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徐毅:大客户销售

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 大客户

课程编号 : 1033

面议联系老师

适用对象

销售精英、销售主管、销售总监

课程介绍

课程背景:

随着市场竞争日益激烈。企业面临着新的挑战和机遇,如何在竞争激烈的市场立于不败之地?快速提升销售能力是我们企业必须面对的最关键问题。销售是打江山,那么如何打江山成为了摆在我们面前最棘手的难题。为什么销售团队执行力不够强,士气低落,流失率高?为什么销售顾问刚开口交流,就让客户反感?为什么面对客户异议,容易放弃不会坚持?为什么话术精通、能说会道、头脑聪明,业绩缺不理想?为什么不敢跟客户谈判只敢向公司申请优惠政策?为什么难以形成业绩持续增长的体系?一系列的问题让我们一筹莫展,我们必须要从推销到营销的转变。

产品同质化条件下,同类产品的竞争越来越激烈,消费者都喜欢货比多家,面临消费习惯的挑战,如何提高成交率?如何提高客单价?如何提高顾客的忠诚度?是必须考虑的核心问题。正真的销售不仅要考虑短期的成交,跟要看重长期的回报。如果我们还在用最传统的方式推广着企业的项目和产品,不会有很好的效果。在信赖度极度缺乏的今天,客户最看重的是自己的体验度,最喜欢的是站在他的角度思考和帮他解决问题的销售顾问。没有接受过系统专业的销售培训的销售人员很难应对如今日异月新的市场,销售过程中的每一个环节都会力不从心。如何突破销售思维?如何克服销售中的恐惧?如何站在客户的角度熟悉自身的产品?如何洞悉客户的内心世界,快速分辨客户需求?如何解决销售过程中遇到的难题?如何做到快速成交客户却又不伤客?通过此课程将让你直面每一个销售核心环节,让以上难题将在这里得到答案!听到没有用,知道也没用,做到才有价值。所以业绩提升的核心,在于团队心态训练、流程梳理、方法提炼、模拟实训的统一结合。这是一次实战的营销体验课程,完全结合企业产品本身梳理一套切实可行的营销体系。学完之后效果立竿见影。

 

课程收益:

● 大客户的定义,销售的概念

● 突破营销观念,创新营销思路

● 了解产品优势,加强客户体验

● 梳理客户买点,提升客户感受

● 掌控客户心理,懂得销售技巧

● 解决营销难题,提升营销业绩

 

课程时间:1 天,6小时/天

课程对象:销售精英、销售主管、销售总监

课程方式:采用互动式教学、案例分析、小组讨论、PK训练、游戏互动

 

课程大纲

第一讲:大客户销售的概念

1. 大客户项目销售的特点

2. B2B销售和B2C销售的区别

3. 销售规划、销售思维和销售技巧的不同与结合

4. 大客户销售目标制定

 

第二讲:销售流程梳理

一、业务开发流程

1. 日常销售开发流程梳理

1)收集资料

2)意向交流

3)发送资料

4)解决问题

5)发送协议

6)协议谈判

7)确定合作

8)确定款项

9)铺货支持

10)售后服务

2. 简化黄金3步曲

1)发送资料

2)解决问题

3)达成合作

3. 正对自身(产品)项目实战训练

1)以往话术

2)创新话术

二、业绩增长流程

1. 找资源

2. 抓意向

3. 成交

4. 重服务

5. 养鱼

案例:结合现有项目的思考

 

第三讲:销售核心技能提升

一、建立客户信赖

1. 建立信赖的条件

1)自信

2)动机

3)专业

4)资源

2. 信赖的推进图

1)没关系

2)互惠

3)有关系

4)信任

案例演示:客户信赖的过程

3. 建立信赖的注意事项

建立信赖的敌人、雷区、策略

二、塑造产品价值

1. 紧贴需求

2. 产品优势

3. 设定结果

4. 巧用保证

实战演练:让客户边感受边听

三、解决客户抗拒点

1. 抗拒类型

1)价格

2)异议

2. 问题的类型

1)误解

2)怀疑

3)缺陷

3. 解决策略

1)聆听

2)锁定

3)取得承若

4)公式:顺、转、推

实战技能训练:问题处理

四、有效促成技巧

1. 成交的条件

1)需求

2)能力

3)信任

4)价值

5)情绪

2. 不成交的原因

1)太贵

2)效果

3)服务

4)本质原因深度分析

3. 解决方案

1)做第三方对比

2)向顾客做保证

3)用个信化服务

4. 成交的策略——要求

1)要求要找对人

2)要求要具体

3)要求要坚定

4)销售实战训练——成交PK

 

第四讲:销售实操训练

一、客户科学分类

1. 空白型:没需求、没标准

2. 模糊型:有需求、没标准

3. 清楚型:有需求、有标准

二、客户应对策略

1. 空白型客户成交策略——引发问题(现状调查)

2. 模糊型客户成交策略——建立标准(产品优势)

现场演练:应对现有实际问题

3. 明确型客户成交策略——重组标准(或匹配标准)

4. 实操运用

1)梳理客户买点

2)建立个性化标准

3)万能公式:事实、问题、答案

实战演练:体验与解说结合的模拟训

 

第五讲:客户关系维护

一、成交是销售的开始

二、客户维护体系建立

1. 日常跟进

2. 客情维护

3. 增值服务

4. 客户分类

5. VIP顾客档案管理

三、优质服务创造回头客

1. 提升顾客满意度,创造二次销售

2. 让忠诚顾客成为业务员

3. 忠诚顾客的转换策略

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• 徐毅:狼性团队营销实战技能训练
课程背景:随着消费环境的改变,市场竞争日益激烈,企业将面临新的挑战和机遇。如何在竞争激烈的市场中立于不败之地?快速提升销售业绩是我们企业必须面对的最关键问题。销售打江山,服务定江山,如何打江山是摆在我们面前最棘手的难题。要想业绩持续增长就必须从推销到营销转变。真正的销售并不仅仅是停留在话术、口才、激情等表面,我们不但要考虑短期的成交,更要注重长期的回报。我一直强调做销售就是土匪加文化,所谓“土匪”就是像狼一样,有超强的攻击性。所谓的文化就是具备科学的销售方法。细节是最好的技巧,真诚是最牛X的套路。在信赖度极度缺乏的今天,客户最看重的是快速帮他思考和解决问题。如何突破营销思维?如何克服销售中的恐惧?如何洞悉客户内心需求?如何解决销售过程中的难题?如何快速成交客户却不伤客?如何形成业绩持续增长?通过此课程直面每一个核心环节?所以本课程的核心在于团队心态训练、流程梳理、方法提炼、模拟实训的统一结合。完全结合企业个性化需求,梳理一套切实可行的营销体系。学完之后可以将工具和方法快速运用实践,真正实现企业业绩的提升。 课程模型:  课程对象:销售精英、销售主管、销售总监课程方式:采用互动式教学、案例分析、小组讨论、PK训练、游戏互动课程时间:2天/每天6小 课程收获:● 打造狼性团队、激发团队斗志;● 突破营销观念,创新营销思路;● 了解产品优势,加强客户体验;● 梳理客户买点,提升客户感受;● 掌控客户心理;懂得销售技巧;● 建立营销体系,完善销售流程;● 解决营销难题,提升营销业绩;●客户科学分类,实战模拟训练。课程大纲第一讲:营销精英心态修炼一、销售心态——为什么没有结果1. 心态:喜欢抱怨、不够坚持、没有欲望2. 学习:没有职业规划,排斥像优秀的人学习3. 沉淀:不开发新客户,不跟进老客户二、营销精英应具备的心态1. 有狼性、有危机、有欲望2. 有欲望、懂付出、能坚持3. 有目标、敢创新、出结果三、营销精英应具备的基础条件1. 相信公司2. 相信产品3. 相信客户4. 相信自己案例讨论:害怕拒绝的本质原因?拒绝的常见问题? 第二讲:营销精英职业化一、客户喜欢什么样的销售1. 职业:3个维度2. 专业:3个方面3. 真诚:3点要求二、营销精英5项基本技能1. 看:观察的正确角度2. 听:聆听的科学方式3. 说:说话的衡量标准4. 笑:微笑的正确理解5. 动:行动的正确方法实战训练:面对客户实操三、为什么说销售是先销售自己案例讨论1. 自信的背后原因2. 动机:帮客户思考问题、解决问题3. 专业:了解客户、了解产品、了解对手4. 资源:内部资源、外部资源四、营销和推销的区别1. 销售的定义2. 推销VS营销案例分析:细节是最好的技巧,真诚是最牛的套路 第三讲:销售流程与技巧一、销售流程1. 初步沟通:销售准备、调整情绪、建立信任1)怎样才会不被拒绝2)初步沟通的目的3)如何根据现有业务设计客户感兴趣的开场白2. 解决问题:了解客户需求、提出解决方案、竞争分析比较、解除客户疑虑1)如何让客户放下防备愿意跟你沟通2)怎样通过问话方式得到客户需求3)怎样同我说的方式得到客户需求3. 达成合作:有效促成、售后维护、实现转介绍1)达成合作最佳时机的判断2)达成合作的本质原因3)达成合作的科学话术设计3. 业绩增长流程1)找鱼塘:对接资源平台2)抓意向:筛选价值客户3)做成交:满足客户需求4)重服务:建立服务体系5)建鱼塘:加强需求引导案例:结合现有项目的思考二、销售技能1. 建立信赖的条件1)动机:我们谈客户的出发点是什么?2)专业:对自身产品、客户需求、竞争对手了解3)资源:技术团队、产品资质、公司实力、客户见证等2. 信赖的推进图:没关系——互惠——有关系——信任1)客户不相信你的原因是?案例演示:客户信赖的过程2)建立信赖的注意事项——建立信赖的敌人、建立信赖的雷区、建立信赖的策略3. 了解需求1)以专业顾问的角度分析讲解客户现在关注的问题——从卖点向买点转变2)以真心朋友的角度询问对方关注点——交流最有效的方式是思维的碰撞4. 塑造产品1)紧贴需求——从卖点向买点转变、紧贴客户的关注点讲解2)产品优势——产品的独特价值点梳理案例分析:成熟的客户案例3)塑造感觉a滔滔不绝的解说自身产品的误区b如何让客户身有体会和内心渴望实战演练:让客户边感受边听5. 解决问题1)问题的三大类型类型一:误解——客户不会比你更了解你的产品类型二:怀疑——怀疑是人的本性类型三:缺陷——没有完美的产品,只有相对优势的产品模拟:砍价原理2)解决策略a聆听:用心听、听完、给答案b公式:顺、转、推实战技能训练:问题处理3)有效促成a成交的条件——需求、能力、信任、价值、情绪b不成交的原因——品质、服务、价格c成交策略——科学对比、巧用保证、设定结果、坚持要求案例讨论:不同客户的成交策略4)实际遇到的问题a这个品牌我没有听过b这个多少钱?太贵了c其他家跟你们一样跟便宜……三、销售实战训练——成交PK1. 转介绍——客户为什么会帮你转介绍?1)对你信不信任?2)对客户有没有好处?3)对客户麻不麻烦?4)对客户安不安全?2. 客户维护1)日常跟进:消费通知、节日祝福、活动推送……2)客情维护:项目进度、满意度调查3)增值服务:从创造消费力到客户终身价值转变讨论分析:转介绍案例 第四讲:营销实操训练一、客户科学分类1. 空白型:没需求、没标准2. 模糊型:有需求、没标准3. 清楚型:有需求、有标准二、客户应对策略1. 空白型客户成交策略找问题(现状调查)2. 模糊型客户成交策略建标准(产品优势)现场演练:应对现有实际问题3. 明确型客户成交策略重组标准(或匹配标准)成交万能公式:顺转推+建标准(事实、问题、答案)实战演练:体验与解说结合的模拟训练
• 徐毅:营销精英心态激励与感恩
课程背景:随着市场竞争日益激烈。企业面临着新的挑战和机遇,团队的凝聚力和战斗力是在竞争激烈的市场立于不败之地的核心。千人之心,则得千人之力;万人异心,则无一人只用。为什么团队执行力不够强,士气低落?为什么员工忠诚度差,爱岗精神不够?为什么员工工作作风松散,做事消极被动?为什么员工对工作缺乏热情,经常抱怨牢骚?为什么员工当跳槽事件不断,员工心无定处?为什么员工得过且过,没有目标和计划?为什么团队没有士气,缺乏战斗力?为什么团队没有凝聚力,像一盘散沙?为什么员工缺乏责任感与开拓精神? 这一切的根源取决于团队成员的心态与方法。心态决定行为,行为改变习惯,习惯改变命运。我们通过研究发现,简单的心态训练很难产生持续的效果,以实际工作中发生的实际情况为出发点,混日子事小浪费青春事大,站在员工的角度激发员工内在的原动力。从员工梦想和工作关系紧密结合来激发团队欲望和斗志,让每一位员工能够产生共鸣。提升组织效率的核心就是员工的意愿和能力。本课程将员工心态和营销技巧结合化解以下问题:如何突破销售思维?如何克服销售中的恐惧?如何站在客户的角度熟悉自身的产品?如何洞悉客户的内心世界,快速分辨客户需求?如何解决销售过程中遇到的难题?如何做到快速成交客户却又不伤客?通过此课程将让你直面每一个销售核心环节,以上难题将在这里得到答案!通过心态与方法入手,梦想和责任的结合激发团队的潜能。真正让员工拥有阳光的心态,清楚努力的方向,积极面对销售工作。最终达到团队士气和销售业绩提升。 课程收获:● 塑造阳光心态,提升工作激情;● 提升忠诚意识,提升员工动力;● 引导主动负责,认清工作方向;● 懂得团队配合,提升团队凝聚力;● 加强团队执行,提升团队战斗力;● 突破营销观念,创新营销思路;● 掌控销售心理,懂得销售技巧;● 解决营销难题,提升营销业绩。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:基层员工、部门主管、部门经理课程方式:采用互动式教学、PK训练、课堂演讲、游戏互动、案例等 课程大纲第一讲:营精英核心理念与心态一、营销精英认知1. 心态:积极心态、付出心态、坚持心态2. 思维:创新思维、目标思维、结果思维3. 能力:学习能力、为人能力、处事能力4. 境界:有欲望、懂感恩、要利他二、客户喜欢什么样的销售1. 外表职业:3个维度2. 知识丰富:3个方面3. 更关心客户:3点要求4. 员工之间的差别和对应的4种群体案例讨论:销售人员不出结果的原因三、营销精英职业化1. 职业化、商业化、市场化、产品化、品质化、老板化2. 职业化的根本就是满足客户的显性和隐含需求四、营销和推销的区别1. 销售的定义2. 选择销售的目的3. 推销VS营销案例分析:细节是最好的技巧,真诚是最牛的套路 第二讲:营销精英应具备的综合素质一、营销人员一定要拥有目标1. 够明确2. 有挑战3. 可达成4. 有时间5. 有策略二、营销精英职业化1. 相信公司2. 相信产品3. 相信客户4. 相信自己三、营销精英恐惧化解1. 害怕拒绝的本质原因2. 拒绝的三大核心问题1)不需要:分析本质原因2)需要的时候联系你:怎么面对3)别烦我:怎样理解态度不好四、为什么说销售首先销售自己案例讨论:为什么有的人特别有气质?1. 自信的背后原因1)动机:帮客户思考问题、解决问题2)专业:了解客户、了解产品、了解对手3)资源:内部资源、外部资源五、营销精英5项基本技能1. 看:观察的正确角度2. 听:聆听的科学方式3. 说:说话的衡量标准4. 笑:微笑的正确理解5. 动:行动的正确方法实战训练:面对客户实操六、营销精英每天要干的三件事1. 详细填写每天的业务日报表2. 思考是否按计划完成,做好第二天的工作计划3. 总结感想,对客户的问题及时处理并汇报上级案例讨论:如何将不可控的业绩指标变成可控的事务性指标实战讨论:如何科学面对让日、周、月、年 第三讲:营销精英应具备的能力(流程与技巧)一、销售开发流程梳理1. 销售开发十步曲2. 销售的核心环节二、简化黄金3步曲1. 初步沟通1)怎样才会不被拒绝2)初步沟通的目的3)如何根据现有业务设计客户感兴趣的开场白2. 解决问题1) 如何让客户放下防备愿意跟你沟通2) 怎样通过问话方式得到客户需求3) 怎样同我说的方式得到客户需求3. 达成合作1) 达成合作最佳时机的判断2) 达成合作的本质原因3) 达成合作的科学话术设计三、业绩增长流程1. 找鱼塘:对接资源平台2. 抓意向:筛选价值客户3. 做成交:满足客户需求4. 重服务:建立服务体系5. 建鱼塘:加强需求引导案例:结合现有项目的思考四、销售技能1. 建立客户信赖2. 塑造产品价值3. 解决客户抗拒点4. 有效促成技巧5. 实现客户转介绍 第四讲:销售精英团队潜能激发一、营销精英执行思想1. 对执行力的理解2. 执行力的定义3. 执行心态分析4. 执行真金和法则二、执行力差的原因1. 不乐意干2. 不知道干什么3. 不知道怎么干4. 干好没有好处5. 干不好没处罚策略:提升执行力的有效策略视频:执行力短片欣赏三、营销精英的梦想1. 伟人的梦想2. 名人的梦想3. 凡人的梦想4. 我们的梦想5. 有梦想和没有梦想人的区别6. 将梦想化为目标、计划、执行四、销售精英的感恩1. 心怀感恩:感谢伤害、绊倒、欺骗、藐视、遗忘你的人2. 回顾曾经,找回自我1)感恩曾经与现在2)对家人100%负责3)对工作100%负责4)对自己100%负责视频:短片欣赏1) 分享真情案例激发团队潜能2) 让爱汇聚、感恩传承3) 总结收获、分享目标

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