质量管理体系常见的十大问题

很多企业仅仅只是为了拿到证书，进行招标的应付和消除国际壁垒，而忽视了建立一个有效的质量管理体系的意义。企业或者组织虽然接受了质量管理体系的审核，但是还是会存在很多的问题。

这里介绍一下质量管理体系常见的10种常见症状，希望大家有所收获。

1. 预防措施无效性，在一些管理体系中，有一些对预防措施的理解是完全错误的，可能只是对过程和产品风险进行了分析，但是不涉及预防措施，在成文的程序和要求中根本没有想过规定，经常把纠正和预防措施进行合并并对其中的过程未清晰区别。

2. 经常出现的质量状况或意外现象，在一个质量状况频发的质量管理体系环境下，救火的行为经常发生，但是整个组织只注重解决眼前的问题，甚至连原因分析都不做。

3. 纠正措施无效导致了问题重复发生，认为在业务中某些问题的发生不可避免，从未对根本原因采取措施，对重复出现的问题的低效反应采取姑息态度，顾客投诉及内部问题重复发生等等。

4. 企业高层对质量功能不重视，战略策划不考虑质量的作用，在许多组织中，质量职能仅仅被当做一个检查部门，质量经理很少参与高层的讨论与战略策划。

5. 变革受阻或总是举步维艰，不提倡变革或不把它当成积极的改进方法，维持一个表面上看似良好的质量管理体系认证，把改变看成对其可能产生的风险，仅在顾客的压力下做出改变。

6. 管理评审不起作用不受员工欢迎，对组织的开展、有效性和效率进行彻底的评审是质量管理体系提供最有价值的工具之一，但是管理评审并未得到充分的利用。

7. 庞大的文件维护工作量，质量管理体系要求经常对文件进行检查，而这常常令员工望而生畏，因为文件批准过程经常很繁琐，因此大家尽量避免对文件进行修改。

8. 保存繁琐而庞杂的记录，不对是否有必要留记录进行评估，没想到在这个领域也要应用精益思想，想当然地将大量的文书工作当成质量管理体系认证的必然产物。

9. 赶不上客户的成长，顾客的质量要求可能发生变化，但是变化的质量要求并未纳入供方的战略策划，策划的时候没有顾客和供应商的参与。

10. 业务流程方面的技术和市场份额成长缓慢，客户虽不要求流程改进，但并不表示流程改进不重要，而管理层对此却不明白。管理则往往因为业务而沾沾自喜，并认为本组织在技术上做到了与时代同步。关于质量管理体系中需要警惕的问题，希望能引起大家的重视。

质量管理体系在二十世纪80年代应用以来，稳定促进企业产品的质量提升，也被企业认知、接受、运用。