加盟运营主管：提升品牌效益的关键角色

加盟运营主管的角色与职责

在当今竞争激烈的市场环境中，特许加盟成为了品牌企业，尤其是零售门店行业扩展市场的重要策略。随着越来越多的新晋品牌涌现，加盟店的经营状况以及招商经理的业务水平，成为了“招商大战”的关键。加盟运营主管（Franchise Operations Supervisor）作为这一过程中的核心角色，承担着重要的责任和使命。

梁海恩：《优秀加盟运营主管的系统修炼工作坊》

【课程背景】特许加盟——是很多品牌企业（尤其是零售门店行业）开疆拓土的利器，而随着各品类门店（尤其是即饮、小食、快餐行业）新晋企业品牌的大量涌现，再加上线下优质门店资源有限，因此加盟店的经营状况、招商经理的业务水平，成为了这场“招商大战”的致胜关键。【课程收益】系统化地理解加盟运营主管的角色、职责，掌握与加盟商的业务沟通技巧，更好地促进共赢业绩【课程对象】连锁加盟总部、区域负责人，加盟运营主管、后备主管，HRBP【课程时间】1~2天【课程大纲】一、加盟运营主管的成长之路1.加盟运营主管的R&R（角色与职责）2.加盟运营主管的日常五项关键工作3.加盟运营主管的能力模型4.加盟运营主管的成长路径5.成为优秀加盟运营主管的系统化修炼（模型）6.研讨一：优秀加盟运营主管的画像7.研讨二：我的成长机会与修炼计划产出一：《优秀加盟运营主管的画像》产出二：《我的成长机会与修炼计划》二、加盟商管理——成为客户信赖的顾问1.加盟商管理的常见挑战2.加盟商管理的三项核心工作3.业务目标的制定目标制定的原则目标制定的流程工具包：业务数据分析——目标制定的关键基础技能案例练习：我的地盘回顾4.加盟商的高效业务沟通业务沟通的五个水平层次高效沟通的三项修炼顾问式销售的模式与技能练习：与我的加盟商进行生意回顾

梁海恩 培训咨询

一、加盟运营主管的成长之路

加盟运营主管的成功不仅依赖于其个人能力，还与其对角色和职责的深入理解密切相关。以下将系统地分析加盟运营主管的R&R（角色与职责）。

1. 加盟运营主管的R&R

• 业务管理：负责监控加盟店的日常运营，确保其符合品牌标准。
• 培训与支持：为加盟商提供必要的培训，帮助其提升经营能力。
• 沟通协调：作为连锁总部与加盟商之间的桥梁，促进信息的双向流动。
• 绩效评估：定期对加盟店的业绩进行评估，提供改进建议。
• 市场拓展：协助加盟商制定市场拓展计划，提升市场占有率。

2. 加盟运营主管的日常五项关键工作

加盟运营主管的日常工作包括以下五个关键领域：

• 加盟商的选拔与招募
• 加盟商的培训与指导
• 日常运营的监督与管理
• 市场推广与活动策划
• 业绩分析与反馈机制的建立

3. 加盟运营主管的能力模型

为了成为一名优秀的加盟运营主管，必须具备以下能力：

• 良好的沟通能力，能够与加盟商建立信任关系。
• 出色的市场洞察力，能够识别市场机会与挑战。
• 扎实的业务管理能力，能够制定并执行有效的管理策略。
• 数据分析能力，帮助加盟商设定合理的业务目标。

4. 加盟运营主管的成长路径

加盟运营主管的成长路径通常包括：

• 从基层门店经理做起，积累实际操作经验。
• 逐步向区域经理或加盟运营主管晋升，扩大管理范围。
• 通过持续学习与实践，提升综合素质与专业能力。

5. 成为优秀加盟运营主管的系统化修炼

要成为优秀的加盟运营主管，除了理论学习外，实践和反思同样重要。以下是一些修炼建议：

• 定期参加行业培训与交流，获取新知识。
• 建立个人学习计划，针对薄弱环节进行强化训练。
• 积极参与团队合作，分享经验与见解。

6. 研讨一：优秀加盟运营主管的画像

在课程中，学员将共同讨论并绘制出“优秀加盟运营主管”的画像，涵盖其性格特征、工作习惯和职业道德等方面。

7. 研讨二：我的成长机会与修炼计划

每位学员将总结自身的成长机会，并制定切实可行的修炼计划，以便在今后的工作中更有效地提升个人能力。

二、加盟商管理——成为客户信赖的顾问

加盟商管理是加盟运营主管的重要职责之一，其目的是建立良好的客户关系，提升加盟商的满意度和忠诚度。

1. 加盟商管理的常见挑战

在实际工作中，加盟商管理面临诸多挑战，主要包括：

• 加盟商对总部支持的期望与实际支持之间的差距。
• 加盟商在运营中遇到的具体问题难以及时解决。
• 加盟商之间的信息共享不足，导致资源浪费。

2. 加盟商管理的三项核心工作

为应对上述挑战，加盟运营主管需要专注于以下三项核心工作：

• 建立有效的沟通机制，确保信息的及时传达。
• 定期进行业务回顾，帮助加盟商识别问题并制定解决方案。
• 提供持续的培训与支持，以增强加盟商的市场竞争力。

3. 业务目标的制定

目标制定是加盟运营主管的一项重要任务，以下是目标制定的原则和流程：

• 目标制定的原则：明确性、可测量性、可实现性、相关性和时限性。
• 目标制定的流程：分析数据、设定目标、制定计划、实施监控和反馈调整。

在此过程中，数据分析是目标制定的关键基础技能，加盟运营主管需要掌握如何利用数据来支持决策。

4. 加盟商的高效业务沟通

高效的业务沟通可以显著提升加盟商的经营效果，以下是加盟商沟通的五个水平层次：

• 信息传递：确保信息的准确和及时传递。
• 反馈机制：建立有效的反馈机制，促进双向沟通。
• 问题解决：针对加盟商的具体问题提供切实可行的解决方案。
• 信任建立：通过诚信和透明的方式，与加盟商建立信任关系。
• 共同发展：与加盟商共同制定发展目标，实现共赢。

高效沟通的三项修炼包括：倾听、提问与反馈，加盟运营主管需要在实际工作中不断提升这些技能。

5. 顾问式销售的模式与技能

顾问式销售是一种通过理解客户需求来提供解决方案的销售模式，加盟运营主管在与加盟商的沟通中，应运用这一模式，帮助加盟商提升业务水平。

课程中还将通过案例练习，让学员与加盟商进行生意回顾，进一步巩固所学知识。

结语

加盟运营主管在特许加盟的生态系统中发挥着至关重要的作用。通过系统化的培训与实践，加盟运营主管能够有效地管理加盟商，推动品牌的持续发展。同时，加盟运营主管的个人成长与修炼也是实现职业发展的关键。希望通过本次培训，所有学员能够在加盟运营的道路上不断进步，实现更大的成功。