李汶娟：由内而外打造个人品牌 ——商务接待礼仪训练

【课程背景】

21世纪已经进入“眼球经济”的时代，对于个人而言，如果不能给他人留下良好的第一印象，那么对方大概率不会花更多的时间来了解您的诉求。负责对外接待的商务人士对于企业而言是企业的“脸面”和“名片”，因此他们的专业形象、职业素养、表达沟通与企业品牌息息相关，正所谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位商务人士都是企业的代言人，他们留给客户的第一印象等同于客户对企业的感知度。心态决定命运，形象成就未来。修炼积极的职业心态、塑造良好的商务形象、训练大方得体的商务礼仪是打造个人品牌，提升企业形象的职业化必修课。 正所谓：礼仪似春风，失礼失人生。

【课程收益】

• 通过课程的讲解及训练使学员了解当今时代背景下的礼仪真谛，充分认识到礼仪对个人职业生涯发展和企业品牌塑造的重要性；
• 从心态修炼、视觉形象、声音表情等方面的管理，到商务接待规范流程、有效与客户沟通的社交礼仪应用，全方位打造学员的个人品牌，从而提升企业的综合竞争实力。

【课程特色】

• 通过翻转式课堂培训形式，让学员全情经验和感受整个学习过程，从而达到内外兼修的学习目标；
• 突出听、看、练、导活动演练等关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使培训更高效、更具实用性。

【课程时长】1天（6小时）

【课程对象】企业负责商务、市场、接待服务等人士

【课程大纲】

一、当今时代礼仪解读

1. 商务礼仪新解
2. 在待人接物中打造个人品牌
3. 人生无处不“成交”
4. VUCA时代的个人品牌营销与塑造
5. “成交”他人与大脑的关系
6. 左脑-理性脑
7. 右脑-感性脑
8. 个人品牌打造的五感开关
9. 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉

• 个人品牌打造的“密码”

1. 55%--视觉形象
2. 38%--声音形象
3. 7%--文字语言

互动游戏：搭建翻转式课堂

视频讨论：结合现状分析打造个人品牌的困惑

二、商务礼仪视觉形象

1. 仪容修饰——差之毫厘，谬以千里
2. 商务人士的“面子”之事
3. 商务人士的“面子”禁忌
4. 服饰塑造——穿出大方得体的风范
5. 个人着装风格的定位
6. 男士形象魅力——打造值得信赖的商务形象
7. 女士形象魅力——打造大方得体的商务形象
8. 举止会说话——启动您的肢体语言
9. 真诚的微笑是见面礼
10. 用眼神传递温暖尊重
11. 人际沟通的距离

互动演练：评选最美商务形象大使

三、商务礼仪实战应用

1. 商务场合的日常谋面礼仪
2. 问候与称谓——第一声决定与他人的沟通基调
3. 称谓的重要性
4. 称谓的种类
5. 不恰当的称谓与分析
6. 握手礼仪——3秒钟体现您的热情
7. 握手中产生的尴尬
8. 握手的姿势、力度、时间、距离、顺序
9. 握手的禁忌
10. 介绍礼仪——记忆从介绍的那一刻起
11. 介绍的种类：自我介绍、介绍他人
12. 自我介绍四要素及场景演练
13. 介绍他人遵循的原则及场景演练
14. 名片礼仪——用互联网思维管理您的人脉
15. 接收名片场景演练、注意事项
16. 递送名片注意事项
17. 图片纠错（禁忌事项）
18. 商务场合的位次礼仪
19. 与客户同行的位次礼仪
20. 同行引领位次原则
21. 楼梯引领礼仪
22. 开门引领礼仪
23. 电梯引领礼仪
24. 不同场合的座次礼仪
25. 座次安排是大学问
26. 会议时3种座次排列（相对式、并列式、自由式）
27. 谈判时2种座次安排（标准式、竖桌式）
28. 宴会时的座次安排
29. 商务场合合影时的位次排列
30. 乘车座次安排
31. 商务场合中的接待礼仪
32. 接待的种类及重要性
33. 接待前的准备工作
34. 接待中的流程安排
35. 接待中的细节要点
36. 接待中的沟通话题
37. 接待后的送别安排
38. 商务场合中的宴请礼仪
39. 中餐宴会接待规则
40. 如何安排商务宴会
41. 如何点菜和敬酒
42. 餐具使用方法与禁忌
43. 餐巾的正确使用
44. 餐桌常见的不良行为
45. 餐桌话题的选择

情景演练：结合企业接待客户的实际情景进行角色扮演

课程总结 & 问题答疑