【课程背景】
世界第一CEO杰克.韦尔奇曾经说过：“管理就是沟通、沟通再沟通”。日本的经营之神松下幸之助也曾经说过“企业管理过去是沟通、现在是沟通，未来还是沟通”。所以，对于企业管理者而言：沟通技能是管理者最基本的能力。沟通能力也从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。然而，在现实工作中，由于很多管理者缺乏沟通技能的训练，在上下级和平级之间存在较大的沟通障碍，造成了很多管理者工作效能低下和人际关系紧张，进而影响了目标和业绩的达成。
本课程将从实战的角度传授给管理者高效沟通的原理、技巧与方法，从而提升管理者的沟通效能，打造一支沟通顺畅、协同发展、激情四射的团队。
【课程目标】
1、掌握高品质管理沟通的要素与原则；
2、学会非暴力沟通的技巧与方法；
3、掌握与上司、下属与平级沟通的技巧与方法；
4、学会锦上添花的工作请示与汇报方法；
5、学会与不同性格人的同频沟通技巧。
【课程对象】
企业中高层管理人员
【课程时间】
2天，每天6小时
【课程大纲】
第一部分：高效管理沟通要素
- 案例：矛盾是怎么产生的？
- 秒测你的全脑沟通力
- 高效沟通的三个要素
- 高效沟通的“一个中心和两个基本点
- 以需求为中心
- 以沟通目标为第一个基本点
- 以营造安全感为第二个基本点
- 沟通的真谛：在于能否得到期望的回应
- 注重沟通的双向性
- 沟通的四个行为：说、听、问、看
- 说的技巧：FABE陈述法
- 听的技巧：STAR聆听技巧
- 问的技巧：开放式-封闭式-启发式-引导式
- 看的技巧：看“三点”与看“表情”
- 高效沟通的首要技巧：聆听
- 高效沟通的常见误区
- 本节实战案例演练
第二部分：非暴力管理沟通技巧
- 高效沟通的四个原则
- 高效沟通的五大理念
- 四种常见的暴力沟通方式
- 道德评判，以自我为中心
- 进行比较，会对人的自尊心造成极大伤害
- 回避责任，它会淡化我们应该承担的责任
- 强人所难，它把个人意志强加在别人身上
- 获得合作性沟通态度的四个方法
- 打开你的隐蔽区
- 建立你的情感账户
- 建立良好的沟通习惯
- 先跟后带沟通技巧
- 非暴力沟通技巧=观察+感受+需求+请求
- 非暴力PAC沟通三种语言模式：
- 案例：李云龙与赵刚的沟通模式
- 演练：非暴力PAC沟通
- 本节实战案例演练
第三部分：360度管理沟通技巧
- 学会如何与上司沟通
- 了解上司沟通的需求
- 学会“汇报”和“回报”
- 讨论：如何面临领导错误的工作指令？
（4）与上司沟通的四种境况
- 如何接受上司的指令
- 如何与上司讨论问题
- 如何对发表不同意见
- 如何接受上司的批评
（5）工具：准确接受领导执行的3R技巧
（6）与上司汇沟通的七个不要
（7）下级与上级沟通的四个注意事项
- 其一，尊重而不奉承；
- 其二，请示而不依赖；
- 其三，服从而不盲从；
- 其四，主动而不越位
（8）说服领导的技巧与步骤
（9）演练：增加旅游名额案例
（10）案例：
- 学会如何与下级进行沟通
（1）与下级沟通的六大技巧
（2）与下级沟通的四种境况
（3）案例：蒋介石激励江防司令李襄南
（4）积极性反馈BIA技巧与发展性反馈BID技巧
- 学会如何进行平级沟通
- 为何跨部门沟通这么难？
- 案例：痛苦的对话
- 平级沟通的三个原则
- 本节实战案例演练
第四部分：管理者陈述与汇报技巧
- 工作汇报=与领导沟通
- 领导最不喜欢的6种工作汇报
- 工作汇报的3个注意点
- 要言节语——简洁语言表述丰富信息
- 逻辑推理——客观分析而非主观臆断
- 条理清晰——内容整齐避免信息混乱
- 高效工作汇报的“黄金三点”
- 运用黄金三点论步骤
- 黄金三点的提炼法公式
- 演练：黄金三点工作汇报
- 重点突出逻辑清晰的金字塔结构
- 金字塔原理帮助我们解决两大问题
- 金字塔式是为表达与书面报告而诞生的
- 案例：小张的行李清单
- 金字塔的表达的四个原则
- 工作汇报的MECE 原则
- 演练：小马的转正汇报请示
- 高效汇报9个怎么办？
- 高效工作汇报的POP结构
第五部分：因人而异DICS管理沟通技巧
- 同频共振的沟通技巧
- 测试：你属于哪种性格的人
- 五种不同性格人的沟通特征
- 老虎型人的沟通特征
- 孔雀型人的沟通特征
- 猫头鹰型人的沟通特征
- 熊猫型人的沟通特征
- 变色龙型人的沟通特征
- 学会与五种不同性格人沟通技巧
- 与老虎型人同频沟通技巧
- 与孔雀型人同频共振技巧
- 与猫头鹰型人同频沟通技巧
- 与熊猫型人同频沟通技巧
- 与变色龙型人同频沟通技巧
- 本节实战案例演练
让一部分企业先学到真知识！
张国良