提升职场竞争力的有效策略与技巧解析

提升职场竞争力：从跨部门沟通开始

在当今快速变化的职场环境中，职场竞争力已成为每位职场人士必须面对的重要课题。随着企业内部结构的复杂化，跨部门沟通的困难日益突出，这不仅影响了信息的传递效率，还制约了团队协作的成功。为了提升职场竞争力，理解和应用DISC行为风格理论显得尤为重要。

段雅婕：《基于DISC行为风格理论的跨部门沟通》

【课程背景】        1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。认识不等于了解，爱不等于懂，了解周围的人是一门重要的人生功课，招聘、管理、组建团队、销售沟通，无一不需要我们全面客观地了解对方，以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。在企业内部，跨部门沟通常常面临障碍，导致信息传递不畅和团队协作效率低下。了解和应用DISC行为风格理论，可以帮助员工识别不同部门同事的行为特点，从而采取更有效的沟通策略，打破“部门墙”，促进协作和团队目标的实现。【课程收益】·理解DISC行为风格理论及其在跨部门沟通中的应用。·识别不同部门同事的行为风格，提高沟通的针对性和有效性。·学习跨部门沟通的策略和技巧，减少误解和冲突。·建立跨部门沟通的合理机制，提升团队合作的效率和成果。【课程特色】·结合理论与实践，通过案例分析和角色扮演，深化理解。·互动式教学，鼓励学员参与讨论，提升学习体验。·专业导师引导，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。【课程对象】中基层管理、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】互动导入：挖掘部门沟通障碍的根源小组讨论：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起一、了解跨部门沟通的引发因素及沟通的本质部门壁垒高筑的5大原因组织分工不明确各部门目标存在差异跨部门流程不健全缺乏拉通视角，内耗严重员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧2.沟通的本质沟通的定义：信息传递模型图示解读：信息传递模型小组讨论：沟通中所面临的挑战影响沟通效果的3大关键因素沟通、信息、目标情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通针对于三个关键因素的不同解决方案二、从目标的维度解决快部门沟通的问题1、从CEO视角下的跨部门沟通解决消除岗位目标与利益的冲突从价值链的角度看问题，共担责任共创卓越调整心态与观念（个人目标＜部门目标＜企业目标）沟通中的目标沟通中目标的四象限不同象限结果呈现中的人的不同表现三、从信息的维度解决快部门沟通的问题信息管理-部门负责人视角下的跨部门管理消除部门管理者的领地仪式多维度的解决信息透明度的问题促进员工之间的信任    情景体验:我们之间的正面反馈四、从对象的维度解决跨部门沟通的问题1、什么是行为风格理论对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理行为风格研究的两个基础DISC行为风格理论的起源和发展2、DiSC理论案例分析:DISC行为风格的视频赏析分组讨论,不同片段主人公的特质及喜好D特质的人的沟通风格I特质的人的沟通风格S特质的人的沟通风格C特质的人的沟通风格诊断测试:我的行为风格是什么?(可选择)理解人的差异性小组讨论:不同特质人的沟通解决公式五、交流互动

段雅婕 培训咨询

一、DISC行为风格理论的背景

DISC理论由美国心理学家威廉·摩顿·马斯顿于1928年提出，旨在帮助我们更好地理解人际关系及沟通中的行为模式。通过对个体行为风格的分析，DISC理论为我们提供了识别和理解不同性格类型的工具。了解自己的行为风格及他人的风格，可以帮助职场人士在沟通和协作中更加得心应手。

对职场人士而言，了解周围同事的行为风格是提升职场竞争力的关键之一。正如课程所强调的，招聘、管理、团队建设和销售沟通等环节，都需要我们以对方喜欢和适合的方式进行有效沟通。

二、跨部门沟通的挑战

在企业内部，不同部门之间常常存在沟通障碍，这些障碍主要体现在以下几个方面：

• 部门壁垒高筑，缺乏有效的信息共享机制。
• 组织分工不明确，导致各部门之间目标存在差异。
• 跨部门流程不健全，信息传递不畅。
• 缺乏共同的视角，造成内耗严重。
• 员工缺乏必要的沟通技巧，导致误解和冲突。

为了应对这些挑战，我们需要从沟通的本质出发，深入理解沟通的定义及其关键因素。沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是确保信息能够被有效理解和接受。

三、沟通的本质与关键因素

沟通的本质在于信息传递模型的有效运用。信息传递模型包括信息的发送者、接收者以及信息本身。影响沟通效果的关键因素主要包括：

• 沟通的方式和渠道。
• 信息的清晰度和准确性。
• 沟通的目标和意图。

针对这三个关键因素，我们可以采取不同的解决方案。在实际工作中，倾听和反馈是促进有效沟通的重要手段。通过对沟通内容的认真倾听，能够减少误解，提高沟通的有效性。

四、从目标的维度解决跨部门沟通的问题

在跨部门沟通中，设定共同的目标是至关重要的。以CEO的视角来看，我们需要消除岗位目标与利益之间的冲突，从价值链的角度看待问题，共同承担责任，创造卓越的团队成果。

在此过程中，调整心态与观念十分重要。我们需要认识到，个人目标、部门目标和企业目标之间的关系，即个人目标应当低于部门目标，而部门目标又应当低于企业目标。通过对目标的明确划分和沟通，可以有效提升各部门之间的合作效率。

五、从信息的维度解决跨部门沟通的问题

信息管理是跨部门沟通中不可忽视的一环。部门负责人需要消除领地意识，提升信息透明度，以促进员工之间的信任。通过建立有效的信息共享机制，可以减少信息传递中的障碍，增强部门之间的协作。

六、从对象的维度解决跨部门沟通的问题

理解不同的行为风格对于提升跨部门沟通至关重要。DISC行为风格理论为我们提供了一个有效的框架，帮助我们识别和管理不同类型的行为风格。

1. DISC行为风格的基本特征

• D特质：决策果断，追求结果。
• I特质：善于表达，注重人际关系。
• S特质：稳重可靠，注重团队合作。
• C特质：细致周到，追求准确性。

通过对这些特质的理解，我们可以在沟通中采用更具针对性的策略。例如，与D特质的人沟通时，应直接明确目标；而与S特质的人沟通时，则需要更多的耐心和理解。

2. 识别与运用行为风格

在课程中，行为风格的识别和运用是一个重要环节。通过行为风格测试，职场人士可以更清楚地了解自己的行为特点，以及如何在团队中与他人有效配合。

七、课程收益与实践应用

通过参加本次课程，学员将获得以下收益：

• 深入理解DISC行为风格理论及其在跨部门沟通中的应用。
• 提高识别不同部门同事行为风格的能力，增强沟通的针对性和有效性。
• 学习跨部门沟通的策略和技巧，减少误解和冲突。
• 建立合理的跨部门沟通机制，提升团队合作的效率和成果。

课程通过理论与实践相结合的方式，采用案例分析和角色扮演等互动式教学，确保学员能够将所学知识有效应用于实际工作中。

八、总结

在职场中，跨部门沟通的有效性直接影响到团队的整体竞争力。通过理解和应用DISC行为风格理论，职场人士能够更好地识别和适应不同的沟通风格，提升沟通的针对性和有效性。这不仅有助于打破部门壁垒，促进协作，还能为个人的职业发展打下坚实的基础。

提升职场竞争力，从跨部门沟通开始，让我们一起努力，创造更加高效和谐的工作环境。