李春媚：礼仪细节助力谈判成功

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 商务谈判

课程编号 : 13035

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适用对象

需准备及参加商务谈判的职场人士

课程介绍

商务谈判既是一门科学，又是一门艺术。优秀的谈判者，不仅要求精通商务知识，还要求通晓礼仪知识，这样才能在谈判中占据主动，应对自如。

课程收获

知道谈判礼仪的重要性
掌握谈判中合适的行为举止
学习根据谈判时对方的反应做出适度判断
了解各地各国的一些文化喜好和禁忌

参加对象：需准备及参加商务谈判的职场人士

课时：1天

课程人数：30人左右为佳

培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。

课程内容

一、视图顿悟——启动学习谈判礼仪的深层次“意愿”

商务谈判礼仪重在商务——即“赢得尊重”
人类行为分层理论——礼仪在“冰山水面之下”的含义

二、商务谈判“举止”礼仪——行为细节中“内心语言”的流露

商务谈判的准备工作——创造有利于我的谈判环境
迎接
握手――判断对手沟通风格的一枚武器 【全体演练】
陪同与乘电梯
商务介绍顺序与原则
递送名片――判断对方权力分布的一个契机 【参与演练】
商务谈判座位
微笑――运气和财富的交换器 【全体演练】
奉茶、递水（与敬酒）――常被忽略的细节 （如需要）
标准坐姿（如需要）
签字仪式（如需要）
赠送的礼品
送别――“行百里者半九十”总被忽视的最后一步

三、商务谈判中的“肢体语言”——不看语言看动作

社交距离与商务距离
这些眼神代表着什么？
这些表情代表着什么？
这些肢体语言代表着什么？
创造对我方有力的肢体语言

四、各类人及各国的喜好与禁忌——全球化时代的“谈判精英须知”

不同类型谈判对手的禁忌
不同性格谈判对手的禁忌
西方国家主要禁忌

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• 李春媚：时间管理: 课程收获了解时间管理的本质是个人事务管理以及人生管理深入掌握和运用“重要vs紧急”的时间管理终极原则了解“六个时间杀手”掌握解决“六个时间杀手”的各种实用工具不仅管理自己的时间，而且要避免成为他人时间管理的一部分参加对象：需要加强时间管理技能的员工课时：1天课程大纲第一章：概论开场游戏：BINGO如何在有限的时间里高效完成任务撕纸条见人生时间的紧迫感头脑风暴：罗列工作生活中的时间管理困惑建立正确的时间管理观念个人管理+事务管理第二章：时间管理的终极准则：重要vs.紧急活动：罗列某日的所有的事务和所占的时间重要vs.紧急理论介绍效率vs.效能目标：第二象限达人分组讨论与分享：每个象限的行为特征与改善方法四象限的分配比例四象限的4D对策德鲁克矩阵：正确的方向+正确的方法练习：我的一天其他时间管理方法：ABC法、二八原则第三章：如何成为第二象限达人？活动：绘制一张自己心目中的成功图方法一：以原则为中心的选择时间管理的本质是人生管理活动二：踢馆PK赛（穿插在以下的工具学习中）“六大时间杀手”破解法效率不高忙碌不停拖延不做计划不力干扰不断角色失衡第四章：总结时间管理的金字塔模型解决时间问题的U型曲线以己推人：避免成为他人时间管理的一部分制定行动计划两两结对，共同制定计划互相监督执行

• 李春媚：点滴之间展现专业风采——商务礼仪全系列训练: 课程概述：商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。第一次在商务行为中总结内心流露与掩饰的微表情内涵。调整商务人士从合作者的角度审视自己行为背后的内心语境。此课程，通过引导学员探究商务行为中隐藏的规律，带我们进入商务活动的非语言世界。礼仪，不仅是对别人的尊重，更是对自己的尊重，我们的课程带领学员观察自己日常的哪些行为在自己无意识的情况下，未予充分尊重自己及他人；我们带领学员深刻理解社会生活及商务往来中，为什么要有礼仪规范？为什么我们平时就要养成良好的行为习惯？解决了学员内心深处的“意愿”问题，才能使学员有良好的学习态度，进而有良好的学习效果。课程收获了解职业形象的具体要求，认识到专业形象对个人和组织成功所起到的积极影响；掌握职业场合言谈举止规范和注意事项，提升个人和组织的接待技巧；了解商务场合电话、邮件、沟通方面的礼仪要求和标准；学习商务宴请时需注意的方方面面；知道办公礼仪、涉外礼仪的注意事项；通过学习和练习，了解到如何形成自身魅力；建立培养自己良好习惯的意识，时刻践行，以成为专业人士。参加对象：公司各层级员工、需要改善个人商务形象、提升商务魅力的职场人士课时：3.5天（3天培训+训练，0.5天学员成果展示）课程人数：20人左右为佳培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容（第1天，上午）一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿” 二、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重” 【现场点评】商务礼仪重在商务走出7秒第一印象怪圈商务人员形象四原则女商务人员的形象要求场合着装裙装五不准佩戴首饰四大原则化妆注意事项男商务人员的形象要求公务西装的选择公务衬衫穿着“五”原则公务领带公务配饰三一定律（第1天，下午：安排了多次学员演练，防止午后困乏）三、商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范握手——谁先伸手？握手轻重？持续时间？迎接——几个人人接？什么级别的人接？提前多就到达？指引和陪同——在客户左面还是右面？在客户前面还是后面？左手指引还是右手指引？乘电梯——谁按电梯？谁先上电梯？手部指引动作？走楼梯——走在客户前面还是后面？让客户走左边还是右边？商务介绍——语言、手部动作、转介绍顺序递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌商务会谈、回见、谈判、签约的座位座次商务和谈判时应注意的礼仪奉茶和递水——倒多满？常见误区公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车送别——几个人送？送别时经常会犯的错误（第2天，上午）四、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露男士及女士标准站姿【全场练习】标准坐姿【全场练习】轻盈的移动【全场练习】优雅的取物【全场练习】微笑――运气和财富的交换器【全场练习】五、礼品赠送礼仪商务礼品的定义送给男士的礼物送给女士的礼物六、电话礼仪接听电话的程序规范——一个重要的小秘密【全场练习】电话应对的技巧及话术【全场练习】接听电话的礼仪【全场练习】拨打电话的要诀【全场练习】（第2天下午）七、办公礼仪——办公室人际关系的秘密办公室点头欠身礼办公室的门——如何敲门？办公室的门——进门礼、出门礼递物与接物办公室沟通沟通三原则观察的技巧倾听的技巧表达的技巧不同人的沟通方式八、邮件礼仪——商务文书场合的经验分享为什么要学？——“史上最牛女秘书”事件关于主题Subject，关于称呼与问候关于正文，关于附件语言的选择，结尾签名回复技巧To，CC，BCCemail功能设置（第3天上午）九、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学宴请准备：如何挑餐馆？如何控制预算？如何点菜？邀约和迎候及餐前小座中餐座次和座次谁点菜？如何点菜？何时点菜？谁来开酒？谁来开菜？中餐餐具和吃相中餐酒文化：敬酒顺序、敬酒动作、祝酒词、敬酒禁忌中餐宴请外宾的要求西餐餐饮礼仪【示范演练】西餐的座次原则西餐的正确吃法及餐具的摆放正式西餐“七”道菜红酒的饮用与鉴赏常识（第3天下午）茶文化的知识了解茶的种类茶的冲泡【全场练习】涉外场合下的茶品的准备十、涉外礼仪语言习惯的差异行为习惯的差异餐饮习惯的差异十一、讲解礼仪——向来访宾客讲解及展示企业文化墙、展区等讲解要求——集团或公司的统一性要求讲解准备：状态准备讲解词的准备【全场练习】讲解时的手势、移动、肢体等仪态的具体要求【全场练习】接待的高级别要求——自信、自如、自然学会沟通心理自我调适开放日接待特殊情况处理【全场练习】-------------------------------------------------------------------------- （第4天，上午）十二、学员成果展示各学员小组成果展示企业领导及讲师现场评分优胜小组颁奖仪式

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