目标客户画像：提升销售业绩的关键
在现代B2B营销中，目标客户画像的构建是企业成功的基石。许多企业在销售过程中常常忽视了客户真正的需求，导致了销售机会的流失。因此，理解目标客户画像不仅是提升销售业绩的必要条件，更是企业核心竞争力的体现。
【课程背景】在绝大多数TO B端营销的企业中，购买产品/服务的客户，仅仅购买的是产品本身吗？一个企业的核心竞争力往往不是产品，而是你提供的整套解决方案以及你为客户创造的价值。很多企业在前期的目标客群画像梳理，到客户开发的手段，再到找到关键人和决策人，提交方案等关键环节接缺乏专业的流程和工具，导致很多销售机会半途而废，无法推进。还有很多企业最大的痛点是只有极少数销售非常厉害，很难复制出批量的销售人员，新销售人员往往很难在短时间内拿下订单，造成了公司资源的几大浪费。对于我们的销售人员来讲，他们总共需要解决四个问题：找到目标客户让客户买东西让客户买我的东西让客户总买我的东西大订单销售的特点是：销售周期长，单笔金额大，决策人物多，灰色地带多，变化难以预测。因此，大订单销售的公司更需要有完整的销售方法论做好整个支撑，保证销售业绩并逐步提高。假如一个公司的业绩建立在那些经验丰富的销售人员上，或者紧靠老大的个人社会关系和魅力，就必然会影响到公司的生死存亡。所以一个公司最应该建设的是一套完整的销售方法论，实际上就好像是一份销售和销售管理者的工作指导书，说明我们公司的销售应该是怎么干的。一整套销售方法论包含：本公司的销售哲学思想，销售原则，销售信念，销售流程、方法策略、销售技巧和销售工具。Tina教练根据多年的一线实战销售辅导，将她所学所用的销售理论逐步形成一整套完整的销售方法论，对那些TO B型的大订单销售企业更加适用，不仅可以通过训练辅导企业建立完善的销售体系，还可以让销售人员扩大视角，实际练习，边学边用，极大地提高了大订单的销售周期、销售组织的大概率成功、减少资源投入。更重要的是：企业的文化、行业、目标客户、团队、产品以及对手是不同的，Tina教练更擅长根据企业的需求进行训练的量身定制，训练中结合学员的目标、当下的挑战灵活调整，让参训学员更有针对性的训练学习，做到学以致用，用必有成。【课程收益】成为顶级销售的思维训练掌握大订单销售的整体框架包含：销售原则、销售路径图、销售工具、销售技巧和销售管理系统掌握用价值成交客户的成家5大阶段；从客户的认知模式、重要需求、采购特点看客户分类掌握转化商机的3个主要步骤；约访客户的5个原则和20个技巧；学会激发客户兴趣的提问技巧；掌握建立信任的5个技巧；拜访前的准备初次拜访的8个步骤拜访后的信函学会倾听、提问和反馈3大技巧；共创价值创造器【课程特色】理论实操：干货，实操，科学，逻辑清晰；边学边练：互动，提问，案例，实战练习；针对性强：针对业务定制训练。【课程对象】总经理、销售副总、销售总监、资深销售人员、大客户销售人员，B2B销售人员，项目型销售人员等等【课程时间】2天（6小时/天）【选择教练式训练的3个理由】为什么很多公司在学习上投入很大，但收获很少？因为学习的目的不够针对性。教练式训练的特点是：聚焦学员的目标，通过引发提问，让学员参与其中，寻找适合自己的解决方案；教练式的训练强调现场练习和反馈，高质量的反馈能够帮助学员真正掌握理论，实际应用；教练式训练强调训练后的当堂测试，检验学员的训练成果，并且在1个月内进行跟进，辅助学员解决应用中的问题。【课程大纲】大客户销售场景都有哪些挑战？大客户销售的难题：客户信息不好找无法分析关键人和决策人怎么进行初步接触，产生信任？客户需求不好挖掘，没有专业的客户诊断模型很难进展到下一步销售提交方案后无疾而终销售工具不完善大多数公司销售方法有什么问题？关系型销售：大订单商机都来自核心人物的关系；产品型销售：关注产品本身的研发和功能特点，不关注客户的需求；没有数据检测，无法衡量销售的有效性即使有销售流程和销售工具，但是绝大多数销售还是按照经验进展。用价值成交的方法论什么是用价值成交的方法论？价值成交的公式；认识用价值成交的销售5大阶段；用价值成交阶段一：如何匹配有效线索理解潜在客户、线索和商机的区别；如何才能匹配到精准线索、高效出击？收集信息阶段的3大核心工作：如何进行行业细分？如何进行客户筛选？如何进行客户的特性分析？如何确定触达客户的路径？设计触达客户钱的工具：《客户问题关注表》《成功案例库》《独特的价值主张》；典型的触达客户路径分析。如何判断客户状态？判断客户认知状态，就是判断客户当前对问题的认识发展阶段；判断线索状态，分为：问题型线索、痛苦型线索、商机型线索、竞争型线索、排斥型线索。 匹配线索阶段常见的问题有哪些？用价值成交阶段二：如何有效转化商机如何约访客户？（约不约？是个难题）跨过约访客户的5座大山；坚持约访客户的5个原则；实践约访客户的20个技巧。如何激发客户兴趣？激发客户兴趣的3个目的；分析客户产生兴趣的4种心理状态。如何与客户建立初步信任？与客户建立信任的5种技巧用价值成交阶段三：如何正确引导客户期望？面谈阶段的4个基本原则；认识客户的期望、需求和动机，学会如何区分；期望、需求和动机的沟通模型；正确引导客户期望的沟通技巧；提问技巧：设计探索类问题、控制类问题和确认类问题，小组设计和3人练习；倾听技巧：倾听的3个原则，3F倾听，小组3人练习。用价值成交阶段四：如何用价值成交客户？（核心）三种价值导入：产品价值、顾问价值和绩效价值；销售人员的转型4大要点；给客户增加软价值，列出软价值的清单列表；用价值成交的4个参照系要素；关注客户的战略目标；分解客户的关键问题；提出符合客户的高绩效方案；得出提高客户绩效的具体衡量标准。用价值成交客户阶段五：如何推进采购流程？分析客户采购流程；基于客户采购流程分析阶段特点；基于特点设定每个阶段的解决方案。总结复盘，分享
课程背景
在绝大多数B2B营销的企业中，客户购买的并不只是产品本身，而是一整套解决方案及其所创造的价值。很多企业在目标客群画像的梳理、客户开发、找到关键人和决策人等环节上缺乏专业的流程和工具，最终导致销售机会的流失。此外，许多企业面临着新销售人员难以迅速上手的问题，这不仅浪费了公司的资源，还影响了整体的销售业绩。
为了应对这些挑战，企业需要建立一套完善的销售方法论。这不仅仅是经验丰富的销售人员的个人能力，更是企业整体销售体系的体现。Tina教练将多年的一线实战经验总结成一套完整的销售方法论，专门针对B2B大订单销售企业，帮助企业建立高效的销售体系，提高销售人员的能力。
目标客户画像的构建
在进行目标客户画像构建时，我们需要关注以下几个方面：
- 客户的基本信息：包括公司规模、行业类型、地理位置等。
- 客户的需求特征：了解客户在业务上面临的挑战和需求。
- 客户的决策流程：明确客户在采购过程中涉及的决策者和关键人物。
- 客户的购买动机：分析客户为何选择你的产品或服务而非竞争对手。
通过这些信息的收集和分析，我们能够更好地理解客户，进而制定出有效的销售策略。
销售人员需解决的四个关键问题
在销售过程中，销售人员必须面对以下四个关键问题：
- 如何找到目标客户？
- 如何让客户购买产品？
- 如何让客户选择我的产品？
- 如何促使客户持续购买？
针对这些问题，企业需要建立一套系统的销售流程，使销售人员能够高效地进行客户开发和维护。
大订单销售的特点
大订单销售通常具有以下特点：
- 销售周期长
- 单笔金额大
- 决策人物众多
- 灰色地带较多，变化难以预测
为了应对这些挑战，企业需要有完整的销售方法论，确保销售业绩的逐步提高。
价值成交的方法论
在现代销售中，**价值成交**的方法论成为了销售人员必须掌握的核心技能。它的核心在于通过理解客户需求，提供相应的解决方案，从而促成成交。
价值成交的五大阶段
- 匹配有效线索：理解潜在客户、线索和商机的区别，进行行业细分和客户筛选。
- 有效转化商机：克服约访客户的困难，激发客户兴趣，建立初步信任。
- 引导客户期望：有效沟通客户的需求、期望和动机，正确引导客户的期望。
- 用价值成交客户：通过产品价值、顾问价值和绩效价值，提供符合客户需求的高效方案。
- 推进采购流程：分析客户的采购流程，制定针对性的解决方案。
课程收益与特色
参加本课程，学员可以获得以下收益：
- 掌握大订单销售的整体框架，包括销售原则、销售路径图和销售技巧。
- 学习如何用价值成交的方法论，提升客户转化率。
- 通过实际案例和互动练习，加深对销售理论的理解和应用。
课程特色在于强调理论与实操的结合，通过互动、提问和案例分析，确保学员能够学以致用。
课程对象与时间
本课程适合以下人员：
- 总经理
- 销售副总、销售总监
- 资深销售人员、大客户销售人员
- B2B销售人员、项目型销售人员
课程为期两天，每天6小时的培训，将深入探讨销售中的各个环节。
总结
目标客户画像的构建是提升销售业绩的关键所在。企业必须重视这一过程，通过系统化的方法论来指导销售人员的工作，确保销售机会的有效把握。通过Tina教练的课程，企业不仅可以建立完善的销售体系，也可以培养出一批优秀的销售人才，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在未来的营销实践中，企业应不断优化目标客户画像，提升销售策略，以实现更大的商业成功。
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许婷婷
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