张慕梁：经验萃取与案例开发

【课程背景】

企业经营管理者在人才培养中存在诸多苦恼，比如：面对很多新员工，如何让他们快速开展工作？老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？面对新形式、新环境、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？

企业在经营管理过程中，形成的正面经验与反面教训都是一笔宝贵的知识资产，而承载这些经验最好的方式就是案例中国的优秀企业华为、华润、平安、联想等更是案例教学的忠实拥趸，案例萃取之后对团队成员的培训教学更是一种开放式、互动式的效果叠加的教学方式。案例萃取作为一种围绕某个既定岗位胜任力要求把实际中真实的场景加以典型化处理的传播方式，让员工在学习案例中进行思考分析和决断，并通过独立研究和相互讨论的方式来提高员工的分析问题和解决问题的能力的一种方法，正越来越被广大企业所接受和采纳。

【课程对象】

有案例编纂需求的各级各部门骨干、主管、经理

【课程时间】

1-2天

【课程收益】

1.从实战角度出发，理解培训课程中案例的价值和应用场景

2.熟练掌握寻找案例的方法技巧，收集并萃取素材

3.运用科学的流程、方法和工具来开发案例

4.课程现场开发出高品质、高契合的企业案例

5.掌握案例讲解和导引的几种方式

【培训方式】

讲授、情景互动、视频、角色扮演、小组研讨

【课程大纲】

引入——

好故事就是好老师：为什么我们要学会使用案例

【互动体验】故事的不同演绎方式，学员的不同感受

第一讲：案例的作用及功能

一、如何深刻理解案例在培训中的作用

二、案例教学常用的两种形式

1.用于支撑的案例

2.用于引导的案例

三、案例的分类与功能

1.按时间分

2.按功能分

3.按角色分

四、优秀案例应具备的要素

【案例】优秀案例的欣赏与分析

第二讲：案例的开发与萃取

一、案例开发和萃取流程

1.明确业务目标

（1）找到业务问题

（2）案例主题的确定

（3）冲突点设定

（4）案例标题优化

2.描绘场景地图

（1）从业务目标推导出关键任务

（2）从关键任务推导出业务场景

3.组织经验萃取技术

（1）材料分析

（2）访谈技术

（3）事件梳理的方法和工具

（4）最佳实践与负面教训案例萃取经验的步骤

【示例】讲师张慕梁本人所著《你也可以进名企——职场HR总监们的职场观》中运用的访谈萃取技术

二、案例撰写方法

1.背景说明

2.人物设计

3.构造场景

4.结构化设计

5.案例撰写：

【练习】学员思考并根据素材编写案例

三、案例问题设计

1.问题设计的存在与比较

2.案例问题设计的四象限法

3.案例问题设计ORID聚焦法

【练习】案例完善与修改

第三讲：案例教学的实施四部曲

1.案例的流畅引入

2.案例分享与分析

3.认知差的形成

4.归纳总结

【练习】根据案例，引导学员进行案例开发，讲师点评