张九宏：《高品质沟通技巧》大纲

【课程收益】：

一组统计数据：企业管理者70%的时间应花在沟通上；企业中70%的问题是由沟通不畅造成的。 普林斯顿大学的研究表明，新入职员工在企业中的生存和发展，75%取决于是否能建立良好的人际沟通。

对于个人而言，缺少良好的人际沟通， 在组织的工作生活很容易出现工作的偏差，执行不到位，难以获得他人的认可， 进而影响自己的职业生涯发展甚至生存。因此，沟通是职场乃至人生的必须课，学会沟通，将会为今后的职场生活打下坚实的发展基础，为个人职业目标的实现保驾护航，也会在家庭生活中和谐幸福。根据多年的实战经验，针对新员工在入职初期容易出现的困难，特别设计了《高品质职业沟通技巧》课程！

【授课方法】讲授、互动、研讨、情景演练

【培训时间】1天

【课程对象】企业管理者、员工

【课程大纲】：

1. 沟通的基本概念和原理

1. 沟通的重要性
   1. 就业市场的变化趋势以及跳槽率
   2. 个人职业发展的阶段性
   3. 影响组织内生存和发展的核心要素（人际沟通）
2. 沟通的基本流程和技巧
   1. 基本流程与行为技巧
   2. 漏斗原理与相关技巧（信息传递、准确性原则、核心影响要素和技巧）
   3. 知觉原理以及沟通中的应用技巧（概念、偏差以及应用技巧）
3. 沟通的核心原则
   1. 文化原则（民族文化、企业文化以及沟通注意事项）
   2. 主伴原则 （尊重、赞美的技巧、对事不对人的客观性原则）
   3. 通情达理原则 （同理心、换位思考）
   4. 以“通”为主的权变原则 （视窗、性格、渠道、风格等）

1. 高效沟通的基本技巧

1. 高效的基本步骤（五步法）
2. 有效倾听的技巧
   1. 倾听的5个层次
   2. 同理心倾听
   3. “品”的技巧
3. 有效表达的技巧
   1. 受体原则（理解性、准确性以及技巧）
   2. 语言技巧 （尊重）
   3. 客观性原则和技巧
4. 有效反馈的技巧
   1. 认同法则
   2. 认同技巧
   3. 其他技巧

1. 工作中沟通技巧

1. 任务沟通（对上沟通）
   1. 领导心理特点和风格
   2. 任务执行的沟通技巧（三阶段法以及沟通技巧）
   3. 观点差异沟通技巧
   4. 面对成果/批评的态度和沟通技巧（归因、情绪排解、成果保护等沟通技巧）
   5. 其他典型场景沟通技巧（越级指挥汇报、补充发言、外行等）
   6. 不同风格/性格的领导沟通
   7. 通过沟通做好向上管理
2. 合作沟通
   1. 合作与竞争的关系
   2. 合作沟通技巧

1. 人际关系中的沟通技巧

1. 人际关系的重要性
   1. 人际关系对组织感受的影响
   2. 人际关系的核心特点
2. 人际关系中的沟通技巧
   1. 融入组织的技巧
   2. 人际交往的技巧

结束，谢谢!