仝晓丽老师   —  服务营销实战专家

• 曾任：中国联通河南分公司丨客服督察/渠道主管
• 曾任：中国电信河南分公司丨流量经营产品主管/培训主管
• 16年通信行业工作经历
• 8年服务营销培训经验
• 南京苏商学院特邀讲师
• 谷朵O2O商学院特邀讲师
• 电信流量经营认证辅导专家

【个人简介】

4年邮电，寻呼台话务员，工作上兢兢业业，服务客户真诚热情，因杰出的表达与沟通能力，连续4年评为星级话务员，客户反馈满意度五颗星。

4年联通，10010客服到售后接待，长期保持零投诉的个人记录，成为客服部员工的典范；此外擅长转负为正，创造二次效益，锁定投诉客户群体进行二次开发推销产品，凭借良好的销售业绩，成为联通重点栽培对象。

8年电信，担任电信流量经营产品主管期间，所负责的营销业务考核指标排名均在全省前列，成为其他兄弟地市学习的标杆；曾带领地市营销团队勇夺省集团公司季度增值业务增收竞赛第一名。

【培训经历】

16年企业工作经历，从基层到管理，期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩，受到省级领导多次通报表扬。在塑造员工心态、大客户销售培训有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。团队管理经验丰富，管理过的销售团队超过5000人，培训学员逾十万人，学员满意度达96%。

每月定期给一线营销人员培训《客户服务规范》、《沟通技巧》、《网络化精准营销》等课程，进行现场辅导培训及场景模拟演练。

针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训，同时将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本，并到营业厅面对用户进行实战演练，检测营销成功率。

主导拍摄的营销类电影《智能手机免费用》，成为电信集团总公司在河南省唯一选中的作品，并作为内部培训教学素材进行推广宣传。

多年的服务营销工作经历积累了丰富的实战经验，对培训工作情有独钟，能理论与实战案例相结合，以解决实际工作中出现的具体问题为培训宗旨，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用“，提升工作效率，提高客户满意度。

【授课风格】

培训方式灵活，语言风趣幽默，有较强的感染力，学员乐于接受

培训内容全面，案例丰富实用，知识以点到面，培训效果落地明显

培训设计独特，形式多样新颖，营销脚本+“仿真训练”+微电影模拟等

【部分成功案例】

• 曾为重庆江津电信讲授《向服务要效益》课程，4期。
• 曾为上海电信讲授《产品经理技能提升》课程，3期。
• 曾为重庆广电讲授《网格化精准营销》课程，2期。
• 曾为云浮电信讲授理论课程《云产品营销技能提升》课程，直接返聘实战辅导6天，在实战辅导中当场签单。
• 曾为重庆万州电信讲授《云产品营销技能提升》课程，在实战辅导中当场签单。
• 曾为鹤壁移动讲授《移动网点效能提升》课程，在各门店实战辅导中当场成交多个订单，并完成当季任务指标。
• 曾为茂名移动讲授《主营业务营销能力提升培训》课程，3期。
• 曾为内蒙电力讲授《高效沟通》课程，7期。
• 曾为深圳电信讲授《金耳麦之电话营销技能提升》课程，2期。
• 曾为阜新联通讲授《营业厅互联网化转型与营销能力提升》课程，2期。
• 曾为邯郸联通讲授《小CEO区域运管能力和业绩能力提升》课程，2期。
• 曾为江苏科奥集团讲授《内动力提升》课程，2期。
• 曾为海口电信讲授《业绩倍增-全场景营销实战》课程，2期。
• 曾为陕西移动讲授《方寸之间 拓展无限-营业员综合能力提升培训》课程，4期。

【主讲课程】

心态&服务&素养

• 《从校园人到职场人》
• 《塑造阳光心态 拥有灿烂人生》
• 《追求卓越 永不止步：客户体验服务培训》
• 《让岁月激情燃烧——员工内动力提升培训》
• 《讲与解的艺术：讲解员综合能力提升培训》
• 《化危为机 转怒为喜：留住客户就在唇齿间》
• 《关注细节 决定成败：窗口人员完美服务规范》

销售&管理&实战

• 《产品经理技能提升培训》
• 《校园直销团队营销技能培训》
• 《高效能班组长管理技能提升》
• 《“金耳麦”之电话营销技能提升培训》
• 《政企经理营销能力提升全景式演练培训方案》
• 《方寸之间 拓展无限：网格化运管能力和业绩能力提升培训》