企业内训
本课程通过理论讲授、现场演练、辅导落地等多种培训形式，帮助学员修炼阳光心态，树立服务意识，适应竞争激烈的新环境。从内在心态、外在形象、语言魅力、客户沟通等方面，由而内外的提升柜面服务人士的综合素养，从而使无形服务有形化、规范化、
许多企业管理者从基层晋升，无系统管理理论，常凭经验摸索，难免遇到角色混淆、关系处理不当、关键工作抓不准等问题。本课程旨在帮助新晋升管理者认清角色、把握方向、巧用资源、提升影响，避免从优秀员工变为不称职管理者。通过案例研讨、视频赏
随着企业全球化发展和社会责任的日益关注，ESG（环境、社会和公司治理）成为评估企业绩效的重要标准。本课程旨在帮助企业中高层管理者深入理解ESG的概念、政策和投资现状，通过理论结合案例的方式，详细解读ESG的来龙去脉以及在中国的应
产品经理是每个产品牵头人，在市场营销部，对某个产品在集团内的盈亏负责，并为这个产品的运作去协调所有的人，并充分地协调这个产品的所有运作环节和经营活动。
人际关系即是成员个体之间的互动关系，组织文化是组织成员共享的一套将本组织与其他组织分开的意义体系。此二者相对独立，却又互相影响。基于组织战略，运化与组织功能之中，又落实于组织绩效。
【课程背景】本课程将帮助学员树立正确的职场观，赢得领导支持，成为“不可替代的人”。掌握系统的方法，精准理解上级的要求，建立和谐的工作方式。学会沟通有结果。“向上管理”是系统化的能力，任何人都能获得这种能力。“向上管理”的能力不是天生具备的，是可以培养出来的。“向上管理”不是谄媚领导，长期有效的“管理”你的领导，可以创造出一个良好的工作态势。运用“向上管理”的方法与技巧，可以争取到更多的资源，并能博得领导的青睐。【课程收益】1、帮助学员认清“向上管理”的误区，正确理解“向上管理”的意义；2、学会正确认识领导，了解领导青睐的下属的特征是什么；3、了解领导，掌握管理领导的7原则；4、理解领导的需求，帮助学员掌握“问题陈述表”和“需求挖掘四步法”两大核心工具；5、帮助学员对领导需求进行拆解，掌握“逻辑树”和“MECE”两大核心工具。【课程特色】1、课程通过真实案例讲解，聚焦“向上管理”的问题与挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；2、真实有效的落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、向上管理的三大误区案例分析：我的领导一点也不理加我1、向上管理就是拍领导马屁？2、我只要把工作做好就行3、把鸡汤当做向上管理的策略案例分析：我是业务尖子，还要向上管理？案例分析：本部分可加入授课企业的实际案例二、作为一名优秀下属的特征研讨：作为一名优秀下属的特征是什么？视频：因为我是栗娜啊1、高情商、做事特别靠谱理解任务的意义和价值确定任务目标工具：6W1H工具运用工作任务排序工具：工作任务ABC分类法2、反馈及时、沟通高效解决高难度沟通的4个黄金步骤教练式沟通的3大技巧3、勤奋的品质、高度的执行如何用思维导图分解任务、落地执行制定真实可行的行动计划工具：GROW模型三、精准理解领导的任务需求1、学会判断领导的真实需求1）错误的想法2）正确的事实案例分析：砸钱还是降本增效？工具：SMART原则、问题陈述表2、需求挖掘4步法——学会挖掘领导的真实需求案例分析：产品分析该怎么做？四、对领导的需求进行有效拆解1、对领导需求拆实、拆细2、对领导的需求进行测试案例分析：你要多多了解用户需求啊！五、如何向领导汇报工作1、汇报前的准备工作1）真正领会领导的意图和工作重点2）简明的表达个人观点3）弥补缺憾，力求完备2、汇报工作的时机1）汇报时机的选择2）哪些情况必须汇报3）适应领导的工作风格3、汇报工作的技巧1）不要越级汇报2）不要事事汇报，要着重汇报3）向上汇报的“3大纪律、8项注意”案例分析：30秒电梯说服术案例分析：我给领导的汇报PPT怎么样？案例分析：领导注重报告的逻辑与条理整洁六、避开向上管理的3大雷区1、做好情绪管理2、不要把拍马屁当做领导管理3、处理好和领导安全距离七、让领导轻松，让自己自由1、让领导轻松6大技巧2、获得领导信任的8大方法3、避免影响执行力的5大误区案例分析：让领导放心信任的能力
再美妙绝伦的构思或者万无一失的计划都离不开行动，想，都是问题；做，才是答案！我们说思维决定行为，行为决定结果，作为一名优秀的一线工程人员，之所以优秀是因为他的思维和心态与普通人不一样。优秀的人在遇到问题时，他会用解决问题的思维去
本课程涵盖建筑经济、施工与设计业务管理的各个方面，包括建筑经济、工程造价确定、建设项目投资估算、建筑面积计算规范、工程结算和决算等内容。同时还涉及建筑施工、防水工程、建筑装饰装修工程等具体领域的知识，以及设计业务管理中的法规、城
企业要生存与发展的核心要素是效率、成本、品质，而车间主任是核心要素最终的执行者与贯彻者，车间主任的能力最终决定了企业的经济效益，目前企业管理者普遍存在现状。
本课程将帮助企业全员树立营销意识，提升市场营销素养，掌握双赢谈判和商务礼仪的“心法”与“技法，扮演成交客户的“侦探+顾问+保姆+伙伴”4种角色，提高成交客户的能力。同时，学习合纵连横的组织机制，面向客户纵向合一，横向联通，实现快
未来三五年内，信息技术将如何助推人们的生活、工作和人际交流水平？通过云、物、大、智这四个关键词，即云计算、物联网、大数据、人工智能。未来的你总有一朵“云”跟你如影相随，无论你在何时何地。当你来到一家咖啡馆，“云”就开展了相关服务
在形象与规范至关重要的市场环境中，书面表达不仅是树立企业形象的关键手段，也是个人职业发展的基石。本课程将深入探讨公文写作与沟通汇报的核心技巧，帮助学员掌握高效的书面沟通方法，提升办事能力。授课专家拥有丰富的理论与实践经验，课程内
课程从心理学的理念和方法出发，与职场实际相结合，全方位提升职业人士的沟通技能，通过内在心理的觉察和接纳到外在行为的调整和改变的过程。
【课程背景】目前短视频已成为人们记录日常生活的重要工具。近年来中国短视频市场呈爆发式增长，2021年12月中国短视频用户规模达9.34亿人，较2020年同期增加了0.61亿人，同比增长6.96%，短视频已成为仅次于即时通信的第二大网络应用。随着短视频用户规模的不断增长，短视频作为信息传播方式的价值越来越被认可，中国短视频市场规模已经突破2000亿元。视频号、快手、抖音短视频这3大平台有啥区别？可以同步发布相同作品吗？怎样找准短视频账号的定位和运营方向？高播放量的带货短视频应该如何拍摄、剪辑和发布？带货短视频如何推广才能实现商业变现，消费者看完愿意买买买？为了让大家少走弯路，实现快速变现！本课程以短视频为核心，结合短视频制作与运营两大板块，以商业变现作为最终目标。带领大家深入浅出地了解视频号、快手、抖音短视频3大平台短视频运营和变现的方法和技巧。通过视觉辅助&手机投屏同步操作示范等教学方式，帮助零视频制作经验的小白快速掌握制作与企业形象相匹配的带货短视频的方法。系统性干货输出，手把手带教，辅助学员快速成长，提升你的短视频带货能力，让视频的每一秒钟都能创造财富。【课程收益】清楚3大短视频电商平台的特点，找准最匹配自己现状的赛道；完成个人账号的首页装修，拟定可落地的企业矩阵布局计划；掌握撰写爆量电商短视频脚本的万能公式；掌握全网主流的拍摄方法（4种构图方法、5种景别、8大运镜技巧）；懂得运用剪映软件独立完成电商带货短视频的剪辑、输出与上传平台。掌握短视频引流推广营销策略，从0开始迅速积累百万粉丝。【课程特色】课程强调实操性，学员边听边练的轻松教学模式，采用手把手带教模式，确保学员当场掌握相关知识点。【课程对象】短视频运营团队成员，短视频变现者，希望加入短视频变现赛道的创作者。【课程时间】2天（12 小时）【课程大纲】一、短视频账号运营基础知识--怎么选赛道？1、关于平台的认知三大短视频电商平台：抖音/快手/视频号公域平台与私域平台运营方法的区别自然流与付费流的不同起号方法账号运营基础知识账号创建：IP定位规则？账号等级：等级划分标准账号流量：平台算法及推荐机制账号内容：短视频10大内容创作方向及案例分享；平台：抖查查实操：学员明确变现路径并完成个人账号首页设计二、抖音营销--如何获取流量？1、企业布局：抖音营销的实战思路运营逻辑：千展转化率；品牌赋能：营销矩阵与玩法运营体系：头条、抖音、火山小视频、西瓜视频、悟空问答等平台间互联互通2、策略路径：抖音引流推广实战攻略内容种草：实现产品的销售转化网红带货：强化品牌的粉丝效应开屏广告：精准提升品牌曝光度信息流广告：获取潜在用户流量平台：巨量指数实操：拟定企业的矩阵布局计划三、短视频拍摄实战攻略—前期拍摄怎么做？1、脚本：创意脚本策划的7大要素整体框架：作品的总体构想主题定位：作品的中心思想人物设置：男X?，女X？场景设置：宴会、办公室、学校……故事线索：顺序，倒序影调运用：高调、中调、低调镜头运用：远景、全景、中景、近景、特写、大特写2、运镜：视频运镜拍摄的8大技巧推/拉：带有强烈的主观色彩摇：展示环境、烘托情绪、营造气氛移：给人很强的跟随感跟：把人迁移的视线引走升降：表现恢宏的场面转：非常酷炫的动感画面用光：提升画面效果的6个因素光度：精准曝光光位：正面光、前侧光、正侧光、逆光、侧逆光、顶光、脚光光质：聚、散、软、硬光型：主光、辅光、轮廓光、背景光、修饰光、模拟光光比：亮部与暗部的反差光色：整体色调构图：视频画面构图的6大法则三分构图法：增加画面吸引力中心构图法+对称构图法：体现对称美添加前景构图法：提高画面的深度框式构图法：增加画面立体感引导线构图法：强调画面主体斜线与三角形构图法：增强张力与动态感景别：视频景别运用的5种手法远景：增强气势全景：完整表达中景：引导用户联想近景：表现人物情感特写：强烈冲击转场：视频转场常见的6种方法镜头摆动：简单实用，一气呵成镜头遮挡：简单实用，偷天换日挥手拍手：特殊遮挡，瞬移转场镜头旋转：相对困难，运动感强镜头抖动：相对困难，运动感强利用前景：简单实用，偷天换日实操：用手机拍摄好产品带货短视频素材四、短视频制作实战攻略—后期制作怎么剪？1、爆款视频包装方法：标题：抖音标题拟定的8个技巧封面：视频封面制作的3种类型文案：爆款文案创作的5大技巧时间：视频发布时间的选择2、专业的后期处理为短视频增光添彩：剪映功能介绍：认识操作界面短视频的素材准备及粗剪：视频剪辑常用的8个技巧短视频的声音处理：降噪、变调、AI合成等短视频的字幕处理：花字、动画、AI朗读等短视频的画面处理：画中画、特效、转场等短视频的色彩处理：调色原理短视频的BGM：背景音乐选择的5个方法短视频的特效：制作魔幻特效的4种工具短视频的成品合成：格式、时间线的合成、编码格式、分辨率、码率等工具：剪映实操：用手机将刚刚拍摄好的素材剪辑成一条带货短视频五、爆款短视频的营销策划—如何引流与变现？1、高效&精准&吸粉的短视频传播短视频的上传及相关设置操作基于视频平台的短视频传播策略基于社交平台的短视频传播策略扩大短视频传播量的其他策略2、收割短视频红利的营销策略病毒短视频的营销策略UGC模式短视频的营销策略短视频的悬念营销策略热点借力短视频的营销策略3、短视频的评估指标与数据统计短视频的评估指标：KPI短视频项目相关数据统计：项目平台的数据比对短视频项目的效果评估：收集材料与数据-检查完成情况-评估结果及建议短视频项目的效果分析与优化平台：创作者服务中心实操：每人导出自己的短视频后台数据，通过筛选和排序，找出优化方向。
本课程深入探讨AI大模型所需数据集的关键要素，从海外主要数据集到数字中国战略，为学员全面了解数据集的来源和构建提供指导。通过理论讲授、实践操作、案例分析和互动讨论等多种授课方式，帮助学员掌握数据集的重要性和如何获取优质数据的方法
本课程围绕跨部门沟通的艺术与技法展开，深入剖析沟通问题的根源，探讨建立双赢思维，奠定合作意愿，以及人际关系的术法。通过实战案例学习、行动学习和逻辑性强的系统架构，帮助学员掌握跨部门沟通的技巧和工具，提升外联合作的商务礼仪，实现有
人不可能不沟通，沟通无处不在。我们与下属、领导、客户、家人、朋友的一切交流过程中都需要沟通。无效的沟通令自己深陷困境，往往引发冲突和矛盾，让人际关系越来越差；有效的沟通令自己及他人身心愉悦，往往获得认可和创造价值，让人际关系越来
华为、阿里巴巴的成功，让更多的企业家把提升管理水平，突破竞争困境的希望投向了部队，他山之石，可以攻玉。
在2021年元旦，在英雄城市武汉举办了一场高规格的论坛，邀请了田涛、胡赛雄、宫玉振等国内顶尖管理学家，主题叫做《2021，
HR人员是企业人才梯队管理的组织者，真正起到关键作用的是员工的直接上级和指导老师，因此建设一支有素质，同时又重视员工发展的管理者队伍是企业人才梯队管理成功的关键。
本次课程我们将重点和各位探讨作为管理者如何帮助企业建设人才
【课程背景】在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流与合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，加强团队合作意识及能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。以往，使学员掌握跨部门沟通与协作方面的知识和技能都是通过课堂讲授的形式，但从实际效果上看，传统讲授的培训效果往往达不到预期。通过多年的经验总结，我们发现，让学员掌握如何进行跨部门沟通协作，不仅需要理论和技巧的讲授，更需要有情景的触动，使学员在体验、反思、改进中实现知识与技能的积累。《精妙沟通、精益协作- -沙漠掘金沙盘模拟》是专门针对跨部门沟通与协作问题而设计研发的沙盘模拟课程。【课程收益】学员们需要共同制定计划、分配任务、解决问题，这有助于提升团队协作能力，了解高效团队概念，增强团队凝聚力课程要求学员们从战略角度出发，制定长期和短期计划，分析市场趋势，把握机会，这有助于培养学员们的战略思维学员们需要面对各种突发情况，做出及时、准确的决策，这有助于提升学员们的决策能力课程要求学员们之间进行有效的沟通，包括信息传递、意见交换、问题解决等，这有助于增强学员们的沟通能力课程涉及市场营销、财务管理、战略规划等多个领域的知识，学员们可以通过课程拓展知识面，提升综合素质【课程形式】故事沉浸、体验式培训课程，促发学员全身心投入参与专业的资深讲师，引导学员进入更深层次的体验和讨论，挖掘出团队内部存在的根本问题，找出相应的解决方法通过游戏和情景模拟演练的方式把生活中、工作中种种问题折射出来受训者通过团队协作，选择、决策、行动导致的结果，引发思索，从而自觉引导自身行为的改变【授课时间】1天，（6小时，具体时间根据实际情况而定）【课程大纲】第一篇 沙盘课程认知、团队组建一、了解团队人群、团伙、团队团队的概念及存在意义二、团队建设及高效团队体验式培训和传统式培训的区别团队角色与高效团队高效团队概念及分析团队和团队精神团队建设的重要性团队与个人的关系建立高效团队的原则三、团队及部门什么叫部门部门与我跨部门的意义工作中的边际与尺度第二篇 沟通与跨部门沟通一、沟通的基本原理何谓沟通沟通三大要素:明确的目标信息、思想和情感以求达成共同的协议沟通的态度沟通三个环节接收、解析、传递二、学会倾听、发问、反馈单向沟通与双向沟通的比较倾听的5大层次以及相关“病症”如何提高倾听技巧同理心倾听沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用超级铂金沟通法则反思与总结：关于反馈- -沟通过程中为什么要反馈？怎么进行反馈？三、跨部门沟通技巧什么是跨部门沟通为什么要跨部门沟通跨部门沟通的技巧因人而异的沟通如何判定对象是什么性格不同性格的人如何沟通什么是部门壁垒四、跨部门沟通的根源问题如何解决1.首先需要推倒部门之间的壁垒如何推倒部门“壁垒”——跨部门沟通互动：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么2.跨部门流程需完善- -适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中问题：部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？3.主流文化未形成- -倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立- -建立强大的信息系统5.组织设计存在问题- -建立完善的责任体系6.沟通的能力与技巧- -要开就开高效会议7.横向的沟通机制- -搭建跨部门沟通的桥梁
随之社会和企业的快速发展，企业管理面临着多方面的压力和挑战，特别是如何面对日益年轻的员工，如果你不知道他们想要什么、擅长什么、乐于什么样的工作情境、安于什么样的工作状态，那么有效激发员工的工作积极性，让员工产生强大的执行力，就是
麦肯锡经常给新入职的年轻人灌输这样一段话：善于解决问题的能力，通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这样的能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感和创造力，反而会助长灵感和创造力的产生。
任何企业要想在商业环境中保持发展优势，准确清晰的战略是必须的，而战略制定和执行落地的主体就是人，因而，对人才的界定、供给、培养、评估等一系列管理机制是企业必须进行的前瞻性思考，以及针对性行动。
【课程背景】伴随着大数据、云计算、物联网、人工智能等新物种的爆炸式出现，传统的品牌营销方法已经逐渐失去往日光辉。在新的移动互联网形势下，如何更精准、更灵活、更低成本地进行品牌营销，已经成为所有企业都必须考虑的问题。社群，是人与人之间、品牌与人之间建立连接的低成本、高持续性、高信任度的绝佳模式。社群模式永不过时，社群营销在新媒体时代，依然有旺盛的生命力。如何通过社群打造企业品牌和个人品牌，玩转粉丝经济，并且实现导流和盈利，成为所有创业者面前新的机遇。【课程收益】具备自建社群或者进入其他社群开展社群运营活动的能力。具备凝聚社群成员的共同爱好，分析社群成员需求，提出社群运营总体方案的能力。具备不断提升社群的活跃度，并对社群成员进行定期评估的能力。具备社群运营能力，能够组织社群成员参与线下活动，借助社群品牌影响力邀约外部资源合作，并通过社群成员的网络影响力辐射更多人了解活动主题，达到软性推广的效果。具备社群转化的能力，能够组织社群成员及外部资源共同完成品牌推广的活动。具备社群变现的能力，能够在社群内引导社群成员及能辐射人群购买产品或服务，并获取好口碑进行二次传播。具备应用社群数据分析工具，对社群运营与推广效果进行监测，并根据实际情况进行调整维护的能力。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总等高管人员【课程时间】2-3天（12-18小时，可以根据用户需求灵活配置模块）【课程大纲】一、为什么要进行社群运营？1、什么是社群运营？社群运营基本定义和常见形态社群运营的主要步骤几种典型的社群运营玩法2、社群能给企业带来什么？洞察用户需求影响用户心智服务强化升级案例：高途（跟谁学）、借贷宝等二、社群运营多业态实战法：公众号、视频号与小程序1、公众号定位与基本设置头像、名称和简介欢迎语、模板消息和互动消息底栏2、公众号内容运营与涨粉订阅号服务号3、公众号裂变裂变抓手裂变动作4、小程序5、视频号：短视频与直播案例：vipkid、借贷宝、腾讯会议等三、社群运营多业态实战法：微信群1、建群：群的基本设置管理员基本流程和规则促活手段防刷秘籍2、群管理：长期群短期群3、群裂变老用户新用户4、群服务与群销售关键销售节点案例：高途课堂、作业帮等四、社群运营多业态实战法：个人号1、起步：个人号基本设置：定位、头像、起名、简介、朋友圈运营2、破局：加好友我来加用户用户来加我3、沟通：话术与sop何时说？说什么？怎么说？4、销售：从低价引流到高价转化服务是销售的起源快速体验，慢慢转正5、核心价值：在持续活跃中变现案例：慧算账、借贷宝等五、社群运营多业态实战法：企微1、企微是干啥用的？企业微信基础功能企业微信核心优势2、企微个人号的运营如何运营企业微信？企业微信该如何养号？如何⾼效转化变现？案例：在线教育、定制家装、连锁便利店、健身品牌等
【课程背景】随着各行各业的企业所提供的服务升级，企业之间竞争加剧，客户对产品与服务的要求也随之上升。服务人员在客户服务中，面对事件的难易程度、客户的激进反馈、处理的理解应变，常常会接收较为棘手的服务事件，甚至升级到投诉，对客服人员的情绪压力、问题解决、服务技能都带了巨大挑战。客服中心员工的一言一行是最有效的企业广告与品牌宣传，比任何媒体、任何时段广告效用都大。强化并提高客服团队整体服务意识关系到企业可持续高质量发展的不可忽视的因素。服务意识是态度问题，是服务思维模式的展现；而服务能力则是知识与技能的问题。客服工作中绝大部分都来自沟通，如何在服务工作中有效植入发自内在的服务意愿，积极面对并妥善处理好每一个服务工单，落实设身处地的沟通与行为，是本课程的核心内容。本课程旨在提升客户服务人员对服务工作的认知与重视，理解和掌握提供优质服务的能力，围绕客户服务人员综合职业素养、升级客户服务理念、提高服务沟通与解决问题的能力，关注客服人员职业化水平提升，为学员提供有效训练，提供可行、灵活的方法和技巧。【学习收益】清晰客户所反感的服务方式，提升服务专业度；掌握服务同理与共情技巧，感知客户情绪变化的显性与隐性路径；掌握多种服务沟通技巧和方法，将话术提升至“服务的艺术”；掌握打造职业化品牌的职业素养精髓，降低恐惧与受挫感，反馈给客户更佳的服务感知；找到服务价值的原动力，破解服务意识与自我成长边界；提升与客户始终如一的首触服务概念，以个性化服务方式呈现服务热情；运用服务沟通工具以共创形式升级服务话术产出成果，相互借鉴。【培训时间】1天，6小时/天【授课对象】客服中心一线员工、现场管理值班长、投诉处理人员、工单处理人员、客服班组长、客服团队主管等。【授课方式】理论讲授、案例分析、互动研讨、情景模拟、点评指导【课程大纲】导入：服务认知提升1、做好服务是生存发展的基础2、售后服务主流处理路径：理性沟通+后续行动3、服务时代变迁：从产品时代到品牌时代，再到用户时代第一讲：客户服务理念篇一、客户服务的发展趋势1、客户服务发展历程2、服务观启示：从服务1.0到服务4.0二、认识真正的客户服务工作1、客户需要怎样的服务提供者？2、我们的工作与挑战有哪些？3、服务提供者服务客户是要被“受欢迎”还是“被需要”4、认清服务边界：多做“可控”，少想“不可控”5、服务要具备U盘化服务理念三、提供优质服务的底层意识1、体验经济时代的服务需求2、你是在做“劳动服务”？还是在做“品质服务”？3、你的岗位职责等于工作本质？现场讨论：我们“劳动服务”和“品质服务”有哪些？第二讲：服务有度，用“移情服务”来武装自身一、与客户为伴，不惧怕客户投诉1、足够的细心了解2、做一个问题终结者3、放大征求对方意见4、让客户释放倾诉和发泄二、用‘同理心’出发客户转变情绪1、同理心的3个陷阱无视对方说话的细节过于功利心和目的心想证明自己的想法2、同理心自带亲和属性语音的亲和力语调的亲和力语速的亲和力3、听到客户内容就是倾听？倾听的五个层次倾听的基本技巧鼓励对方的语气肯定服务技巧4、用赞美瞬间拉近客户关系第三讲：呼叫中心400服务及沟通技巧一、客户服务中的四个“要命”1、不要让我等2、不要让我烦3、不要让我想4、不要让我重复讲二、把控服务沟通的五个重要前提1、识别客户真实情绪（不略过：先处理情绪，再解决事情）2、解读客户诉求本意（擅提问：定位客户实际问题）3、直面回复客户解决问题的路径（不拐弯：如何高效解决，1...2...3...）4、预设客户可能存在问题的其他问询（替代：还有其他问题可以帮您吗？）5、为客户消除“行恶”念（降级心态：让客户从抱怨回归平和状态）6、客服人员自我保护的意识（不躺枪：原本是咨询，为什么最后输在服务态度与沟通？）三、 沟通案例分析1、案例：同语言沟通，同感知交流2、案例：服务要专业，沟通不能“太专业”3、案例：识别客户差异，提供差异服务四、客户沟通的全流程场景应用【IDL+PPC】1、信息输入信息收集——为客户着想，应该想什么？需求探索——如何挖掘获取客户期望和满足客户需求？有效倾听——怎样做到积极倾听？2、服务输出建议方案——如何站在客户立场提出为客户利益着想的有效方案？承诺质量——如何用服务的专业度意见让客户放心？确认执行——如何与客户达成共识，不留共识盲点？现场演练：根据实际的服务案例，以抽签形式进行小组准备，运用【IDL+PPC】客户沟通工具进行场景演练，老师做点评。第四讲：打造个人职场IP（铭牌）——职业化素养的四个原动力一、从职工到职业化1、职业化的定义2、人才的定义3、十大职业素养及其含义现场研讨：对标十大职业素养，你的职业化程度体现在哪些方面？二、职业化的“心态升级”1、职场身份转变，不是学生而是学习者2、分析环境变化：学校与企业不同点3、职场必备的六个心态空杯心态主动积极开放包容团队合作服务理念感恩之心三、职业化的“内在积极面”1、找到工作业务中的专业技能2、找到服务工作中的自我热情3、找到服务价值中的工作意义工具：“冲出迷失”三环模型现场演练：自我意识破局实操四、职业化的“可控情绪”1、在服务中，你的注意力在哪里？2、看客户优点，还是看缺点？3、情绪产生后的三种状态（忍/暴/逃）4、情绪产生的三大因素（自控/自尊/卓越）5、情绪产生后的两种角色（贡献者/乞讨者）现场讨论：在客服工作中，我们的情绪挑战有哪些？五、职业化的“思维升维与效能升维”1、从‘应该’思维到‘换位思考’2、从‘杞人忧天’思维到‘积极解决’3、从‘以偏概全’思维到‘了解情况’4、从‘非黑即白’思维到‘跳出局限’5、从‘责备他人’思维到‘反思自我’现场实操：打造属于“个人职业化品牌”的解决方案课程总结/复盘：学习复盘分享会形式进行流程化的复盘与分享
这门课程将带您深入解析全国两会和2024年经济环境，探讨宏观经济布局和全球局势的影响。通过对中国经济发展战略的解读，了解“高质量发展”和“新质生产力”等关键议题，帮助您把握国家与行业的最新动向。特别适合电力装备行业中高层管理者，
《青春期孩子叛逆期教育》课程，帮助父母理解孩子的内心世界，掌握与孩子沟通的技巧和方法。通过正面管教、积极心理学等理论，解析叛逆行为的根源，培养孩子的自控力和情绪管理能力。课程内容来源于家庭实践，注重实战、实用、实效，通过生动案例
本课程从战略解码的角度出发，帮助培训管理员理清业务需要的人才画像，构建符合企业战略目标的人才培养体系。通过实战演练和案例分析，提升培训管理员的素质和能力，使其能更好地支撑战略、与业务接轨、服务员工、面向客户。课程涵盖了培训管理员
本课程旨在帮助零售门店提升店面产能，培养专业店长团队。通过学习店员管理四步曲、目标制定、计划制定等核心内容，提升店员忠诚度、销售能力、团队凝聚力。课程特色在于紧跟行业前沿，结合实战案例，注重实用性和应用性。适合门店店长、连锁运营
本课程旨在帮助企业管理者和导师们了解并适应95后新员工的特点和需求，提升辅导能力，实现管理者与新生代员工的有效沟通和协作。通过系统学习和实践案例分享，帮助管理团队培养优秀的新晋岗位员工，增加员工凝聚力和归属感。课程内容包括导师制
1.集团或公司战略与架构调整过后，新老团队之间需要融合；
2.公司上下游价值链之间存在矛盾与对立，需要协作与对话；
3.业务团队与职能团队需要跨部门协作，提升团队凝聚力；
4.团队内就发展方向或路径有分歧，需要
本课程主要介绍精益物流的思想方法及在精益物流改善方面予以讲解。通过本课程学习可以了解精益物流管理相关知识，并初步通过案例学习具备基本的实践能力。
教练式管理就是让管理者从繁重的管理工作中解脱出来，充分享受生活的学问。它的原理是是你懂得如何把员工“不得不做”的事情变成“想做”的事情，让团队成员主动承担责任，充分发挥每一位员工的潜能。从而达到中国道家所倡导的无为而治的境界。
公司每年花大力气参加的展会,为什么老客户在展位前只停留 5 分钟?为什么辛辛苦苦研发出来的新产品，销售额却很少？为什么我们研发的产品，到了市场上，客户总有很多意见？如何提高新产品开发的成功率？企业从市场上买来样品,照抄,这条路还
1、了解跨部门沟通对于企业的重要意义
2、了解跨部门沟通的障碍有哪些
3、学会跨部门高效沟通的技巧
4、掌握跨部门沟通的三大要点
5、掌握处理部门之间灰色地带的原则
6、学会有效召开会议、解决跨部门
这门课程将帮助你解决工作汇报中的思维混乱、逻辑不清、表达无序等问题。通过学习思维导图技术和PPT制作技巧，让你的工作汇报结构清晰，呈现完美，提升整体职业素养。课程内容涵盖思维导图的基础知识、PPT制作技巧、风格统一、信息处理、动
21世纪的管理愈加注重心理学，探究人性是提升组织活力和效率的关键。《实用管理心理学—做个会读心和用心的管理者》课程通过科学理论和实用工具，帮助管理者洞悉员工心理，提升情商和领导力。课程特色包括案例分析、互动学习和可视化成果，旨在
本课程将带领您深入探讨人才管理的本质，教您如何建立和优化人才标准，提升企业管理水平。通过学习，您将掌握人才识别的逻辑，正确理解胜任力模型和任职资格体系，并能快速拆分能力、素质、经验需求。课程结合实操案例，帮助您建立符合企业要求的
欢迎参加本期课程，舞动疗愈将带领您走进身心灵的奇妙世界，释放负面情绪，激活内在能量，提升身体协调能力，增强记忆力和创造力。在舞动的过程中，您将找回自由，体验生命的喜悦与平安，建立自信，理清人生目标，激发内在创造力，让心灵更自由，
随着市场的竞争越来越激烈，各个企业也从传统服务开始转型多元化服务，注重自身客户的服务体验，同时希望通过服务体验更好的从公域市场占领更多的客户份额，进一步提升自身在市场的竞争力。可视化的服务场景可以更好的助力企业的服务体验提升，将
作为银行营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：产品不丰富，客户文化水平较低，怎么有效完成区域开发计划；如何把我行产品与政策讲得文盲都能听懂，能产生兴趣；“扫楼”“扫街”“扫村”人累，效果也不好，有没有更好的客户开拓方式？“我现
齐磊老师积累多年的战略管理实践，提出从企业发展的原点出发，按照从远而近，从大到小，从上而下的逻辑来制定公司战略方向，遵循大多数人讨论，少数人商量，一个人拍板的原则来制定公司战略模式。真正实现战略的系统性、科学性、可执行性。让战略
电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪，可还有印象？
如果您是那位窗口服务人员，此时再看，有何感受？
如果您是前去办理业务的百姓，遇到如此服务，作何感受？
什么是服务？
什么是好的服务？
好的服务礼
本课程将从如何通过人力资源管理来塑造组织的核心竞争力入手，来帮助各位直线经理人学会人力资源管理的各项技能，并通过案例分析、练习和模拟演练等环节，让您掌握本角色应该掌握的人力资源能力。
本课程旨在帮助企业提升SPC应用实战能力，通过MINITAB软件和实际数据操作，解决SPC应用中的问题，提高生产和服务过程控制效果。参训人员需与实际工作直接相关，配备电脑并预装MINITAB软件，准备企业SPC数据作为培训案例。
本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习模式与传统授课方式相结合，综合讲解剖析与演练，学中做，做中学，让学员深入课程之中，在倾听、思考与行动中感同身受，全身心投入，并辅以老师深入的结合案例情境讲解教练领导力修炼之法，引导参训学员
本课程致力于帮助汽车制造商如何实现并维持“健全稳定的生产过程”，以提升产品质量和可靠性。课程内容涵盖了企业文化、产品产生和策划过程、内部生产过程的基础标准等多个方面，帮助学员了解如何评定和改进生产过程，以及如何克服影响因素和干扰
《做自我职业生涯的掌控者》课程，为职场中期员工提供明确职业方向、探索适合个人的职业发展路径的机会。通过科学理论和实践经验相结合的教学方式，帮助员工拨云见日，明确方向；明确优势，增强内力；深度探索，学会权衡；人职匹配，和谐共赢；掌
《2024年项目经理训练营》是一门精心设计的行动学习课程，旨在培养学员具备项目管理和产品经理的复合型能力。通过课程学习，您将掌握项目管理工具，了解产品经理职责和工作流程，培养创新思维和实战操作能力。课程以软实力、项目力、产品力、
使用PPT做演示或汇报已经成为我们日常重要的工作内容。人们不再满足于枯燥乏味的一纸文字，而是寻求更加可视化的沟通和表达，PowerPoint以其丰富的多媒体特性使信息的交流更加直观、有效。本课程特点是“实用”和“快速”，告诉您：
本课程将帮助您了解如何树立个人与企业形象，提升服务意识和沟通技巧，规范从业行为。通过轻松愉快的教学环境，结合心理学、微表情、非暴力沟通等内容，让您即学即用。从树立卓越服务意识到职业形象塑造，再到公务礼仪与宴请礼仪，全方位提升您的
本课程系统梳理了世界500强企业最常用的十余种管理工具，帮助您清晰掌握管理规律。通过学习，您将掌握自我管理、团队管理、工作管理的关键工具，有效提高管理水平和经营业绩。课程采用多种教学方式，如案例研讨、沙盘推演、分组PK等，让知识
合同是采购的一项基本工具，是商品交换的法律表现形式。企业运营的各个环节的经济来往，主要通过合同形式进行的。正常的交易完成后合同就是一张纸，如果发生纠纷不能正确运用合同将可能带来几千上亿万级的损失。合同管理的有效性关系到企业的切身
1.集团公司确定目标后，各分子公司需要依据目标任务继续分解；
2.公司年度经营目标确定后，公司主要负责人希望各部门尤其职能部门能够参与到经营目标达成的体系中来，而非将公司经营目标当作公司高层和业务部门的事情（事不关己、按部
本课程将帮助管理者掌握绩效管理的关键步骤，从绩效指标的制定到绩效面谈的实操技巧，再到用工风险的防范策略，全方位提升管理者的绩效面谈能力。通过学习本课程，您将获得实用的工具和案例演练，掌握如何有效制定绩效指标、辅导员工、进行绩效面
随着互联网、工业4.0的蓬勃发展，企业发展已经从过去的大公司吃小公司过渡到现在快公司吃慢公司的格局。如果说传统管理是通过持续改进来控制成本，那么项目管理的核心就是在不确定的环境中提升速度。
本课程将帮助您了解购买体验对客户忠诚度的重要性，并教会您如何营造良好的购买体验。通过学习，您将塑造专业形象、提升服务意识、沟通技巧、提高客户满意度、创新服务类型等。我们将以幽默风趣的方式传授实用技能，包括案例研讨、情景演练等。适
Saas类产品的运营，更偏向产品的销售。由于Saas类产品的商品化属性更强，更具备传统B端产品的市场渠道，但由于Saas类产品一般多为行业级解决方案，属于专家型销售，在实际的运营过程中，通常存在以下的问题...
本课程旨在深入解析“三会一课”制度，帮助党支部书记及党务工作领导人全面掌握党的基层组织生活管理和党员教育的核心要素。通过讲演、案例探讨、情景演练等多元化教学方式，学员将系统提升组织和业务能力，实操演练“三会一课”程序，确保党建工
在网红时代和5G技术的推动下，线上直播正成为教育、营销和学习的关键工具。通过这门课程，学员将掌握短视频拍摄及剪辑的核心技巧，包括构图、光线运用、声音录制和手机剪辑。通过边学边练的方式，您将能拍摄出高质量的农产品短视频，助力品牌塑
【课程背景】当下，线上教学已成为不可或缺的一部分，它打破了地域限制，为广泛分布的学员提供了便捷的学习途径。然而，许多资深培训师在转战线上平台时，遭遇了前所未有的挑战：即便课程内容丰富多彩，精心打磨，却因缺乏针对性的线上引导式教学设计，导致课堂氛围沉闷，学员参与度低，难以复刻线下教学的即时互动与高效吸收。这一困境不仅削弱了培训成果，也悄然侵蚀着培训师的教学热情与成就感。鉴于此，本课程应运而生，旨在深度剖析线上引导式教学的精髓，为培训师装备一套实战可行的教学策略与技巧。通过本课程，您将深刻理解如何构建引人入胜的线上学习环境，借力相关线上授课工具，以及设计思维，制定激发学员兴趣的教学活动，让屏幕前的每位学员都能感受到学习的乐趣与动力，引领培训师探索如何有效引导学员在线上空间中主动探索、积极交流，实现知识与技能的深度内化。同时，强化培训师与学员之间的双向互动，让每一次线上直播都成为高效、生动的学习盛宴。最终，本课程旨在帮助每一位培训师重塑线上教学的信心与热情，实现教学效果的质的飞跃，让线上培训同样能够达到甚至超越线下培训的学习成效，共同推动线上教育质量的全面提升。【课程收益】了解线上直播教学不佳的原因，从而能够针对性地改进教学策略，提升线上教学质量认知做好线上直播教学的底层逻辑，可以更好地把握教学节奏，灵活运用各种教学工具和方法，以适应不同学员的学习需求和风格掌握线上开场激发学员动机的各种方法，从而迅速吸引学员注意力，营造积极的学习氛围，为后续的教学内容打下良好的基础。掌握线上教学过程中的闭环结构：引导-讲授-练习，以及经典引导式工具，从而能够构建一个高效、有序且互动性强的学习环境，进一步促进学员的思考和参与，深化对知识的理解和应用，提升整体教学效果。掌握线上结尾三件套：总结-行动计划-升华，从而帮助学员回顾并巩固所学内容，形成清晰的知识框架，促进知识的转化与迁移，持续激发学员探索欲，增强学员的获得感和满足感【课程特色】实战导向：课程不仅停留在系统的理论方法上，更注重实战应用。通过引入真实案例，经典模型，现场演示线上教学工具操作等，让学员学习和掌握具体的线上教学方法，确保所学知识能够直接应用于线上教学工作中轻松的体验：课程通过案例、视频、小组讨论、测试、体验式活动、练习等多种教学形式，点燃学员学习热情，使学员在引导式教学中轻松达到培训效果愉快的感受：通过各种具体的实际案例的体验，使学员体会到学习到有用方法的收获感【课程大纲】开场导入开场小活动线上开场投票。利用腾讯会议线上投票功能，进行线上开场投票：现场演示：腾讯会议投票功能现场演示现场体验：腾讯会议投票功能现场体验知彼知己——高点低点（在线白板Teamind/Boardmix） 现场演示：在线白板Teamind/Boardmix现场体验：在线白板Teamind/Boardmix活动体验线上直播教学不佳的原因小组讨论：线上直播教学不佳的原因做好线上直播教学的底层逻辑1、学习金字塔 2、90208法则讲师保持20分钟调整一次线上教学模式，始终邀请学员反馈+给予关注注意始终要提及学员的名字教学心电图柯氏四级评估理论体验式活动：最强大脑练习：利用“学习金字塔”原理，设计相关课程环节，让培训更加吸引人，让别人能够记住理论模型：学习金字塔、90208法则、柯氏四级评估理论开——激发动机1、开场三任务——线上开场要建立三重连接 2、线上直播开场引导常见方法 任何线上培训都是通过精心设计完成的；线下教学活动线上化的设计举例1：线上视觉卡片，投票并开麦分享 举例2：线上自我画像举例3：大家老找茬，线上找问题，打到公屏 举例4：视频激发，线上分组讨论举例5：故事激发，线上分组讨论，小组代表发言练习：根据开的部分，设计自有课件的线上开场部分的引导式教学方法四、展——引导输出、整合解析、强化练习1、引导输出——引导输出的工具和常见方法工具：线上白板teamind ORID四层级焦点讨论法 线上头脑风暴法 线上强化练习 案例分享：美国北方暴雪视频：野狼与牛群、死亡爬行、一站到底小组讨论：运用ORID进行提问设计体验式活动：世界咖啡讨论法、DHL送快递（头脑风暴）练习：根据展的部分，设计自有课件的过程部分的线上引导式教学方法五、收——回顾与促发1、线上课程总结海外漫游手绘思维导图对对碰红绿灯体验式活动：海外漫游、对对碰工具：手绘思维导图要点行动学习作业个人计划团队计划该作业为学员回到工作岗位之后完成的作业，目的是进行学习转化，使培训更落地举例1： 举例2：3、课程升华可用名人名言、故事等对课程进行升华案例分享：《压力与情绪管理课程》结尾升华练习：根据收的部分，设计自有课件的在线收尾部分的引导式教学方法
本课程将从国内宏观经济层面与您共同解析房地产行业下半场的挑战、机遇、困局、破题与出路，让受众学员深入浅出的理解2022年国内经济房地产行业趋势与开发。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否往往取决于人才的质量和管理。本课程深入探讨了如何识别和管理研发人才，提供了从理论到实操的全面培训。通过案例分析、模拟演练等互动教学方法，帮助研发管理者掌握选用育留的核心技能，打造高效团队
企业外部的环境不断变化，对经营者来说，今后的展望经常难以预测。但是，为达成企业目的和目标，不断适应新的变化是永恒的课题。为对应迅速变化的管理环境，构筑高效高活力的经营组织，关键在于培养人才！风靡60 年的经典课程MTP为我们提供
在全球局势复杂多变的背景下，我们特别推出这门课程，为您解读全国两会的宏观布局，剖析俄乌战争和中东局势对中国的影响，探讨美联储高利率引发的金融风险。课程将深入解析“高质量发展”的内涵及中国的战略布局，揭示“新质生产力”的发展路径，
本课程以工程师的模块化设计思路，结合ADDIE课程模型，教授内训师快速开发高质量课程与授课技巧。学员将掌握课程需求分析、知识点提炼、课程规划、教学手法设计等关键技能，快速培养标准化课程能力。通过学习，内训师将能够高效设计课程、提
【课程背景】执行力不仅是一种个人能力，也是组织文化的体现。它直接影响到企业运营绩效以及质量、安全生产与员工士气，关系到企业经营的成败。许多企业在战略规划上做得很好，但在执行时却常常遇到障碍。很好的战略在执行时遇上了人情就会流产，导致看似宏伟的战略因为执行不力而付之东流。提升执行力是一个多维度的过程，需要从理论学习、实践应用以及心理调整等多方面入手。通过综合运用书籍、网络课程、专业工作坊、心理辅导等资源，个人可以有效地提高自己的执行力。【课程收益】明晰精准执行的概念与自身角色定位树立精准执行的理念通过掌握精准执行的方法与工具提高精致执行的效率与效益【课程对象】全员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】模块一：概念篇1. 执行的概念2. 执行对企业的意味3. 执行中的各角色责任与关系4. 一流企业与“执行”5. 精准执行力的解读模块二：个人篇第一单元：共赢的合作态度1. 看录像案例：为什么是她？2. 说明态度行为结果模型3. 人们有选择自己态度的权利4. 专业态度是公司员工的生存发展之道5. 精准执行所应拥有的三种态度6. 人的六种思维模式与双赢的态度7. 学会聆听自己的语言8. 如何将消极态度变为积极的态度9. XY游戏10、沟通达成共赢结果的CRIB法并演练第二单元：明确清晰的目标1.为什么要设定目标？精细目标对团队的价值2. 精细目标的意义3. 摸高实验：说明设定目标的本源录像：这家公司的目标在执行时存在什么问题？4. 精细目标的种类及精细目标的五特征5. 如何面对目标的轻重缓急6. 目标分解的必要性与原则7. 目标分解时的陷阱第三单元：精准关键的行为录像：无辜的留言者寻找到执行有效性的关键行为精准执行行为的EOAC方法行为一定要关注到企业和个人的双重利益
《大数据时代Excel数据处理与可视化》课程将帮助您快速掌握Excel数据处理技能，提升工作效率。通过本课程，您将学会Excel导入、快捷键、数据分析、公式应用、专业图表制作、数据透视表使用以及数据可视化技巧。无论您是初学者还是
本课程从新生代员工的特点出发，针对管理者在与新生代员工沟通中遇到的实际问题进行系统解析与解决方案提供。通过学习，您将正确认识新生代群体、掌握与新生代员工之间的沟通技巧、了解辅导与训练新生代员工的原则、学会有效激励新生代员工、掌握
1、什么是项目？
2、什么是项目管理？
3、项目和运营是什么关系？
4、什么是维保服务项目？
5、为什么需要把维保服务作为项目来运营管理？
这门课程将帮助您深刻理解执行力在企业管理中的重要性，以及如何通过正确的战略解码、管理者执行力提升、团队执行力提升和文化建设来提高组织的执行力。通过学习华为成功管理实践，您将获得有效的时间管理、沟通技巧、目标管理策略，以及团队激励
电子发票及电子会计档案的应用是大势所趋，尤其全电发票与金税四期更是紧密结合，当前税收征管形势下，财务人员应熟练掌握电子发票，全电发票、电子会计档案的实操以及风险规避策略。
通过学习美国“西点军校精神”学会了正面困难。人生处处都会有数不清的障碍去考验你。但是往往也有很多人过不了这个坎，也因此他的人生就此停止，当你战胜了过后，会让你产生更多的成就感与荣誉感。无数次跌倒再无数次的爬起，需要坚强的勇气和长
当下，企业内部与外部的危机痛点很多，企业如何应对痛点危机，进而把危机化为转机，并获得商机呢？
本课程将带领您探索习惯的力量，学会养成高效能的七大好习惯，提升个人绩效，实现成功人生。通过理论讲解、案例研讨、角色扮演等多元培训方式，培养自信与热情，转变工作态度与思维方法，提高工作效率与人际沟通能力。学会双赢思维、知彼解己、统
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