【课程背景】
21世纪是互联网时代，是人联网时代，也是 “看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心的、有温度的、有情感的礼仪化服务。而如果您与客户的沟通中，不能给客户从视觉形象、声音表情、沟通表达等方面留下良好的第一印象，那么客户大概率不会花更多时间了解您的内涵、您的产品、您的诉求……
同样，当今时代全球经济一体化，产品信息透明化、企业产品同质化，对于企业服务品牌的美誉度要求越来越高，需要把握与客户交往的关键时刻，用真诚用心的服务沟通礼仪让客户感受到尊重，打动客户的内心，从而提升顾客满意度和忠诚度。因此塑造得体大方的职业形象、修炼尊重适合的服务行为、掌握有效一致的服务沟通，是企业文化和个人品牌的外显，正所谓：礼仪似春风，失礼失人生！
【课程收益】
- 了解礼仪背后真正的内涵，结合时代背景理解礼仪对工作和生活的重要性；
- 外在视觉形象管理包括：仪容规范、仪表修饰、举止训练，多方面提升视觉形象；
- 从心理学的视角和理念，掌握由内而外有效沟通表达艺术，提升学员商务沟通能力；
- 通过讲解和演练，结合行业和业务特点在工作情境当中客户接待、客户服务等场景，提升学员的职场礼仪实战技能。
【课程特色】
- 在通用礼仪规则的基础上，从企业所处行业和学员所在岗位的角度出发，提供有针对性的、贴近学员需要的课程内容；
- 遵循成人学习的特点，运用课堂讲述、案例分析、视频教学、图片分享等培训形式引导学员积极参入与主动思考；
- 从心理学视角出发，透过工作场景中的鲜活案例，让学员全情经验和感受整个学习过程，从而达到内外兼修的培训目标。
【课程时长】2天（6小时/天）
【课程对象】新员工、客服、销售、前台接待、售后服务等对外服务的企业各层级人士
【课程大纲】
一、职场礼仪理论解读--个人品牌
- 打造个人品牌
- 人生就是一场成交
- 认知大脑的构造
- 植入人心的五感开关
- 五感开关的神奇密码
- 55%--视觉形象
- 38%--声音表情
- 7%--文字语言
- VUCA时代职场礼仪新解
- 礼仪的定义
- 礼仪的通则
- 礼仪的核心
游戏互动：翻转课堂
视频讨论：名模为何千方百计拒绝“钻石王老五”
二、职场礼仪--视觉形象管理
- 仪容修饰——差之毫厘，谬以千里
- 职业场合通用仪容规范与禁忌
- 男士在职业场合中的仪容修饰
- 男士的通用卫生
- 男士发型职业要求
- 女士的通用卫生
- 女士发型职业要求
- 仪表塑造——穿出适合的职业风格
- 服饰塑造TPOR原则
- 着装搭配风格的五个层级
- 美是和谐的
- 美的五个层级
- 塑造值得信赖的男士职业形象
- 男士穿规则和细节
- 职业正装着装搭配
- 塑造优雅得体的女士职业形象
- 女士穿魅力和风格
- 职业正装着装搭配
- 职业场合不适宜的着装
- 仪态训练——让您的举止会说话
- 笑容是第一“奢侈品”
- 用眼神传递尊重
- 人际交往的距离奥秘
- 肢体动作训练
- 站姿规范与禁忌
- 走姿规范与禁忌
- 坐姿规范与禁忌
- 蹲姿要领与禁忌
- 手势要领与禁忌
展示演练：评选最美职场形象大使
三、职场礼仪--实战应用
- 日常谋面礼仪
- 致意问候礼仪
- 目光注视礼
- 点头致意礼
- 欠身致意礼
- 握手礼的规范与禁忌
- 称谓礼仪
- 称谓的种类
- 不恰当的称谓与分析
- 介绍礼仪
- 自我介绍四要素
- 介绍他人遵循的原则
- 接待礼仪
- 走路、迎客、送客礼仪
- 以右为上、中央高于两侧、内侧高于外侧
- 来有迎声、问有答声、走有送声
- 进出电梯、进出门礼仪
- 电梯有专人驾驶与无专人驾驶
- 门从里开与从外开引领礼仪
- 乘车礼仪
- 司机驾驶座次安排
- 客户或领导亲自驾车座次安排
- 位次礼仪
- 接待和拜访客户座次安排
- 与客户合影开会座次安排
- 办公礼仪
- 会议礼仪
- 组织会议礼仪
- 参加会议礼仪
- 通联礼仪
- 电话礼仪
- 微信礼仪
课堂演练：1分钟脱稿自我介绍
四、职场礼仪--有效沟通
- 人际沟通三要素
- 自己和自己的关系
- 自己和他人的关系
- 自己和情境的关系
- 从心理学视角解读压力下的沟通模式
- 讨好模式的特点
- 指责模式的特点
- 超理智模式的特点
- 打岔模式的特点
- 有效的一致性沟通
- 感受自己的感受与需要
- 理解他人的感受与需要
- 关注情境的目标
- 如何做到有效的一致性沟通
- 提升聆听能力
- 训练表达能力
- 有温度和情感的声音
- ORID结构化万能表达工具
人体沙盘：从压力下的沟通模式转化为有效的一致性沟通
课堂演练：运用ORID表达赞美
课程总结 & 问题答疑
让一部分企业先学到真知识！
李汶娟