周旋：《高效沟通管理》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 11477

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适用对象

企业各部门员工、后备干部、基层管理者

课程介绍

【课程背景】

任何企业，要想在竞争中成为佼佼者，不仅要拥有出色的专业技能，同时还要具备““软实力”。何谓软实力？哈佛大学学者约翰夫·奈在他的著作《注定领导》一书中提到，软实力是一种通过吸引力与影响力，而非通过金钱或强制等“硬实力”去达成目标的能力，它的精髓在于运用自己的行为去影响人，从而获得更好的结果。在当前的知识经济大环境下，企业间的竞争早已不仅仅是成本、技术甚至是员工技能之间的较量，竞争内容上逐渐加入了“软实力”的角逐。

而沟通能力作为一项人人必须的“软实力”，是每个人自我内在认知的外在表达。沟通不仅可以呈现出一个人的思考逻辑、知识储备、专业经验，还能够彰显一个人的品格、忠诚度、领导力、创新力、合作力等隐形素质。

《职业高效沟通能力提升》课程，通过提升员工在不同的商务场合与组织文化背景下，有效果、有效率、有笑声地向同事、上级、客户乃至自己的朋友家人表达自己的内心态度和想法的能力，帮助员工在“人际关系和处世能力”的竞争中脱颖而出。并为企业培养输送“善于制定策略、表达策略、影响他人、组织他人”的未来领导者。

【课程收益】

1. 认识和了解沟通作为一项软实力对于人际关系处理与个人发展的重要性

2. 分析与了解工作中常见的沟通问题与原因

3. 学习并掌握各种情境下实现沟通有效果、有效率的沟通技能

4. 分析并掌握与不同性格人群沟通中的常见问题与解决办法

【课程对象】企业各部门员工、后备干部、基层管理者

【课程时长】1-2天 6h／天

【课程大纲】：

第一单元：失传的沟通秘笈

1、沟通问题汇总

分组讨论：困扰问题汇总

2、什么是沟通？

1）沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

2）沟通的重要性

案例分析：不会沟通，从同事到冤家

3）沟通前奏：

4）沟通的过程

案例分析：新版《西游记》

5）沟通漏斗

6）沟通的形式

互动游戏：《千变折纸》

7）沟通形式的表现力：

体态：55%
类语言 38%
语言（即说出或写出的话语）7%

3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

第二单元：对上沟通技巧

一、与上司沟通的六大障碍

1、只谈问题，不谈方法；

2、一味奉迎上司；

3、自命清高（看不起那些整天汇报工作者，从不主动沟通）；

4、推卸责任，归罪于外；

5、缺乏全局观念（关注点和频道）

二、接受上司指示的五个要点

1、认真倾听；

2、习惯笔记；

3、及时澄清不明白的地方；

4、首先接受，并表示执行；

5、不要现场讨论

三、如何正确的向上司汇报工作

1、向上级汇报工作时，应客观、准确

2、汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应；

3、不要单向汇报（要有沟通交流，上司提问）；

4、关注上司的期望点；

5、及时反馈（客观、准确）。

四、与上司沟通的规则

1、除上司想听，否则不要讲

2、有相反意见，勿当场顶撞

3、有不同意见，要先表赞同

4、有意见要补充时，用引伸式

第三单元：结构性沟通 ------向上汇报沟通更有逻辑

一、确定逻辑顺序

游戏：团队的智慧

行动性思想的逻辑顺序方法

描述性思想的逻辑顺序方法

二、概括分组思想

避免使用“缺乏思想”的语句

案例：

遵守MECE原则

行动性思想分组的要求

描述性思想分组的要求

案例比较：

三、情景模拟：会议中的意见及观点表达

第四单元：DISC性格沟通——不同风格领导的应对

一、知己知彼

识别不同个性的五类人

老虎型

熊猫型

孔雀型

猫头鹰型

变色龙型

不同性格的人如何沟通？

不同性格的人如何使用？

不同性格的人如何激励？

【参考工具】：五型人格识别测试题

【参考工具】：五型人格沟通策略

第五单元：跨部门沟通技巧

解决的问题：

为什么企业部门与部门之前总是有打不完的官司？

为什么人们总是各扫门前雪，对其他部门的工作置之不理？

为什么团队总是喜欢把问题推给别人?

为什么彼此不能减少工作成本，而增加彼此的沟通成本？

主要内容：

什么是内部客户价值？——内部客户价值是执行的动力与方向，是站在下游工序角度和立场去思考问题、掌握需求，并接近自己的能力和资源解决下游工序产生的问题。
内部客户价值分析：从他人身上找解决方案往往是无解的，从自身解决问题才是一切的王道，工序之间要尽可能的节省对方的工作成本，而不是只关注本部门的利益；
内部客户价值的执行模型:BIBI

B：打破边界（boundary）：；、追踪结果；（接力赛）

I：整体意识（integer）：1、整体利益；2、高值低本；（修冰箱）

B：利他利己（benefit）：1、予人玫瑰；2、换位思考；（瞎子打灯笼）

I：独立无害（independence）：1、能独则独；2、勿加负担。

4、内部客户价值四个要点？——高价值、低成本、可复制、可持续；

5、内部客户价值两给法？——给提前量、给选择题；

6、内部客户价值心态——学会站在对方的立场思考问题，会让你提升几个档次。（现场作业）

7、TKI冲突模型和冲突宪章活动！need and offer

价值点：

在企业内部建立内部客户价值文化。企业内部同级别及上下级之间也是互为客

户的关系，需要互相配合，互相提供价值，让员工真正懂得协作的本质！让部

门上下级沟通从此告别推诿扯皮！

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• 周旋：TTT（进阶版）: 【课程背景】您是否在授课中有如下的技术困惑：自我感觉良好，学员却不买账——如何将课程与学员典型工作情境对接，更贴合实际？学员对课程兴趣不够——如何让学员沉浸到课程当中去，参与学习，喜欢学习？讲了很多内容，学员听不明白——如何让课程内容组织有序，表达清晰？内容很多，学员记不住——如何对课程内容进行萃取和加工，确保内容好听、好记、好用？课程内容枯燥、沉闷，不知运用何种策略让课程变得通俗易懂和生动有趣？教学互动形式陈旧与单调——如何设计丰富多彩、创新性的教学活动，确保学员参与其中？教学效果不佳——如何设计多种练习策略，确保学员能够学会所学内容？教学节奏混乱——如何从身、脑、心、时多维度控场，有效推进教学？所学内容与实际工作绩效不紧密——如何确保学以致用，并迁移为绩效？学员需求把握不清——如何做好学习需求分析，准确锁定课程的实战内容，提高学习效果？教学PPT课件制作效率太低——不知道如何进行敏捷化设计，轻松、快速制作PPT课件?……本课程结合国内外各流派授课技巧、教学设计技术、课程开发技术、及齐老师多年授课经验研究而成，将针对以上问题进行突破性解决，现学现用，当场演练，确保学员在课程结束之后，能够轻松、生动、高效、标准化的完成现场授课【课程目标】通过本课程的讲授与训练，学员在课程结束后能够：1、描述出优秀培训师授课及教学设计的胜任模型2、演示出3大关键时机下调动学习兴趣的活动3、运用4大知识萃取技术提炼课程核心知识点，确保高效表达4、运用9大感性元素匹配课程理性知识点，确保生动化表达5、运用理性语言技术进行教学，确保清晰表达。6、区分不同课程内容（ASK），并演示出其相匹配的练习方法7、演示出3大关键时机下进行学习绩效转化的活动8、运用需求分析技术准确提取课程的核心内容9、运用敏捷课件开发模板快美化原有课件，达到课程标准化、科学化10、运用本课程教学理论当堂完成8分钟微型面授课程设计与模拟训练【培训对象】专兼职培训师、业务专家、管理人员等对授课技术有真实需要的人群【培训大纲】第一部分：课程开发篇引言：1. 成人学习特点1）功利强2）记性差3）耐力差2. 课程开发三部曲1）设定课程目标2）梳理课程框架3）设计教学手法4）课程结构图第一单元：定收益——设定目标知识点1. 培训需求分析3W1）谁需要培训（对象）2）培训什么（内容）3）他们为什么要接受培训（动机）2. 激发动机与收益呈现1）激发动机的M-KASH原则2）收益呈现的FAB法则任务一：输出课程主题3. 知识点设定1）上堆法提炼知识点2）智慧山界定程度3）输出布鲁姆教学目标表任务二：输出教学目标表第二单元：定框架——搭建框架逻辑1. 思维导图工具1）思维导图介绍2）思维导图结构图3）课程结构图梳理2. 梳理课程逻辑1）四大结构类型介绍2）结构关系与使用方法3）知识点裁剪梳理3. 规划教学节奏1）整体三段式2）教学时间设计任务三：输出课程逻辑大纲及课件初稿导出第三单元：经验萃取一、情景重现1. 经验情景的三个维度1）知识点2）案例方法3）应用工具表单2. 情景重现的方法试一试：打扫房间1）拆分工作流2）大脑情景的特性3）情景提取的四个原则工具：工作流拆分表二、追溯细节案例：啤酒鸭的制作1. 新手面前都是“坑”1）难点2）易错点3）误区点4）易忽略点工具：工作流细节分析表2. 透过现象看本质1）字词优先效应2）客体优先效应3）构型优先效应案例：单位结算卡试一试：参照啤酒鸭的案例，列出单位结算卡的工作流细节分析表3. 追溯细节的方法及流程1）找共性2）看差异3）挖实质4）塑模型试一试：向导购阿姨学习三、构建模型1. 口诀化模型1）明确格式2）明确维度3）明确场景4）明确经验案例：重复交钱2. 工具/表单化模型练习：口诀化模型3. 案例式模型第二部分：课程呈现第一单元：基础呈现一、身心准备和紧张情绪的控制 1、紧张情绪控制的方法镜前练习，调息法提前熟悉场地制作课程运营List 主动与你的学员交流适当运动法 2、对时间的掌控 3、讲师易犯的常见错误及对策演练与反馈二、培训师的形象标准规范1、培训师职业形象-男老师标准-女老师标准2、风范五大要素-口：音量、节奏、零碎-脸：微笑、亲和、交流手：放大、交流、破冰身：并脚、稳定、丹田眼：左右、前后、定力演练与反馈第二单元：感性演绎1、实物道具：奖品类、活动类、示范类2、场景再现：举例、故事活动11：故事演绎五步法3、图形展示：实景图片、示意图、图表、概念图、板书、挂图4、轻型互动：过渡问、小讨论、笔录、读片、口号、小游戏5、修辞手法：夸张、排比、比喻、引用6、才艺表演：唱歌、跳舞、玩魔术、单人剧7、幽默语言：自嘲、网络流行语、旧词新说、歇后语、连连看、故事代入8、视频材料：自拍、截取、FLASH9、亲身示范：讲师示范、助教示范、视频示范四、基于全脑理论的教学风格设计1、牛（实）2、逗（闹）3、二（玄）4、傻（烦）第三单元：转化练习一、知识类课程内容互动方法1、陈述类知识练习方法：有奖竞赛、图形制作、情景分享2、流程类知识练习方法：拼卡游戏、纠错游戏、演讲发布、流程图制作3、原则类知识练习方法：选择与辩论、世界咖啡4、概念性知识练习方法：卡片分享、比喻游戏、漫画制作二、技能类课程内容互动方法1.人际技能练习方法：角色扮演1）蜜蜂采花式2）鱼缸式2.智慧技能练习方法：案例分析1）案例分类2）案例选取3）案例模板4）四步教学3.动作技能练习方法：实操练习1）讲：我说你听2）示：我做你看3）练：我做你做4）评：你做我评三、态度类课程内容互动方法1.案例分享2.小组辩论3.小品表演4.演讲PK第四单元：转化学习绩效一、转化学习绩效的三大时机1、课程收尾转化学习绩效2、单元结束转化学习绩效3、模块结束转化学习绩效二、转化学习绩效的三大原则1、有趣味性2、学员中心3、抓住重点三、转化学习绩效经典方法1、收尾转化学习绩效的方法1）有奖竞赛2）脑图制作3）海外游学4）团队PK5）小组互考2.单元转化学习绩效的方法1）专家采访2）争分夺秒3）拉伸交流4）抛球交流5）单腿交流6）学员互测7）三国PK8）概念图制作活动17：案例分析练习3.模块转化学习绩效的方法1）训后提问法2）口诀阅读法3）全程串讲法4）邻座交流法四、学习迁移技术1.现场学习记忆卡1）知识收获2）现场感悟3）问题改善4）经典语录2.学以致用531行动计划1）五个现场收获2）三个未来计划3）一个近期应用

• 周旋：《MTP中层管理综合技能全面提升》: 【课程背景】为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？为什么中层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？为什么中层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？为什么中层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。而现实工作中，中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握，通常也是点的，缺乏系统的管理知识架构，中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。MTP（Management Training Program）是源于美国的一套完整的管理培训课程，它的特点是“关注管理的全过程”和“知行合一”，二战后被日本广泛应用，对战后复苏起到重要作用。进入中国后，经过了本土化的过程。周旋老师联系中国企业现状，运用德鲁克管理精髓、教练技术、顾问技术、NLP、九型人格等现代高效的管理工具，对课程做了进一步的优化和完善，已成为在企业界享受良好口碑的经典课程。【课程对象】高中基层管理人员、储备干部【课程时间】 2-5天【授课方式】案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评【授课特色】气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑【课程收益】让中层管理人员了解到优秀管理者应该是什么样的2、在心理上，真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡3、掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展4、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力5、学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置6、提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率7、提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源8、提升激励员工的能力，让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队9、提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标【课程大纲】第一部分优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知-帮你实现管理者的心理定位优秀管理者的素质模型1、管理的实质意义2、优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别3、从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变4、优秀管理者的正确角色与错位角色6、五级领导人的特征7、企业发展到不同阶段对中高层能力的不同要求8、中层管理者在企业中所处的位置和应起的作用9、管理者应该有的意识和心态游戏分享：从体验式游戏中看中层的常见问题，清晰中层角色、作用和责任第二部分管理者的管理技能一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营1、作为管理者应具备的全面系统的思维结构2、系统思考的三个方面3、系统思考的结构化分解思路案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排二、目标计划管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法1、计划管理的PDCA管理循环2、目标管理SMART原则3、计划分解的5W2H方法4、管理工具--甘特图的应用5、高效时间管理的20个方法案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里三、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来1、培育主体应有的心态定位2、四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点3、三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发）4、如何制定培育计划5、岗上指导的五个步骤6、工作中教导的六个时机7、新员工培训的六个要点案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答四、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标1、以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析2、达成良好沟通应该具备的四大心态3、沟通中常见四大误区4、沟通中应掌握的十点人性5、沟通中应掌握的十点技巧6、单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别7、与上司沟通的五个要点8、与下属沟通的五个要点9、跨部门沟通的难点分析及五部解决方案。10、如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长11、对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决现场解决客户实际工作中存在的沟通难题五、有效激励员工—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队1、激励的原理：刺激—需求—行动2、激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论 3、激励中的常见误区4、不同层次员工的不同需求5、工作中激励的六种方式案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务六、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。1、执行中的常见八大误区分析2、如何从心态上提高执行力3、如何从行为习惯上提高执行力4、如何从制度的制定与执行上提高执行力5、控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸第三部分领导力素质提升—让管理者拥有影响力，带出一个有凝聚力战斗力的精英团队1、领导力之道 & 领导力之术2、领导与管理的五大区别3、领导的软权力与硬权利4、提升个人影响力的五个方面5、领导的四种类型6、情境领导：针对不同任务、不同员工的状况，调整领导风格7、九型领导：针对不同性格的员工，调整领导风格8、教练型领导的核心：“人”的问题解决了，才能从根本上解决“事”的问题角色扮演：针对四种员工做领导风格的调整视频分析：从一段视频感悟，何为领导的魅力注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化

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