游刃有余，增加社交魅力；● 提高，团队凝心聚力，实现稳步发展；● 提升企业可信度与美誉度，塑造企业良好的公众形象，增加企业效益。课程时间：2天，6小时/天课程对象：职场人士、需要提升职场竞争力的有理想的人课程方式：理论讲解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评课程工具：SMART原则，金字塔原理，时间管理，80/20原则，番茄工作法，JOHARI视窗课程大纲第一讲：解读员工职业化一、新视角解读职业化1. VUCA时代特征2. 职业化表现形式3. 职业化价值体现讨论：现在的我——5年后的我二、企业对员工的角色期待1. 上级的服从者2. 同事的合作者3. 规则的遵循者4. 利润的创造者5. 客户的提供者6. 企业的代言者7. 有效的工作者第二讲：职业素养—职业心态一、职场四类人1. 不燃型与心态特征2. 可燃型与心态特征3. 自燃型与心态特征4. 燃他型与心态特征二、五大职业心态1. 积极心态2. 空杯心态3. 宽容心态4. 感恩心态5. 老板的心态第三讲：职业素养—职业礼仪一、职业形象影响力1. TPOR原则2. 第一印象效应案例3. 客户的期望讨论：客户会走向谁？二、职场仪容礼仪及商务着装礼仪1. 世界政要着装品味欣赏2. 职场着装规范5. 公务着装禁忌职场礼仪（一）职场交往礼仪优化训练1、问候礼2、握手礼3、介绍礼4、同行礼5、递接名片/持物6、引领/指引7、请客入座8、斟茶/续杯9、鞠躬礼10、电梯11、扶梯12、敲门/关门13、乘车14、送别（二）用餐礼仪第四讲：职业素养—人际沟通一、高效沟通金字塔原理1. 心—双赢心态、用心沟通2. 看—察言观色、肢体语言3. 听—认真倾听、换位思考4. 说—逻辑清晰、有效表达5. 应—积极回应、有情有理二、深度沟通的职场人际交往之道1. 深度沟通的3C原则2. 视频案例分析3. 情境模拟和讲师指导第五讲职业素养—时间管理一、管理时间——做高效能人才1. 善用时间的威力案例分析2. 高效能时间管理1）目标的重要性2）时间管理工具箱a. 四象限法则b. 帕累托原则c. 番茄工作法d. 莫法特工作法e. 30秒钟电梯理论f. GTD方法第六讲职业素养—情绪与压力管理一、认识情绪、压力和心态1. 阳光心态铁三角2. 压力与健康、绩效的关系二、情绪与压力管理1. 正视压力2. 管理情绪3. 调整心态4. 职场常见情绪管理六方法5. 职场案例分析ABC

• 张扬：金字塔原理-结构化思考-全脑式表达: 课程背景：工作离不开团队的合作，合作离不开表达，表达离不开思考！所以富于逻辑的结构、严谨的推导非常重要。同时，讲强大的理论结果用形象话的语言表达出来，一定充满亲和力和影响力。对于我们这些职场人来说，以下情形是务必要避免的：1. 给上级报告时，从前……后来……长篇大论还没讲完，上级匆匆开下一个会议去了；2. 和同事沟通时:东扯西拉，啰里啰嗦，逻辑混乱，同事头疼；3. 写工作报告时：自己感觉思路很多，却被领导打回，说是文字堆砌，逻辑混乱；4. 主持会议时：主题不清，会而不议，议而无果，会议不顺畅？……结构化思维就是帮助我们的思路更清晰，帮助我们的表达更动听！是的，会想还要会表达，否则结果等于0。结构化思维的的核心理念——《金字塔原理》是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托（BarbaraMinto）首创的金字塔原理（PyramidPrinciples），自此风靡世界，为很多500强企业所采用。它能有效帮助人们掌握思考、职场表达的关键方法，养成结构化思维的习惯，可以主你瞬间切中要义，抓住核心。“全脑表达”沙盘，在深入了解人脑科学工作原理的基础上，利用左脑（理性脑）搭建结构，让沟通表达更有逻辑和层次；再利用右脑（感性脑）强化刺激，让沟通表达更加形象和生动，以求达到最佳职场沟通表达效果。从此，让你的职场沟通表达让人过“耳”难忘，“语”众不同！课程目标：● 引导学员建立结构化思维模式，并能有机结合灵活运用● 掌握结构化思维的4个基本特征，实际运用于职场工作● 运用结构化思维的全脑表达16个招式，让你的表达高大上● 使学员在日常工作中，能运用工具使思考更清晰、表达更高效● 初步掌握利用结构化思维对上司汇报、同事沟通、书面报告的能力课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业高中基层管理者、高潜能员工课程方法：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)课程大纲课程导入：结构化思维的概念1. 结构无处不在2. 职场需要结构化思维小练习：测测你的归纳记忆力？第一讲：表达逻辑——何为结构化思维？一、什么是结构化思维二、结构化思维的四个基本特征1. 结构化思维的核心理念——金字塔原理1）麦肯锡&金字塔原理2）为什么要使用金字塔原理？案例：你能用30秒报告一件事吗？2. 四个基本特征1）结论先行2）以上统下3）分类清楚4）逻辑递进案例展示：麦肯锡电梯沟通法则四、结构化思维的三个层次RPE模型1. 信息接收Receive）2. 思维处理Process）3. 表达呈现Express）练习：一分钟即兴命题表达第二讲：思考逻辑-应用逻辑顺序一、大脑的归纳分组分析活动的三种关系:前因后果、分割分组、重要性二、三种逻辑顺序1. 时间顺序2. 结构顺序3. 程度顺序附案例与演示4. MECE原则：相互独立、完全穷尽课堂案例及演练第三讲：架构逻辑——搭建思维结构一、搭建思想的TOPS原则1. 有的放矢2. 贯穿整体3. 掷地有声4. 言之有据二、三种架构模式三、三种架构模式1. 纵向结构——结论先行、以上统下1）自上而下：疑问/回答式的分析推理2）搭建步骤a提出主题思想b设想受众的主要疑问c写序言：背景——冲突——疑问——回答d假想与受众进行疑问/回答式对话案例3）自下而上：各组思想的归纳概括总结思考步骤：a列出想表达的所有思想要点b找出各要点之间的逻辑关系c得出概括出来的结论。练习：自下而上的思考概括能力2. 横向结构——分类清楚. 逻辑递进1）两种逻辑推理——演绎推理和归纳推理2）演绎推理——从共性到特殊3）归纳推理——从特殊到共性案例：如何清楚地介绍一个公司的产品？练习：以横向结构形式解析说明部门业务板块四、序言结构1. 序言结构的4个基本要素1）情境（Situation）2）冲突（Complication）3）问题（Question）4）答案（Answer）2. 不同情况下的四种沟通模式运用1）标准式（SCA）2）开门见山式（ASC）3）突出忧虑式（CSA）4）突出信心式（QSCA）3. 演练不同情况下给上司报告工作练习：找出序言的四要素练习：变化各种序言形式四、架构逻辑工具运用及演练1. 思维导图（须带电脑）2. 金字塔图3. 树状图4. 鱼骨图运用第四讲：全脑表达——左脑打结构，右脑强刺激（12式）导入：1. 从爱因斯坦大脑失窃到人类脑科学的研究说起2. 美国心理生物学家斯佩里博士著名的“割裂脑”实验3. 人的左右脑分工理论——左脑：偏重逻辑思维，右脑偏重形象思维一、左脑打结构——全脑表达六脉神剑之左六式1. 时间结构：通过时间推进表设定表达框架2. 空间结构：通过地点或物理空间推进表达逻辑3. 支点结构：通过若干角度（支点）来支撑表达4. 钟摆结构：通过若干极端碰撞来推进中心思想表达5. 变焦结构：通过若干镜头及视野变化来推进表达6. 递推结构：透过因果关系或链式反应来推进表达注：以上均以案例及课堂演练形式进行二、右脑强刺激——全脑表达六脉神剑之右六式1. 对比刺激：类比VS反比2. 图示刺激：显性VS隐性3. 幽默刺激：外在VS内在4. 节奏刺激：韵律VS文字5. 情绪刺激：环境VS心理6. 比喻刺激：明喻VS暗喻注：以上均以案例及课堂演练形式进行第五讲：完美呈现——结构化表达实战一、3W式表达法1. What1——关于什么主题2. What2——观点是什么核心结论3. Why——理由是什么论证. 论据4. How——要做什么行动案例：关于向公司申购电脑的请示报告二、结构化思维的企业案例综合演练1. 工作中的逻辑表达——请示、汇报、演讲2. 工作中的逻辑写作——计划、报告、总结（小组内轮流演练过关）课程回顾与总结个人总结，小组分享

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