李春媚：心怀梦想，砥砺前行—新员工职业化训练

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 新员工培训

课程编号 : 13038

联系老师

适用对象

校招新员工

课程介绍

课程收获

学员能够描述由学生人到职场人的角色转变过程，创造机遇，加速发展；
学员掌握时间管理的思路和方法，提高办事效率；
学员能够描述职场商务礼仪的要求规范，塑造专业的职场形象；
学员能够掌握如何与上级和平级进行高效沟通的方法；
学员掌握情绪与压力管理的方法，树立企业大局观，提高工作业绩。

培训形式：

理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享10％

参加对象

校招新员工

课程内容

一、角色认知与转化 （15分钟）

学生身份与职员身份的不同
工作与我的关系
团队与我的关系
同事及我的关系

二、时间管理，提高绩效 （2小时30分钟）

时间管理的终极准则：重要vs.紧急
- 时间管理四象限
- 四象限的分配比例
- 目标：第二象限达人【视频分享】
具体工具和方法：
- 列清单法【案例分享】
- 精力管理：要事第一
- ABC法 vs 二八原则
- “六大时间杀手”破解法
时间管理的五步法
- 撰写职业发展目标
- 确认不同的职业角色
- 为每个角色选择重要任务
- 安排一周要事
- 贯彻执行每周要事

三、沟通技巧及话术练习 （3小时）

商务沟通的定义和作用
影响沟通的因素
- 建立以客体为导向的沟通思维——站在对方的立场上
- 沟通的目标、期望和利益【情境分析】
- 沟通的方式、技巧和态度
- 沟通的印象、关系和安全无风险【话术训练】
沟通时的注意事项
- 沟通的内容：用数据、说外行人听得懂的话【情境分析】
- 沟通的环境和场景要求
- 沟通的情绪和氛围【话术训练】
沟通技巧训练
- 不同人的不同沟通方式【DISC小测试】
  - 权力型
  - 表达型
  - 精确型
  - 实干型
- 工作汇报要点
- 跨部分沟通要点

四、职场减压 （15分钟）

“压力”是坏的、是贬义词吗？——压力是把双刃剑
人能做到完全没有情绪吗？
职场减压的几种方法

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• 李春媚：点滴细节助您赢得更多订单 ——销售礼仪及沟通技巧提升: 课程收获掌握商务场合言谈举止规范，提升商务接待人员的专业度；了解商务人员的职业形象是怎样的，认识到专业形象的重要性；通过练习，掌握商务场合的接待技巧，了解谈判礼仪、餐桌礼仪；了解沟通理念，提升沟通技巧。参加对象：销售人员课时：2天培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、视图顿悟——启动商务礼仪的深层次“意愿”商务礼仪重在商务走出7秒第一印象怪圈二、商务“形象”礼仪——第一印象的重要性销售人员形象原则女性的形象要求男性的形象要求三、商务拜访及公务接待礼仪握手——谁先伸手？握手轻重？持续时间？迎接——几个人人接？什么级别的人接？提前多就到达？指引和陪同——在客户左面还是右面？在客户前面还是后面？左手指引还是右手指引？乘电梯——谁按电梯？谁先上电梯？手部指引动作？走楼梯——走在客户前面还是后面？让客户走左边还是右边？商务介绍——语言、手部动作、转介绍顺序递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌商务会谈、回见、谈判、签约的座位座次商务和谈判时应注意的礼仪奉茶和递水——倒多满？常见误区公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车送别——几个人送？送别时经常会犯的错误拜访客户时的一些细节要点：敲门、寒暄、切入、告辞等四、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露标准站姿标准坐姿轻盈的移动优雅的取物微笑――运气和财富的交换器五、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学宴请准备：如何挑餐馆？如何控制预算？如何点菜？邀约和迎候及餐前小座中餐座次和座次谁点菜？如何点菜？何时点菜？谁来开酒？谁来开菜？中餐餐具和吃相中餐酒文化：敬酒顺序、敬酒动作、祝酒词、敬酒禁忌中餐宴请外宾的要求六、商务谈判礼仪谈判中的座次谈判中的礼节谈判中的肢体语言谈判中的表情管理不同性格谈判对手的禁忌七、销售的沟通能力提升沟通的理念、概念和重点从安全到信任到业务——销售员必知客户关系发展三阶段如何与对方建立初始的信任度好的销售从自我介绍开始：快速拉近客户距离的手段销售倾听的技巧王者之听倾听的五个层次积极倾听的LADDER阶梯销售提问的技巧——最棒的销售是最会讲的，还是最会问的？开放式问题与封闭式问题探寻式问题与引导式问题SPIN四种问题：背景问题、难点问题、暗示问题、需求－效益问题销售表达的技巧表达什么：事实问题/想法感受/建议行动容易让人不舒服的表达方式回应对话的四种方式漏斗式达成双赢：你说我听、我说你听、建议/讨论/协商/决策行动五种类型的人物性格及其沟通技巧五种类型：掌控型、分析性、友善型、表现型、中和性判断方法——销售人员必须在第一面10秒内得出结论五种类型的相应沟通技巧

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