胡永富：管理者对下属的情绪管理与心理疏导技术

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 14407

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适用对象

企业中高层管理人员、一线管理人员、储备干部

课程介绍

课程五大特点：

咨询式授课：心理咨询师背景的讲师，对于问题分析深刻、切中要害、入木三分；
课程氛围活跃：讲师妙语连珠，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；
互动体验式：现场穿插管理游戏和情境模拟，让学员在体验中领悟管理精髓；
PK竞争模式：分组PK激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；
可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。

课程中的六大思维、九大工具：

平衡思维、引导思维、同理心思维、内省思维、自我激励思维、以人文本思维

ABC法则、注意力转移工具、宣泄工具、心理辅导工具、意象对话工具、同理心工具、自我暗示工具、心灵升华工具、能量释放工具

课程收益：

帮助学员正确认识压力和情绪；
帮助学员梳理压力和情绪产生的原因；
帮助学员掌握压力的干预与应对策略，学习有效的放松方法；
帮助学员掌握辅导他人，协助他人管理情绪的方法与技巧；
帮助学员掌握提升EQ的方法，做情绪的主人；
帮助学员掌握激活团队工作热情的方法，让工作更加高效，创造更佳的业绩。

课程时间：1-2天

授课对象：企业中高层管理人员、一线管理人员、储备干部

授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程大纲：

第一单元：解读压力与情绪

一、压力的基本概念

1、什么是压力？

2、什么是压力管理

3、压力产生的原因

4、压力过大的危害

二、情绪管理与情商

1、情绪的产生

2、情绪与压力的关系

3、正面情绪与负面情绪

4、情绪对人的影响

三、情绪的七大特性

1、情绪的必要性

2、情绪的两极性

3、情绪的动力性

4、情绪的发泄性

5、情绪的非理性

6、情绪的过程性

7、情绪的转移性

第二单元：自身管理情绪的技巧

一、3Q情绪管理法

1、IQ（Intellingence Quotient），智慧商数

2、EQ（Emotional Quotient），情绪商数

3、AQ（Adversity Quotient），逆境商数

二、压力与情绪管理的六大技巧

1、换个角度看问题

2、合理宣泄

3、建立良好的人际关系

4、学会舍得

5、原谅别人就是宽恕自己

6、平衡工作与生活

第三单元：辅导他人疏导情绪的技巧

一、辅导他人疏导情绪的四步法

1、消除原因

2、化淡情绪

3、双面解析

4、接纳自我

二、心理疏导的六大技巧

1、倾听——让他一吐为快

2、转移——让他关注目标

3、帮助——让他感受温暖

4、聚焦——让他学会减法

5、知足——让他降低期望

6、运动——让他放松身心

三、帮他树立阳光心态

1、空杯的心态

2、积极的心态

3、负责的心态

4、付出的心态

5、学习的心态

6、感恩的心态

第四单元：协助他人疏导情绪的思维及工具

一、辅导他人必备的三大心态

1、平等心

2、平常心

3、同理心

二、疏导情绪的四大工具

1、意象对话法

2、自我暗示法

3、心灵升华法

4、能量释放法

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• 胡永富：情绪与压力管理: 课程五大特点：咨询式授课：心理咨询师背景的讲师，对于问题分析深刻、切中要害、入木三分；课程氛围活跃：讲师妙语连珠，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；互动体验式：现场穿插管理游戏和情境模拟，让学员在体验中领悟管理精髓；PK竞争模式：分组PK激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。课程中的六大思维、八大工具：平衡思维、引导思维、同理心思维、内省思维、自我激励思维、以人文本思维SAS工具、SDS工具、ABC法则、注意力转移工具、宣泄工具、催眠工具、意象对话工具、同理心工具课程背景：竞争激烈的时代，信息爆炸的环境，超速运转的工作节奏，带来更多的心理压力，负面情绪蔓延的问题正在直逼人们脆弱的心理防线。如果没有做好情绪和压力的管理，个人生活将面临更多的焦虑、抑郁、失眠等一系列健康问题。压力不仅对职场人自身的健康产生伤害，更会破坏组织的健康发展，包括低工作效率、高离职率、高不满意度等，给企业带来工作绩效降低、成本增加等无形损失。如何帮助员工更好的降低负面情绪压力，已经成为越来越多公司的共识。本课程不但从传统的生理层面和意识层面帮助学员改善生活和工作的情绪压力，还从更深的层面（潜意识层面和心理疾病）帮助学员剖析情绪压力的机理以及学习改善方法，形成行之有效的压力调试机制。课程收益：让员工能够正确认识压力和情绪；使员工能够充分了解压力和情绪产生的原因；帮助员工掌握压力的干预与应对策略，学习有效的放松方法；帮助员工树立良好的职业心态和积极生活心态；让员工掌握提升EQ的方法，做情绪的主人；帮助企业激活团队工作热情，让工作更加高效，创造更佳的业绩。课程时间： 2天授课对象：企业全员授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具课程大纲：第一讲：认识压力与情绪一、压力的基本概念1、什么是压力？2、什么是压力管理3、压力产生的原因4、压力过大的危害二、情绪管理与情商1、情绪的产生2、情绪与压力的关系3、正面情绪与负面情绪4、情绪对人的影响三、情绪的七大特性1、情绪的必要性2、情绪的两极性3、情绪的动力性4、情绪的发泄性5、情绪的非理性6、情绪的过程性7、情绪的转移性四、心理问题和心理疾病的区别1、时间2、负面情绪程度3、社会功能第二讲：意识对压力状态和情绪的影响一、意识组合如何影响情绪？1、意识、潜意识和前意识？2、认知心理学——意识是如何影响情绪的？3、埃里克森：ABC法则活动：谁在气我？讨论：被领导的批评是好事还是坏事？二、调整生活和职场常见的八大错误意识1、对错过高意识2、视角太小意识3、焦点负面意识4、黑箱风险意识5、胡乱攀比意识6、欲望失衡意识7、价值观单一意识讨论：敬钱还是敬业8、不能接纳自己意识第三讲：生理层面对情绪压力的改善——治标一、基本观点1、情绪压力的影响因素1）体内的生物化学物质2）生理行为2、情绪对身体的影响二、改善方法1、运动法2、合理宣泄法3、转移法4、穴位按摩法5、生物反馈疗法练习：办公室放松操第四讲：潜意识层面对情绪压力的改善——治本案例：不知道为什么讨厌领导？一、潜意识理论概述1、潜意识的概念2、行为和心理取决于潜意识3、意识和潜意识的关系4、潜意识的来源5、潜意识的沟通二、潜意识对情绪的影响——催眠1、什么是催眠？2、催眠的误区3、催眠的功能活动：催眠人桥演示4、催眠改善情绪的方法1）专业人士催眠2）自我催眠减压3）办公室音乐催眠减压三、潜意识对情绪的影响——情绪条件反射1、情绪条件反射概述2、情绪改善方法1）多建立正面情绪条件发射2）正面情绪对冲平衡负面情绪3）寻求专业人士帮助四、潜意识对情绪的影响——泛化1、泛化概述2、情绪改善的两种方法1）逐层放松对冲2）寻求专业人士帮助第五讲：人际关系层面情绪压力的改善讨论：工作压力的背后是什么？一、人际关系的基本概述1、人际关系的概念和种类2、人际关系与情绪压力二、改善生活和工作人际关系的方法1、培养焦点正面思维活动：赞美你的同事2、得到人际支持与付出人际支持的大约平衡3、主动鼓励亲密关系视频：与亲人对视三分钟4、使自己内心充满感恩的心5、不要希望他人感激6、减少抱怨，勇于行动案例：问题型员工还是方案型员工第六讲：常见的心理疾病和轻度情绪压力改善一、抑郁与抑郁症案例：他为什么害怕去上班？1、什么是抑郁？2、什么是抑郁症？3、抑郁症的治疗二、焦虑与焦虑症1、什么是焦虑？2、适度焦虑有助于工作效率提升3、什么是焦虑症？4、焦虑症的治疗5、失眠的应对三、强迫症1、什么是强迫症？2、轻度强迫是职场精英阶层的通病3、强迫症的治疗四、缓解轻度负面情绪压力的四步法1、消除原因2、化淡情绪3、双面解析4、接纳自我五、轻度负面情绪压力的改善方法1、运动法2、倾诉法3、流泪法4、音乐疗法5、感恩法6、养宠物7、食物疗法8、视觉疗法六、帮他树立阳光心态1、空杯的心态2、积极的心态3、负责的心态4、付出的心态5、学习的心态6、感恩的心态七、情绪管理的小妙招要有目标和追求经常保持微笑学会和别人一块分享喜悦乐于助人保持一颗童心学会和各种人愉快的相处保持幽默感要能处乱不惊学会宽恕他人有几个知心朋友场合别人保持合作，并从中获得乐趣享受你的天伦之乐保持高度的自信心偶尔放纵自己一下有空上上网最后，不要财迷

• 胡永富：赢在沟通: 课程五大特点：咨询式授课：咨询师背景的讲师，对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分；课程氛围活跃：讲师妙语连珠，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；互动体验式：现场穿插管理游戏和情境模拟，让学员在体验中领悟管理精髓；PK竞争模式：分组PK激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。课程中的七大思维、九大工具：结果思维、客户思维、反馈思维、同理心思维、期望管理思维、以人文本思维、平等思维金字塔工具、说服力工具、白金法则工具、感情存款工具、精神激励工具、品牌积分工具、聆听五步法工具、PK工具、4D性格分析工具课程收益：1、帮助学员建立正确的沟通思维、理念；2、帮助学员掌握高效沟通的必备技巧；3、帮助学员掌握与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。4、帮助学员掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；5、帮助学员掌握赢得下属的支持和信任的方法，使自己成为受欢迎的领导者；6、帮助学员有效处理跨部门冲突，增进部门之间合作，提升团队合作意识；7、帮助学员掌握4D性格分析工具，并熟练应用于沟通中。课程时间：2天授课对象：企业各层级授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具课程大纲：第一讲：认识沟通——沟通思维的建立沟通的基本概念互动游戏：什么是沟通？沟通模型与内涵现场演练：沟通中你所容易忽视的细节沟通的三个层次知道了理解了行动了二、有效沟通关键定义的四要素：双向有明确目标可以达成共同协议内容包括：信息、思想和情感三、“中国式沟通”异于西方的特色“随便”的沟通哲学面子文化对沟通的影响投石问路与废话利用四、人际沟通常见的障碍分析发送者的障碍接收者的障碍信息及传播方式的障碍五、沟通的正确理念——学会用“心”沟通同理心包容心良善心真诚心平常心六、沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）第二讲：有效沟通的五大技巧一、技巧一：微笑就是最佳“通行证”1、让微笑存在于每一个沟通的细节中2、对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）二、技巧二：赞美就是最好的润滑剂1、直接赞美的核心技巧2、间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）视频：连环计三、技巧三：用“心”聆听比说更重要1、有效聆听“五步法”：开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容四、技巧四：表达清楚，逻辑结构化1、金字塔原理：先整体，后局部2、KISS原则：Keep it short and simple3、开放心态：求同存异4、SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）5、利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的6、到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异7、不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型案例：智激美猴王五、技巧五：反馈是一种艺术1、正面反馈2、建设性反馈3、负面反馈4、无反馈第三讲：沟通技巧应用实操一、如何与上司沟通1、与上级沟通的核心技巧1) 给领导面子2) 主动报告工作进度3) 对领导有问必答4) 毫无怨言地接受上级布置的任务——服从案例：一张被放大了10000倍的照片5) 敢于“委屈”，敢于承担责任6) 主动改善工作绩效7) 学会合理的坚持8) 注重学习，举一反三角色扮演：科长与小林2、如何做上级信赖的下属主动报告工作进度—让上司知道；对上司的询问清楚地有问必答—让上司放心；充实自己，努力学习—让上司轻松；接受批评，不犯三次过错—让上司省事；主动帮助同事—让上司更有效；毫无怨言接受任务—让领导省心；对自己的业务主动提出改善计划—让上司进步。二、如何进行平级、跨部门沟通1、平级沟通的四大心态沟通应具备的心态之一——尊重理解关爱信任欣赏沟通应具备的心态之二——做发光体，不做黑洞沟通应具备的心态之三——焦点在内 or 焦点在外沟通应具备的心态之四——与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机2、平级沟通的成功要素：1) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）2) 谦让+体谅（高标处事，低调做人）3) 主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）3、平级沟通需掌握的十个技巧创造正面氛围建立亲和力三招发问和聆听的技巧感性回应催眠三“yes” 单/双向沟通巧用封闭/开放式问题探秘术五步抗拒消除法巧妙换话三、向下沟通需了解的十点人性人希望被赞同人愿意被认为出发点是好的人希望有共同点要想处理好事情，先处理好心情情感帐户：有存款才能支取人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评你给的未必是对方想要的调焦到你要的事情上性格不同，沟通不同四、如何与客户沟通1、苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）视频：买房奇遇记案例：阿拉斯加的爱斯基摩人2、斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）案例：扁鹊见蔡桓公3、双赢思维案例：把梳子卖给和尚第四讲：因人而异的沟通技巧——4D性格分析系统一、信息获取维度(纵轴)1、直觉决策：洞察力。大画面、发散、创造。2、感觉决策：观察有条理细节导向。二、决策倾向维度(横轴)1、情感决策：感觉好的结果。2、思考决策：逻辑意义的结果。三、你到底是谁?1、4D性格测试2、自我认知互动：找找共同点四、4D“维度” ——人类的普遍需求。1) 绿色“培养型” – 我们都需要感受到欣赏和感激。2) 黄色“包容型” – 我们都需要感受到归属感。3) 蓝色“展望型” – 我们都需要有充满希望的未来。4) 橙色“指导型” – 我们都需要具有适度回应的能力。五、4D性格之绿色：培养型关注 (A)：这些人很自然的注意他人的需求及共同的价值观心态（M）：我们的目的是服务他人、家人，以及我们的信念（价值观）行为（B）：支持他人快乐与成功结果（R）：在不损及他人之下追求成功六、4D性格之黄色：包容型关注 (A)：这些人很自然会注意团队运作与关系心态（M）：我们的目的是共同合作行为（B）：促进团队运作与通力合作结果（R）：透过和谐运作来追求成功七、4D性格之蓝色：展望型关注 (A)：这些人很自然会注意构想、概念，以及成为最杰出者心态（M）：新颖的远大构想最为重要行为（B）：产生并宣布构想(能够做出反应的速度往往快过他人)结果（R）：通过卓越与创新来追求成功八、4D性格之橙色：指导型关注 (A)：这些人很自然会注意工作、流程，以及确定性心态（M）：对工作做规划，依照计划执行工作行为（B）：以纪律与严格来执行结果（R）：通过流程和一致性来追求成功

• 胡永富：3Q情商与人际关系管理: 课程五大特点：咨询式授课：心理咨询师背景的讲师，对于问题分析深刻、切中要害、入木三分；课程氛围活跃：讲师妙语连珠，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；互动体验式：现场穿插管理游戏和情境模拟，让学员在体验中领悟管理精髓；PK竞争模式：分组PK激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。课程中的六大思维、八大工具：归因思维、合作思维、同理心思维、内省思维、自我激励思维、以人文本思维金字塔工具、说服力工具、白金法则、黄金法则、感情存款工具、心理暗示法、注意力转移法、同理心工具课程收益：帮助学员学会审视和了解自己，学会怎样激励自己、怎样调动情绪；帮助学员掌握情绪管理的方法并有效控制；帮助学员掌握人脉圈开发的方式；帮助学员掌握人际关系管理的方法及工具；帮助学员全面提升情绪智力，可以从容有效的展开工作。课程时间：2天授课对象：企业管理层、核心团队成员授课方式：大量的案例分享、视频与工具课程大纲：开营：团队建设与PK第一讲： 3Q情商管理认知一、何为3Q：IQ、EQ、AQ二、IQ、EQ和AQ的关系；三、EQ情商的五大核心：1、情绪控制力2、自我认识力3、自我激发力4、认知他人力5、人际交往力四、认识管理者的情商能力；1、服从与尊重2、沟通与协调3、进度与方向4、反馈与执行5、委屈与宽容6、合作共赢第二讲：高情商修炼EQ修炼的六个不够1、看上级不顺眼，是自己的能力不够2、看老板不顺眼，是自己的梦想不够3、看同事不顺眼，是自己的胸襟不够4、看朋友不顺眼，是自己的眼力不够5、看自己不顺眼，是自己的修炼不够6、看别人不顺眼，是自己的修养不够提升情商的六个法宝1、心理暗示法2、注意力转移法3、适度宣泄法4、自我安慰法5、交往调节法6、情绪升华法三、提升情绪管理能力的训练1、情绪管理的认知认识情绪情绪的分类情绪对人的影响情绪管理的步骤学会换位思考换个角度看世界充分运用同理心管理自我的心理预期第三讲：人际关系管理——我们的社会影响力自省训练：你是谁？你从何而来？去向哪里？身体心灵思想二、人必须学习与人相处人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济型态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高三、什么是好的人际关系你会很愉悦你容易晋升你在职场如鱼得水你很容易成功所有人，物，美好的事情自动被吸引而来，而不是你去要求而来。第四讲：如何提升人际关系管理能力一、如何在“道”的层面处理好人际关系1、认识自我2、接纳自我3、肯定自我4、否定自我二、如何在“法”的层面处理好人际关系1、吸引法则2、因果定律任何事情的发生，都必有其原因，有因才有果，换句话说，当你看到任何现状，你不用惊奇，不用觉得难以理解，因为这都是过去种下的因导致的结果，任何事情的发生必有其原因3、建立情感银行信守承诺-注意细节-理解别人诚恳正直勇于道歉阐明期望4、有效沟通心+内容+形式+结果5、增强情绪稳定性觉察情绪转移情绪转化情绪三、如何在“术”的层面处理好人际关系1、微笑2、态度殷勤有礼3、待人热诚4、记住别人的名字5、真实诚恳的称赞6、投其所好，找到别人的兴趣爱好7、不要随意批评别人8、记住对方特别的日子或事情9、请求帮助10、做个好听众11、激发对方让他人觉得这个想法是自己的12、信任与感激四、成为受欢迎的人“十四句箴言”1、锋芒太露，往往刺伤别人2、把别人的秘密揣着心里3、精明露骨，4、得意时，心张扬神不张扬5、学会低头，日后才能出头6、适当妥协是人生的大智慧7、以静制动，无声胜有声8、放下身段，路越走越宽9、修正自己的弱点，正视自己10、盲目迎合别人，只会葬送自己11、顶牛抬杠等于无端树敌12、大多的灾祸是自己的言语13、嫉妒只能使你永远低于别人14、别让细节成为你的导火索

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