王晶：《知己解彼——DISC与职场沟通》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 12148

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适用对象

希望提升人际沟通能力的职场人士

课程介绍

绝大多数职场人每天会把40%-60%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上，而作为管理者花在沟通活动上的时间则更多
许多世界知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力
据不完全统计，职场出现的问题有85%都是沟通不畅造成的……

因此，对每个职场人来说，从最基础的听、说、问等沟通要素，到与不同风格人交流、共识，人际沟通是我们终身需要学习的课题。本课程在职场沟通的讲解基础上，侧重于DISC行为风格分析工具的理论模型、应用方法及应用场景的讲授，辅以结合情景案例、实践与模拟，帮助学员快速掌握DISC工具，提升人际敏感度，帮助学员在：与上司沟通、带领团队、销售工作、客户服务及家庭沟通等方面做的更好。你不用会读心术，但你要会DISC。

【课程收益】

帮助学员掌握沟通的要点，认知沟通中可能存在的障碍，了解并掌握沟通的工具与方法，深化有效沟通意识
帮助学员认知和理解不同类型人的沟通风格和行为特征，及这些风格和行为对双方信任关系的建立所产生的影响
从而在合作中，能够准确的认知自己、充分的理解他人，提升人际敏感度，并愿意通过自己行为的调整，积极地响应对方，与对方建立信任、和谐的合作关系

【课程对象】

希望提升人际沟通能力的职场人士

【课程时长】

1~2天（6小时/天）

【授课方式】

知识讲解+工具演练+案例研讨+团队共创

【课程大纲】

课程导入：从简单的游戏入手，理解沟通的难点……

第一部分：认知职场沟通的困境与破局

认知沟通
沟通模型及四大特点
沟通的五要素
职场沟通中的常见障碍
认知黑洞
信息传递偏差
为情所困
“鸡同鸭讲”的困境
乔哈里视窗：破局沟通困境的利器
乔哈里视窗模型
隐私象限：尊重并正视，正面沟通，避免误解
盲点象限：利用反馈看到自身局限
潜能象限：探索与激发，不要轻视身边每一个人的潜能
公开象限：不断扩展，提升影响力

第二部分：运用DISC，知己解彼，改善人际互动效果

DISC——团队沟通的润滑剂
DISC是一种人类行为语言
DISC的前世今生
行为风格理论的三对概念
对人敏感度的三个层次
DISC内核的两个维度及两个原则
DISC矩阵模型的两个维度
DISC的两个基础原则
通过场景案例识别经典DISC行为特质
1. D指挥者
2. I影响者
3. S支持者
4. C思考者

第三部分：运用DISC，扬长避短提升团队间协作能力

DISC四类行为风格特质的挑战与优势
D指挥者的挑战与优势
I影响者的挑战与优势
S支持者的挑战与优势
C思考者的挑战与优势
防止优劣变劣势，蜀汉团队的启示
四种类型的团队成员打配合，做组合
D指挥者的行特质及沟通方式
I影响者的行为特质及沟通方式
S支持者的行为特质及沟通方式
C思考者的行为特质及沟通方式
对待差异的三个阶段：忍受-接受-享受
西游天团的启示
调适行为特质的两个关键点

第四部分：灵活运用DISC四种行为策略，让团队有效互动

避免陷入倾听的四个误区
高效沟通：
善于调用D型特质勇于表达
善于调用I型特质拉近距离
善于调用S型特质深度倾听
善于调用C型特质分析信息
沟通的两种模式：说服和交流
组织沟通的要素
高效组织的文化呈现
团队沟通最棒的结果

【特别说明】

上述课程内容为通用版本。授课内容将根据培训实际情况，进行调整。

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